東海縣電信局暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐在加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育中的積極作用，積極弘揚(yáng)“五四”精神，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年積極投身社會(huì)實(shí)踐，

東?？h電信局暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

為全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐在加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育中的積極作用，積極弘揚(yáng)“五四”精神，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年積極投身社會(huì)實(shí)踐，深入基層，服務(wù)群眾，增長(zhǎng)實(shí)干，以實(shí)際行動(dòng)向建黨九十周年獻(xiàn)禮，我在今年暑期有幸到東?？h電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。 穿歲月峰頭，伴歷史云煙，中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)走過(guò)了80多年的風(fēng)雨征程。五四運(yùn)動(dòng)至今，一代代優(yōu)秀青年為民族復(fù)興作出了卓越的貢獻(xiàn)；循火紅足跡，經(jīng)坎坷征程，一代代優(yōu)秀青年緊跟共產(chǎn)黨，始終站在時(shí)代的峰頂浪尖！青春不停步，“永遠(yuǎn)跟黨走”！

為了落實(shí)建黨九十周年的貫徹，我積極參與到學(xué)校要求的社會(huì)實(shí)踐上，在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)期里, 我初步接觸電信公司的一些運(yùn)作, 積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性. 然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝東海電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)15天井然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。

為了在實(shí)踐中不做個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)男“祝沂孪人鸭揭恍╆P(guān)于電信方面的知識(shí)，從而也讓我不至于一無(wú)所知。下面則是我搜集的一些資料：

據(jù)統(tǒng)計(jì)1999年，通信業(yè)繼續(xù)快速、平穩(wěn)發(fā)展。全年完成業(yè)務(wù)總量3311億元，比上年增長(zhǎng)32.1％；全年完成業(yè)務(wù)收入2803億元，比上年增長(zhǎng)24.6％。實(shí)現(xiàn)利稅321億元。

全年完成增加值1682億元，比上年增長(zhǎng)14.2％。通信業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到2.1％。全年完成固定資產(chǎn)投資1518億元，比上年下降14.5％。通信業(yè)投資占全社會(huì)總投資的比重達(dá)到5.1％。

固定電話(huà)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。全年新增固定電話(huà)用戶(hù)2139萬(wàn)戶(hù)，與去年新增1704萬(wàn)戶(hù)相比，繼續(xù)刷新歷史最好水平，固定電話(huà)用戶(hù)達(dá)到1.1億戶(hù)。其中：住宅電話(huà)用戶(hù)新增1780萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到8834萬(wàn)戶(hù)，占全部固定電話(huà)用戶(hù)比重達(dá)到80.3％, 電話(huà)已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。固定電話(huà)用戶(hù)總數(shù)中：城市電話(huà)用戶(hù)新增1203萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到7463萬(wàn)戶(hù)，占全部固定電話(huà)用戶(hù)的68.6％。

——農(nóng)村通信需求日益增加。農(nóng)村電話(huà)用戶(hù)新增936萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到3418萬(wàn)戶(hù)，占全部固定電話(huà)用戶(hù)的31.4％，超過(guò)去年近3個(gè)百分點(diǎn)。在地方政府和郵電部門(mén)的努力下，村村通電話(huà)步伐進(jìn)一步加快，全國(guó)已通電話(huà)的行政村比重占到全國(guó)行政村總數(shù)的79.8％。

——國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)平穩(wěn)發(fā)展。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)累計(jì)完成194億次、585億分鐘，分別比上年增長(zhǎng)了11.1和14.3。

——“一線(xiàn)通”（N —ISDN ）業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的逐步普及，“一線(xiàn)通”業(yè)務(wù)作為高速接入手段，得到廣大消費(fèi)者的青睞。截至年底，“一線(xiàn)通”業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在北京、上海等25個(gè)省會(huì)城市的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)。東部部分省市，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了向地市的覆蓋，用戶(hù)總數(shù)達(dá)到16.8萬(wàn)戶(hù)。

——智能網(wǎng)等新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。中國(guó)電信智能網(wǎng)自1995年以來(lái)已經(jīng)初步建成了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)。目前在全國(guó)范圍開(kāi)放的業(yè)務(wù)有300電話(huà)卡業(yè)務(wù)、800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)、600虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)等，其中300電話(huà)卡業(yè)務(wù)具備國(guó)際漫游功能，800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)、600虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)具備國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)能力，為用戶(hù)提供了越來(lái)越豐富的電話(huà)服務(wù)。

——移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)迅猛增加。全年凈增用戶(hù)1796萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4324萬(wàn)戶(hù)，相當(dāng)于固定電話(huà)的40％。其中：GSM 數(shù)字移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)凈增用戶(hù)1961萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到3829萬(wàn)戶(hù)，已占移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)的89％。其中，中國(guó)移動(dòng)GSM 數(shù)字移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)全年凈增用戶(hù)1582萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)達(dá)到3308萬(wàn)戶(hù)；中國(guó)聯(lián)通GSM 數(shù)字移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)全年凈增用戶(hù)379萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)達(dá)到521萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)占有率達(dá)到12％。

——無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。中國(guó)聯(lián)通全年新增用戶(hù)678萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4718萬(wàn)戶(hù)，比上年末增長(zhǎng)16.8％。全社會(huì)無(wú)線(xiàn)尋呼年末用戶(hù)總數(shù)超過(guò)7500萬(wàn)戶(hù)。

——數(shù)據(jù)通信用戶(hù)快速增加。我國(guó)數(shù)據(jù)通信已經(jīng)逐步從最初低速、單一的業(yè)務(wù)發(fā)展到目前高速、多樣化的業(yè)務(wù)，主要包括：數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、分組交換業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)和IP 電話(huà)業(yè)務(wù)。年末中國(guó)電信各類(lèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到379萬(wàn)戶(hù)，其中：分組交換用戶(hù)達(dá)到11萬(wàn)戶(hù)，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)用戶(hù)達(dá)到27萬(wàn)戶(hù)。全國(guó)性的集團(tuán)公司用戶(hù)已經(jīng)接近100家。

——國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)發(fā)展迅猛。截至年底，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達(dá)到890萬(wàn)人，其中專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)人數(shù)為109萬(wàn)人，撥號(hào)上網(wǎng)人數(shù)666萬(wàn)人，同時(shí)使用專(zhuān)線(xiàn)與撥號(hào)上網(wǎng)的人數(shù)為115萬(wàn)。其中：中國(guó)電信國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(CHINANET)用戶(hù)達(dá)到336萬(wàn)戶(hù)，吉通公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)960個(gè)，撥號(hào)用戶(hù)近20萬(wàn)個(gè)。除計(jì)算機(jī)外同時(shí)使用其他設(shè)備（移動(dòng)終端、信息家電）上網(wǎng)的人數(shù)為20萬(wàn)。

“政府上網(wǎng)工程”得到全社會(huì)的廣泛響應(yīng)，截至年底，已注冊(cè)的各級(jí)政府網(wǎng)站達(dá)到2300多個(gè)。電子商務(wù)方興未艾，遠(yuǎn)程教育進(jìn)展順利。

我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)350萬(wàn)臺(tái)，其中專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)41萬(wàn)臺(tái)，撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)309萬(wàn)臺(tái)。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上中文站點(diǎn)超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)。CN 下注冊(cè)的域名數(shù)為：AC 下500個(gè)，COM 下38776個(gè)，EDU 下731個(gè)，GOV 下2479個(gè)，NET 下3753個(gè)，ORG 下940個(gè)，行政區(qū)域名1516個(gè)。

——IP 電話(huà)業(yè)務(wù)試驗(yàn)受到社會(huì)歡迎。

中國(guó)電信IP 電話(huà)試驗(yàn)網(wǎng)于1999年4月開(kāi)通，一期網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)25個(gè)城市。

中國(guó)聯(lián)通、吉通公司IP 電話(huà)試驗(yàn)項(xiàng)目在全國(guó)12個(gè)城市開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

在半個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我體會(huì)頗多

第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí), 遇到很多新的面孔, 由于和他們未熟悉, 所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà), 而且對(duì)工作未曾了解, 開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn), 只要真誠(chéng)待人, 虛心請(qǐng)教同事, 他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù), 由此我深感真誠(chéng)的重要性, 在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事, 而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的, 它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性, 過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎? 他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理, 試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的? 于是我時(shí)刻提醒自己要多干活, 盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí), 主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事, 所以在工作的時(shí)候, 就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn), 最終努力沒(méi)有白廢, 我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí), 我對(duì)很多方面都未熟悉, 這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的, 我發(fā)現(xiàn)引起線(xiàn)路故障的原因有很多, 如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有一次, 班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后, 趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常, 他先后把電話(huà)線(xiàn), 調(diào)制解制器, 甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題, 最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的, 可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn), 哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話(huà)題, 不要對(duì)薪水太在乎, 對(duì)于新人來(lái)說(shuō), 能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁, 這是正常的, 但最好不要急功近利, 急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事, 虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的, 就是他們做事很講究條理, 他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決, 而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí), 首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況, 然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式, 當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè), 最后才派出人手去收復(fù), 這種做事方式就很有條理, 不會(huì)做一些無(wú)用功, 工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了, 這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

通過(guò)這短短15天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1. 撥通客戶(hù)電話(huà)；2自我介紹；3詢(xún)問(wèn)是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；5最終洽談；6 談判完畢

同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過(guò)excel 表格文件查詢(xún)業(yè)務(wù)將要到期的客戶(hù)情況。2：通過(guò)icd 客服中心具體查詢(xún)業(yè)務(wù)情況，并在excal 文檔中記錄。3：撥打客戶(hù)的電話(huà)（電話(huà)分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）4：詳細(xì)記錄下每次通話(huà)后的情況（當(dāng)時(shí)無(wú)法立即確認(rèn)的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）

業(yè)務(wù)員在談話(huà)時(shí)，首先會(huì)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)對(duì)客戶(hù)之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感

覺(jué)良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹(對(duì)誠(chéng)信的老用戶(hù)開(kāi)始推銷(xiāo)) ，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶(hù)能聽(tīng)清她說(shuō)的話(huà)。

總的來(lái)說(shuō)，這次活動(dòng)我學(xué)到了很多，也結(jié)實(shí)了很多朋友，這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會(huì)的一個(gè)很好的平臺(tái)，希望以后能有更多的機(jī)會(huì)。在此，我有幾個(gè)個(gè)人看法：

1） 一天實(shí)踐太短，只上班6個(gè)小時(shí)，而且很少分配我們工作，只讓我們干一些輕快的活。既然是來(lái)體驗(yàn)社會(huì)，我覺(jué)得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。

2） 多讓我們接觸客戶(hù)，與不同的人接觸，不能說(shuō)進(jìn)入社會(huì)，但至少要與人交流。如果只是干脆的對(duì)著機(jī)器，那對(duì)我們沒(méi)任何幫助。

3） 員工依然把我們當(dāng)學(xué)生，但我們都是20幾歲的準(zhǔn)大人了，應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé)，所以要對(duì)我們嚴(yán)格些。像那些遲到早退、缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。

今次的暑期社會(huì)實(shí)踐不僅僅是一次實(shí)踐，更是我人生的一筆寶貴財(cái)富。而且通過(guò)實(shí)踐我結(jié)識(shí)了很多朋友，不僅有一起實(shí)習(xí)的學(xué)生，還有一些公司的員工，這讓我十分欣喜。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。如果我們不能親身實(shí)踐，那么所學(xué)的一切都是紙上談兵，毫無(wú)用處，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主, 能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí), 對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。

最后，在黨的九十歲生日里，我積極參與的社會(huì)實(shí)踐算是我對(duì)跟黨走的落實(shí)。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。青年昭示著未來(lái)，江總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨80周年大會(huì)上向青年一代發(fā)出號(hào)召“全國(guó)各族青年，代表著我們祖國(guó)和民族的未來(lái)，代表著我們事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的希望。社會(huì)主義現(xiàn)代化的宏偉事業(yè)需要你們?nèi)ソㄔO(shè)，中華民族的偉大復(fù)興將在你們手中實(shí)現(xiàn)。”黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！青年朋友們，讓我們團(tuán)結(jié)一致，永遠(yuǎn)跟黨走！

2011年8月13日星期日