京東商城一、 京東商城基本概況京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、

京東商城

一、 京東商城基本概況

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品。2012年第一季度，京東商城以50.1的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C 網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

二、 京東商城的功能評價

1．具體功能分析

首頁上部分：分別為顧客登錄注冊、搜索欄、商標等。

首頁的左側：為導航欄，清晰明了的表明了全部的商品的分類。 首頁的右側：為京東快報、充值機票等快速方式。

首頁的中部：則是明顯的轉動廣告，依次轉動圖片展示廣告圖片。

首頁的下部：是促銷產(chǎn)品和限時的搶購產(chǎn)品，再以下就是詳細類別細分。

2. 網(wǎng)站功能評價

首先在這類的電子商務購物網(wǎng)站中，首頁的分類分布及導航的設置都是圍

繞著重要一點就是讓顧客能明確的找到自己想找的東西，找到搜索欄以便先一步的尋找自己想找的商品。首先首頁的分布也是利用了人的眼睛瀏覽網(wǎng)頁的順序是先上后下先左后右的順序，從而京東商城則把首要的搜索欄放在了首頁的最上部，讓瀏覽者方便找到以供搜索。再者就是把最明顯的位置中間的一半位置留給了廣告，加以圖片的滾動足以吸引瀏覽者的眼球又不讓首頁枯燥，增加了顧客繼續(xù)瀏覽的興趣。所以這么大的一塊位置利用的很是恰當也是把應時應季的情況第一時間展現(xiàn)到了顧客眼前，既推出了網(wǎng)站的重點項目也讓顧客覺得自己趕上了時代腳步了解了更多現(xiàn)代的信息。

這樣的功能分布也是很是恰當合理的。

三、 網(wǎng)站評價的指標體系

1. 整體評價

1）域名和URL.

域名是Internet 上的一個服務器或一個網(wǎng)絡系統(tǒng)的名字，在Internet 上，

沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。URL 是通用資源定位器的縮

寫。一個恰當、精煉的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。同時，獨立

域名是一項十分重要的指標。京東商城的域名（www.360buy.com ）就充

分體現(xiàn)京東商城的唯一性，如此簡單明了的域名很容易讓瀏覽者記住

的，360buy 的意思也就是說一年360天都在buy （買），既簡單有象征

著好的意寓。

2）鏈接有效性

在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其中重要的地位。無效鏈接會直接影

響用戶對網(wǎng)站本身的信任度，特別是對于京東商城這樣的大型電子商務

購物網(wǎng)站，如果出現(xiàn)無效的鏈接將會給京東商城帶來多大的信譽損失，無效的鏈接也會把顧客推至門外。在多個鏈接的試驗中京東商城目前沒有這樣的情況這是必須保證的一點。所以在指標評價過程中，鏈接的完備性也是一項十分重要的指標。

3）下載時間

調查顯示，一個網(wǎng)頁的打開時間超過20S 就會引起瀏覽者的厭惡感。在實際的評價中，網(wǎng)頁的加載速度應當以撥號方式來進行測評，同時，為了簡化評價過程，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。當然，京東商城是購物網(wǎng)站在網(wǎng)頁中不可避免的是大量的圖片信息，不僅得保證圖片的清晰還得把保證有足夠數(shù)量的圖片來描述商品，這樣多少影響到網(wǎng)頁的下載速度。

4）網(wǎng)站認證

作為一個合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應當提供工商認證，同時還要提供CA 認證。

5）符合網(wǎng)絡理論

所謂網(wǎng)絡理論，是Internet 上一種特有的商業(yè)道德，即充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對于用戶不能又不能有任何的強迫行為。京東商城這樣的電子商務網(wǎng)站是需要在網(wǎng)上進行支付的，所以必要的網(wǎng)絡理論必須有否則很難在電子商務網(wǎng)站行業(yè)立足。

6）聯(lián)系方式

在首頁和網(wǎng)站的各個鏈接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編以及聯(lián)系人姓名等。

7）更新

網(wǎng)站要提供內容和頁面設計的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應當注明網(wǎng)站的最后一次更新時間。當然在京東商城首要的就是按時按季的更新才能對應顧客的需求。

2. 網(wǎng)站設計

1）風格和布局

網(wǎng)站內所有頁面應當遵從統(tǒng)一的風格。包括統(tǒng)一的色彩、主題等。

2）美工和字體

3）動畫和聲音

京東商城這樣的網(wǎng)站并不需要過多的動畫或者聲音，過多的聲音只會起到反得作用干擾到顧客判決，所以不必。

3. 網(wǎng)站推廣

1）在搜索引擎中的排名

2）適當?shù)年P鍵詞

用戶習慣于通過搜索引擎搜索目標信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關鍵詞是十分重要的。比如在百度上搜索有關電器電子方面的關鍵詞搜索出來的結果都是有關京東商城的鏈接。

3）其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量

4）兼容性問題

顯示兼容、操作系統(tǒng)兼容、瀏覽器兼容。

5）網(wǎng)站服務

E-mail 的自動回復（即時）、E-mail 的人工回復（24小時）

電話和傳真回復

800免費電話的提供

客戶資料的保留和挖掘

4. 京東商城企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標體系

四、 京東商城的優(yōu)缺點

優(yōu)點：自從在京東商城上注冊以后，每天京東商城都會給我往郵箱發(fā)有關促銷商品的郵件，這說明了第一、從顧客的角度看會認為京東商城比較注重這個客戶。第二、從郵箱方面進行的營銷手段即能全面的進行到銷售也能節(jié)省了成本。第三、從每天的郵件中，用戶隨便瀏覽打開這些郵件都會潛在的存在著購物的結果。所以說通過郵件營銷是很好的營銷自己的方式。

缺點：京東商城目前付款中還不能用支付寶，目前幾乎人人都有支付寶，而且支付寶也逐漸被接受被信任，很多人信任支付寶，所以在支付中應加入支付寶以便更多的用戶方便付款。