禮儀的八種手勢 為什么去銀行窗口辦理業(yè)務的時候，服務員的手要舉一下？
為什么去銀行窗口辦理業(yè)務的時候，服務員的手要舉一下？大家好！隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，各大銀行不僅注重硬實力的不斷提升，而且不遺余力地提升軟實力。軟實力的重要內容包括柜員窗口的服務質量和水平。出納員舉
為什么去銀行窗口辦理業(yè)務的時候，服務員的手要舉一下？
大家好
！隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，各大銀行不僅注重硬實力的不斷提升，而且不遺余力地提升軟實力。軟實力的重要內容包括柜員窗口的服務質量和水平。出納員舉手實際上是每個出納員的服務禮儀之一。讓我們把它介紹給我們的朋友。
柜員舉手被稱為“舉手儀式”，這是ABC柜員服務的七個步驟之一。七步：舉手致意，微笑問話，禮貌接受，及時做，巧妙營銷，提醒送貨，眼睛送。接待每一位客戶，必須在業(yè)務處理的全過程中使用七個動作和相應的文字，方為合格，否則將受到處罰。
敬禮不僅是柜員規(guī)范文明服務的要求，也是柜員對客戶的熱情歡迎。這就像問候，縮短了他們之間的距離。同時，對大廳里的顧客也是一個很好的提醒。一般來說，大廳擁擠嘈雜。對于一些老年人來說，由于聽力和視力較差，僅僅通過語音廣播很難找到確切的窗口位置。除了柜員動作帶有語音提示外，方便客戶找到合適的位置，節(jié)省大家的時間，這是一個很好的方式。
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規(guī)范手勢的標準有哪些？
接待服務中的大多數(shù)手勢都是符號手勢，在接待場合也被稱為標準手勢。
做標準手勢時，五指要挺直、合攏，手臂和手腕要保持在一個平面上，手臂要彎曲140度左右，手掌要向上傾斜，手掌要與地面成45度角。同時，他微笑著看著客人，充分體現(xiàn)了對客人的友好和尊重。根據(jù)手的位置高低，標準手勢可分為高手勢、中手勢和低手勢。在高姿勢的表現(xiàn)中，姿勢的高度一般在肩以上、頭以下。在商務服務中，往往會遇到顧客需要在柜臺上查詢商品或商品位置的情況。這時，導購員或商務服務人員可以把顧客帶到合適的地方，將手舉到與肩同高的位置，伸直前臂，將手掌指向顧客要找的位置，并用簡單的文字進行解釋。當顧客說清楚了，放下他的胳膊，然后稍微往后退一步。在正中姿勢的表現(xiàn)中，姿勢的高度一般在腰與肩之間。例如，如果您需要進行商務談判或引導客人進入房間，您可以站在客人的側面，左手下垂，右手從腹前抬起，在身體前方向右擺動。你可以稍微看一眼對方說“請進來”，然后在客人進來后放下雙臂。低姿態(tài)在表演中，姿態(tài)的高度一般在腰部以下。例如，在商務洽談或商務服務演示過程中，當服務人員需要請客人就座時，應先用雙手托住椅背拉出椅子，然后一只手向前抬起，由下往上擺動，與身體成45度角，表示邀請客人就座。