聚美優(yōu)品電子商務(wù)平臺(tái)模式分析院校：專(zhuān)業(yè)： 軟件工程學(xué)號(hào)：姓名：導(dǎo)師： ,一、聚美優(yōu)品電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)綜述（一）公司概況聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)

聚美優(yōu)品電子商務(wù)平臺(tái)模式分析

院校：

專(zhuān)業(yè)： 軟件工程

學(xué)號(hào)：

姓名：

導(dǎo)師：

一、聚美優(yōu)品電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)綜述

（一）公司概況

聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家化妝品垂直B2C 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品以高精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位把自己定位成只賣(mài)最暢銷(xiāo)的20的產(chǎn)品，并以追求用戶(hù)最高體驗(yàn)為最高訴求。聚美優(yōu)品以國(guó)內(nèi)首家的正品化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)躋身電子商務(wù)市場(chǎng)，從每日一件團(tuán)購(gòu)到每日多件，以承諾100正品，30天拆封無(wú)條件退款的方式極力打造用戶(hù)體驗(yàn)。目前聚美優(yōu)品提供的商品已經(jīng)涵蓋蘭蔻、相宜本草、佰草集、卡尼爾等主流品牌，品類(lèi)包含彩妝、香水、護(hù)膚、男士用品等眾多品種。注冊(cè)用戶(hù)800萬(wàn)，在化妝品團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)份額已達(dá)80以上。日均PV 訪問(wèn)量1000萬(wàn)，Alexa 中文排名306。

（二）主要業(yè)績(jī)與發(fā)展歷程

聚美優(yōu)品誕生于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站井噴的 2010 年，聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2010 年 9 月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)) 授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司 A 級(jí)信用認(rèn)證。2010 年 12 月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010 年度最受女性歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”。國(guó)際一線(xiàn)品牌法國(guó)蘭蔻（Lancome ）也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作，共同開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。 2010 年，聚美優(yōu)品一匹從團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域殺出的黑馬，從一天銷(xiāo)售額不足百元到銷(xiāo)售總額過(guò)億，用了不到一年的時(shí)間。2011 年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷(xiāo)售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)女性化妝品 B2C ，抽離混亂的團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單。

聚美優(yōu)品的發(fā)展歷程：

2010.03 聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線(xiàn)，成為中國(guó)第一家化妝品團(tuán)購(gòu)站。

2010.04 聚美優(yōu)品率先推出三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100正品的三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。

2010.04 在業(yè)界率先推出“買(mǎi)二包郵” ，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠。

2010.05 上線(xiàn)后兩月，已有超過(guò) 10,000 人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。

2010.07 聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫(kù)房、運(yùn)營(yíng)和物流能力再次提升。 2010.08 率先推出了購(gòu)物車(chē)、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能 。 2010.08 超過(guò) 100,000 人享受了聚美優(yōu)品的超值購(gòu)物體驗(yàn)。

2010.09 啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名 JUMEI 同時(shí)發(fā)布 。

2010.10 聚美優(yōu)品月銷(xiāo)售額突破 1000 萬(wàn)元 。

2010.11 推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時(shí)隨地瀏覽搶購(gòu)，美麗不留遺憾 。

2010.12 第三次搬遷庫(kù)房，超過(guò)3000平米現(xiàn)代化庫(kù)房，物流規(guī)模速度再上新臺(tái)階。 2010.12 上線(xiàn)在線(xiàn)退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無(wú)憂(yōu)購(gòu)物體驗(yàn)更上層樓 。 2011.02 第 100 萬(wàn)位用戶(hù)注冊(cè)聚美優(yōu)品，收貨短評(píng)超過(guò) 50 萬(wàn)條。

2011.02 第三次搬新家，1800 平米辦公室孕育更多夢(mèng)想。

2012.05 注冊(cè)用戶(hù)800萬(wàn)，化妝品市場(chǎng)份額80

二、聚美優(yōu)品案例分析

（一）商業(yè)模式分析

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）愿景：讓變美更簡(jiǎn)單

聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店，通過(guò)優(yōu)選商品，提升服務(wù)為用戶(hù)提供國(guó)內(nèi)最時(shí)尚的美麗解決方案。

（2）宗旨：聚集美麗，成人之美

公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨為用戶(hù)打造貼身、滿(mǎn)意的服務(wù)方案，在這里聚集了眾多愛(ài)美女性，通過(guò)口碑中心、美麗指導(dǎo)等方式真正做到“成人之美”。

2、目標(biāo)客戶(hù)

聚美優(yōu)品關(guān)愛(ài)女性，以女性需求為主導(dǎo)，來(lái)鎖定具體的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。目標(biāo)用戶(hù)為廣大女性。女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。消費(fèi)者總體上來(lái)看屬于年輕、高 學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢(qián)。

3、產(chǎn)品與服務(wù)

用戶(hù)角度

（1）團(tuán)購(gòu)服務(wù)

聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團(tuán)購(gòu)模式，將團(tuán)購(gòu)這一概念引進(jìn)到B2C 在線(xiàn)銷(xiāo)售中，從最初的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，聚美優(yōu)品堅(jiān)持從正規(guī)品牌合作商進(jìn)貨，并擁有這些品牌商的頂級(jí)品牌授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予的權(quán)威信用認(rèn)證，設(shè)置頂級(jí)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)資質(zhì)審查、樣品驗(yàn)貨、入庫(kù)全檢、出庫(kù)全檢等方式，100保證品質(zhì)。與此同時(shí)，聚美優(yōu)品巨資籌建了專(zhuān)業(yè)的攝影棚，由專(zhuān)業(yè)攝影師堅(jiān)持100實(shí)物和真人拍攝，為用戶(hù)呈現(xiàn)真實(shí)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，打造用戶(hù)頂級(jí)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。此外，聚美優(yōu)品還推出了奢飾品團(tuán)購(gòu)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足高端消費(fèi)群體的需求。

（2）賬戶(hù)相關(guān)服務(wù)

聚美優(yōu)品為每位注冊(cè)用戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品服務(wù)。為了確保用戶(hù)知曉當(dāng)日或者往期團(tuán)購(gòu)種類(lèi)，聚美優(yōu)品提供“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務(wù)，讓用戶(hù)不錯(cuò)過(guò)每一天的團(tuán)購(gòu)。為了引導(dǎo)用戶(hù)積極購(gòu)買(mǎi)商品，聚美優(yōu)品按照用戶(hù)消費(fèi)額度劃分“會(huì)

員等級(jí)”，分配不同的優(yōu)惠條件。同時(shí)結(jié)合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請(qǐng)好友返現(xiàn)”等形式極力引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。

（3）支付相關(guān)服務(wù)

聚美優(yōu)品提供了多種支付方式供用戶(hù)選擇，其中包括“賬戶(hù)余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網(wǎng)銀在線(xiàn)支付”以及個(gè)別地區(qū)的“貨到付款支付”。多樣化的支付方式在滿(mǎn)足用戶(hù)的同時(shí)也有利于聚美優(yōu)品的市場(chǎng)推廣。在以上支付方式的基礎(chǔ)上，配合“買(mǎi)二包郵”方式，刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

（4）口碑中心

口碑中心是為用戶(hù)設(shè)計(jì)的一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)。在這里，眾多聚美優(yōu)品用戶(hù)可以分享自己購(gòu)物經(jīng)歷和使用效果體驗(yàn)。如果新用戶(hù)通過(guò)分享的鏈接來(lái)到聚美優(yōu)品并完成購(gòu)買(mǎi)，分享者將獲得來(lái)自聚美優(yōu)品的五元現(xiàn)金券，通過(guò)這種方式鼓勵(lì)用戶(hù)積極分享。不僅如此，通過(guò)口碑中心，用戶(hù)可以同志趣相投的愛(ài)美女性共同探討，互動(dòng)交流，分享的過(guò)程中不僅幫助了別人，而且也是一種樂(lè)趣。

（5）物流配送

聚美優(yōu)品投入巨資建設(shè)北京、上海、成都三地建立物流配送中心，擁有超過(guò)1000名員工每天兩班作業(yè)。正常庫(kù)存充足情況下，聚美承諾白天訂單付款成功后6小時(shí)內(nèi)發(fā)出，所有訂單不超過(guò)12小時(shí)發(fā)出。通過(guò)與第三方物流如申通、中通、EMS 等主流物流快遞公司合作，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的物流服務(wù)范圍。

（6）售后服務(wù)

聚美優(yōu)品自成立就推出了30天拆封無(wú)條件退款這一業(yè)界最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與其他網(wǎng)站的30 天退貨政策相比，聚美優(yōu)品除了承諾“承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”外，還明確規(guī)定“開(kāi)封后可以退”、“使用后可以退”、“過(guò)敏后可以退”及“無(wú)理由退貨”四大超高標(biāo)準(zhǔn)的退貨承諾，而這無(wú)疑能夠很好地打消用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)美妝的最后疑慮。不僅如此，聚美優(yōu)品還簡(jiǎn)化退貨流程，在最短時(shí)間內(nèi)幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)退貨，這又進(jìn)一步的提升了用戶(hù)對(duì)聚美優(yōu)品的信任感和認(rèn)同感。

（7）移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)

為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)隨時(shí)隨地在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)商品，聚美優(yōu)品開(kāi)發(fā)了聚美wap 版和手機(jī)客戶(hù)端，這一服務(wù)的推出，不僅滿(mǎn)足廣大手機(jī)用戶(hù)的需求，而且還拓展了移動(dòng)互聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)也方便了與用戶(hù)之間的交流，一定程度上增加了用戶(hù)的粘性。

（8）美卡雜志

聚美優(yōu)品親情打造電子雜志《美卡MEKA 》，融入最時(shí)尚的潮流資訊，最獨(dú)家的美容專(zhuān)題，配合明星的推薦，美卡雜志無(wú)疑是聚美優(yōu)品營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要方式之一。用戶(hù)不僅可以獲取時(shí)尚潮流資訊以及最佳美麗秘訣，而且美卡也起到了聚

美與用戶(hù)之間溝通的橋梁作用。

廣告主角度

主要是為廣告主提供一個(gè)發(fā)布平臺(tái)，其實(shí)現(xiàn)方式有“聯(lián)合推廣活動(dòng)”、“雜志廣告投放”。聚美優(yōu)品的目標(biāo)用戶(hù)是以追求美麗體驗(yàn)的女性為主，這對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的廣告投放平臺(tái)。并且借助美卡雜志的推廣優(yōu)勢(shì)，廣告效果更加明顯。

商家角度

主要是為商家提供團(tuán)購(gòu)信息發(fā)布服務(wù)。聚美優(yōu)品只賣(mài)最暢銷(xiāo)的20產(chǎn)品，主要產(chǎn)品包括蘭蔻，相宜本草，雅詩(shī)蘭黛等，產(chǎn)品覆蓋高中低各類(lèi)市場(chǎng)。聚美優(yōu)品借助電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為化妝品品牌或其代理提供團(tuán)購(gòu)信息發(fā)布服務(wù)，并積極與他們合作。一方面為用戶(hù)提供多方位的品牌選擇，另一方面也擴(kuò)大了自身的品牌采購(gòu)渠道，擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)。

4、收入與利潤(rùn)

聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)進(jìn)行B2C 的，聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似，收入和利潤(rùn)來(lái)源主要依靠在線(xiàn)銷(xiāo)售提成。

它的盈利模式主要有兩種。一是直接銷(xiāo)售商品帶來(lái)的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉(cāng)庫(kù)以及物流渠道；二是合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金。

5、核心能力

與同類(lèi)網(wǎng)站比較聚美優(yōu)品成功運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢(shì)：它走的是不同于一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的路，把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東的模式搬到團(tuán)購(gòu)上來(lái)，聚美優(yōu)品在實(shí)質(zhì)上不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，她對(duì)顧客進(jìn)行直接供貨，自建物流渠道，搭上了電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)的順風(fēng)車(chē)，產(chǎn)品上專(zhuān)業(yè)化。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是 2010 至今依然熱度不減的敏感詞，并且受到眾多的風(fēng)險(xiǎn)投資家的追捧，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的洗牌一直在進(jìn)行著，并被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”，聚美優(yōu)品是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始火爆的 2010 年成立的，至今一年多一點(diǎn)，期間聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名（前身為團(tuán)美網(wǎng)），風(fēng)投的偏賴(lài)，儼然成為團(tuán)購(gòu)大軍里的佼佼者；作為全國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領(lǐng)著這個(gè)領(lǐng)域，打造這個(gè)領(lǐng)域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30 天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，從一開(kāi)始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100正品團(tuán)購(gòu)。 聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽(yù)跟網(wǎng)站的革新，團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的，聚美優(yōu)品一直在

摸索著更適合女性化妝品市場(chǎng)的模式，在團(tuán)購(gòu)的模式下進(jìn)行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30 天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿， 從一開(kāi)始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100正品團(tuán)購(gòu)，在支付上進(jìn)行突破，簡(jiǎn)化了程序等，聚美優(yōu)品一直在走自己的路。

聚美優(yōu)品的團(tuán)購(gòu)模式來(lái)源于美國(guó)團(tuán)購(gòu)鼻祖groupon ，但是兩者又有很大的差別，具體體現(xiàn)在企業(yè)本質(zhì)，經(jīng)營(yíng)模式等方面，具體比較見(jiàn)下表。

表1 聚美優(yōu)品與Groupon 對(duì)比

（二）技術(shù)模式分析

1、基礎(chǔ)設(shè)施

聚美優(yōu)品同許多大型的網(wǎng)站一樣，為使各個(gè)地區(qū)的都能較快的訪問(wèn)網(wǎng)站，采用了數(shù)據(jù)中心分布式部署的解決方案。聚美優(yōu)品在國(guó)內(nèi)各處建立了服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，為全國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供支持。這樣的分布式布局，解決了不同地區(qū)用戶(hù)訪問(wèn)速度差異問(wèn)題，有利于用戶(hù)體驗(yàn)的提升。

2、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)

聚美優(yōu)品網(wǎng)站是典型的基于Web 應(yīng)用的B/S架構(gòu)建設(shè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，主要采用CSS DIV這一主流網(wǎng)站建設(shè)架構(gòu)來(lái)建設(shè)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品在網(wǎng)站建設(shè)上使用了大量的新技術(shù)，從而使系統(tǒng)擁有一流的用戶(hù)體驗(yàn)。從功能架構(gòu)上看，聚美優(yōu)品首頁(yè)上有一個(gè)數(shù)據(jù)處理插件，以顯示團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的參與人數(shù)及時(shí)間信息。此外網(wǎng)站還集成了微博、騰訊、Twitter 等SNS 應(yīng)用分享接口，這樣便于用戶(hù)把相關(guān)信息分享到SNS 社區(qū)，從來(lái)為網(wǎng)站吸引大量潛在用戶(hù)。網(wǎng)站還擁有一個(gè)功能強(qiáng)大的郵件處理系統(tǒng)模塊，利用這個(gè)系統(tǒng)模塊，可以利用用戶(hù)提交的電子郵件地址，向用戶(hù)發(fā)送

每天的團(tuán)購(gòu)信息，從而提升用戶(hù)粘性。

3、客戶(hù)服務(wù)中心

客戶(hù)中心的主要工作有兩個(gè)：咨詢(xún)和售后服務(wù)。通過(guò)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)粘性，在此基礎(chǔ)上會(huì)形成二次、三次甚至多次服務(wù)，從而利于聚美優(yōu)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4、技術(shù)創(chuàng)新

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)模式較為簡(jiǎn)單，因而這個(gè)模式也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制利用。2011年3月18日，由于聚美優(yōu)品一直堅(jiān)持客戶(hù)至上，信譽(yù)第一，成為全國(guó)首家開(kāi)通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，同時(shí)聚美還支持手機(jī)訂閱 。 顧客可以通過(guò)手機(jī)來(lái)訂閱團(tuán)購(gòu)商品信息，并隨時(shí)隨地的分享自己的感受，還可以通過(guò)手機(jī)支付來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點(diǎn)。

（三）經(jīng)營(yíng)模式分析

1、市場(chǎng)開(kāi)拓模式

（1）品牌合作

聚美優(yōu)品同主流化妝品品牌合作，主要是以采購(gòu)和發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息兩種方式進(jìn)行合作。聚美優(yōu)品設(shè)置專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，從正規(guī)廠家采購(gòu)商品，通過(guò)資質(zhì)審查、樣品驗(yàn)貨、出入庫(kù)全檢等方式確保商品品質(zhì)。這樣的合作，首先使聚美優(yōu)品借助主流品牌的影響力推廣了自身，其次對(duì)于這些品牌商來(lái)說(shuō)，也是幫助了自己開(kāi)拓了市場(chǎng)。

（2）電視、平面媒體合作

聚美優(yōu)品同湖南衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視、搜狐和購(gòu)時(shí)尚等電視、平面媒體建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，通過(guò)一些豐富多彩的娛樂(lè)節(jié)目宣傳進(jìn)行市場(chǎng)推廣，并與眾多明星大腕開(kāi)啟娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，在長(zhǎng)期的合作過(guò)程中，取得了豐碩的成果。陳鷗常?，F(xiàn)身“非你莫屬”的求職現(xiàn)場(chǎng)，還自己代言產(chǎn)品，這本身就是一種推廣。聚美優(yōu)品目前推出的電子雜志《美卡》已廣受用戶(hù)好評(píng)。

（3）活動(dòng)推廣

①、線(xiàn)上活動(dòng)

通過(guò)品牌聯(lián)合，和一些品牌商合作，聯(lián)合雙方資源舉行一些線(xiàn)上活動(dòng)互推品牌，例如聚美聯(lián)姻天際網(wǎng)，教職場(chǎng)達(dá)人美妝秘籍；攜手搜狐微博穿越2012等線(xiàn)上活動(dòng)?；钴S了用戶(hù)的同時(shí)也增加了自身的品牌影響力。

②、線(xiàn)下活動(dòng)

聚美優(yōu)品為時(shí)尚類(lèi)活動(dòng)提供彩妝支持，與校園合作進(jìn)行校園推廣，與公益合作，提供公益基金等。聚美優(yōu)品為“購(gòu)時(shí)尚”欄目提供美妝基金，支持音樂(lè)之聲的高爾夫聯(lián)誼賽以及與旅游衛(wèi)視合作的“全城皆拍”。通過(guò)這些線(xiàn)下活動(dòng)，聚美優(yōu)品很好的把自身塑造成“傳播美麗”的形象。在用戶(hù)心中也提高的對(duì)聚美的品牌認(rèn)同感。

（4）社會(huì)化媒體推廣

在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)日益火爆的今天，聚美優(yōu)品也嘗試涉足社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)?？诒行牡耐瞥鼍褪菫榱朔奖銖V大女性用戶(hù)的社區(qū)化體驗(yàn)需求?？诒行臑橛脩?hù)提供一個(gè)良好的交流分享平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨。而且聚美優(yōu)品看準(zhǔn)微博這一良好的社會(huì)化媒體平臺(tái)，積極與用戶(hù)溝通，陳鷗也通過(guò)微博直面女性消費(fèi)用戶(hù)。這一很好的舉措使聚美優(yōu)品借助社會(huì)化媒體平臺(tái)成功的推廣了自己，達(dá)到了社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

（5）友情鏈接合作

聚美優(yōu)品和同類(lèi)型網(wǎng)站互換友情鏈接，增加優(yōu)質(zhì)流量來(lái)源。這些網(wǎng)站普遍具有百度權(quán)重高、alexa 排名靠前、與化妝品相關(guān)度很高等特點(diǎn)。這些友情鏈接增加了用戶(hù)流量也提升了聚美的網(wǎng)站品位。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式

（1）聯(lián)盟合作

聚美優(yōu)品自建物流配送中心，擁有4萬(wàn)平米的恒溫倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)與物流服務(wù)商聯(lián)盟合作的方式強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在物流配送這一方面擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)，聚美提出的“閃電發(fā)貨”、“6小時(shí)直達(dá)”“定時(shí)送達(dá)”等均是業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)盟合作的建立一方面使聚美自身的物流配送能力得到極大提升，另一方面也是整合了下游配送商資源，更加突出其資源掌控能力。

（2）銀行支付合作

聚美優(yōu)品為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的支付習(xí)慣，通過(guò)與各大銀行進(jìn)行在線(xiàn)銀行支付合作，目前支持聚美用戶(hù)使用的包括支付寶、中行、建行、工行、交行、浦發(fā)、廣大等多家銀行支付方式。通過(guò)銀行支付合作，聚美優(yōu)品在支付這一環(huán)節(jié)提升了服務(wù)水準(zhǔn)，滿(mǎn)足了用戶(hù)使用體驗(yàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）電信運(yùn)營(yíng)商合作

聚美優(yōu)品推出“聚美wap 版”和“聚美客戶(hù)端”涉足移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)。通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商的合作，一方面保證用戶(hù)隨時(shí)隨地暢通無(wú)阻的訪問(wèn)聚美優(yōu)品，另一方面，也為聚美優(yōu)品未來(lái)布局移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（4）極力提升用戶(hù)體驗(yàn)

聚美優(yōu)品通過(guò)100正品保證、30天拆封無(wú)條件退款、萬(wàn)平恒溫倉(cāng)、6小時(shí)閃電直達(dá)、800萬(wàn)用戶(hù)口碑中心和眾多明星聯(lián)袂推薦等眾多產(chǎn)品與服務(wù)極力提升用戶(hù)體驗(yàn)。這是聚美優(yōu)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是聚美成立至今快速發(fā)展的核心原因之一。

以下是聚美優(yōu)品的交易流程圖：

圖2 聚美優(yōu)品交易流程圖

（四）管理模式分析

1、人力資源管理

聚美優(yōu)品的核心團(tuán)隊(duì)是一群具有創(chuàng)造力的年輕人聚集成的，聚美的管理也是圍繞創(chuàng)造力展開(kāi)的，通過(guò)不斷激勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)嘗試新方法等，公司由上而下呈現(xiàn)出一種積極向上、不斷創(chuàng)新的氛圍，這與其強(qiáng)大的核心管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理理念是分不開(kāi)的。

2、服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理

（1）客戶(hù)服務(wù)管理

①賬戶(hù)管理

聚美優(yōu)品將用戶(hù)劃分為普通會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員和鉆石會(huì)員四種身份，為每種用戶(hù)匹配不同的服務(wù)。同時(shí)還為注冊(cè)用戶(hù)提供短信、郵件訂閱服務(wù)。

②支付管理

聚美優(yōu)品支持現(xiàn)金券支付、賬戶(hù)余額支付、在線(xiàn)銀行支付和貨到付款等四種支付方式，搭配買(mǎi)二包郵的優(yōu)惠政策刺激用戶(hù)額外購(gòu)買(mǎi)。

③社區(qū)服務(wù)管理

聚美優(yōu)品主要通過(guò)口碑中心、微博論壇以及美卡雜志等為用戶(hù)提供分享交流的社會(huì)化媒體服務(wù)。聚美優(yōu)品的官方微博每天動(dòng)態(tài)更新最新最潮的資訊，轉(zhuǎn)發(fā)女性用戶(hù)感興趣的話(huà)題故事，從而達(dá)到增進(jìn)用戶(hù)之間情感上的信任關(guān)系。

④退貨管理

聚美優(yōu)品承諾30天拆封不滿(mǎn)意無(wú)條件退款，并退運(yùn)費(fèi)。為了及時(shí)解決用戶(hù)

退款過(guò)程中遇到的問(wèn)題，聚美優(yōu)品簡(jiǎn)化退貨流程，最大程度為用戶(hù)退貨。

（2）物流配送服務(wù)管理

恒溫系統(tǒng)確保商品無(wú)損害，物流查詢(xún)系統(tǒng)確保用戶(hù)知曉物流實(shí)時(shí)情況。同時(shí)聯(lián)盟第三方物流服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)物流范圍涵蓋，快速便捷的物流服務(wù)讓用戶(hù)在最斷的時(shí)間內(nèi)看到商品。

（五）資本模式分析

1、初始資本

陳鷗及其他兩位創(chuàng)始人的原始積累資金。陳鷗大學(xué)期間第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)建立gg 對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)，獲得人生第一桶金，也積累了第二次創(chuàng)業(yè)的原始積累資金。

2、風(fēng)險(xiǎn)融資

聚美優(yōu)品的快速擴(kuò)張需要大量資金作為保證，其商業(yè)模式的新穎性以及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力使新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險(xiǎn)峰華興天使基金等國(guó)內(nèi)知名天使投資人，以及國(guó)際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本先后對(duì)聚美優(yōu)品進(jìn)行兩輪融資，共融資2000萬(wàn)美元。第三輪融資也即將展開(kāi)。聚美嚴(yán)控供應(yīng)商資源，自建物流倉(cāng)庫(kù)，致力于不斷提升用戶(hù)服務(wù)。隨著資本的大量注入，聚美日后的發(fā)展必將更加迅速。

三、聚美優(yōu)品電子商務(wù)平臺(tái)問(wèn)題與建議

（一）存在問(wèn)題

聚美優(yōu)品再短短兩年的時(shí)間內(nèi)從當(dāng)初“百團(tuán)大戰(zhàn)”的激烈競(jìng)爭(zhēng)到如今的占領(lǐng)化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額80，其核心原因一方面是對(duì)資源的掌控，另一方面，聚美優(yōu)品對(duì)用戶(hù)的服務(wù)水平也是其做到行業(yè)第一的重要保證。但其本質(zhì)作為一家B2C 企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的體驗(yàn)是其制勝的關(guān)鍵。聚美的發(fā)展過(guò)于迅速，以至于在內(nèi)部管理，企業(yè)文化等方面造成缺失。以前聚美副總的辭職以及現(xiàn)在與樂(lè)蜂網(wǎng)的口水戰(zhàn)都反映了聚美的企業(yè)文化、管理體質(zhì)等的缺失。

（二）應(yīng)對(duì)建議

1、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。

一定要加強(qiáng)進(jìn)貨渠道管理，始終如一的堅(jiān)持從正規(guī)廠家采購(gòu)優(yōu)質(zhì)化妝品資源，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是其生存之本。聚美的100正品保證給聚美的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)擴(kuò)大用戶(hù)體驗(yàn)。

合理優(yōu)化自身倉(cāng)儲(chǔ)，物流配送，客服等方面配置。優(yōu)化會(huì)員管理制度，進(jìn)一