請(qǐng)問足浴會(huì)所服務(wù)中禮儀，禮節(jié)，怎么做。要全面的回答謝謝？愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀容端莊、著裝整潔語言文明、態(tài)度溫馨（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇

請(qǐng)問足浴會(huì)所服務(wù)中禮儀，禮節(jié)，怎么做。要全面的回答謝謝？

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)

誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

儀容端莊、著裝整潔

語言文明、態(tài)度溫馨

（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

（2）語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

（3）禮貌迎送?？偷接姓?qǐng)、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。

（4）主隨客便。

（5）尊重私密。

服務(wù)行業(yè)遇到無理取鬧的顧客時(shí)應(yīng)該怎么辦？

謝悟空小秘書邀答！

問:服務(wù)行業(yè)遇到無理取鬧的顧客時(shí)應(yīng)該怎么辦？

首先是尊重，不要在大庭廣眾下爭吵論理，如遇無理取鬧的顧客，當(dāng)由與這位顧客沒直接發(fā)生沖突的其他工作人員將顧客請(qǐng)到會(huì)客室坐下來談，緩得下氣氛，待心平氣和下來后，細(xì)致解決問題。

盡量為顧客解決問題，顧客不說是上帝，至少是對(duì)你信任才到你這里辦業(yè)務(wù)，如果不是原則上的問題盡量解決，一時(shí)不能解決想法，確實(shí)不能解決不能不了了之。

耐心細(xì)致進(jìn)行解釋，大多數(shù)客戶是講道理的，不會(huì)理取鬧，只要把道理給他們說清楚，他們是會(huì)理解的。在說理時(shí)從換位思考的角度去說，另做顧客思想工作時(shí)最好由負(fù)責(zé)人出面，以顯尊重。

如果把顧請(qǐng)到會(huì)客室后，顧客脾氣犟認(rèn)死理，非要爭吵，要根據(jù)情況而隨機(jī)應(yīng)變，不要發(fā)生正面沖突。在顧客滿腹牢騷時(shí)，你當(dāng)讓他去說，自己當(dāng)聽眾，盡管洗耳恭聽，他急了，你說聲“我在聽”或給他倒杯茶，讓他慢慢說。你不與他論理，他自會(huì)冷靜，他消氣后，再解決問題。

從心理上講，愛沖動(dòng)的人，大多屬于火筒子脾氣，容易發(fā)火，但對(duì)事也不會(huì)耿耿于懷，他們冷靜下來后，應(yīng)該是比較好溝通的。這種人的特性是服軟不服硬，決不能在他火頭上與他論理。