C2C購物網(wǎng)站信用評價體系研究文／萬泉[摘 要] 信用問題一直是困擾我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，盡管目前一些C2C購物網(wǎng)站已對其信用評價體系作出了改善，但仍然存在一些問題。本文挑選了兩個在我國網(wǎng)購市場比

C2C購物網(wǎng)站信用評價體系研究

文／萬泉

[摘 要] 信用問題一直是困擾我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，盡管目前一些C2C購物網(wǎng)站已對其信用評價體系作出了改善，但仍然存在一些問題。本文挑選了兩個在我國網(wǎng)購市場比較有影響力的C2C購物網(wǎng)站——淘寶與易趣網(wǎng)，在對其網(wǎng)站現(xiàn)有信用評價體系分析的基礎(chǔ)上，提出其存在的不足及改進(jìn)方法。

[關(guān)鍵詞] 信用評價體系；C2C購物網(wǎng)站；

交易成本。例如可以減少賣方為獲取買方信任所進(jìn)行的廣告、宣傳等方面的費用，同時也減少買方搜索產(chǎn)品、搜集信息的時間和費用等。

目前大多數(shù)的C2C購物網(wǎng)站都紛紛建立起了自己的信用評價體系（見表1），這些網(wǎng)站大多為用戶提供了在交易完成后，通過以信用評分模型為基礎(chǔ)的信用評價體系，對網(wǎng)上交易主體進(jìn)行信用評價，為網(wǎng)上用戶提供信用參考。

網(wǎng)站名稱

淘寶拍拍易趣百度有啊

評分規(guī)則

好評（ 1）中評（0）差評（-1）好評（ 1）中評（0）差評（-1）好評（ 1）中評（0）差評（-1）滿意（ 1）一般（0）不滿意（-1）

一、C2C購物網(wǎng)站信用評價體系的內(nèi)涵與作用

信用評價體系是在電子商務(wù)中用于產(chǎn)生和傳播信用信息的一種工具，一種機(jī)制，其宗旨是利用以往交易的信息來判斷賣方所提供產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的品質(zhì)以及買方支付貨款的情況。其目的就是為了降低交易中的信用風(fēng)險。

信用評價體系的基本原理是：用戶完成一筆交易后，所交易的對象可以就交易涉及的多個方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、物流服務(wù)等，交易雙方相互進(jìn)行評價，形成信用的信息反饋，從所有交易中得到的信用信息反饋按一定方式集結(jié)為該用戶的綜合信用分，用以反映該用戶的信用狀況，并供其他用戶作交易決策時參考。

信用評價體系主要有以下幾個方面的作用：

（1）對交易主體的交易行為產(chǎn)生約束，降低交易風(fēng)險，尤其是信用風(fēng)險，提高交易的成功率，在一定程度上降低了交易成本；

（2）便于交易主體了解交易對象的信用狀況，幫助用戶判斷交易對象的信譽(yù)度，提高網(wǎng)上交易的成交率；

對交易雙方而（3）

言，信用評價可以降低

買賣雙方信用是否分開信用評價體系

表1 國內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價系統(tǒng)評分規(guī)則

二、現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評價體系的缺陷

本文以最典型的兩個C2C電子商務(wù)交易網(wǎng)站——易趣、淘寶為例，對它們現(xiàn)有信用體系從不同的方面進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上指出其信用評價體系存在的缺陷。

表2 易趣、淘寶信用評價體系比較易 趣

淘 寶

未經(jīng)過身份認(rèn)證的買家對賣家的信用評價也計入信用積分

買賣雙方完成交易后即可評價，但評價要等到雙方互評后才生效并公布評價生效并且通過支付寶完成的交易才進(jìn)行計分；每筆交易做一次評價，好評加1分、中評不加分、差評減1分

買方信用和賣方信用分開計分

通過身份認(rèn)證的買家對賣家的

評價規(guī)則

信用評價計入賣家信用積分，否則不計入信用積分

評價生效時間

買賣雙方完成交易后即可馬上評價，且評價立即生效并公布只要評價生效就計分，一筆交

計分制度

易做一次評價，好評加1分、中評不加分、差評減1分買方信用和賣方信用不分開，共用一個積分

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應(yīng)用研究

通過上述對易趣和淘寶信用體系的比較，不難看出，兩個網(wǎng)站的信用體系在一定程度上保證了網(wǎng)上交易的安全，降低了網(wǎng)上交易的信用風(fēng)險，但是他們?nèi)匀淮嬖谠S多缺陷，尤其是在電子商務(wù)信用評價方面，都有需要改進(jìn)的地方，本文以兩個網(wǎng)站所存在的共同缺陷為基礎(chǔ)，對整個C2C電子商務(wù)信用評價體系的存在的一般問題做出以下分析：

1、對買家/賣家身份缺乏有效的驗證

身份驗證的目的是保證用戶一人一名,可以減少信用炒作的行為。目前一般的網(wǎng)站都會在網(wǎng)站進(jìn)行注冊開店的賣家進(jìn)行以固定電話或身份認(rèn)證的方式來進(jìn)行驗證，但是在我國的特定的國情下，這些方式都不能保證賣家的身份唯一性。對于買家而言，有些網(wǎng)站根本就不設(shè)置身份驗證，只要在網(wǎng)站注冊，即可進(jìn)行購物活動。這樣所造成的常見的現(xiàn)象就是，一些賣家通過注冊多個賬戶自己跟自己進(jìn)行虛假“交易”, 以迅速提升信用度。鑒于淘寶對用戶進(jìn)行身份驗證的步驟比較復(fù)雜，要經(jīng)過公安部門和銀行系統(tǒng)的兩道認(rèn)證,所需花費的時間也較長,如果硬性地要求對所有用戶都進(jìn)行身份認(rèn)證，會給很多只買不賣的用戶帶來額外的負(fù)擔(dān)，無疑會把部分消費者擋在門外。因此對這個問題的改進(jìn)有兩個基本要求：一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消費者進(jìn)入市場的門檻。

2、信用評價標(biāo)準(zhǔn)過于簡單。在這一點上淘寶已經(jīng)做了一些改善，如淘寶目前的信用評價體系除了設(shè)置“好”、“中”、“差”三個評價等級，再加上一般的主觀評論之外，還加入了對寶貝與描述是否相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流送貨速度及態(tài)度等的評價。但是易趣仍然只設(shè)置了“好”、“中”、“差”三個評價等級，再加上一般的主觀評論。

3、評價時效性

這一方面，易趣的制度的缺陷較明顯。一方面買家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以評價，這樣一來給“信用炒作”提供了方便，二來有許多因為種種原因不能最后完成，買家也會因為賣家的“大度”而給予一個善意的好評，造成信用度的失真。甚至還會出現(xiàn)賣家與賣家之間互拍商品換信用的情況。另一方面還存在著評價基礎(chǔ)的不公平的問題。在易趣的制度下，先作評價的一方會比較吃虧，因為害怕遭到報復(fù)性的差評，一些遭受了不滿意服務(wù)的買家往往會選擇息事寧人，以好評或不評了事。這樣的直接后果同樣是賣家信用度失真。相比之下，淘寶的制度要更為合理。淘寶規(guī)定只有在支付寶平臺上完成的交易才計入信用，這樣（比如貨到付款、同城雖然會使部分用戶損失一些網(wǎng)下交易

交易）的信用度，但卻保證了信用度的真實性。在交易完成后用戶對對方的評價不會馬上生效和公開，要等雙方都互評后才同時生效和公開，這樣交易雙方就可以根據(jù)自己的真實感受客觀地對交易進(jìn)行評價，而不必?fù)?dān)心對方報復(fù)性的差評。

4、買方信用和賣方信用

淘寶的信用評價體系把買方信用和賣方信用分開，較易趣而言，是一個巨大的進(jìn)步,畢竟買和賣的性質(zhì)是不一樣的。

對于買家，關(guān)心的是對方的賣家信用；對于賣家，關(guān)心的自然是對方的買方信用。但是目前大數(shù)的網(wǎng)站是不分買家和賣家信用的。即使淘寶將買方信用和賣方信用分開，但是對買家的注冊沒有約束，對其欺騙行為也不能進(jìn)行控制。

5、交易價格與信用等級

目前國內(nèi)的C2C購物網(wǎng)站的信用評價體系均未將交易金額與信用等級掛鉤，例如：賣出一件價值幾千元的數(shù)碼產(chǎn)品與賣出一件價值一元的飾品同樣都能得到一個相同評價，這一點對于出售價值高昂的商品的賣家來說是極為不公平的。此外還有一些商家運用小額商品進(jìn)行短時間內(nèi)提高信用得分的“信用炒作”。

三、對現(xiàn)有信用評價體系的改進(jìn)措施

針對現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評價體系所存在的問題，本文提出了以下的改進(jìn)措施：

1、建立統(tǒng)一的信用評價平臺。雖然淘寶和易趣等一些大型的C2C網(wǎng)站都紛紛建立了自己的信用評價體系，也在一定程度上對自身網(wǎng)站的信用問題得到了改善，有其成功的一面，但由于自身技術(shù)、財力等因素的限制，使每個網(wǎng)站的信用評價體系都還存在著許多不能忽視的缺陷。與其每個網(wǎng)站都花費大的技術(shù)、人力和財力等在信用評價方面，重復(fù)性地工作加大了交易成本，不如建立一個專門的信用評價平臺。

對信用評價平臺實施有效的技術(shù)和管理保障?？梢?、

通過以下的技術(shù)和管理保障來保證信用評價平臺的有效實施。

（1）身份驗證技術(shù)。由于平臺要求每一個交易主體的進(jìn)入都進(jìn)行注冊，注冊可將其身份證號碼和銀行賬號結(jié)合起來。通過兩步認(rèn)證，較大程度上保證了“一人一名”，這樣為下一步即信用評價提供了方便，避免了“自買自賣”現(xiàn)象的產(chǎn)生。而且平臺實行一次注冊終身有效的機(jī)制，這樣交易主體再在各大網(wǎng)站上進(jìn)行交易只需通過網(wǎng)站簡單的身份驗證即可，這樣也在一定程度上避免了交易門檻的提高，同時又解決了“信用炒作”的現(xiàn)象，也就是解決了身份驗證和消費量的矛盾。

（2）實行買家信用和賣家信用分開的機(jī)制。利用相同的信用評價方法，針對不同的信用評價指標(biāo)，將買家和賣家信用分開，可以更真實地反映出用戶在網(wǎng)上的行為，買家可以參看賣家的信用等級來決定是否與其進(jìn)行交易，賣家也可以參看買家的信用等級來決定是否進(jìn)行交易，這樣對雙方都是公平的。

（3）評價生效時間為雙方互評完畢后才生效公布。這樣就能在一定程度上防止惡意評價。

（4）建立失信懲罰管理機(jī)制。失信懲罰機(jī)制有兩個基本功能：一是消除信用交易中的信息不對稱現(xiàn)象，讓交易主體充分了解客戶的信用記錄，決定是否進(jìn)行交易，特別是針對于網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特征更加有效。二是一旦交易主體發(fā)生失信現(xiàn)象，立即對其形成“黑名單”，公布在平臺信息通告中，做出預(yù)警信號，使其在網(wǎng)絡(luò)交易中寸步難行，阻礙其再次進(jìn)

入網(wǎng)站進(jìn)行交易，這樣在無形之中就加大了失信成本。

3、完善法律體系，加強(qiáng)信用教育。

首先，信用機(jī)制的建立一定要立法先行，立法先行既是依法辦事的依據(jù)，也是網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制運行的需要。雖然我國現(xiàn)在還沒有系統(tǒng)的有關(guān)信用的法律，但可以先出臺相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。一方面可以先行制定與公平信用信息服務(wù)有關(guān)的法律和法規(guī)。另一方面應(yīng)著手修改與建立社會信用體系有沖突的部分現(xiàn)行法律法規(guī)，對其中與建立信用機(jī)制有沖突的部分條款進(jìn)行必要的修改和重新解釋。其次，網(wǎng)民信用意識的加強(qiáng)需要教育先行，發(fā)展信用教育主要包括全民意識的普及教育和信用管理的專門教育。對于信用普及教育，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快的特點，進(jìn)行信用文化的宣傳和信用道德的培養(yǎng)，提高消費者的守信和維權(quán)知識，并能自覺參與監(jiān)督和抵制失信行為；對于信用的專門教育，我國已將其列入高等教育的教學(xué)計劃，

4、將交易金額納入信用評價體系當(dāng)中。

對于信用度的評價，可以借鑒現(xiàn)有的企業(yè)信用風(fēng)險預(yù)測模型，對交易主體的信用度進(jìn)行量化分析。比如可以借鑒美國著名信用風(fēng)險管理專家Altman教授所提出的Z計分模型，針對交易的不同屬性設(shè)置不同的權(quán)重，根據(jù)屬性的結(jié)果給出一個分?jǐn)?shù)，再由屬性得分*權(quán)重得到總分。例如可以考慮將交易金額分為不同的檔次，如0-50元、51-100元、101-200元、201-500元、500元以上，或更細(xì)的檔次，對不同檔次的交易金額在影響信用評價上賦予不同的權(quán)重來計算信用得分，這樣就在一定程度上解決了上文所提到的運用小額商品進(jìn)行短時間內(nèi)提高信用得分的“信用炒作”現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

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[3]孟叢, 王新春. 基于C2C 模式的電子商務(wù)信用評價模型研究. 濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報.2008,12

[4]孫程源. C2C電子商務(wù)中信用評價模型的分析與研究. 現(xiàn)代商業(yè)作者單位：中南財經(jīng)政法大學(xué) 工商管理學(xué)院

探析虛擬企業(yè)信息技術(shù)管理

文／胡京友 溫鵬 趙蘭

摘 要： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的虛擬企業(yè)對其信息管理提出了新的要求。本文分析了虛擬企業(yè)信息資源特點及信息管理的需求，闡述了滿足其信息管理需求的關(guān)鍵技術(shù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 虛擬企業(yè); 信息管理

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)革命的到來，人類社會跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)運作的技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了變化，企業(yè)的外部市場環(huán)境日益變化，競爭日益激烈。虛擬企業(yè)由于較之獨立的個體企業(yè)擁有了更多的制造資源和信息資源，而且利用Internet/Intranet構(gòu)成動態(tài)聯(lián)盟可以快速響應(yīng)市場，所以得以在激烈的全球競爭中占據(jù)優(yōu)勢。而這種通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)臨時組成的稱為“動態(tài)聯(lián)盟”的經(jīng)濟(jì)實體地區(qū)的分布性也對其信息管理提出了新的要求。

或長期合作關(guān)系而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)式企業(yè)。它能在全球范圍內(nèi)對企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行適時的動態(tài)配置，實行及時、高效的優(yōu)化組合，以達(dá)到降低成本、提高競爭力的目的。

傳統(tǒng)集中式生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)及其信息管理體系，局限于單一生產(chǎn)現(xiàn)場或生產(chǎn)單元，無法同其它系統(tǒng)和企業(yè)共享信息資源，從而無法保證虛擬企業(yè)中信息流的暢通。而虛擬企業(yè)信息來源于不同的成員企業(yè)。這些信息資源具有如下特點：

(1)異構(gòu)性：不同的企業(yè)在開發(fā)自己的信息系統(tǒng)時，會使用適合本企業(yè)習(xí)慣的信息處理模型和方法。

(2)自治性：成員企業(yè)信息系統(tǒng)既為其它的成員提供必要的信息服務(wù)，又要避免內(nèi)部私有信息泄露，因此成員企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的自治性。

(3)分布性：虛擬企業(yè)成員可以分布在全球，企業(yè)可以在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴并方便地利用電子文檔來交換和處理信息。因此，信息資源呈現(xiàn)完全的分布性。

1、虛擬企業(yè)及其信息來源

虛擬企業(yè)的概念最早出現(xiàn)于1991年，它是一種依托計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業(yè)組織形式，是為了完成某一特定任務(wù)，在短時間內(nèi)迅速建立起短期

2、虛擬企業(yè)信息管理需求

由于虛擬企業(yè)組織、生產(chǎn)方式極具動態(tài)性，協(xié)作企業(yè)間

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