江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文課題：江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)查報(bào)告專 業(yè) 電子商務(wù)學(xué)生姓名 劉春節(jié)班 組 11級(jí)（1）班學(xué) 號(hào) 11091110指導(dǎo)教師 陸 俊完

江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

課題：江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)查報(bào)告

專 業(yè) 電子商務(wù)

學(xué)生姓名 劉春節(jié)

班 組 11級(jí)（1）班

學(xué) 號(hào) 11091110

指導(dǎo)教師 陸 俊

完成日期 2013年12月

目錄

摘 要 …………………………………………………………………………………………Ⅰ ABSTRACT …………………………………………………………………………………Ⅱ 前 言……………………………………………………………………………………………1

一、導(dǎo)言 ………………………………………………………………………………………2

（一）企業(yè)微博注冊(cè)的目的 ………………………………………………………………2

（二）企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 …………………………………………………………………2

（三）調(diào)查的目的與意義 …………………………………………………………………3

二、企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的調(diào)查…………………………………………………………4

（一）考核指標(biāo)…………………………………………………………………………………4

（二）調(diào)查方法…………………………………………………………………………………4

（三）分析工具…………………………………………………………………………………4

三、調(diào)查結(jié)果分析……………………………………………………………………………4

（一）個(gè)人信息描述……………………………………………………………………………4

（二）江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)說(shuō)明及具體…………………………5

四、相關(guān)分析…………………………………………………………………………14

相關(guān)分析…………………………………………………………………………………15

五、調(diào)查總結(jié)…………………………………………………………………………………15

（一）企業(yè)微博個(gè)性域名不簡(jiǎn)短易記 ……………………………………………………15

（二）微博功能和服務(wù)不完善…………………………………………………………………15

（三）企業(yè)微博無(wú)法找到企業(yè)簡(jiǎn)介以及沒(méi)有網(wǎng)店……………………………………………16

（四）企業(yè)微博粉絲活躍度較低微博運(yùn)營(yíng)效果薄弱…………………………………………16

六、改善企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與建議………………………………………17

（一）專人負(fù)責(zé)維護(hù)微博，提供迅速客戶服務(wù) ……………………………………………17

（二）多媒體手段結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ……………………………………………………17

（三）定時(shí)更新微博內(nèi)容，引導(dǎo)用戶積極參與和分享 ……………………………………17

（四）通過(guò)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)…………………………………………………18 致 謝…………………………………………………………………………………………19

目錄 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………………20 附 錄……………………………………………………………………………………………21

中文摘要

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)查報(bào)告

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新型的營(yíng)銷(xiāo)方式也進(jìn)入了人們的生活，越來(lái)越多的企業(yè)為了提升企業(yè)形象、介紹企業(yè)概況和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售等目的，建設(shè)有自己的企業(yè)微博。但因微博運(yùn)營(yíng)專業(yè)水平不高和對(duì)，使得很多企業(yè)微博并沒(méi)有發(fā)揮很大的實(shí)用價(jià)值。這不僅是企業(yè)的損失，同時(shí)也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的嚴(yán)重制約。因此，懷著對(duì)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的興趣，我通過(guò)設(shè)置各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了潛在的調(diào)查分析，從而歸納出現(xiàn)今企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的一般性問(wèn)題，并提一些參考性建議。

關(guān)鍵詞： 認(rèn)證企業(yè)微博 粉絲活躍度 一般性問(wèn)題

I

英文摘要

Investigation report of Jiangyin Sina authentication

enterprise microblogging marketing

Abstract

With the continuous development of the Internet, network marketing the new marketing way has entered people's lives, more and more enterprises to promote corporate image and corporate overview and attain the goal of online sales, construction has its own enterprise. But for weibo operation professional level is not high and the, makes many enterprises weibo did not play a big practical value. This not only is the loss of the enterprise, is also a serious constraint on the network marketing. With weibo operation optimization of the enterprise, therefore, of interest, I by setting up the evaluation index, weibo marketing of jiangyin sina authentication enterprise mechanism for the investigation and analysis of the potential, which induces this enterprise microblogging operations of general problems, and some referential Suggestions.

Keywords : Certification enterprises micro-blog; Fans active degree;General questions

II

江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

前言

近年來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展較快，但總體來(lái)說(shuō)水平還比較低，無(wú)論是大型企業(yè)還是大量中小型企業(yè)，都存在因?yàn)槲⒉I(yíng)銷(xiāo)水平不高而難以發(fā)揮應(yīng)有作用的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

企業(yè)微博的專業(yè)性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果得以體現(xiàn)的基礎(chǔ)，新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博數(shù)量眾多，是眾多微博營(yíng)銷(xiāo)中競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一，江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化狀況的研究，對(duì)于了解企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、制定有效的企業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。本文選擇了江陰所有新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)的微博作為研究對(duì)象，對(duì)這些企業(yè)機(jī)構(gòu)微博的優(yōu)化狀況進(jìn)行了調(diào)查分析。

企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。根據(jù)企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，制定一套完整的企業(yè)微博專業(yè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中包括微博平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、微博平均評(píng)論數(shù)、微博每月活動(dòng)話題等。

針對(duì)本次選取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行評(píng)估，并詳細(xì)登錄每個(gè)微博的各項(xiàng)數(shù)據(jù)考核指標(biāo)結(jié)果。對(duì)獲得的微博統(tǒng)計(jì)指標(biāo)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，獲得被調(diào)查微博在各類(lèi)指標(biāo)方面的一般狀況，并且選出該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)較好的部分微博，作為該類(lèi)指標(biāo)微博優(yōu)化的代表微博供進(jìn)一步分析研究。在獲得這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)微博存在的典型問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出一般性的建議，為企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商在進(jìn)行微博優(yōu)化設(shè)計(jì)、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供決策依據(jù)。

選課題是基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我們以后的生活起著至關(guān)重要的作用， 因?yàn)閷W(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，所以希望對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)更好的了解，不論是對(duì)本專業(yè)更好的學(xué)習(xí)還是今后進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入企業(yè)更好的將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐，還是對(duì)這次的研究都將會(huì)有很大收獲。

1

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)查報(bào)告

一、導(dǎo)言

現(xiàn)在很多企業(yè)機(jī)構(gòu)都建設(shè)有自己的微博，人們也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到微博的重要性，但不論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都存在著因?yàn)槲⒉I(yíng)銷(xiāo)專業(yè)水平不夠高而難以發(fā)揮應(yīng)有作用的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）企業(yè)注冊(cè)微博的目的

2010年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微博年。在這一年，新浪、騰訊、網(wǎng)易等門(mén)戶網(wǎng)站大亨爭(zhēng)先恐后地進(jìn)軍微博服務(wù)，因此微博擁有了龐大的潛在客戶數(shù)量。對(duì)于企業(yè)而言任何一個(gè)具有潛在客戶源的平臺(tái)，都是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。然而在短短不到的兩年時(shí)間里，中國(guó)微博用戶已經(jīng)達(dá)到了2.8億，隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)便可以直接登錄微博。因此可以預(yù)計(jì)在不遠(yuǎn)的未來(lái)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民微博用戶的壯觀。

微博作為社交平臺(tái)，其性質(zhì)便是自媒體，每個(gè)用戶都是信息的發(fā)出者和接收者。當(dāng)潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論企業(yè)信息的時(shí)候，企業(yè)就可以發(fā)現(xiàn)將潛在客戶的價(jià)值需求，在信息中表現(xiàn)出來(lái)，然而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這便是企業(yè)在市場(chǎng)上真正需求點(diǎn)所在。企業(yè)還可以根據(jù)粉絲無(wú)意識(shí)中的評(píng)論，找到產(chǎn)品不足的地方然后加以改進(jìn)以此來(lái)完善自己的產(chǎn)品。

微博是世界最新的自媒體。擁有；一萬(wàn)個(gè)粉絲相當(dāng)于江陰日?qǐng)?bào), 十萬(wàn)個(gè)粉絲相當(dāng)于江陰電視臺(tái), 一百萬(wàn)個(gè)粉絲相當(dāng)于江蘇電視臺(tái), 一千萬(wàn)個(gè)粉絲相當(dāng)于中央電視臺(tái)。如果企業(yè)能擁有一家電視臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)力度，那么結(jié)果可想而知。

（二）江陰企業(yè)微博的現(xiàn)狀

微博營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)雖然起步時(shí)間不長(zhǎng)，但成效已經(jīng)顯而易見(jiàn)了。譬如：企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)為很多企業(yè)提升了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，因此增加了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，滿足了企業(yè)在利潤(rùn)的增加。但江陰微博營(yíng)銷(xiāo)卻沒(méi)普及、不完善，任然存在許多問(wèn)題。

1、企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn)。微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，但江陰只有少數(shù)企業(yè)察覺(jué)到其效果，很多企業(yè)還不能夠察覺(jué)微博營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的效果，不去注重微博營(yíng)銷(xiāo)，甚至不去開(kāi)通企業(yè)微博，更不必說(shuō)會(huì)將微博營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行了。

2、企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)缺乏人才。運(yùn)營(yíng)社會(huì)自媒體必須得有堅(jiān)實(shí)的企業(yè)知識(shí)技能，然而國(guó)內(nèi)微博營(yíng)銷(xiāo)人才也還沒(méi)有正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因此存在這人才大量緊缺。

3、微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不夠完善。當(dāng)下國(guó)內(nèi)的微博平臺(tái)大都是相對(duì)較封閉的，當(dāng)企業(yè)選擇了微博平臺(tái)之后，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的范圍也就不能得到較好的精確。此外，江陰微博平臺(tái)利用用戶不夠緊密，用戶都基本上都不用自己的人脈進(jìn)行微博信息傳遞，由此也降低了微博營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)信息的傳遞速度和范圍。

2

江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

（三）調(diào)查的目的與意義

隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有著濃厚的興趣，了解到現(xiàn)今的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)還存在著諸多的問(wèn)題?；谶@種思考，此次調(diào)查的目的：通過(guò)選取的江陰全部新浪微博中認(rèn)證微博，主要從微博優(yōu)化方面進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，根據(jù)企業(yè)微博的特點(diǎn)，制定一套完整的企業(yè)微博專業(yè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出一般性建議，也為企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商在進(jìn)行微博運(yùn)營(yíng)優(yōu)化設(shè)計(jì)、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供決策性依據(jù)。

二、企業(yè)微博優(yōu)化問(wèn)題的調(diào)查(以江陰新浪微博中認(rèn)證的企業(yè)微博為調(diào)查對(duì)象)

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)

基于上述分析，本次設(shè)計(jì)了17個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要針對(duì)：粉絲數(shù)量、發(fā)布數(shù)量、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、內(nèi)容形式及活動(dòng)話題進(jìn)行診斷。

首先，為了考核企業(yè)微博，本文主要從微博粉絲數(shù)、微博總數(shù)、微博關(guān)注數(shù)這三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)這三項(xiàng)指標(biāo)了解微博的基本因素，初步的了解企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀。

然后，從微博內(nèi)容的更新、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)、微博的內(nèi)容形勢(shì)、活動(dòng)話題指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)微博的內(nèi)容及活躍性。從以上指標(biāo)更好的了解所被調(diào)查企業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，從而進(jìn)一步反映出企業(yè)對(duì)微博優(yōu)化的重視程度。

最后，簡(jiǎn)單的從微博簡(jiǎn)介是否可以直接反映出企業(yè)的品牌性息、是否可以體現(xiàn)出產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售、顧客服務(wù)等基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的功能和服務(wù)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀并提出合理性建議。

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圖（1） 企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)情況考察（數(shù)據(jù)）指標(biāo)

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)查報(bào)告

（二）調(diào)查方法

1. 調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)調(diào)查目的，微博布局優(yōu)化、微博內(nèi)容、微博功能和服務(wù)、粉絲活躍度四方面設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等方面存在的問(wèn)題。

2. 調(diào)查對(duì)象

以江陰企業(yè)新浪微博做為調(diào)查對(duì)象，選取新浪認(rèn)證的企業(yè)機(jī)構(gòu)，其中共有64家企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了新浪藍(lán)V 認(rèn)證。

3. 調(diào)查方法

針對(duì)本次選取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)逐一進(jìn)行評(píng)估，并詳細(xì)登錄每個(gè)微博的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果。從2013-10-20到2013-11-20共30天，共調(diào)查63家企業(yè)機(jī)構(gòu)微博。

(三) 分析工具

本次研究利用EXCEL 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

本文根據(jù)指標(biāo)的設(shè)定，運(yùn)用SPSS 進(jìn)行相關(guān)分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析

江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博共63家企業(yè)機(jī)構(gòu)，其中有4家是國(guó)家機(jī)構(gòu)事業(yè)單位，所以有59家為有效微博，效率93.65。

（一）個(gè)人信息描述

圖（2） 企業(yè)微博的行業(yè)性質(zhì)

由于本次是對(duì)江陰新浪認(rèn)證企業(yè)微博的調(diào)查，因此，從中針對(duì)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)進(jìn)行了總體調(diào)查。如圖2所示，其中工業(yè)企業(yè)5家，占總體的8.33，商業(yè)企業(yè)22家，占總體的36.67，服務(wù)行業(yè)18家，占總體的30.00，科技企業(yè)10家，占總體的16.67,建筑安裝企業(yè)4家，占總體的6.67，農(nóng)業(yè)企業(yè)1家，占總體的1.67。因是總體調(diào)查，所以本組 4