域名服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議文件編號(hào) 35-HY-751101 版本 1.0-XM 總頁(yè)數(shù) 2 NO._______________________甲方：廈門三五互聯(lián)科技有限公司 乙方：聯(lián)系人： 聯(lián)系人：銷售

域名服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

文件編號(hào) 35-HY-751101 版本 1.0-XM 總頁(yè)數(shù) 2 NO._______________________

甲方：廈門三五互聯(lián)科技有限公司 乙方：

聯(lián)系人： 聯(lián)系人：

銷售電話： 電話：

客服電話：0592- 傳真：

傳真：0592- Email：

Email： @35.cn 地址：

地址：廈門市觀日路8號(hào)（軟件園二期·三五互聯(lián)郵編： 大廈）

郵編：361008 會(huì)員號(hào)：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供域名服務(wù)質(zhì)量保證事宜達(dá)成如下協(xié)議。

一、 協(xié)議前提:

1. 該協(xié)議須同正常銷售協(xié)議同時(shí)使用方能生效。

2. 乙方必須為購(gòu)買甲方產(chǎn)品的正式客戶。

2.1 甲方已收到乙方支付的服務(wù)款項(xiàng)，并為乙方開(kāi)通產(chǎn)品。

2.2 乙方使用的產(chǎn)品非甲方事先聲明處于試用期或非正式發(fā)布的產(chǎn)品。

2.2.1 甲方由于產(chǎn)品測(cè)試需要，可能對(duì)外發(fā)布處于測(cè)試期的產(chǎn)品進(jìn)行公開(kāi)測(cè)試，此類產(chǎn)品甲方將事

先說(shuō)明可能遇到的問(wèn)題，并注明處于測(cè)試期，此類產(chǎn)品不在該協(xié)議范圍之內(nèi)。

2.2.2 甲方非正式發(fā)布的產(chǎn)品，由于需要可能邀請(qǐng)部分客戶參與免費(fèi)測(cè)試，此類產(chǎn)品不在該協(xié)議范

圍之內(nèi)。

二、 甲方承諾服務(wù)保障：

1. 域名注冊(cè)保證：

1.1 甲方保證其提供的域名實(shí)時(shí)注冊(cè)系統(tǒng)的正常使用，可用率不低于99/月。

1.2 如遇甲方提供的域名實(shí)時(shí)注冊(cè)系統(tǒng)無(wú)法正常注冊(cè)，甲方在接到反饋后將在24小時(shí)內(nèi)運(yùn)用合理方

式進(jìn)行回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)完全恢復(fù)全面功能。

1.3 對(duì)因不可抗力因素引起的域名無(wú)法正常注冊(cè)，甲方將聯(lián)系域名注冊(cè)局共同解決，以盡量保證域名

注冊(cè)的正常進(jìn)行。

2. 域名DNS 服務(wù)保證：

2.1 甲方保證DNS 解析服務(wù)可用性不低于99.9％/月。

2.2 響應(yīng)的解釋：指從服務(wù)器完整接收到某客戶端的訪問(wèn)請(qǐng)求，到服務(wù)器運(yùn)算完畢，開(kāi)始向客戶端發(fā)

送數(shù)據(jù)所需要的時(shí)間。

2.3 甲方保證DNS 解析95/月的請(qǐng)求將在1.5秒內(nèi)響應(yīng)（不包括網(wǎng)絡(luò)延遲）。

2.4 甲方保證提供的DNS 服務(wù)24小時(shí)可用（由于網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗力原因造成DNS 服務(wù)不可用除外）。

2.5 甲方保證通過(guò)甲方提供的DNS-DIY 系統(tǒng)解析或指向的有效域名，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)開(kāi)始生效，24小時(shí)

內(nèi)全球范圍內(nèi)可用（均不包括網(wǎng)絡(luò)延遲造成的生效時(shí)間推遲以及第三方服務(wù)器或網(wǎng)關(guān)設(shè)置導(dǎo)致的生效時(shí)間推遲）。

2.6 發(fā)生（包括但不限于）以下情況時(shí)，不屬于甲方保證范圍：

2.6.1 乙方錯(cuò)誤更改DNS-DIY 設(shè)置。

2.6.2 乙方未按照甲方在其DNS 服務(wù)頁(yè)面上公布的操作方式進(jìn)行操作或所填寫域名不符合規(guī)范。

2.6.3 乙方所解析或指向的域名網(wǎng)站或域名不符合國(guó)家規(guī)定。

2.6.4 乙方惡意使用甲方提供的DNS-DIY 系統(tǒng)或用于甲方明確聲明不能使用的途徑。

3. Whois 服務(wù)項(xiàng)目保證：

3.1 甲方保證通過(guò)甲方注冊(cè)域名的Whois 服務(wù)可用性不低于99％/月。

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3.2 甲方保證通過(guò)甲方注冊(cè)域名的Whois 服務(wù)95％/月的WEB 查詢請(qǐng)求在1.5秒內(nèi)完成響應(yīng) （不包括

網(wǎng)絡(luò)延遲）。

3.3 Whois 服務(wù)的暫停服務(wù)通知在甲方公司網(wǎng)站上公布，甲方不再另行通知。

3.4 甲方公司網(wǎng)站上將提供Whois 服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)將同樣遵守3.1、3.2的保證。

4. 客戶服務(wù)保證：

4.1 在甲方的公司網(wǎng)站上公布服務(wù)熱線電話，進(jìn)行5×8小時(shí)電話技術(shù)支持。

4.2 公布在線意見(jiàn)反饋?lái)?yè)面，收集客戶反饋意見(jiàn)和投訴事件。

4.3 甲方保證在乙方注冊(cè)域名到期前至少30天內(nèi)，以乙方預(yù)留的電子郵件通知乙方，并引導(dǎo)乙方續(xù)

費(fèi)域名。如乙方預(yù)留的電子郵件信息有誤，則不屬于甲方保證范圍之內(nèi)，乙方必須保證預(yù)留電子郵件信息的有效性。

4.4 公布節(jié)假日服務(wù)熱線，365天照常服務(wù)。

4.5 技術(shù)故障反饋，在5個(gè)工作小時(shí)內(nèi)反饋。其他問(wèn)題，在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)反饋。

三、 違約責(zé)任：

1. 如甲方在任何時(shí)段無(wú)法達(dá)到以上承諾的服務(wù)質(zhì)量要求，甲方將補(bǔ)償乙方已經(jīng)支付的因甲方服務(wù)質(zhì)量不足或服務(wù)中斷所對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用2倍的款項(xiàng)。

四、 協(xié)議期限：

1. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至與本協(xié)議配套的銷售協(xié)議有效期屆滿時(shí)止。

2. 本協(xié)議配套銷售協(xié)議名稱《_______________________________》，文件編號(hào)___________________，版次________，管理NO. _____________________。

3. 協(xié)議到期時(shí)，雙方如需要繼續(xù)合作并續(xù)簽與本協(xié)議配套銷售協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)順延。 五、 其它：

1. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2. 本協(xié)議附件與主協(xié)議自成一體，與主協(xié)議具有同等法律效力。

3. 本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商確定。

甲方（蓋章）：廈門三五互聯(lián)科技有限公司

代表簽字：

日期： 乙方（蓋章）： 代表簽字： 日期：