一點通快速使用說明及問題排查【內(nèi)部資料，禁止外傳】 ,目錄一點通快速使用方法 ...............................................

一點通快速使用說明及問題排查

【內(nèi)部資料，禁止外傳】

目錄

一點通快速使用方法 ................................................................................................................3

使用一點通平臺常見問題排查 ................................................................................................5

控件不能顯示 ....................................................................................................................... 5

一直在初始化網(wǎng)絡(luò) ............................................................................................................... 6

添加設(shè)備不成功 ................................................................................................................... 7

以前能看的設(shè)備，現(xiàn)在訪問不了 ....................................................................................... 8

疑問部分 . ...................................................................................................................................8

小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能使用一點通功能嗎 ................................................................... 8

DVR/NVR何時支持一點通平臺的穿透功能 . .................................................................. 8

DVR/NVR和IPC 都能接入一點通平臺嗎........................................................................ 9

漢邦產(chǎn)品用一點通平臺有何方便 ................................................................................... 9

一點通快速使用方法

1. 首先得保證設(shè)備能夠上網(wǎng)。

設(shè)備加電、連通網(wǎng)絡(luò)后，用客戶端登陸設(shè)備，查看設(shè)備配置的IP 網(wǎng)段是否是允許上網(wǎng)的網(wǎng)段，DNS 配置是否正確、網(wǎng)關(guān)配置是否正確，DNS 推薦設(shè)置成：

8.8.8.8，如下圖（不同網(wǎng)段IP 和網(wǎng)關(guān)是不同的，請注意區(qū)分）：

2. 登陸 網(wǎng)站

a) 選擇“軟件下載”菜單欄：

b) 下載一點通控件：

c) 如果以前使用過一點通軟件，可以選擇手動卸載掉老版本，為了避免進

程中殘留的老控件跟新服務(wù)沖突，建議重啟一下電腦。

d) 安裝新下載的控件，安裝成功后在網(wǎng)絡(luò)連接欄會看到：

3. 登陸自己的一點通賬戶，添加一點通設(shè)備。

a) 如果是IPC 設(shè)備，最快速的辦法是通過序列號方式添加：

b) 如果是DVR 設(shè)備，最快速的辦法是通過域名方式添加：

4. 切換到“我的視頻”菜單，等窗口連通標志——

紅色文字出來后，就可以看視

頻了！

使用一點通平臺常見問題排查 控件不能顯示

登陸后控件顯示如圖：

原因排查：

a) 控件沒有安裝，請先安裝控件；

b) 使用非IE 瀏覽器，比如，使用360瀏覽器等，這時需要選擇瀏覽器“兼容IE

模式”；

一直在初始化網(wǎng)絡(luò)

原因排查：

a) 控件安裝過程中彈出的“網(wǎng)卡安裝”是否被阻止，如果阻止過，請重新安裝控

件并選擇同意安裝虛擬網(wǎng)卡；

b) 虛擬網(wǎng)卡是不是被禁用，如果是，請選擇啟用，并重啟一下電腦；

c) 在安裝控件的過程中殺毒軟件彈出的提醒框時，都要選擇“允許”。有被殺毒

軟件阻攔的安裝信息時，都會造成控件的不正常運行，此時，需要重新安裝控件（控件再安裝時會自動先卸載以前安裝的）；

d) 是否安裝過老版本的一點通控件，如果系統(tǒng)不能自動卸載老版本的控件，請

手動卸載并重啟電腦；

e) IE 左下方顯示有頁面錯誤，最簡單的辦法是升級一下IE

（目前發(fā)現(xiàn)某些機器

可能因為瀏覽器被修改過，導(dǎo)致訪問一點通網(wǎng)站會報錯，通過本辦法后問題修復(fù)）；

f) 重啟電腦后再進行一點通相關(guān)操作；

添加設(shè)備不成功

添加設(shè)備不成功，有可能是控件沒有安裝完整、虛擬網(wǎng)絡(luò)沒有就緒，所以要首先依據(jù)上文提到的控件安裝注意事項，安裝好控件，才能確保登陸一點通網(wǎng)站后網(wǎng)絡(luò)就緒。

再者，如果安裝了老版本的一點通控件，可能與現(xiàn)在的平臺不兼容，所以，需要卸載原有控件，安裝新控件，且保證控件安裝完成（殺毒軟件彈出時選擇允許）。 目前大部分IPC 設(shè)備都是可以升級成帶一點通功能的版本的（詳情請咨詢客服或北京測試部），DVR/NVR目前發(fā)行的版本不支持一點通功能，但可以通過已經(jīng)設(shè)置好的DDNS 域名來添加，在這個基礎(chǔ)上如果還有問題，可以進行如下排查： 如果添加的是IPC 設(shè)備：

a) 嵌入式設(shè)備的通道名稱不能帶有空格（目前發(fā)行的版本解析這個有錯誤），有

空格會造成一點通服務(wù)不能在設(shè)備中啟動，修改后請重啟IPC 設(shè)備； b) 確認設(shè)備的DNS 設(shè)置正確，建議DNS 設(shè)置成8.8.8.8；

c) 復(fù)查設(shè)備設(shè)置的IP 地址，保證設(shè)備能夠連接互聯(lián)網(wǎng)；

d) 確認IPC 升級成了帶一點通功能的版本；

e) 確認IPC 的密碼正確；

如果添加的是DVR 設(shè)備：

a) 先確認DVR 上已經(jīng)設(shè)置了DDNS ，并啟動DDNS 服務(wù)，DDNS 服務(wù)成功后，會

在DVR 操控界面返回一個廣域網(wǎng)IP ；

b) 確認在路由器上做了相應(yīng)的端口映射，映射是否成功，可以用漢邦客戶端簡

單進行測試：在IP 地址輸入欄輸入域名，在端口欄輸入路由器上做的外部映射端口，只有能看到視頻了，才表示DDNS 和端口映射成功了；

c) 確認DVR 登陸的密碼是否修改過；

以前能看的設(shè)備，現(xiàn)在訪問不了

需要排查：

a) 如果賬號下有多臺設(shè)備，是全部看不到還是部分看不到，如果是賬號下全部設(shè)備看不到，需要先排查電腦的網(wǎng)絡(luò)是否異常，尤其是虛擬網(wǎng)絡(luò)是否正常（正常情況下會分配一個10網(wǎng)段的IP 地址）；如果是部分設(shè)備看不到，那需要排查單獨那臺設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)是否有異常、是否能上互聯(lián)網(wǎng)；

b) 查看設(shè)備是否本身存在硬件故障，可以通過局域網(wǎng)用客戶端訪問設(shè)備看是否正常；

c) 查看設(shè)備的軟件版本是否被再次升級過，且升級成不支持一點通的功能（針對IPC 設(shè)備）

疑問部分

小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能使用一點通功能嗎

目前只支持IPC 產(chǎn)品系列，IPC 產(chǎn)品接入一點通平臺后，無需做DDNS 、端口映射即可在一點通平臺上訪問前端設(shè)備，可以在原先DDNS 映射無法工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常預(yù)覽。

DVR/NVR目前都不支持小區(qū)寬帶的網(wǎng)絡(luò)穿透，只支持原先的DDNS 網(wǎng)絡(luò)的映射訪問，同樣，也無法在一點通平臺上直接訪問，需要致電運營商，開通必要的訪問端口。

DVR/NVR何時支持一點通平臺的穿透功能

目前已經(jīng)在測試中，今年上半年應(yīng)該會面試，具體可以加漢邦一點通的微信關(guān)注或者在漢邦一點通平臺上了解最新消息。

2014年一月份會有DVR/NVR/IPC對應(yīng)的一點通功能版本發(fā)布，其中，DVR/NVR支持一點通的部分功能（不支持網(wǎng)絡(luò)穿透功能，可通過序列號、域名來注冊，主要還是通過DDNS 技術(shù)進行連通）。

DVR/NVR和IPC 都能接入一點通平臺嗎

漢邦產(chǎn)品全系列都是可以在漢邦一點通平臺上使用的，設(shè)備添加到一點通平臺后使用起來是沒有任何區(qū)別的。

區(qū)別僅僅在于設(shè)備的添加。IPC 產(chǎn)品因為本身支持DDNS 、虛擬網(wǎng)絡(luò)穿透，所以在添加時，即可用DDNS 域名來添加（需要手動做好設(shè)備的端口映射），也可以用序列號直接添加。

從使用角度，序列號添加更便捷；DVR 設(shè)備目前只能支持域名的方式添加；局域網(wǎng)掃描因為涉及到新老設(shè)備，目前使用不是太方便，不推薦使用。

NVR 連接前端的IPC 設(shè)備，而IPC 本身可以接入一點通平臺，所以本次NVR 平臺接入一點通會滯后一些。

小區(qū)寬帶因為封閉了端口，所以DDNS 會無法完成正確映射，所以，用DDNS 添加的設(shè)備，會在小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訪問受限，除非致電運營商開通服務(wù)端口。 漢邦產(chǎn)品用一點通平臺有何方便

a) 傳統(tǒng)平臺軟件在使用時需把客戶端逐個添加，設(shè)備信息只會保存在當前登錄的軟件文件夾下面，如果更換登錄軟件、更換辦公地方時都得重新再逐個添加一遍。使用漢邦一點平臺可以做到“添加一次，永久使用”。

b) 傳統(tǒng)的DDNS 不能解決小區(qū)寬帶端口被封無法映射的問題，一點通平臺支持的穿透技術(shù)，無需用戶再做復(fù)雜的端口映射，無需用戶必須保證DDNS 的解析正確，只要設(shè)備能上網(wǎng)，一點通平臺就會幫你做好設(shè)備的互通互聯(lián)，用戶無需像原來那么麻煩的進行設(shè)置；

c) 一點通平臺后續(xù)會逐步幫用戶解決所有連通性、維護性的問題，用戶在一點通平臺的支撐下，只需“上電、插網(wǎng)線——>添加設(shè)備到一點通賬戶——>看實時預(yù)覽”，就這么簡單。