狹義的電子商務(wù)指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，稱作電子交易 廣義的電子商務(wù)指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，稱作電子業(yè)務(wù)。它包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算

狹義的電子商務(wù)指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，稱作電子交易 廣義的電子商務(wù)指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，稱作電子業(yè)務(wù)。它包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等

電子商務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展背景; 社會生產(chǎn)力發(fā)展的要求全球化的市場競爭需求世界各國政府的支持與推動計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟

電子商務(wù)的功能。廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢

發(fā)展電子商務(wù)的必要性1. 改變商務(wù)活動的方式2. 改變生產(chǎn)消費(fèi)方式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式3. 促進(jìn)行業(yè)革命，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展4. 促進(jìn)和諧社會的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：Web 呈現(xiàn)出一種“贏者通吃”的結(jié)構(gòu)。少數(shù)幾個網(wǎng)站吸引了大部分的訪問量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶。網(wǎng)站之間的連通性并不一致（互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時，其最終目的地往往取決于他的起點(diǎn)每個網(wǎng)站的目標(biāo)不同。控制力在核心網(wǎng)站手中，如何說服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是Web 上更為艱巨的挑戰(zhàn)） 在Web 上要獲得用戶的關(guān)注相當(dāng)困難

IP 地址‘用32位二進(jìn)制數(shù)標(biāo)識計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每一臺計(jì)算機(jī)的邏輯地址，是確定每個網(wǎng)絡(luò)(或主機(jī)) 的唯一地址

域名地址‘由于IP 地址是數(shù)字型的，表達(dá)方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來代替數(shù)字型的IP 地址 搜索引擎優(yōu)化概念所謂SEO ，就是合理組織網(wǎng)絡(luò)的形式和內(nèi)容，以提升網(wǎng)站在主要的搜索引擎網(wǎng)站中的排名，是一種重要的營銷活動。

DNS （Domain Name Server，域名服務(wù)器）專門從事域名和IP 地址間的轉(zhuǎn)換翻譯工作。 域名服務(wù)器實(shí)際上是一個數(shù)據(jù)庫，存儲著一定范圍內(nèi)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的域名及相應(yīng)的IP 地址 分析域名地址的過程實(shí)際就是找到與域名地址向?qū)?yīng)的IP 地址的過程，找到IP 地址后，路由器在選定的端口在電路上構(gòu)成連接

梅特卡夫法則（Metcalfe Law）（“網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，換言之，網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平方速度增長” 邊際收益遞增效應(yīng)）

域名注冊意義‘域名注冊一方面可以有效保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無形資產(chǎn)，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的標(biāo)志，有巨大的商業(yè)價值

10、. 域名應(yīng)用策略

? 分散域名策略 生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨(dú)特的個性牌，

并擁有相對較大規(guī)模特定市場的消費(fèi)忠誠度的時候，必須擁有分散域名

優(yōu)點(diǎn) 培養(yǎng)、尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠度

缺點(diǎn) 網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)度增大，管理力度分散網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)成本增加

? 單一域名策略 把產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別

適應(yīng)企業(yè)剛開始建立域名時

優(yōu)點(diǎn) 公司整體感強(qiáng)，一品好帶動其他產(chǎn)品， 節(jié)省開資、便于管理。

缺點(diǎn) 缺乏個性，難以強(qiáng)調(diào)某一獨(dú)立品牌，難 以細(xì)分不同層次的市場，一品壞波及其 他產(chǎn)品

? 三級域名應(yīng)用策略

格式 產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com

優(yōu)點(diǎn) 無需花域名費(fèi)，既有整體感又有個性化，適用公司推出新產(chǎn)品

缺點(diǎn) 要求獨(dú)立DNS 服務(wù)器，對消費(fèi)者增加記憶

比較 產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com 與企業(yè)名.com /產(chǎn)品名比較，輸入強(qiáng)度一樣，但前者獨(dú)立性

更強(qiáng)

11、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：

（1）概念：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號系統(tǒng)

（2）特點(diǎn) 1）時效性 更新及時，傳遞速度快

? 相對性 中間環(huán)節(jié)減少保證準(zhǔn)確性， 時時更新體現(xiàn)價值相對性

? 便于存儲

? 檢索難度大

電子商務(wù)應(yīng)用框架

? 兩大支柱、四大基礎(chǔ)

電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在2大支柱（社會人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和4大基礎(chǔ)（各級技術(shù)及應(yīng)用層次）之上

四大基礎(chǔ)：貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施——服務(wù)層 （安全/證明，電子支付，電話簿/目錄） 圖文和信息交換基礎(chǔ)——傳輸層 （ EDI ，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議）

多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳——發(fā)布層 HTML.Java,WWW

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)層 （電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）

13、電子商務(wù)的組成

? 網(wǎng)絡(luò)平臺

? 電子商務(wù)網(wǎng)站

? 客戶服務(wù)中心

? 支付網(wǎng)關(guān)

? 認(rèn)證中心

? 物流中心

14、電子商務(wù)的類別

（1）初級電子商務(wù)系統(tǒng)

? 以企業(yè)上網(wǎng)、建立企業(yè)網(wǎng)站為標(biāo)志；主要是宣傳企業(yè)形象和進(jìn)行市場調(diào)研

? 具有信息發(fā)布、信息咨詢和廣告功能，相當(dāng)于網(wǎng)上黃頁系統(tǒng)

? 在初級層次，電子商務(wù)系統(tǒng)投資成本低，易于操

作，不涉及復(fù)雜的法律和技術(shù)問題，實(shí)施比

較容易

（2）中級電子商務(wù)系統(tǒng)

? 提供網(wǎng)上交易的基本概念，支持信息流、物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成簡單的間接支付 ? 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞，提供有償服務(wù)，實(shí)行在線銷售，以及與合作伙伴約

定文件或單據(jù)的傳輸?shù)?/p>

? 在中級層次，電子商務(wù)實(shí)施的程度加深，但傳輸?shù)男畔?fù)雜程度仍然較低，操作程

度較為簡單，必須有一定的人工干預(yù)

（3）高級電子商務(wù)系統(tǒng)

? 電子商務(wù)發(fā)展的理想階段，實(shí)現(xiàn)了完整的網(wǎng)上交易功能

? 企業(yè)商務(wù)活動的全部程序用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸來代替，最大限度地

消除人工干預(yù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接

15、電子商務(wù)的三大模塊

（1）內(nèi)容管理Content Management

? 內(nèi)部和外部信息的綜合管理

? 包括從對外發(fā)布的網(wǎng)站信息到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)一類的內(nèi)部保密信息，建立分布

式數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的動態(tài)實(shí)時管理

（2）協(xié)同處理Collaboration

? 支持分布在各地區(qū)的各類人員的實(shí)時協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動處理

? 達(dá)到縮短業(yè)務(wù)運(yùn)作周期、共享信息、提高效率和降低成本的目的

? 實(shí)時順暢安全的通信系統(tǒng)

人力資源管理

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

銷售自動化

（3）交易服務(wù)Commerce

? 電子方式下的買賣服務(wù)

? 主要進(jìn)行交易過程中的交易訂單、銷售合同、支付選擇、資金確認(rèn)和客戶服務(wù)等與

交易有關(guān)的信息處理

第三章

1、電子商務(wù)模式的分類

（1）按照交易對象分類

企業(yè)B2B) 、企業(yè)B2C ）、消費(fèi)者 消費(fèi)者（C2C ）、B2G 電子商務(wù)（企業(yè)與政府間的電子商務(wù)）、C2G 電子商務(wù)（消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)）

（2）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類（直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)）

（3）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類（EDI 商務(wù)、Intranet 商務(wù)、Internet 商務(wù)、移動商務(wù)）

（4）按照商務(wù)過程的不同階段分類

2、 1）B2B 電子商務(wù)定義

B2B 電子商務(wù)模式是一種基于Internet ，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式 。包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?/p>

2）B2B 分類

? 特定企業(yè)間的電子商務(wù)

一直存在交易關(guān)系且以后仍要進(jìn)行交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動。如沃爾瑪與寶潔、海爾，以現(xiàn)實(shí)企業(yè)為主體，把商務(wù)活動放到網(wǎng)絡(luò)上來運(yùn)作

? 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)

通過互聯(lián)網(wǎng)對每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進(jìn)行交易 Alibaba

3） B2B 電子商務(wù)的意義（課件上為優(yōu)勢，猜測等同）

? 改善供應(yīng)鏈管理

? 增加商業(yè)機(jī)會

? 縮短訂貨周期

? 改善過程管理

? 降低交易成本

? 改善信息管理和決策水平

? 改善工作方式

3、1）B2C 電子商務(wù)定義

我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動。如卓越亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店、DELL 、蔚藍(lán)等

2）B2C 電子商務(wù)的分類

? 無形商品和服務(wù)的B2C 電子商務(wù)

網(wǎng)上訂閱模式 在線出版 在線服務(wù) 在線娛樂

廣告支持模式

網(wǎng)上贈與模式

? 有形商品和服務(wù)的B2C 電子商務(wù)

有形商品或服務(wù)的查詢、訂購、付款等活動在網(wǎng)上進(jìn)行，但最終的交付不能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)

3）B2C 電子商務(wù)的意義

引發(fā)了商品營銷方式的重大變革

? B2C 對消費(fèi)者的意義

方便了消費(fèi)者的購買活動

擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍

提供了消費(fèi)者的個性化服務(wù)

? B2C 對企業(yè)的意義

節(jié)省了企業(yè)的成本。

拓展了市場的空間

4、1）C2C 電子商務(wù)定義

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場，買賣雙方進(jìn)行一對一的討價還價，雙方意見達(dá)成一致即可完成交易

電子商務(wù)中的C2C 模式本質(zhì)上是網(wǎng)上拍賣，是平民之間的自由貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)個人之間的商品流通

分為以賣方為主的C2C 電子商務(wù)模式和以買方為主的C2C 電子商務(wù)模式

2）拍賣（無要求）

拍賣是一種買方進(jìn)行投標(biāo)而賣方提供產(chǎn)品的古老的市場機(jī)制

? 通常為買方相互競價購買賣方手中的一個或幾個標(biāo)的物

? 拍賣過程決定最終的成交價格

? 買賣雙方預(yù)先不可能確定成交價格

? 網(wǎng)上拍賣打破了傳統(tǒng)拍賣對時間和空間的限制，具有便利性和靈活性的特點(diǎn)

3）拍賣的8種方式

1. English

2. Second-Price

3. Dutch

4. Dutch Auction- Multiple Items

5. Sealed English Auction

6. Reverse Auction

4）投標(biāo)者行為

? 截止式投標(biāo)：投標(biāo)者一直到最后幾分鐘才出示自己的標(biāo)價，使其他投標(biāo)人沒有足夠的時

間做出反應(yīng)，而贏得拍賣

兩種限制截止式投標(biāo)的方式

（自動延時技術(shù)：當(dāng)在距離拍賣結(jié)束的最后五分鐘投標(biāo)還很活躍時，系統(tǒng)將會自動增加五分鐘的拍賣時間，使得其他投標(biāo)者有足夠的時間修改他們的標(biāo)價，拍賣也就“公平”了

采用代理投標(biāo)：投標(biāo)者詳細(xì)列出自己愿意出的最高價格，建立代理機(jī)制，代表投標(biāo)者逐步提高標(biāo)價直至達(dá)到最高價格。如果標(biāo)價在最后幾分鐘被更改而價格低于授予的最高價格，那么標(biāo)價就會自動登記，使截止式投標(biāo)無效）

? 托兒：賣者抬高成交價格的的一種典型方法。賣方隱瞞真實(shí)身份提交一個高的標(biāo)價，以

提高投標(biāo)水平，促成較高的成交價格

? 屏蔽投標(biāo)：買者試圖避開其他投標(biāo)者以達(dá)到一個較低的價格。同謀者給出一個高不可攀

的價格，然后在最后的時刻撤銷，為出價第二高的人鋪平道路

5）代理投標(biāo)概念（上面）

5、1）政府網(wǎng)購方式

公開招標(biāo)是政府采購的主要采購方式

四個步驟:

--準(zhǔn)備招標(biāo)

--在網(wǎng)上發(fā)布競標(biāo)公告

--投標(biāo)

--開標(biāo)與評標(biāo)

2）政府采購定義（無要求）

政府采購是指各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為

3）如何防范網(wǎng)絡(luò)欺詐

防范欺詐的措施（一）

? 微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方小額款項(xiàng)進(jìn)行迅速支付而設(shè)計(jì)，使賣方在貨物裝箱之前確

認(rèn)對方已經(jīng)支付

? 信用分級系統(tǒng)：買賣雙方分別對交易情況進(jìn)行評價。大多數(shù)評價是真實(shí)的，但也存在被

操縱的情況

防范欺詐的措施（二）

? 第三方保付：由中介機(jī)構(gòu)擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費(fèi) ? 仲裁服務(wù)：專門用來解決拍賣中的糾紛問題

第四章

一、1、電子支付的概念

電子支付（Electronic payment）是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的流通和支付

2、電子支付要求

? 安全性 對支付對象的安全性需求，如支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確和支付行為無瑕疵的要求；

對電子交易之外的安全性需求，如密碼和個人金融信息的保密

? 完整認(rèn)證（合法性） 一個具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個用戶在沒有另一個用戶明

確授權(quán)的情況下取走資金。授權(quán)認(rèn)證構(gòu)成支付系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)

? 開放性 電子支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）之上，而傳統(tǒng)支付則

在相對封閉的環(huán)境中進(jìn)行

? 普遍性 電子支付可以完全突破時間和空間的限制，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)自己的需要隨

時進(jìn)行支付活動

二、 電子現(xiàn)金概念

電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，是現(xiàn)實(shí)貨幣的電子化或數(shù)字模擬。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行中開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了 三、1、虛擬貨幣概念（無要求）

虛擬貨幣本指非真實(shí)的貨幣。在虛擬跟現(xiàn)實(shí)有連接的情況下，虛擬的貨幣有其現(xiàn)實(shí)價值。知

名的虛擬貨幣如騰訊公司的Q 幣,Q 點(diǎn)、盛大公司的點(diǎn)卷，新浪推出的U 幣米票(用于iGame 游戲) ，俠義元寶(用于俠義道游戲) ，紋銀(用于碧雪情天游戲) 。

2、虛擬貨幣是否會引發(fā)現(xiàn)實(shí)風(fēng)險、原因

虛擬貨幣作為電子商務(wù)的產(chǎn)物，開始扮演越來越重要的角色，而且，越來越和現(xiàn)實(shí)世界交匯。然而，在虛擬貨幣日益長大的同時，相關(guān)法規(guī)卻相對滯后，埋下了不少隱患。

1、私下黑市交易所導(dǎo)致的欺詐行為

網(wǎng)上虛擬貨幣的私下交易已經(jīng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了虛擬貨幣與人民幣之間的雙向流通。這些交易者的活動表現(xiàn)為低價收購各種虛擬貨幣、虛擬產(chǎn)品，然后再高價賣出，依靠這種價格差贏取利潤。

2、沖擊金融體系

現(xiàn)代金融體系中，貨幣的發(fā)行方一般是各國央行，央行負(fù)責(zé)對貨幣運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。而作為網(wǎng)絡(luò)上用來替代現(xiàn)實(shí)貨幣流通的等價交換品，網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣實(shí)質(zhì)上同現(xiàn)實(shí)貨幣已經(jīng)沒有區(qū)別。不同的是，發(fā)行方不再是央行，而是各家網(wǎng)絡(luò)公司。

如果虛擬貨幣的發(fā)展使其形成了統(tǒng)一市場，各個公司之間可以互通互兌，或者虛擬貨幣整合統(tǒng)一了，都是以相同標(biāo)準(zhǔn)和價格進(jìn)行通用，那么從某種意義上來說虛擬貨幣就是通貨了，很有可能會對傳統(tǒng)金融體系或是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形成威脅性沖擊。

3、網(wǎng)絡(luò)安全問題

目前虛擬貨幣的購買方式除了直接用現(xiàn)金以外，還提供手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬和固定電話充值等多種方式。這些購買方式在為用戶提供方便的同時，也有不小的風(fēng)險。另外，虛擬貨幣并沒有現(xiàn)實(shí)貨幣的防偽技術(shù)，電腦黑客可能會利用其安全漏洞生產(chǎn)偽幣。

四、電子錢包概念

電子錢包（Electronic Purse）是一個用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，同時包含諸如信用卡帳號、數(shù)字簽字以及身份驗(yàn)證等信息，以及進(jìn)行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件

五、網(wǎng)絡(luò)銀行（重點(diǎn)為大標(biāo)題，無具體要求）

1、定義

網(wǎng)絡(luò)銀行也稱為“電子銀行”，是指以Internet 為媒介，以客戶發(fā)出的信息為依據(jù)的一個虛擬銀行柜臺

2、網(wǎng)絡(luò)銀行的功能

1）銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目：個人銀行、對公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、多種付款方式、國際業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)及特色服務(wù)等功能

2）商務(wù)服務(wù)：投資理財(cái)、融資理財(cái)、投資銀行、資金清算、資本市場、政府服務(wù)等功能

3）信息發(fā)布：國際市場外匯行情、對公利率、儲蓄利率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等功能

3、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)

1）網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化

2）網(wǎng)絡(luò)銀行改變了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式

3）網(wǎng)絡(luò)銀行極大地降低了銀行服務(wù)的成本

4）實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化

5）方便個人、企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易

4、使用網(wǎng)銀三步驟

1）、去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

2）、申請銀行的付費(fèi)認(rèn)證介質(zhì)，如動態(tài)

口令卡、U 盾等

3）、安裝證書驅(qū)動程序

第五章

一、 1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的概念

網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測試、維護(hù)等做出規(guī)劃

2、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃原則

1）明確建立網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶需求 根據(jù)消費(fèi)者的需求、市場狀況、企業(yè)自身情況等進(jìn)行綜合分析，牢記以“消費(fèi)者”為中心，而不是以“美術(shù)”為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)

2）總體設(shè)計(jì)方案主題鮮明 Web 站點(diǎn)應(yīng)針對服務(wù)對象的不同而具有不同的形式，將圖形表現(xiàn)手法和有效的組織與通信結(jié)合起來，做到主體鮮明突出，要點(diǎn)明確，以簡單明確的語言和畫面體現(xiàn)站點(diǎn)主題

3）網(wǎng)站的版式設(shè)計(jì) 通過文字圖形的空間組合，表達(dá)出和諧與美

二、電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程

1）網(wǎng)站策劃，市場調(diào)查、服務(wù)對象、建站目的、開發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求等

2）網(wǎng)站分析 對網(wǎng)頁主題意義的分析、對網(wǎng)頁內(nèi)容的分析、對制作者已有資源的分析、對網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對網(wǎng)頁可能訪問者的分析。在此基礎(chǔ)上明確建站目標(biāo)

3）系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主要任務(wù)是網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能需求、網(wǎng)站表現(xiàn)形式、網(wǎng)頁外觀、導(dǎo)航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等，是整個網(wǎng)站規(guī)劃中的關(guān)鍵

三、 1、網(wǎng)站定位的作用

1）幫助網(wǎng)站能夠達(dá)成目標(biāo)，不跑偏

2）根據(jù)網(wǎng)站的定位制定戰(zhàn)略目標(biāo)，從而進(jìn)行網(wǎng)站策劃的下一步工作：構(gòu)架、內(nèi)容、設(shè)計(jì)風(fēng)格、運(yùn)營和市場策劃

2、網(wǎng)站定位的原則

1）網(wǎng)站發(fā)展初始階段，網(wǎng)站的目標(biāo)最好要夠小

2）找到性價比高的市場

3）考慮用戶的新需求

4）考慮競爭對手：找到獨(dú)特的競爭優(yōu)勢

四、虛擬主機(jī)

1、定義

虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機(jī)，租給不同的用戶

2、虛擬主機(jī)特點(diǎn)

1）邏輯上獨(dú)立，物理上共享；用戶可以擁有獨(dú)立的 WWW 、E-mail 、FTP 服務(wù)器

2）采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，無須對硬件、操作系統(tǒng)及通訊線路進(jìn)行維護(hù)。

五、 1、服務(wù)器托管定義

用戶將有自己獨(dú)立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時相連的服務(wù)器托放在ISP 公司，由ISP 代為日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名；通過遠(yuǎn)程管理軟件遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用

2、選擇服務(wù)器托管這種方式的好處

? 不計(jì)通信量和訪問次數(shù)

? 不需申請專用線路和搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

? 節(jié)省大量初期投資及日常維護(hù)費(fèi)用

? 特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過因特網(wǎng)進(jìn)行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位

第六章

一、1、物流定義（無要求，助理解）

，物流是：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合

2、就現(xiàn)代物流的實(shí)質(zhì)而言，應(yīng)包括四個主要方面：

實(shí)體流動 實(shí)體存儲

信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)）

管理協(xié)調(diào)（指對計(jì)劃實(shí)施和有效控制的過程）

3、電子商務(wù)與物流

1） 電子商務(wù)對物流的影響

? 影響物流經(jīng)營理念 電子商務(wù)的環(huán)境下，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方

式得以表現(xiàn)。人們通過各種的組合方式，使商品實(shí)體在實(shí)際的運(yùn)動過程中，達(dá)到效率最高、費(fèi)用最少、時間最短的目的

? 改變物流運(yùn)作方式 電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運(yùn)作是以信息為中心的。信息決定物流

的運(yùn)動方向和物流的運(yùn)作方式。通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效實(shí)現(xiàn)對物流的控制，實(shí)現(xiàn)物流的合理化，使物流在全球范圍內(nèi)得到整體的實(shí)時控制

? 改變物流經(jīng)營形態(tài) 電子商務(wù)環(huán)境下，要求物流從社會的角度來實(shí)行系統(tǒng)的組織和

管理，打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下物流往往由單個企業(yè)來進(jìn)行組織和管理的分散狀態(tài)

? 改變物流供應(yīng)鏈 傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈一般是：“制造商—經(jīng)銷商—一級批發(fā)商—二

級批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者” ，貨物的流通周期長，流通速度緩慢，既延誤了商機(jī)，也造成資源浪費(fèi)

電子商務(wù)時代，物流變?yōu)椋骸爸圃焐獭渌椭行摹M(fèi)者”或是“制造商—配送中心—制造商”，這樣就使商品在轉(zhuǎn)移過程中，供應(yīng)鏈的長度大大縮短，達(dá)到節(jié)約庫存的目的

2）物流在電子商務(wù)中的作用

? 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證

? 物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素

? 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)

4、供應(yīng)鏈概念

供應(yīng)鏈(Supply Chain) 是圍繞核心企業(yè), 通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)

第七章

一、網(wǎng)絡(luò)交易行為定義

網(wǎng)絡(luò)交易是指在網(wǎng)上進(jìn)行買賣交易。這種交易不是簡單地開辟一條新的網(wǎng)上銷售渠道，而是采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改善企業(yè)的銷售模式，提高營銷效率，增加企業(yè)銷售收入

二、 1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征

1) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開始階段，消費(fèi)者側(cè)重于精神產(chǎn)品的消費(fèi)，如通過網(wǎng)絡(luò)書店購書，通過網(wǎng)絡(luò)購買光盤

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟階段，消費(fèi)者完全掌握了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)律和操作，并且對網(wǎng)絡(luò)購物有了一定的信任感后，才會從精神消費(fèi)品的購買轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的購買

2) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，國別不同，民族不同，信仰不同，生活習(xí)慣也不同，所以有明顯的需求差異性。這種差異性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體商務(wù)活動

的差異

3) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各個層次的消費(fèi)不是相互排斥的，而是緊密聯(lián)系的，需求之間廣泛存在交叉

4) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性 電子商務(wù)構(gòu)造了一個世界性的虛擬大市場，最先進(jìn)的產(chǎn)品和最時髦的商品會以最快的速度與消費(fèi)者見面，具有創(chuàng)新意識的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者必然很快接受這些新的商品（國內(nèi)的和國外的），帶動周圍消費(fèi)層新的消費(fèi)熱潮

2、虛擬消費(fèi)中三個新需求

虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)，是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。

三、 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的因素

1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動機(jī)

? 理智動機(jī) 理智購買動機(jī)是建立在人們對于在線商場推銷商品的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)上的，

具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。這種購買動機(jī)的形成基本上受控于理智，而較少受到外界氣氛的影響

? 感情動機(jī) 感情動機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購買動機(jī)。低級形態(tài)的感情購買

動機(jī)由喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的，具有沖動性、不穩(wěn)定性的特點(diǎn)；高級形態(tài)的感情購買動機(jī)由人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有較大的穩(wěn)定性、深刻性的特點(diǎn)

? 惠顧動機(jī) 惠顧動機(jī)是在基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品

產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地訪問并購買的一種動機(jī)

2）影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素

? 商品價格 網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍

低廉。

? 購物時間 網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天24小時開業(yè)，隨時準(zhǔn)備接待客人，沒有任何時間的限

制，為人們上班前和下班后購物提供了極大的方便。

? 商品挑選范圍

? 商品的新穎性 電子商務(wù)能跟蹤最新的消費(fèi)潮流，提供給消費(fèi)者最直接的購買渠道，

加上產(chǎn)品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對這類消費(fèi)者的吸引力越來越大

四、AIDA 模型

AIDA stands for the four steps in persuasion—attention, interest, desire, and action.

五、寶貝描述頁面要素

（1）展示商品

（2）描述商品

（3）促銷展示

（4）樹立店鋪或品牌形象

（5）減少賣家溝通負(fù)擔(dān)

六、安排網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)

結(jié)合客戶瀏覽習(xí)慣和消費(fèi)心里，安排網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)；讓客戶對寶貝產(chǎn)生興趣，優(yōu)化好寶貝主圖，善用好五個櫥窗位置；激發(fā)認(rèn)同感和美好想象；

第八章

一、 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)活動及企業(yè)管理，來達(dá)成營

銷的活動

二、 1、病毒式營銷

所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾

2、病毒式營銷傳播過程

病毒營銷的原理跟病毒的傳播類試，傳播過程也分為5 個階段：吸引、參與、增值、滿意、傳遞

三、 為什么病毒營銷是未來營銷發(fā)展趨勢？

網(wǎng)絡(luò)互動時代的來臨 是其發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ) 營銷領(lǐng)域的發(fā)展 是時代的需要 消費(fèi)者理性認(rèn)識的增強(qiáng) 干擾式營銷的弊端越發(fā)突顯

五、1、網(wǎng)絡(luò)促銷概念

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動

2、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序

（1）確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象

網(wǎng)絡(luò)促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者群體提出來的。 這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購買的決策者、產(chǎn)品購買的影響者

（2）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目的是引起購買。這個目標(biāo)是要通過具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的

促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)壽命周期的不同階段來決定（包含投入期、成長期、成熟期、衰退期）

（3）決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式

由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對象不同，促銷方法與產(chǎn)品種類的銷售對象之間將會產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式

（4）制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案

企業(yè)促銷人員應(yīng)當(dāng)熟知自己產(chǎn)品的銷售對象和銷售范圍，根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方式

（5）衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷后，必須對已執(zhí)行的促銷內(nèi)容進(jìn)行評價，衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到預(yù)期促銷目標(biāo)

（6）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理

在衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果的基礎(chǔ)上，對偏離預(yù)期促銷目標(biāo)的活動進(jìn)行調(diào)整是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序 同時，在促銷過程中，不斷地進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，也是保證企業(yè)促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要

第九章

一、電子商務(wù)的主要安全隱患

（1）對合法用戶的身份冒充 攻擊者通過非法手段盜用合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易，從而獲得非法利益

（2）對信息的竊取 攻擊者在網(wǎng)絡(luò)的傳輸信道上，通過物理或邏輯的手段，對數(shù)據(jù)進(jìn)行非法的截獲與監(jiān)聽，從而得到通信中敏感的信息

（3）對信息的篡改 攻擊者有可能對網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行截獲后篡改其內(nèi)容，如修改消息次序、時間，注入偽造消息等，從而使信息失去真實(shí)性和完整性

二、1、密碼學(xué)基本概念（無要求）