目錄總結(jié)： ..............................................................................................

目錄

總結(jié)： .............................................................................................................................................. 2

淘寶： .............................................................................................................................................. 3

淘寶網(wǎng)論壇2011-09-02 16:05發(fā)出公告貼 ............................................................................ 3

團(tuán)購(gòu)寶：........................................................................................................................................... 4

9月2日19：32在官方微博上發(fā)出致歉公告 . ..................................................................... 4

賣(mài)家： .............................................................................................................................................. 5

9-1日在店面最顯著位置發(fā)布緊急公告 . ................................................................................ 5

微博 .................................................................................................................................................. 6

論壇： .............................................................................................................................................. 6

媒體報(bào)道........................................................................................................................................... 7

1. IT商業(yè)新聞網(wǎng)---賣(mài)家被“1元團(tuán)購(gòu)” 買(mǎi)家討便宜淘寶不認(rèn)賬 ...................................... 7

2. 每日經(jīng)濟(jì)新聞---淘寶網(wǎng)小店寶貝“被1元促銷(xiāo)” 多個(gè)賣(mài)家受損 ................................ 9

3. 億邦動(dòng)力網(wǎng)-發(fā)布于 2011-09-01 16:17:28--淘寶軟件故障 商戶(hù)或受損數(shù)千萬(wàn) . ............ 11

4. 北京晚報(bào)—淘寶給出“1元門(mén)”處理結(jié)果—被網(wǎng)友譏笑為“逃跑網(wǎng)” ............................ 13

5. 北方網(wǎng)--淘寶商品1元或1折起拍?“團(tuán)購(gòu)寶”程序異常導(dǎo)致 .......................................... 14

總結(jié)：

淘寶:9-2 16:05官方論壇給出處理結(jié)果：1. 原因“團(tuán)購(gòu)寶”程序異常所致，淘寶平臺(tái)沒(méi)受到攻擊。2. 凍結(jié)“團(tuán)購(gòu)寶”軟件并進(jìn)一步查明原因。“團(tuán)購(gòu)寶”三個(gè)工作日內(nèi)賠償每個(gè)用戶(hù)10元。加大力度排查所有異常商品。3. 賣(mài)家退款交易關(guān)閉。4. 向消費(fèi)者道歉。5. 9-3淘寶網(wǎng)客服對(duì)涉及到的消費(fèi)者電話回訪，針對(duì)“1元門(mén)”事件解釋并道歉。

團(tuán)購(gòu)寶:9-2 19:32 官方微博公告：1. 道歉。2. 團(tuán)購(gòu)寶暫定，排查完成后再次開(kāi)放，補(bǔ)償賣(mài)家1個(gè)月使用權(quán)。3. 三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)償每個(gè)淘寶ID10元淘寶現(xiàn)金紅包。

淘寶賣(mài)家：9-1日大多在店面最顯著位置公告：1. 稱(chēng)“團(tuán)購(gòu)寶”遭到黑客攻擊。2. 拍下商品不發(fā)貨。3. 要求買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

網(wǎng)民：呈兩種態(tài)勢(shì)：1. 對(duì)該處理結(jié)果表示不滿(mǎn)，在淘寶網(wǎng)論壇上稱(chēng)“淘寶網(wǎng)直接改逃跑網(wǎng)得了”。2. 認(rèn)為這是淘寶聯(lián)合軟件方進(jìn)行的一次市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，目的是在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域擴(kuò)大自家開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)的影響力?！凹词褂?0萬(wàn)個(gè)買(mǎi)家下單，此次促銷(xiāo)的費(fèi)用也不過(guò)100萬(wàn)元，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨沒(méi)有損失，這個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)以后該火了。”

律師：王進(jìn)律師“因此，如果消費(fèi)者提交了訂單，且支付了貨款，買(mǎi)賣(mài)合同就成立了，就是合法有效的。淘寶單方面取消交易，對(duì)每人賠償10元錢(qián)的做法不太合適，侵犯了買(mǎi)家權(quán)益?！?“一元門(mén)”事件傳播途徑：

微博傳播：新浪微博“淘寶1元”成微博控?zé)嶙h話題，搜索“淘寶1元”有上萬(wàn)條微博。 網(wǎng)絡(luò)傳播：官網(wǎng)、資訊類(lèi)網(wǎng)站、論壇網(wǎng)友最早傳出“1元門(mén)”事件。

報(bào)紙傳播：北京晚報(bào)9-3日?qǐng)?bào)導(dǎo)“淘寶給出“一元門(mén)”處理結(jié)果”。

聊天平臺(tái)傳播：9.1上午大量1元包郵商品在QQ 等聊天平臺(tái)上大量傳播。事件爆發(fā)后賣(mài)家建立旺旺群，解決被一塊錢(qián)拍下寶貝問(wèn)題。

個(gè)人意見(jiàn)：淘寶和團(tuán)購(gòu)寶在48小時(shí)內(nèi)公布事件原因和補(bǔ)償措施，充分顯示出對(duì)商家和消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。但是淘寶把問(wèn)題都?xì)w于第三方軟件商身上，實(shí)在是推卸責(zé)任。并且淘寶提出的補(bǔ)償措施，消費(fèi)者也是不認(rèn)賬的。

淘寶：

淘寶網(wǎng)論壇2011-09-02 16:05發(fā)出公告貼

9月1日，淘寶網(wǎng)接到用戶(hù)反饋，部分商品出現(xiàn)異常價(jià)格，商品價(jià)格均在1元或者1折。經(jīng)初步排查，確認(rèn)為淘寶網(wǎng)第三方軟件服務(wù)商：北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的軟件工具“團(tuán)購(gòu)寶”因程序異常所致。淘寶平臺(tái)本身并未遭受攻擊或者發(fā)現(xiàn)安全漏洞。 本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，淘寶網(wǎng)作出如下決定：

9月1日中午，已經(jīng)將“團(tuán)購(gòu)寶”應(yīng)用進(jìn)行凍結(jié)下架處理，并將進(jìn)一步查證“團(tuán)購(gòu)寶”軟件出錯(cuò)的具體原因；

2. 關(guān)于消費(fèi)者的補(bǔ)償，北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將對(duì)涉及到的消費(fèi)者按照每個(gè)淘寶ID 以10元淘寶現(xiàn)金紅包的方式進(jìn)行補(bǔ)償。所有消費(fèi)者補(bǔ)償將在3個(gè)工作日內(nèi)完成，淘寶監(jiān)督北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司執(zhí)行；

3. 考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導(dǎo)致，故涉及賣(mài)家的相關(guān)交易做退款處理，交易關(guān)閉；

4. 加大力度排查所有異常商品。

此次事件給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，淘寶網(wǎng)真誠(chéng)地向您表示歉意，淘寶網(wǎng)后續(xù)會(huì)督促北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司改善，并加強(qiáng)對(duì)ISV （獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）的審核監(jiān)督，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似事件。

淘寶網(wǎng)

9月2日

團(tuán)購(gòu)寶：

9月2日19：32在官方微博上發(fā)出致歉公告

賣(mài)家：

9-1日在店面最顯著位置發(fā)布緊急公告

微博：

新浪科技：淘寶網(wǎng)多個(gè)賣(mài)家昨日稱(chēng)，他們?cè)谔詫毦W(wǎng)店開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)中，商品價(jià)格被改為1元，這些“被促銷(xiāo)”的商品被大量搶購(gòu)。據(jù)初步估計(jì)，賣(mài)家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬(wàn)元不等。淘寶網(wǎng)隨后回應(yīng)稱(chēng)，可能是第三方軟件出錯(cuò)或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯(cuò)，目前正在緊急核查和制定解決方案

@每日經(jīng)濟(jì)新聞淘寶網(wǎng)多個(gè)賣(mài)家“被1元促銷(xiāo)”損失達(dá)數(shù)百萬(wàn)。淘寶網(wǎng)多個(gè)賣(mài)家昨日稱(chēng)，他們?cè)谔詫毦W(wǎng)店開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)中，商品價(jià)格被改為1元，這些“被促銷(xiāo)”的商品被大量搶購(gòu)。據(jù)初步估計(jì)，賣(mài)家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬(wàn)元不等。淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng)，可能是第三方軟件出錯(cuò)或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯(cuò)，目前正在緊急核查和制定解決方案。

80客：淘寶網(wǎng)折扣工具系統(tǒng)遭到黑客攻擊，所有商品均為一折，真真假假如何知道，如果利用這等手段炒作這個(gè)系統(tǒng)也是挺不錯(cuò)的，這讓那些買(mǎi)家情何以堪！

論壇：

貓撲http://dzh.mop.com/jjtx/20110901/0/F53FSlI2788795Fl.shtml

百度貼吧http://tieba.baidu.com/p/1197195487

媒體報(bào)道：

9月2日

1. IT商業(yè)新聞網(wǎng)---賣(mài)家被“1元團(tuán)購(gòu)” 買(mǎi)家討便宜淘寶不認(rèn)賬

淘寶賣(mài)家開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)中，商品價(jià)格莫名被改為1元，這些“被促銷(xiāo)”的商品被大量搶購(gòu)，有的賣(mài)家霎時(shí)被拍走上千件商品，損失從數(shù)百元到數(shù)百萬(wàn)元不等。

【IT 商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 子山）淘寶眾多賣(mài)家在經(jīng)歷黑色的9月1日后驚魂未定…… 各大電子商務(wù)論壇上紛紛出現(xiàn)賣(mài)家詢(xún)問(wèn)淘寶第三方插件團(tuán)購(gòu)寶是否出故障的帖子，為何自己的團(tuán)購(gòu)商品無(wú)緣無(wú)故被改成“1元”出售，顯然賣(mài)家還不知道自己遭遇的“惡意價(jià)格篡改”是淘寶9月1日的普遍現(xiàn)象。

原來(lái)，淘寶賣(mài)家開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)中，商品價(jià)格莫名被改為1元，這些“被促銷(xiāo)”的商品被大量搶購(gòu)，有的賣(mài)家霎時(shí)被拍走上千件商品，損失從數(shù)百元到數(shù)百萬(wàn)元不等。

賣(mài)家心聲：冤死誰(shuí)負(fù)責(zé)？

鄂爾多斯服裝賣(mài)家：“我瞬間被拍了100多件，實(shí)在是悲劇！已經(jīng)反映給淘寶小二了，希望給一個(gè)合理的解決方案！”；包包賣(mài)家：“杯具啊，瞬間被拍14件，1元想讓我賠死啊”……

一位出售高檔酒的淘寶賣(mài)家傾訴了他的經(jīng)歷：他使用的是淘寶網(wǎng)的第三方插件團(tuán)購(gòu)寶的產(chǎn)品，用來(lái)給他的高檔酒做團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)，當(dāng)時(shí)定的團(tuán)購(gòu)價(jià)是258元一瓶酒。

當(dāng)朋友電話告知自己的團(tuán)購(gòu)價(jià)怎么變成1元時(shí)，起初以為是自己操作失誤，嚇得直冒冷汗，這如果是自己的失誤，損失自負(fù)。于是，他馬上進(jìn)入團(tuán)購(gòu)寶淘寶后臺(tái)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)后臺(tái)頁(yè)面根本打不開(kāi)，也無(wú)法修改，情急下給忙撥打團(tuán)購(gòu)寶服務(wù)電話，一直忙線無(wú)法接入；再通過(guò)團(tuán)購(gòu)寶客服旺旺咨詢(xún)，只獲得了一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。

可這時(shí)已經(jīng)有買(mǎi)家以1元的價(jià)格拍下產(chǎn)品并付款，這可急壞了他。既然團(tuán)購(gòu)寶無(wú)法修改價(jià)格，他只能馬上下架這款產(chǎn)品阻止買(mǎi)家繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，還要對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家進(jìn)行溝通解釋?zhuān)@然也很難讓買(mǎi)家接受。

1元團(tuán)購(gòu)截圖

類(lèi)似這位淘寶賣(mài)家的經(jīng)歷在昨天非常的多。賣(mài)家認(rèn)為這種情況非賣(mài)家個(gè)人問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)用插件是付費(fèi)的，團(tuán)購(gòu)寶和淘寶是出售服務(wù)方，分得利益的同時(shí)也要承擔(dān)責(zé)任。

有賣(mài)家表示：“這還是需要冷靜的處理呢，淘寶是越來(lái)越嚴(yán)，對(duì)于我們這些小賣(mài)家，付出的多，得到的卻是少多又少，淘寶給了我們希望，卻經(jīng)常給我們失望，不知會(huì)是怎么樣的一個(gè)解決方法，這個(gè)第三方軟件是淘寶支持的嗎？淘寶總要出來(lái)一個(gè)說(shuō)法吧，要是我們買(mǎi)家這樣去體諒賣(mài)家，那天天付出的小賣(mài)家，怎么生存呢？”

買(mǎi)家心態(tài)：“有便宜誰(shuí)不占”

淘寶出現(xiàn)的這次大BUG ，讓很多買(mǎi)家高興。有人以為1元團(tuán)購(gòu)是真實(shí)的，有人猜到淘寶出問(wèn)題了，但“有便宜誰(shuí)不占”的心態(tài)讓他們瘋狂拍下。很多當(dāng)天沒(méi)趕上的買(mǎi)家，多數(shù)表示很遺憾。

有買(mǎi)家發(fā)帖嫌自己下手不夠狠：“RT，現(xiàn)在淘寶社區(qū)熱鬧的很啊，看事態(tài)如何發(fā)展，可惜了只下手了2個(gè)包包，原價(jià)588，現(xiàn)在1塊一個(gè)?！?/p>

沒(méi)趕上這撥兒的網(wǎng)友表示：“嫩不會(huì)早點(diǎn)通知嘛，偶們擠進(jìn)去滴時(shí)候已經(jīng)黃花菜涼透了” 還有更冷靜的網(wǎng)友表示，昨日上午搶購(gòu)了近千件“1元促銷(xiāo)品”，還對(duì)其中一半商品付了款。她說(shuō)，“不用多想，肯定是系統(tǒng)問(wèn)題，但有便宜誰(shuí)不占？”她認(rèn)為在這種情況下，交易已經(jīng)形成，形勢(shì)對(duì)買(mǎi)家有利。勸賣(mài)家“換位思考”，盡快發(fā)貨，然后找淘寶索賠。

淘寶和團(tuán)購(gòu)寶態(tài)度迷離

出了這樣的大事，淘寶網(wǎng)和團(tuán)購(gòu)寶的客服電話應(yīng)該被打爆了，不過(guò)淘寶和團(tuán)購(gòu)寶仍沒(méi)有給出具體解決辦法。

目前淘寶官方態(tài)度是，認(rèn)為第三方軟件出錯(cuò)或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯(cuò)，目前正在緊急核查和制定解決方案。

根據(jù)各位賣(mài)家反應(yīng)，淘寶在接受他們的咨詢(xún)時(shí)表示，淘寶與此事無(wú)關(guān)，讓商家與買(mǎi)家自行溝通，這讓眾多賣(mài)家心涼半截。

當(dāng)用戶(hù)找到團(tuán)購(gòu)寶客服，不是電話打不通，就是得到客服旺旺的自動(dòng)回復(fù)，僅此而已。

法律援助：

法律人士從事件三方給予司法解釋和援助。

對(duì)于買(mǎi)家。如果消費(fèi)者提交了訂單，且支付了貨款，買(mǎi)賣(mài)合同就相當(dāng)于成立了。如果賣(mài)家不發(fā)貨，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，要求賣(mài)家履行合同。同時(shí)，消費(fèi)者也可以把淘寶、“團(tuán)購(gòu)寶”作為連帶責(zé)任人提起訴訟。

對(duì)于賣(mài)家。如果是由于淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)出錯(cuò)造成價(jià)格更改導(dǎo)致?lián)p失，可以在向買(mǎi)家發(fā)貨之后，再向淘寶網(wǎng)追索賠償損失。

對(duì)于淘寶和團(tuán)購(gòu)寶。如果淘寶網(wǎng)能拿出確鑿證據(jù)，證明上述價(jià)格錯(cuò)誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導(dǎo)致的，否則需要承擔(dān)責(zé)任，對(duì)商家進(jìn)行賠償。

2. 每日經(jīng)濟(jì)新聞---淘寶網(wǎng)小店寶貝“被1元促銷(xiāo)” 多個(gè)賣(mài)家受損

賣(mài)家要求取消買(mǎi)家不答應(yīng)

淘寶：第三方軟件或遭攻擊

昨日（9月1日）上午，網(wǎng)友小雨（化名）發(fā)現(xiàn)，她在淘寶上開(kāi)的潮鞋小店里，竟然一下來(lái)了幾十筆團(tuán)購(gòu)生意，不由一陣狂喜。可一看價(jià)格就傻了眼：頁(yè)面顯示，這些交易的成交單價(jià)為16元，刨去每單運(yùn)費(fèi)15元，相當(dāng)于每雙鞋只賣(mài)1塊錢(qián)。而這些鞋子原價(jià)108元，即便為團(tuán)購(gòu)開(kāi)設(shè)，促銷(xiāo)價(jià)也是85元。

淘寶網(wǎng)多個(gè)賣(mài)家昨日稱(chēng)，他們?cè)谔詫毦W(wǎng)店開(kāi)設(shè)的團(tuán)購(gòu)中，商品價(jià)格被改為1元，這些“被促銷(xiāo)”的商品被大量搶購(gòu)。據(jù)初步估計(jì)，賣(mài)家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬(wàn)元不等。

對(duì)此，淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng)，可能是第三方軟件出錯(cuò)或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯(cuò)，目前正在緊急核查和制定解決方案。截至發(fā)稿時(shí)，淘寶尚未公布進(jìn)一步的信息。

賣(mài)家要求取消買(mǎi)家不答應(yīng)

小雨并不是唯一倒霉的賣(mài)家。昨日下午，在一個(gè)聊天群里，已聚集了數(shù)十名有相似遭遇的賣(mài)家。

有的賣(mài)家向淘寶反映了上述狀況，得到的回答是，淘寶和第三方軟件“團(tuán)購(gòu)寶”被攻擊，導(dǎo)致很多店鋪的商品價(jià)格被改成1元。但處理辦法尚無(wú)定論。

在聊天群中，一家數(shù)碼產(chǎn)品店的店主說(shuō)，從9月1日凌晨1時(shí)許，到昨日上午9時(shí)多，他的店鋪一共被搶購(gòu)了7000件“1元促銷(xiāo)品”，這些商品的原價(jià)從100元到500元不等，如果發(fā)貨，損失將達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。

發(fā)現(xiàn)上述狀況后，店主們紛紛停止了“1元促銷(xiāo)品”的銷(xiāo)售，并在網(wǎng)店首頁(yè)掛出通知，告知買(mǎi)家暫時(shí)不能發(fā)貨，或請(qǐng)求買(mǎi)家退款、取消交易。

但這些賣(mài)家擔(dān)心，如果交易取消，都將被系統(tǒng)記錄在案，退貨量過(guò)高將對(duì)店鋪信譽(yù)造成巨大打擊。他們表示，等候淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息再做決定。

賣(mài)家郁悶，買(mǎi)家又是什么心態(tài)呢？

網(wǎng)友慕雪（化名）昨日上午搶購(gòu)了近千件“1元促銷(xiāo)品”，還對(duì)其中一半商品付了款。她是淘寶資深買(mǎi)家，“不用多想，肯定是系統(tǒng)問(wèn)題，但有便宜誰(shuí)不占？”

不出所料，她隨后就看到“淘寶團(tuán)購(gòu)可能被攻擊”的消息。慕雪自稱(chēng)“學(xué)過(guò)法律”，她認(rèn)為在這種情況下，交易已經(jīng)形成，形勢(shì)對(duì)買(mǎi)家有利。她還加入上述賣(mài)家聊天群，勸賣(mài)家“換位思考”，盡快發(fā)貨，然后找淘寶索賠。

淘寶：第三方軟件或遭攻擊

昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)此事的回應(yīng)。對(duì)方表示，上述交易是由淘寶的第三方合作伙伴“團(tuán)購(gòu)寶”提供服務(wù)?！皥F(tuán)購(gòu)寶”為淘寶的團(tuán)購(gòu)提供一種 “類(lèi)似團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的插件”。上述價(jià)格出錯(cuò)，“有可能是第三方軟件出錯(cuò)或者被黑客攻擊”。

該負(fù)責(zé)人表示，目前正在確定權(quán)責(zé)；關(guān)于對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題，淘寶正在統(tǒng)計(jì)商家售出的商品數(shù)量和涉及的金額總額。

“目前已經(jīng)暫停了‘團(tuán)購(gòu)寶’的所有應(yīng)用，正在緊急核查和制定方案，有即時(shí)消息會(huì)馬上告知?！碧詫毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

不過(guò)，截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到來(lái)自淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息。