考試題型一． 選擇題（30）二． 名詞解釋（8）三． 簡答題（42）四． 案例分析題（20）復習題引 言1. 什么是商務活動？商務活動是一種至少有兩方參與的有價值物品或服務的協(xié)商交換過程，它包括買賣

考試題型

一． 選擇題（30）

二． 名詞解釋（8）

三． 簡答題（42）

四． 案例分析題（20）

復習題

引 言

1. 什么是商務活動？

商務活動是一種至少有兩方參與的有價值物品或服務的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。

2. 傳統(tǒng)商務中買方，賣方的主要活動？

A. 買方的主要商務活動（業(yè)務活動）

確定需要；尋找能夠滿足需要的產(chǎn)品或服務（交易前）

確定賣主，談判（交易磋商）

簽訂合同；買方收到貨物（合同簽訂與執(zhí)行）

支付款項（支付與結算）

售后服務（日常維修并提供質保）（交易后）

B. 賣方的主要商務活動（業(yè)務活動）

進行市場調(diào)查確定潛在顧客的需要；開發(fā)能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品（采購原料、機器設備等等）；讓潛在顧客知道這種產(chǎn)品已經(jīng)存在（廣告 促銷）（交易前）

一旦顧客對賣方的促銷活動有了回應，雙方就開始對交易的條件進行談判 （交易磋商）；

達成協(xié)議 ；雙方解決了運輸問題后，賣方就要向買方交付貨物（合同簽訂與執(zhí)行）

收款（支付與結算）

賣方產(chǎn)品提供持續(xù)的售后服務（交易后）

3. 什么是業(yè)務流程、業(yè)務活動以及開展電子商務的目的？

業(yè)務流程：商務活動的每個過程中可能都包括多項子活動或多個子環(huán)節(jié)，這些活動叫業(yè)務流程。（詢價，價格磋商，交易方式談判，運輸方式談判，違約索賠）

業(yè)務活動：一項業(yè)務活動可能包括有多項業(yè)務流程。（買賣雙方談判） 電子商務的目的：用電子數(shù)據(jù)傳輸技術發(fā)現(xiàn)可以改進的現(xiàn)有的業(yè)務流程并發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會。

4. 什么是完全電子商務和不完全電子商務？

完全電子商務：商務活動中的所有環(huán)節(jié)都以電子方式實現(xiàn)。

不完全電子商務：商務活動中的部分環(huán)節(jié)以電子方式實現(xiàn)。

5. 什么是廣義電子商務和狹義電子商務？

狹義電子商務：利用web 提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務。

廣義電子商務：包括電子交易在內(nèi)的利用web 進行的全部商業(yè)活動，如市場分析，客戶聯(lián)系，物資調(diào)配等等，這些商務活動不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務活動，如生產(chǎn)，管理，財務等，還包括企業(yè)之間的商務活動。廣義的商務活動不僅僅是硬件和軟件的結合，還是把買家，賣家，廠家和合作伙伴在Interner ，Intranet ，Extranet 上利用互聯(lián)網(wǎng)技術和現(xiàn)有的系統(tǒng)結合起來進行商貿(mào)業(yè)務的綜合系統(tǒng)。

第1章 電子商務概述

1. 什么是電子商務？

實質上就是用電子化方式和技術實現(xiàn)的商務活動。

其業(yè)務范圍包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴共享電子交易平臺等等。

2. 傳統(tǒng)商務活動與電子商務有什么不同？

從交易方式角度，電子商務是電子化交易；

從經(jīng)營方式角度，電子商務是網(wǎng)絡化經(jīng)營；

從運作方式角度，電子商務是商務自動化；

從服務方式角度，電子商務體現(xiàn)高效服務；

3. 電子商務有哪些特征？

（1）低成本：電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。

（2）高效率：電子商務突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

（3）開放性和全球性：電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

（4）平等的機會：電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中 小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

（5）新型的模式：電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

（6）革命性影響：電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結構。

4. 試敘述電子商務應用框架。需要文字說明。

四層地基，兩根支柱。

5. 電子商務有哪些參與對象？各自的用途是什么？

參與對象：企業(yè)（生產(chǎn)、流通、物流、中介??）、消費者（個人或企業(yè)）、銀行(包括發(fā)卡行、收單行) 、認證中心、政府、其他。

第2章 電子商務技術基礎

1. 什么是計算機網(wǎng)絡？

計算機網(wǎng)絡是根據(jù)計算機網(wǎng)絡協(xié)議和拓撲結構，將獨立的計算機連接起來，所形成的資源（硬件、軟件、數(shù)據(jù)）共享、信息交換的系統(tǒng)。

2. 什么是局域網(wǎng)？廣域網(wǎng)？

局域網(wǎng)LAN （local area network）是在一個局部地區(qū)范圍內(nèi)（例如一個學校、一個工廠、一家醫(yī)院、一個機關等），把各種計算機、外圍設備、數(shù)據(jù)庫等相互連接起來組成的計算機通信網(wǎng)。

廣域網(wǎng)WAN （Wide Area Network）是指覆蓋范圍廣闊（通?？梢愿采w一個城市，一個省，一個國家）的一類通信子網(wǎng)，有時也稱為遠程網(wǎng)。

3. 什么是TCP ／IP 協(xié)議？它解決了什么問題？

定義：是一種異構網(wǎng)絡互聯(lián)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實現(xiàn)各種異構網(wǎng)絡或異種機之間的互聯(lián)通信。

解決的問題：異種機和異構網(wǎng)絡互聯(lián)問題。在一個網(wǎng)絡上，大大小小的計算機，只要它們裝上了TCP/IP協(xié)議，就能相互連接和通信。

4. 什么是IP 地址？它的主要分類有哪些？

（1）IP 地址：唯一地標識Internet 上的計算機，IP 地址=網(wǎng)絡地址 主機地址。

（2）IP 地址分為A 、B 、C 三類。

A 類地址（0~127個），由前八位即第一個數(shù)字表示網(wǎng)絡地址，后三個數(shù)字表示網(wǎng)絡內(nèi)部主機地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2563（16777216）臺主機；

B 類地址（128~191共16384個），前二個數(shù)字表示網(wǎng)絡地址，后二個數(shù)字表示網(wǎng)絡內(nèi)部主機地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2562（65536）臺主機；

C 類地址（192~223），前三個數(shù)字表示網(wǎng)絡地址，最后一個數(shù)字表示網(wǎng)絡內(nèi)部主機地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連256 臺主機。

5. 常見的Ineternet 服務有哪些？各自代表什么意思？

（1）WWW Server 或 Web Server：提供超文本傳輸（HTTP ）服務。

（2）FTP Server：提供文件的下載（Download ）和上載（Upload ）服務。

（3）BBS Server：提供電子公告板服務。

（4）MAIL Server：提供電子郵件服務。

（5）DNS Server：提供域名（主機名→IP地址）服務。

6. 什么是統(tǒng)一的資源定位URL(Uniform Resource Location)？

統(tǒng)一資源定位符（URL ，英語Uniform Resource Location的縮寫），也被稱為網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標準的資源的地址。

7. 什么是DNS ？域名解析的層次結構？

（1）DNS 是域名系統(tǒng)Domain Name System 的縮寫，它是由解析器和域名服務器組成的。為了使基于IP 地址的計算機在通信時便于相互識別，Internet 在1985年提出域名管理系統(tǒng)(Domain Name System)。

（2）域名實行分層管理的模式，DNS 負責主機名到IP 地址的轉換。

主機名的結構(如：mba.zju.edu.cn) ：主機名，機構名，網(wǎng)絡名，最高域名。

8. 什么是Internet 、Intranet 、Extranet ？它們?nèi)咧g的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

Internet ：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道，它不僅能讓

全球的消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務，還可以促進企業(yè)和客戶之間的關系。

Intranet ：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet 技術，特別是WWW 技術在企業(yè)內(nèi)部的應用。

Extranet 是一個使用Internet/Intranet技術使企業(yè)與外部用戶相連，完成其共同目標的合作網(wǎng)。它與Intranet 一樣，位于防火墻之后。Extranet 是一個為外部用戶提供選擇性服務的Intranet 。

它們?nèi)咧g的區(qū)別和聯(lián)系：Intranet 是采用Internet 技術，將企業(yè)內(nèi)部信息計算機化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的網(wǎng)絡系統(tǒng)，強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)結；而Extranet 是企業(yè)與企業(yè)間的Intranet ，是達到企業(yè)與企業(yè)間資源共享目的的網(wǎng)絡系統(tǒng)，強調(diào)的是企業(yè)間的聯(lián)結??（看書71頁）

9. 簡述網(wǎng)站域名好壞對電子商務所起的作用有哪些？

（1）好的域名對電子商務的重要性

（2）簡潔、明了、好記

（3）含義深刻、突出公司主營業(yè)務或網(wǎng)站主題

（4）域名可以作為網(wǎng)站的品牌

（5）好域名可以提升電子商務公司在用戶心中的地位

10. 簡述域名注冊的過程？

（1）查詢此域名是否可以注冊

（2）在搜索引擎里查詢此域名是否使用過

（3）查詢此域名是否有歷史記錄

（4）全部符合條件，請立即注冊

（5）備案

11. 域名選擇的標準有哪些？

（1）通過域名就可以想起網(wǎng)站名稱，記得網(wǎng)站名稱就可以輸入域名。

（2）字符不要太長，最好在6 個以內(nèi)，這樣比較容易記憶。

（3）域名中的字符最好少出現(xiàn)遠離鍵盤中心的字母，比如：z 、x 等。

（4）域名中的字符最好少出現(xiàn)多音節(jié)的字母，比如：w 、x 等。當你向別人介紹你的域名的時候，讀起來會很拗口。

12. 什么是域名主機？域名主機的特點有哪些？

（1）域名主機是在同一臺硬件、同一個操作系統(tǒng)上，運用著為多個用戶打開的不同的服務器程序，互不干擾；而各個用戶擁有自己的一部分資源（域名、文件存儲空間、內(nèi)存、CPU 時間等）。

（2）特點：費用、效率、利用率。

13. 域名及主機供應商的選擇要注意哪些原則？

（1）速度

（2）穩(wěn)定性，不能動不動連不上去

（3）24小時客戶支持服務，能否迅速的解決你的問題

（4）是否支持UPL 靜態(tài)化

（5）服務口碑

（6）產(chǎn)品功能

（7）空間大小價格比

14. 網(wǎng)站的技術環(huán)境包括哪些內(nèi)容？目前主流的兩種網(wǎng)站技術環(huán)境分別是哪兩種？

（2）技術環(huán)境：網(wǎng)頁腳本語言，數(shù)據(jù)庫，WEB 服務環(huán)境；

兩大主流：Php apache MySQL

ASP/ASP.NET IIS SQL

15. 目前主流建站的包括哪兩大類，分別包括哪些內(nèi)容

兩大主流：Php apache MySQL

ASP/ASP.NET IIS SQL

16. 什么是內(nèi)容管理系統(tǒng)？（CMS ）

CMS 是Content Management System 的縮寫，意為“內(nèi)容管理系統(tǒng)”，它具有許多基于模板的優(yōu)秀設計，可以加快網(wǎng)站開發(fā)的速度和減少開發(fā)的成本。CMS 的功能并不只限于文本處理，它也可以處理圖片、Flash 動畫、聲像流、圖像甚至電子郵件檔案。從一般的博客程序，新聞發(fā)布程序，到綜合性的網(wǎng)站管理程序都可以被稱為內(nèi)容管理統(tǒng)。

17. 常見的網(wǎng)絡建站程序有哪些？

建立電子商務網(wǎng)站的主要方式：

自主網(wǎng)站：公司內(nèi)部網(wǎng)是Internet 的一部分，網(wǎng)站放在公司內(nèi)部網(wǎng)上。

服務器租用：是指由服務器租用公司提供硬件，負責基本軟件的安裝、配置，負責服務器上基本服務功能的正常運行，讓用戶獨享服務器的資源，并服務其自行開發(fā)運行的程序。

主機托管：公司的服務器托管在網(wǎng)絡公司（如：中國電信、中國網(wǎng)通、新浪等）的機房里。

虛擬主機：網(wǎng)站內(nèi)容存放在提供虛擬主機服務的網(wǎng)絡公司的服務器上。

18. 如何為不同類型的網(wǎng)站選擇建站程序，列舉出四種（論壇、門戶、博客、網(wǎng)店），并說明其適用范圍？

論壇：康盛Discuz! phpwind

門戶：DEDEcms （織夢）、帝國CMS ，PHPCMS

博客：wordpress zblog

商城或個人網(wǎng)店：推薦程序 Ecshop,Shopex

企業(yè)網(wǎng)站：DEDEcms （織夢）

以上均為Php apache MySQL

第3章 電子商務模式

1. 什么是商務模式？

電子商務模式是指網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定基礎的商務運作方式和盈利模式。

2. 簡述電子商務的常用商務模式以及特點?

（1）電子商務模式細分之一

B2C ：企業(yè)對消費者的電子商務

C2C ：消費者對消費者的電子商務

B2B2C ：企業(yè)對企業(yè)對消費者間的電子商務

B2B ：企業(yè)對企業(yè)間的電子商務

O2O ：線上對線下的電子商務

LBS ：基于位置的電子商務

（2）電子商務模式細分之二

門戶類：門戶網(wǎng)站提供信息給用戶，如新浪

搜索引擎類：用戶自己查找需要的信息

平臺類：當當、阿里巴巴、淘寶

服務類：電子支付、人才招聘、旅游預訂

社交類：微博、博客、社交網(wǎng)站、論壇

（3）電子商務特點

1）消費者方面：

A 年輕的網(wǎng)民是未來網(wǎng)絡消費的主體

B 網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象

C 消費者購買行為發(fā)生之前會先上網(wǎng)搜索，進行比價，了解各種信息

D 電子商務呈現(xiàn)社會化、本地化、移動化趨勢

2）企業(yè)方面：

A 小企業(yè)也可以有大夢想

B 創(chuàng)新型商務模式的出現(xiàn)

C 大量網(wǎng)絡品牌的塑造

D 越來越多傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務

E O2O 電子商務有可能成為未來的亮點

3. 簡述網(wǎng)購電子商務的常用商務模式以及特點?

（1）網(wǎng)購電子商務主要模式

水平B2C ：當當網(wǎng)、京東商城、天貓

垂直B2C ：凡客、紅孩子、鉆石小鳥

外貿(mào)B2C ：蘭亭集勢、DX

C2C ：淘寶、拍拍等。

C2B ：團購網(wǎng)站

B2B2C ：企業(yè)對企業(yè)對消費者間的電子商務

（2）網(wǎng)購電子商務的特點

1）購物時間隨意

2）打破地域限制

3）價格便宜

4）可以提供更多商品和服務(全面選擇)

5）商品信息檢索起來方便，免查找之苦

4. 簡述B2B 電子商務的常用商務模式以及特點？

（1）基于增值網(wǎng)絡和內(nèi)部網(wǎng)的電子商務模式：這種模式有選擇的接受信息和控制與企業(yè)連接的用戶，企業(yè)間的電子商務活動主要是支持交易前和交易中階

段的信息交換和單證傳輸；（2）基于EDI 的外聯(lián)網(wǎng)電子商務模式：利用互聯(lián)網(wǎng)絡技術，允許與企業(yè)有密切業(yè)務關系的單位通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與企業(yè)的互聯(lián)，并通過防火墻禁止非關聯(lián)的單位或者個人連接，以保證網(wǎng)絡的安全；（3）基于互聯(lián)網(wǎng)絡的電子商務模式：目前基于web 的企業(yè)間電子商務模式有聯(lián)機商店型，專業(yè)服務型，混合型和中介型；（4）基于供應商的電子市場；（5）基于買方的電子市場；

（6）由中介公司運營電子市場，并撮合企業(yè)買主和賣方在這個市場上交涉。

特點：

（1）對于用戶來說系統(tǒng)不與具體的專用網(wǎng)絡相關聯(lián)，用戶在任何地點、任何時候都能很方便的使用它

（2）對用戶的計算機和網(wǎng)絡操作的要求均降到最低的限度

（3）可以全面支持不同類型的用戶來實現(xiàn)不同層次的商務目的

（4）不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，絕大部分報文均通過填寫屏蔽單證的方式形成的

（5）運作方式有較大的區(qū)別

5. 理解常見B2B 電子商務公司的業(yè)務流程？如阿里巴巴

6. 簡述B2B 、B2C 電子商務的盈利模式？

B2B 的定義：企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務運作方式。

B2C 的定義：企業(yè)跟消費者之間的電子商務運作方式

B2B 電子商務盈利模式：廣告收益、會員費、辦會展、收取交易費、提供整合服務（如搜索排名服務）、自己開展電子商務，從商務活動中直接賺錢。

7. 什么是WEB2.0？WEB2.0的常見應用有哪些？

Web 2.0并不是一個具體的事物，而是一個階段，是促成這個階段的各種技術和相關的產(chǎn)品服務的一個稱呼。所以，我們無法說，Web 2.0是什么，但是可以說，那些是Web 2.0。

典型案例：微博、博客、SNS 、維基百科。

8.WEB2.0和WEB1.0有什么區(qū)別

（1）Web 1.0

特點：技術產(chǎn)品為主導、網(wǎng)絡媒體產(chǎn)生內(nèi)容，用戶被動接受

典型案例：早期的門戶站點新浪、搜狐

（2）Web 1.5

特點：用戶可以進行動態(tài)反饋和交互，但仍然以媒體產(chǎn)生的內(nèi)容為主導 典型案例：搜索引擎、論壇

（3）Web2.0

特點：用戶產(chǎn)生微內(nèi)容、用戶之間產(chǎn)生互動、社會性, ，影響力巨大、電子商務公司只提供內(nèi)容的維護、管理等維護。

典型案例：微博、博客、SNS 、維基百科。

9. 什么是O2O 電子商務，什么是LBS 電子商務，試舉例說明

O2O 電子商務：促進傳統(tǒng)服務業(yè)進入電商市場。

Online to Offline：

Online ：對消費者：線上展現(xiàn)能力更加豐富、全面，降低消費者比價成本，消除支付門檻，點評、反饋更易實現(xiàn)；

對商家：更好的記錄、收集消費者消費行為信息，為精準營銷提供便利。 Offline ：提供真實、直觀的消費體驗，彌補線上交易的缺陷。

O2O 可能應用于：非標準化、個性化的必須進行線下交互或交付的商品及服務。

10. 什么是B2B2C ？

供應商→分銷商→消費者 整條供應鏈整合

生廠商只負責研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，消費者只管選擇后付款買東西，中間的其他環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)由B2B2C 平臺，也就是信息、信用、倉儲、物流、支付、安全的大融合、大整合。

第一個BUSINESS ，并不僅僅局限限于品牌供應商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應商或服務供應商都能可以成為第一個BUSINESS ；第二B 是B2B2C 模式的電子商務企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務、消費者終端同時進行整合，是廣大供應商和消費者之間的橋梁，為供應商和消費者提供優(yōu)質的服務，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務服務供應商。C 表示消費者，在第二個B 構建的統(tǒng)一電子商務平臺購物的消費者；

B2B2C 的來源于目前的B2B 、B2C 模式的演變和完善，把B2B 和C2C 完美地結合起來，通過B2B2C 模式的電子商務企業(yè)構建自己的物流供應鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務。

11. 什么是社交網(wǎng)絡（也叫社交網(wǎng)絡服務SNS ）？社交網(wǎng)絡的特點有哪些？ 即是指以“互動交友”為基礎，基于用戶之間共同的興趣、愛好、活動等，或者用戶間真實的人際關系，以實名或者非實名的方式在網(wǎng)絡平臺上構建的一種社會關系網(wǎng)絡服務，屬于目前社會化媒體中較為主流的一種形式。

社會化（Social ）：關系營銷與粘性提升；

本地化（Local ）：瞬時需求的激發(fā)和滿足；

移動化（Mobile ）：延展電商市場，誕生新應用場景。

12. 簡述零售業(yè)電子商務給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的影響

（1）從商務模式轉變方面來看電子商務改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。

（2）從提升企業(yè)競爭力的角度看，電子商務為傳統(tǒng)零售企業(yè)在知識經(jīng)濟時代下的競爭和合作開辟了一種新的平臺。

（3）從零售業(yè)的管理方面看，電子商務給零售業(yè)帶來了更加完美的物流管理、客戶關系管理、供應鏈管理。

第4章 電子商務安全

1. 電子商務中常見的安全威脅和攻擊有哪些？(詳細內(nèi)容看書86頁)

（1）在網(wǎng)絡的傳輸過程中信息被截獲

（2）篡改傳輸?shù)奈募?/p>

（3）假冒他人身份

（4）不承認或抵賴已經(jīng)做過的交易

2. 電子商務交易的安全隱患有哪些?

（1）對客戶機的安全隱患

（2）對通信通道的安全隱患

（3）對服務器的安全隱患

（4）電子商務交易的安全隱患

A 購買者方面

虛假訂單、付款后不能收到商品、機密性喪失、網(wǎng)絡攻擊（如拒絕服務(Ddos)）。

B 銷售者方面

中央系統(tǒng)安全性被破壞、競爭者檢索商品遞送狀況、客戶資料被競爭者獲悉、被他人假冒而損害公司的信譽、消費者提交訂單后不付款、虛假訂單。

3. 電子商務安全隱患的來源有哪些？

（1）物理安全問題

物理設備安全、物理設備位置安全、限制物理訪問、物理環(huán)境安全。

（2）方案設計缺陷

網(wǎng)絡結構復雜、工期短、特定環(huán)境需要特定的方案、對設計者水平要求。

（3）系統(tǒng)安全漏洞

操作系統(tǒng)類安全漏洞、網(wǎng)絡系統(tǒng)類安全漏洞、應用系統(tǒng)類安全漏洞。

（4）TCP/IP協(xié)議的安全問題

因特網(wǎng)最初的設計考慮是該網(wǎng)不會因局部故障而影響信息的傳輸，基本沒有考慮安全問題，因此它在安全可靠、服務質量、帶寬和方便性等方面存在著不適應性。

作為因持網(wǎng)靈魂協(xié)議的TCP ／IP 協(xié)議，更存在著很大的安全隱患，缺乏強健的安全機制，這也是網(wǎng)絡不安全的重要因素之一。

（5）人為的因素

人為的無意失誤、人為的惡意攻擊、管理上的因素、網(wǎng)上交易管理風險、交易流程管理風險、人員管理風險、交易技術管理風險。

（6）網(wǎng)絡使得計算機知識門檻降低，并且攻擊工具的獲取非常容易.

4. 什么是網(wǎng)絡安全？網(wǎng)絡安全的目標五要素？

網(wǎng)絡安全是指網(wǎng)絡的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或者惡意的原因受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)的可靠的運行。

網(wǎng)絡安全的目標五要素：

(1)信息的機密性（Confidentiality ）保證交易數(shù)據(jù)在傳遞過程中不被未授予權限的第三方非法訪問。

(2)完整性（Integrity ）保證交易數(shù)據(jù)在傳遞過程中不被破壞和修改。

(3)可用性（Availability ）保證交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡資源任何時刻能即需即用，并能提供不間斷的正確服務。

(4)真實性（Authenticity ）保證交易時各方身份真實有效、特別是電子支付時， 更應該確定信用卡賬戶等是否真實有效。

(5)不可抵賴性（Undeniable ）保證交易后信息的收發(fā)方都有足夠的證據(jù)來證明對該信息的操作確實發(fā)生了，并能確定收發(fā)方的真實身份， 以保證交易發(fā)生糾紛時，有所對證。