內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院--電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告題目：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告學(xué)生姓名：xxxx學(xué)號(hào)：xxxx專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)班級(jí)：信管2013指導(dǎo)教師：xx ,電子商務(wù)實(shí)

內(nèi)蒙古科技大學(xué)

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院--電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

題目：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

學(xué)生姓名：xxxx

學(xué)號(hào)：xxxx

專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)

班級(jí)：信管2013

指導(dǎo)教師：xx

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

通過(guò)因特網(wǎng)了解三種電子商務(wù)交易模式（B2B,B2C,C2C ）, 了解互聯(lián)網(wǎng)廣告體系，體驗(yàn)和對(duì)比各類電子體驗(yàn)和對(duì)比各類電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式和流程。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與結(jié)論

1. 淘寶網(wǎng)

1.1淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

C2C （Consumer to Consumer ）是指提供給個(gè)人之間在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)物和服務(wù)交易的、由第三方經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。這種服務(wù)是最富有特色和生命力的電子商務(wù)模式之一。

淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)和經(jīng)典eBay 的C2C 模式有很大的不同，它執(zhí)行的是B2B2C ，其業(yè)務(wù)跨越C2C （個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C （商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。

淘寶網(wǎng)成立初期，為了快速搶占市場(chǎng)份額，推出了攤位免費(fèi)的政策，降低了買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人交易的門檻，并因此積聚了人氣，取得了飛速的發(fā)展。淘寶網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)信用體系進(jìn)行了大量的探索，建立了誠(chéng)信認(rèn)證系統(tǒng)，并且取得了一系列突出的成績(jī)。同時(shí)，淘寶積極彌補(bǔ)了信用體系的缺陷，推出的第二代安全監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)虛假交易進(jìn)行了有效的清理，保證了淘寶信用體系的健康運(yùn)行和發(fā)展。

1.1.1發(fā)展概況

淘寶網(wǎng)是中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)旗下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，由馬云創(chuàng)立于2003年5月10日，是面向中國(guó)大陸、香港、澳門、臺(tái)灣等地消費(fèi)者的C2C 購(gòu)物網(wǎng)站（B2C 2

模式網(wǎng)站——天貓已拆出），個(gè)人或企業(yè)均可在淘寶網(wǎng)開設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪，此外淘寶網(wǎng)上還擁有拍賣平臺(tái)。

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com 域名）是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，目前擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C 網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C 、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

1.1.2 淘寶網(wǎng)首頁(yè)

圖 1淘寶網(wǎng)首頁(yè)

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1.1.3 淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程

1.2淘寶網(wǎng)站類型定位

C2C 、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)、零售

1.3淘寶網(wǎng)商業(yè)模式

淘寶網(wǎng)的建立為商家與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間搭建了一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)提供現(xiàn)有個(gè)人交易的所有方式，包括拍賣、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)等。在線拍賣雖被認(rèn)為是一種C2C 模式，但其實(shí)大量的交易仍然通過(guò)商戶對(duì)個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是B2C 。淘寶網(wǎng)的淘寶社區(qū)中沒(méi)有“淘寶商盟”板塊，包括東北、廣州和珠寶配飾等各類聯(lián)盟形式。商盟由會(huì)員自發(fā)組織并結(jié)成社會(huì)團(tuán)體，將同一地點(diǎn)或者同類商品的買家、賣家聚在一起。

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1.3.1 會(huì)員服務(wù)

會(huì)員第一是淘寶奉行的宗旨，因此淘寶非常重視對(duì)會(huì)員的服務(wù)。淘寶網(wǎng)站上專門開設(shè)了培訓(xùn)新手的“淘寶大學(xué)”，包括買家篇、賣家篇，提供了諸多如開通網(wǎng)上銀行、選擇合適物流方式以及如何選購(gòu)等信息。淘寶網(wǎng)還設(shè)有會(huì)員論壇，在線解答疑問(wèn)。為此淘寶特別為會(huì)員量身定做了個(gè)人交易溝通軟件——阿里旺旺。

會(huì)員使用阿里旺旺能夠在線即時(shí)交流，詢問(wèn)商品的價(jià)格和質(zhì)量，還能參加各種會(huì)員活動(dòng)。淘寶在為會(huì)員打造安全高效的商品交易平臺(tái)的同時(shí)，也在全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍。淘寶在全國(guó)主要城市定期組織會(huì)員見面會(huì)，拉近會(huì)員間的距離，還經(jīng)常推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)上成功交易的會(huì)員們。

1.3.2 大淘寶戰(zhàn)略

2008年9月4日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，正式啟動(dòng)“大淘寶戰(zhàn)略”第一步——淘寶旗下淘寶網(wǎng)和阿里媽媽從即日起合并發(fā)展，共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。9月7日，淘寶網(wǎng)宣布開放平臺(tái)，正式發(fā)布“淘園”（TOP ：Taobao Open Platform ）

計(jì)劃。同年10月8日，淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧在北京宣布：未來(lái)5年阿里巴巴集團(tuán)對(duì)淘寶網(wǎng)投資50億元人民幣，并將繼續(xù)沿用免費(fèi)政策，以進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)內(nèi)需消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。淘寶網(wǎng)認(rèn)為打造一個(gè)更為開放的淘寶大平臺(tái)，創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)是“大淘寶戰(zhàn)略”核心所在。淘寶網(wǎng)相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為網(wǎng)民上網(wǎng)的基本需求。淘寶網(wǎng)通過(guò)50億人民幣的投資和繼續(xù)免費(fèi)政策，進(jìn)一步提升網(wǎng)購(gòu)在上網(wǎng)人群里的比例以及更大地促進(jìn)市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

1.3.3 技術(shù)合作

面對(duì)商品種類與用戶群體飛速增長(zhǎng)的形勢(shì)，為了進(jìn)一步確保服務(wù)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)安全，淘寶引進(jìn)戴爾的“SAN ORAC”方案對(duì)原有的核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。2004年7月，應(yīng)用戴爾服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)施、以“SAN ORAC”方式構(gòu)建的電子商務(wù)交易中樞在淘寶網(wǎng)全面投入運(yùn)營(yíng)。到了2010年隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展， 5

淘寶網(wǎng)的核心技術(shù)也由引進(jìn)成為自主技術(shù)開發(fā)也使得淘寶在2015年的雙十一能夠創(chuàng)造下963億一天交易額的偉大創(chuàng)舉。

1.3.4 信用體系建設(shè)

淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立初始就意識(shí)到網(wǎng)上交易的關(guān)鍵在于誠(chéng)信建設(shè)，因而圍繞了誠(chéng)信問(wèn)題積極開展了大量工作。首先淘寶網(wǎng)建立了誠(chéng)信認(rèn)證系統(tǒng)，通過(guò)這一系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)的買賣雙方在交易前就可以仔細(xì)查看對(duì)方的信用記錄，也可以通過(guò)其他買家的評(píng)價(jià)來(lái)判斷是否進(jìn)行交易。其次，在買賣交易中和交易結(jié)束，淘寶網(wǎng)則通過(guò)“支付寶”這一工具對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督?！爸Ц秾殹笔翘詫毦W(wǎng)上買賣的中介，買家看好貨物后，先將錢支付給淘寶，淘寶確認(rèn)后在通知賣家發(fā)貨。賣家在向淘寶發(fā)出收貨確認(rèn)后，淘寶會(huì)再將錢款打入賣家的賬戶。這樣，在交易前、交易中和交易后，淘寶網(wǎng)都能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的監(jiān)督?！爸Ц秾殹痹诤艽蟪潭壬辖o予了交易雙方安全保障，降低雙方的成交風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 淘寶盈利模式分析

由于淘寶自建立之日起就實(shí)行免費(fèi)政策，C2C 交易買方和賣方完全沒(méi)有任何交易成本。2003-2016年淘寶的收入來(lái)源主要有廣告推廣、旺鋪服務(wù)費(fèi)、淘寶大學(xué)、淘寶平面、競(jìng)拍等。隨著淘寶發(fā)展的迅速增長(zhǎng)，其收入結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生變化。

1.4.1 全面展開網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)

淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里旺旺等擁有較高訪問(wèn)量、高精度用戶群體，必然產(chǎn)生較高的廣告價(jià)值。阿里媽媽對(duì)淘寶的銷售營(yíng)銷推廣。阿里媽媽隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)，擁有阿里巴巴集團(tuán)的核心商業(yè)數(shù)據(jù)。在這里，每天有超過(guò)50億的推廣流量完成超過(guò)3億件商品的推廣展現(xiàn)，覆蓋高達(dá)98的網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)數(shù)字媒體（PC 端 無(wú)線端 互聯(lián)網(wǎng)電視端）的一站式觸達(dá)。 6

圖2淘寶廣告營(yíng)銷推廣平臺(tái)阿里媽媽

淘寶的營(yíng)銷推廣平臺(tái)阿里媽媽，通過(guò)利用數(shù)據(jù)分析達(dá)摩盤對(duì)買賣雙方的交易情況進(jìn)行分析和得出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)律，并通過(guò)其營(yíng)銷產(chǎn)品淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客、麻吉寶等平臺(tái)來(lái)為賣家進(jìn)行商品的推廣，并從中獲取相應(yīng)的費(fèi)用。還有阿里媽媽通過(guò)和淘寶聯(lián)盟，Tanx 移動(dòng)、Tanx SSD，等進(jìn)行新媒體的商品推廣。

1.4.2 淘寶與一般電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式比較表

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1.4.3淘寶近3年年交易額分析

圖 3 淘寶2013年-2015年度交易額柱形圖

通過(guò)圖1.4.3 淘寶2013年-2015年度交易額柱形圖可知，淘寶網(wǎng)在2013年的總交易額為10770億元，2014年的總交易額為16780億元，2015年總交易額為24440億元；2013至2014年總交易額同比增長(zhǎng)155.8，2014至2015年總交易額同比增長(zhǎng)145.6。從中可得出，淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)依然是很成熟的。依然在不斷的增長(zhǎng)當(dāng)中。

1.5 淘寶網(wǎng)與國(guó)內(nèi)主要C2C 電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式比較

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1.6 淘寶市場(chǎng)占有分析

1.6.1淘寶國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有分析

通過(guò)市場(chǎng)占比分析可以得出淘寶在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中所占的百分比，從中可以獲取淘寶在國(guó)內(nèi)的營(yíng)業(yè)比。

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圖4 2014年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)品牌滲透率

圖5 2014年中國(guó)B2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模市場(chǎng)份額

從下圖來(lái)看，B2C 市場(chǎng)中，天貓依然保持近六成的市場(chǎng)份額占比，京東占比達(dá)到23.3，近四分之一。其余B2C 企業(yè)中蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)的同比增速高于B2C 行業(yè)整體增速，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線的環(huán)比增速高于B2C 行業(yè)整體增速。

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