為什么感覺(jué)不管多少客戶(hù)在排隊(duì)銀行總是一兩個(gè)窗口辦業(yè)務(wù) 作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我第一次在今天的頭條新聞中回答了這個(gè)問(wèn)題。但在現(xiàn)實(shí)生活中，每天上班，不管你喜不喜歡，幾乎都要回答N次。每天在辦公室里，

為什么感覺(jué)不管多少客戶(hù)在排隊(duì)銀行總是一兩個(gè)窗口辦業(yè)務(wù)

作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我第一次在今天的頭條新聞中回答了這個(gè)問(wèn)題。但在現(xiàn)實(shí)生活中，每天上班，不管你喜不喜歡，幾乎都要回答N次。每天在辦公室里，你都會(huì)聽(tīng)到顧客對(duì)大堂經(jīng)理大喊大叫：這么多顧客在等著，但你只打開(kāi)一扇窗給領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)。在大多數(shù)情況下，我們的大堂經(jīng)理能夠讓顧客平靜下來(lái)。有時(shí)我不得不安撫客戶(hù)。我會(huì)為不同的客戶(hù)提供不同的解釋。這是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。

那么，只打開(kāi)一個(gè)窗口的真正原因是什么？

隨著互聯(lián)網(wǎng)和金融技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行服務(wù)將發(fā)生以下變化：第一，非現(xiàn)金服務(wù)將越來(lái)越多，而對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的需求將越來(lái)越少。雖然沒(méi)有現(xiàn)金的社會(huì)不一定是現(xiàn)實(shí)，但現(xiàn)金可能會(huì)越來(lái)越少。

第二，銀行服務(wù)的柜臺(tái)外率越來(lái)越高，銀行服務(wù)的柜臺(tái)外率也會(huì)越來(lái)越高。雖然說(shuō)目前銀行業(yè)務(wù)的柜面外利率非常高，部分銀行業(yè)務(wù)的柜面外利率已經(jīng)達(dá)到90%以上，但未來(lái)柜面外利率仍將上升應(yīng)該是一個(gè)趨勢(shì)。

銀行管理層對(duì)上述問(wèn)題一直比較敏感，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)需要進(jìn)行智能化改造，將更多簡(jiǎn)單重復(fù)的業(yè)務(wù)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，并釋放更多人員從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的贏家將是成功的轉(zhuǎn)型。

為了盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功的目標(biāo)，上級(jí)銀行只能制定各項(xiàng)指標(biāo)，通過(guò)考核引導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向目標(biāo)靠攏。

例如，設(shè)置移動(dòng)索引。業(yè)務(wù)分為可以在人工柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)、可以在智能設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)和必須在人工柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)。其目的是將所有不必在手動(dòng)計(jì)數(shù)器上處理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到智能設(shè)備上。

如果銀行網(wǎng)點(diǎn)排起了長(zhǎng)隊(duì)，作為銀行大廳的工作人員，客戶(hù)會(huì)明白真正的原因嗎？

銀行明明有多個(gè)柜臺(tái)，但是每次來(lái)都是只開(kāi)兩個(gè)，什么心態(tài)？

這是策略，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可以享受鉑金、鉆石的待遇，不必排隊(duì)，一般散戶(hù)，不是很重要，只要排隊(duì)慢慢來(lái)，窮人的時(shí)候都是這樣。