服務指南及標準——老代理商版一、 門戶經營整體流程門戶網站的運營大致分3個階段，依次為：了解產品→維護管理→市場運作。我們的服務將按照以上流程結合門戶網站的運營情況依次提供相應的服務和指導。二、 門戶

服務指南及標準

——老代理商版

一、 門戶經營整體流程

門戶網站的運營大致分3個階段，依次為：了解產品→維護管理→市場運作。我們的服務將按照以上流程結合門戶網站的運營情況依次提供相應的服務和指導。

二、 門戶站基本服務內容

1、 保證門戶站以聯(lián)盟統(tǒng)一規(guī)定的域名正常運轉。

2、 保證本門戶站所需要的空間和本門戶站內容增加所需要的空間。

3、 （對行業(yè)聯(lián)盟客戶）總部根據(jù)IP 識別技術提供聯(lián)盟內部統(tǒng)一的地方行業(yè)網域名，如洛陽好吃網

為ly.800hc.com 。同時提供根據(jù)ip 自動跳轉到本地區(qū)網站功能，如在洛陽輸入好吃網行業(yè)域名www.800hc.com 會自動打開洛陽好吃網ly.800hc.com （根據(jù)互聯(lián)網界最新的ip 數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)跳轉，數(shù)據(jù)庫每月升級一次）。

4、 如發(fā)現(xiàn)網站打開異常、空間不足、網站錯誤，可以隨時通過服務系統(tǒng)或電話提交給服務人員，我

們會在48小時內解決。

5、 新門戶站公司不再提供獨立域名。對原代理商合作時提供的獨立域名，建議用代理商自己的企業(yè)

資質來做備案，如果沒有企業(yè)資質可用總部公司資質做備案?？偛抗举Y質只能做經營備案，并且經營備案需要時間略長，請加盟商給予諒解。

6、 網站的升級、改版、服務器的硬件升級等可能影響網站正常打開的事件，我們會提前48小時，

以公告、電話或郵件等任一方式通知到代理商。

三、 門戶站的定位思路

1、 一個產品是否有市場，核心是它服務了哪些用戶，互聯(lián)網也是這樣的。目前互聯(lián)網行業(yè)大致有兩

種贏利方式：一、提供信息或者應用服務網民，之后通過廣告獲取收益；如：新浪、搜狐、百度、阿里等。二、通過提供應用向應用者本身收費，典型的如網絡游戲、殺毒軟件等。

2、 地方門戶網站首先承載的是為本地本行業(yè)用戶提供服務的職能，通過便民的信息和資訊來服務網

民，方便網民瀏覽。進而幫助本地本行業(yè)商家進行推廣宣傳獲取收益。

四、 關于門戶站維護培訓

1、 我們負責給代理商進行以下免費的語音、電話等方式的培訓，并提供培訓資料。培訓內容按培訓

2、 培訓的流程是：總部協(xié)助代理商對網站做出明確定位和運營規(guī)劃→通過服務系統(tǒng)提交培訓申請→

服務專員核實培訓時間并進行培訓→客戶對培訓做出評價。如果代理商對培訓效果不滿意，兩個工作日內再次培訓直到代理商滿意為止，再安排進行其他的培訓或指導服務。

3、 每次評價滿意為一人次，每課時免費培訓3人次。超出次數(shù)按每課時50元另加培訓費用。接受

培訓人員需具備電腦基礎知識、初步互聯(lián)網知識。

4、 培訓工作請安排在正常工作時間。關于電腦知識、圖片制作、網站編程等相關的知識我們提供協(xié)

助指導但不計入總部責任培訓范圍。

五、 關于運營指導。

1、 在維護培訓完成和網站維護完善后我們會提供一份基本的運營方案給代理商。

2、 提供聯(lián)盟統(tǒng)一的名片樣板和相應的網站宣傳圖樣給代理商。

3、 總部為了實時掌握代理商網站運營情況，給代理商提供工作日志系統(tǒng)，代理商必須如實認真填寫

工作日志，最少每周一次提交給對應的運營人員，我們會針對客戶的工作日志做相應的回復和指導。

4、 對于代理商運營網站的個性服務指導需求（非責任標準培訓項目）需在服務系統(tǒng)提交預約，運營

人員在兩個工作日內安排溝通指導。

六、 關于合作費用結算

1、 總部與代理商采取業(yè)務分成（分成比例：1:9）的合作方式，參與業(yè)務分成的項目包括：商鋪、

圖片文字廣告位等收益。分成基準以公司提供的各業(yè)務模塊的市場最低價為準。

2、 自合作第一個月月底起，代理商須發(fā)送財務報表給對應的總部客服人員，并在下月5日前支付業(yè)

務分成款項到公司賬戶。如有免費業(yè)務，在發(fā)布前需以書面向總部申請。

3、 對于不發(fā)報表或逾期不支付分成的代理商，總部將停止業(yè)務投放，暫停網站運營并進行整改，對

于整改無效的代理商，將按終止合同處理并有權要求賠償。

七、 關于項目續(xù)約

1、 續(xù)約費用按老合同約定執(zhí)行，不參考公司新政策。

2、 現(xiàn)有代理商擁有優(yōu)先續(xù)約權，需要在到期前一個月提出申請和辦理相關續(xù)約手續(xù)。一旦過期，公

司將收回網站經營權，解除續(xù)約權。如需繼續(xù)經營按公司新政策重新開始代理。

3、 代理商因自身原因無法繼續(xù)履行合作協(xié)議行使本網站經營權，有權將本網站代理權轉讓給符合總

公司代理條件的第三方，網站經營權轉讓所得歸代理商所有，受讓的第三方按原合作協(xié)議與總公司簽約。

八、 關于服務評價與監(jiān)督

1、 為了持續(xù)改善總公司的服務質量，總公司邀請旗下所有的代理商對總公司的服務流程及質量進行

監(jiān)督和評價，代理商對于服務的監(jiān)督和評價涉及切身利益，請認真對待；監(jiān)督評價的相關說明如下：

i. 代理商的所有監(jiān)督和評價通過總公司的服務系統(tǒng)完成，服務系統(tǒng)以外（如QQ 、電話、郵件）

的監(jiān)督和評價不作為評分依據(jù)。

ii. 建議性問題以服務態(tài)度和響應時間為評分標準，責任標準培訓項目內的服務問題，按照總

公司服務系統(tǒng)直接進行評分。

iii. 從9月15日起到合作協(xié)議期滿前一個月。代理商對于服務滿意度的評價低于80，總公司

延長代理商三個月的經營期限。

九、 關于分享、建議及投訴

1、 技術建議

i. 門戶網站提供統(tǒng)一的升級改版但不提供個性修改，所以隨時歡迎代理商提出對我們網站統(tǒng)

一的升級改版建議。

ii. 提交的途徑在服務系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中勾選技術建議類別。我們會及時受理并做好

記錄。

iii. 在升級改版時根據(jù)市場需求統(tǒng)一考慮改版細節(jié)。如果您的建議被采納，我們會給予適當?shù)?/p>

獎勵。如果您的建議未被采納請予以理解。

2、 運營建議

i. 公司隨時歡迎代理商提出新的市場運營方法并提交給公司。

ii. 提交的途徑是在服務系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中選運營建議類別。我們會及時受理并做好

記錄。

iii. 如果您的市場運營方案被采納公司會給予適當?shù)莫剟?。如果您的市場運營方案建議未被采

納可自行在當?shù)剡\作試點。

3、 其他建議

i. 公司隨時歡迎代理商提出對公司各方面的建議。

ii. 提交的途徑是在服務系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中選其他建議類別。我們會及時受理并做好

記錄。

iii. 如果您的建議被采納，公司會給予相應的獎勵。

4、 相關投訴

i. 凡是總部服務人員未按照運營指南各項工作標準給予代理商提供服務和支持的，代理商均

可在服務系統(tǒng)的建議投訴欄投訴項中進行投訴。

ii. 凡是出現(xiàn)員工服務態(tài)度不好的均可進行投訴。

iii. 所有投訴請明確落實服務人員工號，涉及服務工作未落實的投訴請描述未落實的內容，服

務態(tài)度投訴僅需告知工號及時間即可。

iv. 投訴流程為：在總部的服務系統(tǒng)內部對服務與指導等進行投訴，每項投訴都有專人于24小

時內給予回復及處理。對于投訴的處理仍不滿意的，可向公司進行二次投訴，投訴方式為：

13698882030。

十、 其他補充信息

1、 本服務標準作為對合作雙方的責任義務的劃分，并作為加盟合作協(xié)議的補充部分，與合作協(xié)議同

具效力。

2、 加盟商簽字確認表示了解、認同本服務標準的有關事項，并接受所述要求和權利。

3、 對于2011年9月1日至2011年12月1日前（不含12月1日）到期并續(xù)約的加盟商，認同本服

務標準的，均可延長合作網站三個月經營權，并按服務標準給予考核。

我了解并認同本服務標準，接受此服務標準給予的權利和責任，也會按標準配合總部工作！

代理商確認： （需和合同簽訂者一致）

時 間：

洛陽市恒凱信息科技有限公司

2011.8.20