一、 填空題1、網(wǎng)絡營銷是以活動。2、電子商務與網(wǎng)絡營銷有區(qū)別，的組成部分，開展網(wǎng)絡營銷并不等于一定實現(xiàn)了電子商務（指實現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實現(xiàn) 一定是以開展 為前提，因為網(wǎng)

一、 填空題

1、網(wǎng)絡營銷是以活動。

2、電子商務與網(wǎng)絡營銷有區(qū)別，的組成部分，開展網(wǎng)

絡營銷并不等于一定實現(xiàn)了電子商務（指實現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實現(xiàn) 一定是以開展 為前提，因為網(wǎng)上銷售被認為是網(wǎng)絡營銷的職能之一。

3、網(wǎng)絡市場調研方法一般可分為兩大類，即網(wǎng)絡調研法。

4、網(wǎng)絡調研法是指利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，收集與企業(yè)營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的二手資料。

5、國內域名，又稱200多個國家和地區(qū)都

按照ISO3166國家代碼分配了頂級域名，例如中國是 ，美國是“.us ”，日本是 等。

6、企業(yè)可根據(jù)公司實力和網(wǎng)站功能的需要，選擇不同的空間?，F(xiàn)在網(wǎng)絡公司提供的空間類

型大致可分為 、 和 。

7于更新自己的 向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品

形象。

8、微博營銷與博客營銷的區(qū)別在于：可以依靠個人的力量，而賴用戶的社會網(wǎng)絡資源。

9、事件營銷中的三大切入點可以按可控制進行排列，從大到小分別是聚焦和危機。

10、網(wǎng)絡營銷方法，是對網(wǎng)絡營銷的合理利用，是網(wǎng)絡營銷

各項職能得以實現(xiàn)的手段。

11、現(xiàn)階段的網(wǎng)絡營銷活動中，常用的網(wǎng)絡營銷工具主要包括郵件、即時通信、電子書、 、 、 等。

12、確定調研任務，也就是明確題，它是整個調研工作的起點。

13、網(wǎng)絡調研對象，是指網(wǎng)絡調研活動中的，一般包括企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企

業(yè)競爭者、企業(yè)合作者以及行業(yè)內的中立者等。

14Banner 、Button 、通欄、巨幅、豎邊等廣告形式，一般是JPG 、

等格式的圖像或動畫文件，也可以使用 等語言使其產(chǎn)生交互性，或用 等插件工具增強表現(xiàn)力。

15、由于事件營銷具有為企業(yè)節(jié)約大量宣傳成本等優(yōu)點，近幾年來越來越成為國內外流行的公關傳播與市場推廣手段。

16、是指企業(yè)開展網(wǎng)絡調研的具體方案。在確定調研任務并收集資料后，要對資料進行分析，明確調研的關鍵問題，并據(jù)此制定出合理的 。

17、網(wǎng)絡調研范圍，是指網(wǎng)絡調研范圍相一致。

18、搜索引擎營銷，是指利用用戶使用搜索引擎查證信息的機會，盡可能將商業(yè)信息傳遞給目標客戶，從而達到宣傳 ，促進 的目的。

19、電子郵件營銷（EDM, 即E-mail Direct Marketing的縮寫），又稱營銷，是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件向目標用戶傳遞價值信息的一種 手段。

20、開展電子郵件營銷首先需要明確三個基本問題：發(fā)送什么內容的電子郵件，以及 。

21文本鏈接、多媒體等形式，在互聯(lián)網(wǎng)上刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運行方式。

22是指通過互聯(lián)網(wǎng)將廣告發(fā)送到用戶電子郵箱的網(wǎng)絡廣告形式，它針對性強，傳播面廣，信息量大，且廣告內容不受限制。

23、期間張貼新文章的網(wǎng)站。

24、所謂就是博主通過博客網(wǎng)站或博客論壇和瀏覽者進行溝通，利用博主個人的知識和資源傳播商品信息的營銷活動、

25、微博，即的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取平臺。

26、事件營銷是指企業(yè)通過，吸引，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象。

27、普通關鍵詞分為關鍵詞和關鍵詞兩種。相對于其重要性要低一些，但作用也不容忽視。

28、E-mail 、、信息對用戶有價值。三個因素缺少任何一個，都不能稱之為有效的E-mail 營銷。

29、開展電子郵件營銷首先需要明確三個基本問題：發(fā)送什么內容的電子郵件，以及 。

30、根據(jù)對用戶E-mail 地址資源的所有形式，可將E-mail 營銷分為E-mail 營銷和 E-mail 營銷，或者叫

31、通俗來說，就是單位在網(wǎng)上的 編號，用戶可以通過該地址找到單位在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站。

32、網(wǎng)絡調研對象，是指網(wǎng)絡調研活動中的企業(yè)競爭者、 以及行業(yè)內的中立者等。

1、網(wǎng)絡營銷的4C 策略是以_______為首的一批營銷學家提出的網(wǎng)絡市場營銷理論。

A、麥卡錫 B、利維 C、舒爾茨 D、艾柯卡

2、在下列網(wǎng)絡營銷工具中，最基本、最重要的是________。

A、搜索引擎 B 、企業(yè)網(wǎng)站 C、電子郵件 D 、網(wǎng)絡廣告

3、網(wǎng)絡營銷實施的最高層次是 __________。

A、網(wǎng)上信息發(fā)布 B、網(wǎng)絡分銷聯(lián)系 C、網(wǎng)上直接銷售 D、網(wǎng)絡營銷集成

4、網(wǎng)絡商務信息中，__________約占信息庫數(shù)據(jù)量的60，是信息服務商的主要服務范圍。

A、免費商務信息 B、收取較低費用的信息

C 、收取標準信息費的信息 D、優(yōu)質優(yōu)價的信息

5、關于網(wǎng)絡暢銷商品的情況調查信息屬于 ___________。

A、免費商務信息 B、收取較低費用的信息

C 、收取標準信息費的信息 D、優(yōu)質優(yōu)價的信息

6、網(wǎng)絡營銷工具中，Usenet 即___________。

A、郵件列表 B、新聞組 C、論壇 D、博客

7、按上網(wǎng)目的對消費者進行分類時，習慣于購買便宜商品，喜歡討價還價的顧客屬于_______。

A、沖浪型 B、定期型 C、簡單型 D、議價型

8、興趣可以影響網(wǎng)絡消費者購買行為，這種因素屬于__________。

A、產(chǎn)品因素 B、心理因素 C、收入因素 D、文化因素

9、通常由一個管理者向所有成員發(fā)送信息如電子雜志或新聞郵件，并對整個組的成員進行管理。這樣的郵件列表被稱為_________。

A、公告性郵件列表 B、討論型郵件列表 C 、公開型郵件列表 D 、封閉型郵件列表

10、在新域名中，.cc 代表網(wǎng)站是________類型。

A、商業(yè)企業(yè) B、政府網(wǎng)站 C、教育機構 D、社會組織

11、www.bbmao.com 屬于___________。

A、目錄式搜索引擎 B 、機器人搜索引擎 C、元搜索引擎 D、全文數(shù)據(jù)庫檢索引擎

12、以下商品中最適合網(wǎng)上銷售的是________。

A、珠寶 B、手機 C、圖書 D、黃金

13、為了鼓勵消費者淡季購買或經(jīng)銷商淡季進貨，企業(yè)經(jīng)常采用__________策略。

A、數(shù)量折扣 B、現(xiàn)金折扣 C、季節(jié)折扣 D、交易折扣

14、Banner 一般指的是_________。

A、旗幟廣告 B、按鈕廣告 C、墻紙廣告 D、插頁式廣告

15、評價網(wǎng)絡廣告效果時，CPA 指的是_____________。

A、千人印象成本 B、每點擊成本 C、每行動成本 D、每購買成本

16、網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)進行業(yè)務流程的重組，其簡稱為___________。

A、SCM B、BPR C、CRM D、ECR

17、關于網(wǎng)絡客戶關系管理的特點，下列說法中錯誤的是__________。

A、不受時空限制 B、客戶處于被動地位 C、管理的個性化 D、管理的系統(tǒng)性

18、網(wǎng)絡廣告運作程序的第一步是___________。

A、進行廣告創(chuàng)意 B、確定廣告預算 C、進行廣告設計 D、明確廣告目標

19、在進行網(wǎng)站定位時，首先要進行____________。

A 、目標定位 B、類型定位 C、核心業(yè)務定位 D、功能定位

20、在進行搜索引擎優(yōu)化時，營銷關鍵詞放在頁面的__________標記中。

A、HEAD B、META C、TITLE D、BODY

21、網(wǎng)絡市場與現(xiàn)實市場的根本區(qū)別是（ ）。

A.全球性 B.即時性 C.虛擬性 D.開放性

22、 網(wǎng)絡營銷市場的要素有（ ）。

A. 消費者主體 B.企業(yè) C.政府 D.網(wǎng)上銀行

23、在域名注冊時，如果想建一個商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（ ）。

A、NET B、ORG c、COM D.GOV

24、網(wǎng)絡商務信息中，__________約占信息庫數(shù)據(jù)量的60，是信息服務商的主要服務范圍。

A、免費商務信息 B、收取較低費用的信息

C 、收取標準信息費的信息 D、優(yōu)質優(yōu)價的信息

25、關于網(wǎng)絡暢銷商品的情況調查信息屬于 ___________。

A、免費商務信息 B、收取較低費用的信息

C 、收取標準信息費的信息 D、優(yōu)質優(yōu)價的信息

26、互聯(lián)網(wǎng)絡起源于（ ）

A.英國 B.美國 C.德國 D.法國

27、下列哪種服務不能在Internet 上實現(xiàn) ( ) 。

A 、網(wǎng)上美容 B、網(wǎng)上購物 C、網(wǎng)上圖書館 D、網(wǎng)上醫(yī)院

28、網(wǎng)絡商務信息的（ ）是指在網(wǎng)絡上對商務信息的搜索和取得的行為。

A. 交換 B.傳輸 C.采集 D.處理

29、網(wǎng)絡商務信息采集的經(jīng)濟性，就是要求采集的商務信息（ ）。

A. 性價比合理 B.價格低廉 C.能發(fā)揮最大效用 D.有效使用期較長

30、網(wǎng)絡商務信息采集的（ ），就是要求采集的商務信息能真實地反映客觀事實，失真度小。

A. 準確性 B.適度性 C.及時性 D.經(jīng)濟性

31、網(wǎng)絡市場調研與傳統(tǒng)的市場調研相比其費用是（ ）。

A. 高 B.低 C.相同 D.不確定

32、長期的大樣本調查適合采用（ ）。

A. 網(wǎng)上調查 B.訪問調查 C.觀察調查 D.試驗調查

33、網(wǎng)絡市場調研直接調研的方法是（ ）。

A. 專題討論法 B.詢問法 C.電話詢問法 D.郵寄調查法

34、消費者購買過程是消費者把購買動機轉化為（ ）的過程。

A.購買心理 B.購買意志 C.購買行動 D.購買意向

35、產(chǎn)品性能相同，同時品牌間的差異小，消費者的購買行為就（ ）。

A. 簡單 B.復雜 C.一般 D.困難

36、網(wǎng)絡營銷的4C 策略是以_______為首的一批營銷學家提出的網(wǎng)絡市場營銷理論。

A、麥卡錫 B、利維 C、舒爾茨 D、艾柯卡

37、網(wǎng)絡營銷工具中，Usenet 即___________。

A、郵件列表 B、新聞組 C、論壇 D、博客

38、通常由一個管理者向所有成員發(fā)送信息如電子雜志或新聞郵件，并對整個組的成員進行管理。這樣的郵件列表被稱為_________。

A、公告性郵件列表 B、討論型郵件列表 C、公開型郵件列表 D 、封閉型郵件列表

39、關于網(wǎng)絡客戶關系管理的特點，下列說法中錯誤的是__________。

A、不受時空限制 B、客戶處于被動地位 C、管理的個性化 D、管理的系統(tǒng)性

40、網(wǎng)絡廣告運作程序的第一步是___________。

A、進行廣告創(chuàng)意 B、確定廣告預算 C、進行廣告設計 D、明確廣告目標

41、網(wǎng)絡營銷的4C 策略是以_______為首的一批營銷學家提出的網(wǎng)絡市場營銷理論。

A、麥卡錫 B、利維 C、舒爾茨 D、艾柯卡

42、在下列網(wǎng)絡營銷工具中，最基本、最重要的是________。

A、搜索引擎 B 、企業(yè)網(wǎng)站 C 、電子郵件 D 、網(wǎng)絡廣告

43、網(wǎng)絡營銷實施的最高層次是 __________。

A、網(wǎng)上信息發(fā)布 B、網(wǎng)絡分銷聯(lián)系 C、網(wǎng)上直接銷售 D、網(wǎng)絡營銷集成

44、網(wǎng)絡商務信息中，__________約占信息庫數(shù)據(jù)量的60，是信息服務商的主要服務范圍。

A、免費商務信息 B、收取較低費用的信息

C 、收取標準信息費的信息 D、優(yōu)質優(yōu)價的信息

45、關于網(wǎng)絡暢銷商品的情況調查信息屬于 ___________。

A、免費商務信息 B、收取較低費用的信息

C 、收取標準信息費的信息 D、優(yōu)質優(yōu)價的信息

46、網(wǎng)絡營銷工具中，Usenet 即___________。

A、郵件列表 B、新聞組 C、論壇 D、博客

47、按上網(wǎng)目的對消費者進行分類時，習慣于購買便宜商品，喜歡討價還價的顧客屬于_______。

A、沖浪型 B、定期型 C、簡單型 D、議價型

48、興趣可以影響網(wǎng)絡消費者購買行為，這種因素屬于__________。

A、產(chǎn)品因素 B、心理因素 C、收入因素 D、文化因素

49、通常由一個管理者向所有成員發(fā)送信息如電子雜志或新聞郵件，并對整個組的成員進行管理。這樣的郵件列表被稱為_________。

A、公告性郵件列表 B、討論型郵件列表 C、公開型郵件列表 D、封閉型郵件列表

50、在新域名中，.cc 代表網(wǎng)站是________類型。

A、商業(yè)企業(yè) B、政府網(wǎng)站 C、教育機構 D、社會組織

51、www.bbmao.com 屬于___________。

A、目錄式搜索引擎 B、機器人搜索引擎 C、元搜索引擎 D、全文數(shù)據(jù)庫檢索引擎

52、以下商品中最適合網(wǎng)上銷售的是________。

A、珠寶 B、手機 C、圖書 D、黃金

53、為了鼓勵消費者淡季購買或經(jīng)銷商淡季進貨，企業(yè)經(jīng)常采用__________策略。

A、數(shù)量折扣 B、現(xiàn)金折扣 C、季節(jié)折扣 D、交易折扣

54、Banner 一般指的是_________。

A、旗幟廣告 B、按鈕廣告 C、墻紙廣告 D、插頁式廣告

55、評價網(wǎng)絡廣告效果時，CPA 指的是_____________。

A、千人印象成本 B、每點擊成本 C、每行動成本 D、每購買成本

56、網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)進行業(yè)務流程的重組，其簡稱為___________。

A、SCM B、BPR C、CRM D、ECR

57、關于網(wǎng)絡客戶關系管理的特點，下列說法中錯誤的是__________。

A、不受時空限制 B、客戶處于被動地位 C、管理的個性化 D、管理的系統(tǒng)性

58、網(wǎng)絡廣告運作程序的第一步是___________。

A、進行廣告創(chuàng)意 B、確定廣告預算 C、進行廣告設計 D、明確廣告目標

59、在進行網(wǎng)站定位時，首先要進行____________。

A 、目標定位 B、類型定位 C、核心業(yè)務定位 D、功能定位

60、在進行搜索引擎優(yōu)化時，營銷關鍵詞放在頁面的__________標記中。

A、HEAD B、META C、TITLE D、BODY

三、判斷題

1、 網(wǎng)絡營銷的價值, 就在于可以使從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利, 更充分, 更有效率。( )

2、 現(xiàn)代電子技術和通信技術的應用與發(fā)展是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術基礎。 ( )

3、 整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論占中心地位的4C'S 論, 而逐漸轉向以4P'S 論為

基礎和前提。 ( )

4、 電子支付的方式是電子貨幣和電子支票. 電子支票主要用于商家與消費者之間的小額支付。( )

5、 網(wǎng)絡整合營銷理論體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點及企業(yè)與顧客不斷交互的特點，它的決策過程是一個

雙向鏈。 ( )

6、 網(wǎng)絡市場調研人員建立和使用數(shù)據(jù)庫一般有兩種途徑, 即利用因特網(wǎng)上已有的數(shù)據(jù)庫和建立企業(yè)

自己的數(shù)據(jù)庫。 ( )

7、 有了網(wǎng)絡顧客并不意味網(wǎng)絡營銷的成功, 網(wǎng)絡營銷實施的必不可少的基礎是外部支持系統(tǒng), 即企業(yè)

外部網(wǎng)。 ( )

8、 有了網(wǎng)絡顧客并不意味網(wǎng)絡營銷的成功, 網(wǎng)絡營銷實施的必不可少的基礎是內部支持系統(tǒng), 即

企業(yè)內部網(wǎng)。 ( )

9、 內部網(wǎng)與因特網(wǎng)的主要區(qū)別是:前者只限于企業(yè)內部人員使用, 后者則是全球公開連通。 ( )

10、與傳統(tǒng)營銷管理一樣, 網(wǎng)絡營銷計劃同樣要先明確其營銷目標。 ( )

11、網(wǎng)上市場調研的及時性是指網(wǎng)絡的傳輸速度快。（ ）

12、傳統(tǒng)的市場調研適用于面對面的深度的訪談。（ ）

13、網(wǎng)絡市場調研的結果要比傳統(tǒng)的市場調研的結果可靠性更強。（ ）

14、市場調查報告就是調查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來。（ ）

15、消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎。（ ）

16、企業(yè)上網(wǎng)一定要先建立網(wǎng)站，沒有這個基礎網(wǎng)絡營銷無從談起。（ ）

17、 營銷網(wǎng)站建設都是專業(yè)技術人員或者專業(yè)服務的公司來完成的，在建設中必須要有營

銷人員的參與始終。（ ）

18、網(wǎng)絡營銷就是電子商務，電子商務是利用因特網(wǎng)進行各種商務活動的總和。（ ）

19、消費者價值觀的改變是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎。（ ）

20、網(wǎng)絡商務信息采集的經(jīng)濟性，就是要求采集的商務信息價格比較低廉。（ ）

21、網(wǎng)絡信息采集作為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的一部分，所采用的技術、方法可以與企業(yè)電子商務解

決方案不一致。（ ）

22、商情分析就是對商業(yè)情報進行分析整理，以便公司使用。（ ）

23、網(wǎng)絡商務信息處理的基本要求是完整、清晰、簡練和有效。（ ）

24、信息加工處理是一個信息的再創(chuàng)造過程。（ ）

25、網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售。（ ）

26、網(wǎng)絡營銷不是手段而不是目的。（ ）

27、網(wǎng)絡營銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡的網(wǎng)絡營銷、基于EDI 的網(wǎng)絡營銷以

及基于Intranet(企業(yè)內部網(wǎng)) 的網(wǎng)絡營銷. 。（ ）

28、任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（ ）

29、網(wǎng)絡技術的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（ ）

30、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，都是為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營價值。（ ）

31、網(wǎng)絡營銷的價值, 就在于可以使從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利, 更充分, 更有效率。( )

32、現(xiàn)代電子技術和通信技術的應用與發(fā)展是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術基礎。 ( )

33、整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論占中心地位的4C'S 論, 而逐漸轉向以4P'S 論為

基礎和前提。 ( )

34、電子支付的方式是電子貨幣和電子支票. 電子支票主要用于商家與消費者之間的小額支付。( )

35、網(wǎng)絡整合營銷理論體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點及企業(yè)與顧客不斷交互的特點，它的決策過程是一個

雙向的鏈。 ( )

36、網(wǎng)絡市場調研人員建立和使用數(shù)據(jù)庫一般有兩種途徑, 即利用因特網(wǎng)上已有的數(shù)據(jù)庫和建立企業(yè)

自己的數(shù)據(jù)庫。 ( )

37、有了網(wǎng)絡顧客并不意味網(wǎng)絡營銷的成功, 網(wǎng)絡營銷實施的必不可少的基礎是外部支持系統(tǒng), 即企業(yè)

外部網(wǎng)。 ( )

38、有了網(wǎng)絡顧客并不意味網(wǎng)絡營銷的成功, 網(wǎng)絡營銷實施的必不可少的基礎是內部支持系統(tǒng), 即

企業(yè)內部網(wǎng). ( )

39、內部網(wǎng)與因特網(wǎng)的主要區(qū)別是:前者只限于企業(yè)內部人員使用, 后者則是全球公開連通. ( )

40、與傳統(tǒng)營銷管理一樣, 網(wǎng)絡營銷計劃同樣要先明確其營銷目標。 ( )

41、企業(yè)上網(wǎng)一定要先建立網(wǎng)站，沒有這個基礎網(wǎng)絡營銷無從談起。（ ）

42、營銷網(wǎng)站建設都是專業(yè)技術人員或者專業(yè)服務的公司來完成的，在建設中必須要有營銷

人員的參與始終。（ ）

43、網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售。（ ）

44、網(wǎng)絡營銷不是手段而不是目的。（ ）

45、消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎。（ ）

四、簡答題

1、簡述網(wǎng)絡營銷的基本特征？

2、簡述網(wǎng)絡市場調研的特點？

3、簡述網(wǎng)絡市場調研的內容？

4、簡述通用域名的命名規(guī)則？

5、 網(wǎng)絡廣告的主要形式有哪些？

6、 絡事件營銷的特點有哪些？

7、 微博營銷與博客營銷的本質區(qū)別，主要有哪些？

8、 網(wǎng)絡廣告的特點有哪些？

9、電子郵件營銷注意要點有哪些？

10、企業(yè)網(wǎng)站的形式有哪些？

11、簡述企業(yè)網(wǎng)站的營銷職能？

12、簡述博客營銷的技巧？

13、簡述網(wǎng)絡廣告特點？

14、簡述網(wǎng)絡市場調研問卷的構成？

15、簡述搜索引擎的網(wǎng)絡營銷職能？

五、案例分析題

案例一：

亞馬遜的營銷方式

亞馬遜書店是世界上圖書銷售量最大的書店，它可以提供數(shù)以百萬的圖書目錄，其存書

量比全球任何一家書店的存書量都大。同競爭對手相比，它的人均銷售額是競爭對手的4

倍以上。這一切都歸功于電子商務的實現(xiàn)和有效的網(wǎng)絡營銷策略。

產(chǎn)品搜索是亞馬遜采用的一個重要技術。數(shù)以百萬計的圖書無法一一羅列在站點內，

亞馬遜使用產(chǎn)品搜索和產(chǎn)品分類目錄來幫助客戶尋找圖書。這項措施不僅給客戶提供了極大

的便利，而且還使企業(yè)減少了人工投入。

當客戶瀏覽一個網(wǎng)站時往往會存在許多問題。亞馬遜專門設置了FAQ 頁面來幫助客戶

解決他們遇到的問題，使得消費者的網(wǎng)頁瀏覽和購物過程更順暢。

同時，為了推廣自己的網(wǎng)站，亞馬遜還使用了各種手段來宣傳，其中一個重要措施是

搜索引擎。無論客戶用哪一個搜索引擎，亞馬遜總會列在搜索結果的前列。這使得亞馬遜無

時無刻不在吸引新的客戶。

問題：亞馬遜采取了哪些成功的網(wǎng)絡營銷策略？

案例二：

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。

結合以上介紹，試闡述淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式，分析淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢和目前存在的不足之處。