第一章1、簡述現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的區(qū)別。1）生產觀念、產品觀念、推銷觀念一般稱之為舊觀念，是以企業(yè)為中心、以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念；2）市場營銷觀念與社會營銷觀念稱之

第一章

1、簡述現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的區(qū)別。

1）生產觀念、產品觀念、推銷觀念一般稱之為舊觀念，是以企業(yè)為中心、以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念；

2）市場營銷觀念與社會營銷觀念稱之為新觀念，分別稱為以消費者為中心的顧客導向觀念和以社會長遠利益為中心的社會導向觀念。

2、消費需求有哪些基本屬性？

生理性, 基本性, 發(fā)展性, 心理性, 精神性和時代性, 文化性

3、營銷環(huán)境可以分為哪幾個方面？

市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩大類：宏觀環(huán)境是指環(huán)境中，間接影響企業(yè)營銷活動的不呆控制擔應盡量去適應的外部力量，主要有政治、經濟、法律、人口、技術、社會等因素；微觀環(huán)境是指環(huán)境中，直接影響企業(yè)營銷活動的各種原因，主要有市場營銷渠道、競爭者、顧客、社會公眾等。企業(yè)在制定和實施各種營銷決策時，總會受到各種環(huán)境因素的影響和制約。

第二章

1、什么是博客營銷？它如何開展網絡營銷活動？

博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

較常見的營銷模式有企業(yè)網站博客頻道模式，第三方BSP 公開平臺模式，建立在第三方企業(yè)博客平臺的博客營銷模式 ，個人獨立博客網站模式，博客營銷外包模式，博客廣告模式等

2、與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷有哪些優(yōu)勢和特點？

1）網絡營銷強調個性化的營銷方式。

2）網絡營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性。

3）網絡營銷可提高消費者的購物效率。

4）網絡營銷的價格優(yōu)勢。網絡營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能。

3、網絡營銷今后將會如何發(fā)展？

1)

2)

3)

4)

第三章

1、什么是網絡直復營銷？直復營銷理論具體表現(xiàn)為哪幾個方面？

網絡直復營銷：網絡直復營銷是指生產廠家通過網絡直接分銷渠道、直接銷售產品。

具體表現(xiàn)為：1）直復營銷的互動性 2）直復營銷的跨時空特征3）直復營銷的一對一服務4）直復營銷的效果可測定

2、分別簡述傳統(tǒng)營銷的4P 組合理論和4C 網絡營銷理論。

4P 包括產品（Product ）、價格（Price ）、渠道（Place ）、促銷（Promotion ）四要素，企業(yè)的營銷活

動就是以適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N手段，將適當?shù)漠a品和服務投放到特定市場的行為。

4C 以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。強調企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次網絡媒體和網絡技術將更有利于產品的銷售。 營銷決策趨于理性化。 網上的電子商場將興旺發(fā)達。 網絡廣告將大有作為。

是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

3、網絡營銷系統(tǒng)的開發(fā)方式有哪幾種？簡述網絡營銷系統(tǒng)的開發(fā)步驟。

開發(fā)方式：1）自己開發(fā) 2）委托開發(fā) 3）合作開發(fā) 4）購買通用的商業(yè)軟件

開發(fā)步驟：1）項目的確定和定義2）系統(tǒng)分析和設計3）系統(tǒng)的實施4）系統(tǒng)的評價

第四章

1. 影響網絡消費者購買動機的因素有哪些？

網絡消費者的需要動機：1）馬斯洛的需求層次理論 2）現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求：興趣、聚集、交流

網絡消費者的心理動機：1）理智動機 2）感情動機 3）惠顧動機

2、如何確定某種商品是否適合進行網絡銷售？

1）產品或服務是否與計算機有關2）產品或服務在作出購買決策之前是否需要嘗試或觀察3）產品或服務的性質4）產品或服務是否屬于高技術5）產品或服務是否具有國際性

3、雖然網上購物已成我國網民的10大應用之一，今后進一步發(fā)展的關鍵因素有哪些？

來自賣家方的因素：1. 誠信問題；2. 售后服務

來自買家方的因素：1. 誠信問題；2. 傳統(tǒng)心理，觀念問題

網購基礎條件和環(huán)境問題：1. 安全問題；2. 法律規(guī)范；3. 物流配送問題

第五章

1、企業(yè)如何制定網絡營銷計劃？

制定網絡營銷計劃，首先要掌握開展網絡營銷的全過程，網絡營銷過程主要包括以下10個基本步驟：

1. 通過確定合理的目標，明確界定網絡營銷的任務；2. 廣泛聽取各部門的意見；3. 確定營銷預算；4. 分配營銷基本任務；5. 依據營銷任務規(guī)劃營銷活動的內容；6. 創(chuàng)建友好、信息豐富的網頁；7. 與萬維網連接；8. 改進、提高企業(yè)網頁水平；9. 網上營銷的測試與網頁修改；10. 使網上營銷和企業(yè)的管理融為一體。

網絡營銷計劃應全面考慮上述每個管理過程，這樣才能制定出完整的計劃書。

2、簡述幾種有效的網絡營銷管理模式。

1. 留住顧客，增加銷售。留住顧客，增加銷售的網絡營銷模式可以這樣描述：

顧客服務→增強與顧客的關系→留住顧客→增加銷售

通過顧客服務，建立企業(yè)與顧客之間的密切關系，從而留住、鞏固老顧客，吸引更多新顧客。

2. 提供有用信息刺激消費。向客戶提供有用信息來達到刺激消費的網絡營銷模式可以這樣描述： 有用信息→刺激消費→增加購買

本模式尤其適用于通過零售渠道銷售的企業(yè)，它們可通過網絡向顧客連續(xù)地提供有用的信息，而且可根據情況適時地變化，保持網上站點的新鮮感和吸引力。

3. 簡化銷售渠道、減少管理費用。簡化銷售渠道、減少管理費用的網絡營銷模式可以這樣描述： 購買方便→折扣→直接銷售→減少管理費用

本模式適用于將網絡用作直復營銷工具的企業(yè)，通過簡化企業(yè)銷售渠道，降低銷售成本，最終達到減少管理費用的目的。

3、網絡營銷戰(zhàn)略機會主要包含哪些內容？

1. 網絡營銷的目標2. 網絡營銷的管理部門和財務預算3. 反饋信息的管理4. 企業(yè)網上形象的樹立5. 網絡師的職能6. 網絡資源管理部門的設立問題7. 網絡服務商的選擇8. 網上銷售對其他銷售渠道的營銷

9. 改進、提高網頁制作水平10. 樹立形象，延伸銷售網絡的考慮

第六章

1、網絡市場調研策略包括幾部分？簡述各部分策略內容。

1. 識別網站的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點

1）利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息。2）給予訪問者獎品或免費商品。3）吸引訪問者注冊從而獲得個人信息。4）向訪問者承諾物質獎勵。5）由軟件自動檢測訪問者是否完成調查問卷。

2. 網絡站點上的市場調研策略

1）科學地設計調查問卷。2）監(jiān)控在線服務。3）測試產品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁。4）有針對性地跟蹤目標顧客。5）建立企業(yè)博客。6）以產品特色、網頁內容的差別化贏得訪問者。

7）傳統(tǒng)市場調研和電子郵件相結合。8）與著名的門戶網站、著名的搜索引擎網站等合作，通過產品的網上競買或某些主題推廣活動掌握市場信息。

2、什么是網上直接調研？有哪些方法？

1. 網上直接調研指的是為達到當前特定目的而在因特網上收集一手資料或原始信息的過程。

2. 直接調研的方法有4種：網上觀察法、網上專題討論法、網上問卷調查法和網上實驗法，但網上用得最多的是專題討論法和在線問卷調查法。下面具體介紹這兩種方法：

（1）網上專題討論法：專題討論法可通過新聞組、BBS 或郵件列表進行。一般分以下幾步進行：第一步，確定要調查的目標市場；第二步，識別目標市場中要加以調查的討論組；第三步，確定可以討論或準備討論的具體話題；第四部，登錄相應的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。

（2）網上問卷調查法：網上問卷調查法即請求瀏覽網站的每個人參與它的各種調查。這種方法可以委托專業(yè)調查公司進行。具體步驟和方法是：第一步，向若干相關的討論組郵去簡略的問卷；第二步，在自己網站上放置簡略的問卷；第三步，向討論組送去相關信息，并把鏈接指向放在自己網站上的問卷。

3、什么是網上間接調研？有哪些方法？

1. 網上間接調研指的是網上二手資料的收集過程。

2. 具體方法有以下幾種：

（1）利用搜索引擎查找資料：搜索引擎是互聯(lián)網上使用最普遍的網絡信息檢索工具。（檢索方法有主題分類檢索和關鍵詞檢索，后者較為常用）

（2）訪問相關的網站收集資料：如果知道某一專題的信息主要集中在哪些網站，可直接訪問這些網站，獲得所需要資料。

（3）利用相關的網上數(shù)據庫查找資料：互聯(lián)網上有成千上萬種免費數(shù)據庫，也有很多付費使用的數(shù)據庫，利用網上數(shù)據庫可查找收集到二手資料。

第七章

1、如何進行網上銷售的新產品的開發(fā)和銷售？

1. 網絡營銷新產品開發(fā)面臨的問題及其策略：

（1）網絡時代新產品的開發(fā)面臨挑戰(zhàn)：

1）在某些區(qū)域內缺乏重要的新產品構思2）不斷分裂的市場3）社會和政府的限制4）新產品開發(fā)過程中的昂貴代價5）新產品開發(fā)完成的時限縮短6）成功產品的生命周期縮短

（2）網絡時代新產品開發(fā)策略：

1）新產品線2）現(xiàn)有產品線外新增加的產品3）現(xiàn)有產品的改良或更新4）降低成本的產品5）重定位產品

2. 新產品研制步驟：

1）企業(yè)關注和收集消費者對某種產品的不滿和意見2）企業(yè)提出一個大致的新產品的功能設想3）企業(yè)將該設想放在網上討論并加以引導歸納4）企業(yè)根據討論結果試制出新產品5）將新產品在網上展示、提供使用并進行交流6）對新產品修改完善后定制生產并推向市場

2、拍賣競價有哪幾種形式，集體議價的發(fā)展前景如何？

1. 拍賣競價方式：

1） 競價拍賣2）競價拍買3）集體議價

2集體議價發(fā)展前景：

在互聯(lián)網出現(xiàn)以前，這種方式在外國主要是多個零售商結合起來，向批發(fā)商（或生產商）以數(shù)量換價格?；ヂ?lián)網出現(xiàn)后，使得普通的消費者能使用這種方式購買商品。集合競價模式，是一種由消費者集體議價的交易方式。這在目前的國內網絡競價市場中，還是一種全新的交易方式。目前，在國內也經常有人在網上組織對旅游產品或加劇裝飾產品的團購，這已經成為一種國內網民常用的集體議價方式。

3、什么是網上市場的品牌，企業(yè)的域名品牌包含哪些內涵？

1. 廣義的網上品牌是指：" 一個企業(yè)、個人或者組織在網絡上建立的一切美好產品或者服務在人們心目中樹立的形象就是網絡品牌" .網絡品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯(lián)網手段建立起來的品牌，二是互聯(lián)網對網下既有品牌的影響。兩者對品牌建設和推廣的方式和側重點有所不同，但目標是一致的，都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和提升。

網絡品牌包含三個層次：

1） 網絡品牌要有一定的表現(xiàn)形態(tài)2）網絡品牌需要一定的信息傳遞手段3）網絡品牌價值的轉化

2. 企業(yè)域名品牌內涵：

1）互聯(lián)網域名的商業(yè)作用：域名在互聯(lián)網上可以說是企業(yè)形象的化身，是在虛擬市場環(huán)境中商業(yè)活動的標識，是提高企業(yè)站點的知名度、提高企業(yè)的被識別和選擇的概率。

2）域名商標：

域名的商標特性

域名命名與企業(yè)名稱和商標的相關性

域名糾紛的法律案例裁決

3）域名商標的商業(yè)價值：域名的知名度和訪問率是公司形象在互聯(lián)網商業(yè)環(huán)境中的具體體現(xiàn)，公司商標的實名的和域名知名度在互聯(lián)網上時統(tǒng)一的、一致的，域名從作為計算機網上通訊的識別標記提升為從商業(yè)角度考慮企業(yè)的商標資源，與企業(yè)商標一樣。

4）域名搶注問題：一方面是謀取不當利益者利用者方面法律真空和規(guī)章制度不健全鉆空子，更主要的是企業(yè)還未能認識到域名在未來的網上市場商業(yè)模式中的類似商標作用。域名不僅僅是互聯(lián)網交換信息的唯一標識，還是企業(yè)在網上市場中進行交易時被交易方識別的標識，企業(yè)必須將其納入企業(yè)商標資源進行定位設計和管理使用。

第八章

1、對企業(yè)來講，網絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道有何不同，網絡營銷有哪些類型？

1. 網絡營銷渠道功能：訂貨功能、結算功能、配送功能

2. 與傳統(tǒng)分銷渠道相比，網上營銷渠道具有以下優(yōu)勢：

(1) 從單向信息溝通變成雙向信息溝通，增強了生產者與消費者的直接連接

(2) 網上營銷渠道可以提供更加便捷和相關的服務

(3) 網上營銷去打的高效性

3. 網絡營銷渠道分為兩大類：

(1) 通過互聯(lián)網實現(xiàn)的從生產者到消費者（使用）者的網絡直接營銷渠道（簡稱網上直銷），傳統(tǒng)

的中間商的只能發(fā)生改變，由過去的環(huán)節(jié)的中間力量便成為直銷渠道提供服務的中介機構。網上直銷渠道的建立，使得生產者和最終消費者得以直接連接和溝通。

(2) 通過融入互聯(lián)網技術后的中間商機構提供網絡間接營銷渠道。傳統(tǒng)中間商由于融合了互聯(lián)網

技術，大大提高了中間商的交易效率、專業(yè)化程度和更大規(guī)模經濟，相比較而言，比某些企業(yè)同構網上直銷渠道更有效。

2、網絡直銷與傳統(tǒng)的產品銷售有什么根本性的差異和特點？

1. 傳統(tǒng)中間商的功能：

(1) 協(xié)調生產和消費之間的矛盾

(2) 幫助消費者定位需求和選擇適當?shù)漠a品

(3) 為生產者提供需求信息

(4) 影響消費者購買決策

(5) 降低生產者和消費者的風險

2. 網絡市場的中間商的特點：

(1) 傳統(tǒng)的直銷企業(yè)向網絡直銷企業(yè)轉型

(2) 網絡直銷威脅傳統(tǒng)中間商

(3) 傳統(tǒng)直銷向網絡間接銷售轉型

(4) 傳統(tǒng)間接銷售向網絡間接銷售轉型

3、什么是網絡營銷的中間商，與傳統(tǒng)的中間商有什么不同，其存在的必要性如何？

1. 網絡中間商就是基于網絡（現(xiàn)階段為Internet ）的提供信息服務中介功能的新型中間商

2. 與傳統(tǒng)的中間商的不同：

(1) 存在前提不同。傳統(tǒng)中間商是因為生產者和消費者直接達成交易成本較高；而電子中間商

是對傳統(tǒng)直銷的替代，是中間商職能和功效在新的領域的發(fā)展和延伸。

(2) 交易主體不同。傳統(tǒng)中間商是要直接參加生產者和消費者交易活動的，而且是交易的軸心

和驅動力；而電子中間商作為一個獨立主體存在，它不直接參與生產者和消費者的交易活動，但它提供一個媒體和場所，同時為消費者提供大量的產品和服務信息，為生產者傳遞產品服務信息和需求購買信息，高效促成生產者和消費者的具體交易實現(xiàn)。

(3) 交易內容不同。傳統(tǒng)中間商參與交易活動，需要承擔物質、信息、資金等交換活動，而且

這些交換活動是伴隨交易同時發(fā)生的；而電子中間商作為交易的一種媒體，它主要提供的是信息交換場所，具體的物質、資金交換等實體交易活動則由生產者和消費者直接進行，因此交易中間的信息交換與實體交換是分離的。

(4) 交易方式不同，傳統(tǒng)中間商承擔的是具體實體交換包括實物、資金等；而電子中間商主要

是進行信息交換，屬于虛擬交換，它可以代替部分不必要的實體交換。

(5) 交易效率不同，通過傳統(tǒng)中間商達成生產者和消費者之間的交易需要兩次，而中間的信息

交換特別不暢通，造成生產者和消費者之間缺乏直接溝通；而電子中間商提供信息交換可以幫助消除生產者和消費者之間的信息不對稱，在有交易意愿的前提下才實現(xiàn)具體實體交換，可以極大減少中間因信息不對稱造成無效交換和破壞性交換，最大限度降低交易成本提高交易效率和質量。

第九章

1、什么是網上促銷，它和傳統(tǒng)促銷有什么區(qū)別？

1. 網絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息，以啟發(fā)需求，引起

消費者購買欲望和購買行為的各種活動。

2. 網絡營銷促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別：

1） 時空觀念上的變化2）信息溝通方式的變化3）消費群體和消費行為的變化4）對網絡促銷的

新理解。

2、企業(yè)對本企業(yè)的網絡站點進行推廣時可以采用哪些方法，推廣過程如何？

1.搜索引擎注冊。根據調查顯示，網民找新網站主要是通過搜索引擎來實現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的。

2.利用網絡鏈接。利用不同站點的鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。一般分為幾個方式：一是在行業(yè)站點上申請鏈接；二是申請交互鏈接；三是在商務鏈接站點申請鏈接。

3.發(fā)送電子郵件。電子郵件的發(fā)送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。一般可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶的E-mail 地址，也可以通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表，這些通信列表一般是由一些提供免費服務的公司收集的。

4.發(fā)布新聞。及時掌握具有新聞性的事件，并定期把這樣的新聞發(fā)送到你的行業(yè)站點和印刷品媒介上，將站點在公告欄和新聞組上加以推廣。比較好的做法是加入討論，讓郵件末尾的“簽名檔”發(fā)揮推廣的作用。

5.提供免費服務。提供免費資源，在時間和精力上的代價都是昂貴的，但其可以在增加站點流量的功效上得到回報。也可以在網上開展有獎競賽，因為人們總是喜歡免費的東西。如果在站點上開展有獎競賽或者是摸獎活動，將可以產生很大的訪問流量。

6.發(fā)布網絡廣告。利用網絡廣告推廣站點是一種比較有效的方式。比較廉價的做法是加入廣告交換組織，廣告交換組織通過不同站點的加盟后，在不同站點交換顯示廣告。起到相互促進的作用。另外還可以在適當?shù)恼军c上購買廣告欄發(fā)布網絡廣告。

7.使用傳統(tǒng)的促銷媒介。使用傳統(tǒng)的促銷媒介來吸引訪問站點也是一種常用方法。如一些著名的網絡公司紛紛在傳統(tǒng)媒介發(fā)布廣告。這些媒介包括直接信函、分類展示廣告等。對于小型工業(yè)企業(yè)來說，這種方式更加有效。

3、什么是網絡公關關系，企業(yè)要搞好網絡公共關系可以采取哪些方法和措施？

1.網絡公共關系就是企業(yè)以互聯(lián)網為手段針對網絡公眾進行的主體是企業(yè)，傳播媒體是主要是指互聯(lián)網， 客體是網絡公眾，網絡公關的目的是維護和改善企業(yè)形象，提升品牌知名度，以獲得更多商機。

2.網上公共關系方法：

1）與網絡行文媒體合作2）宣傳和推廣產品3）建立溝通渠道

第十章

1、簡述目前中國ISP 業(yè)務的類別及業(yè)務范圍。

A 類代理，從事市場推銷工作，鼓勵和協(xié)助用戶使用Chinanet 業(yè)務并幫助客戶做好入網工作，負責用戶端設備的集成、安裝和培訓

B 類代理，從事網絡接入服務，包括專線、撥號、無線方式、實時提供網上信息的增值服務

C 類代理，從事數(shù)據庫及信息增值服務

2、 如何對網絡營銷服務進行分類》各類網絡營銷服務有何特點？ 根據企業(yè)可提供的產品和服務的比例，可以將服務分為以下四類：

（1）純有形貨物的伴隨服務（2）伴隨服務的有形貨物。

（3）主要服務伴隨小物品和小服務。

（4）純服務。這是一種純粹的網上服務產品的營銷，不附帶任何有形的商品。 特點： 服務區(qū)別于有形產品的主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。

網絡營銷務也具有上述特點，但其內涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在以下五個方面：

(1)增強顧客對服務的感性認識。

(2)突破時空不可分離性。

(3)提供更高層次的服務。

(4)顧客尋求服務的主動性增強。

(5)服務成本效益提高。

3、簡述實施網絡營銷個性化服務應注意什么

1）一次建立一個聯(lián)系2）重視顧客的長期價值

第十一章

1、與傳統(tǒng)廣告相比，網絡廣告有什么特點

傳播范圍廣；速度快；形式多樣等；能夠做精準投放；能比較容易、準確監(jiān)控廣告效果；網絡廣告不比傳統(tǒng)廣告足主要是溝通對象是網民，非網民就達不到溝通目的。這樣，廣告主需要根據產品服務甄別選擇媒體。

2、網絡廣告的發(fā)布有哪些形式？在應用時各要注意哪些問題

主頁形式，通過網絡內容服務商，利用專類銷售網，應用免費的互聯(lián)網服務，采

用黃頁形式，列入企業(yè)名錄，儲物網上報紙或雜志，建立虛擬社區(qū)和公告欄 在廣告交換網上發(fā)布廣告，電子郵件發(fā)布廣告

3、常用的網絡廣告有哪些類型？各有什么特點？

按鈕型廣告 旗幟廣告 主頁廣告 分類廣告 電子郵件廣告 電子雜志廣告 新聞式廣告 文字鏈接 移動廣告 統(tǒng)攬廣告 巨型廣告 全屏廣告 網上視頻廣告

第十二章

1. 網絡營銷實施的運作過程分為哪幾個階段？同時還需要注意什么問題？

階段：通過確定合理的目標，明確界定網絡營銷的任務

根據營銷任務，確定營銷活動的內容

申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動內容的網頁

與互聯(lián)網連接

發(fā)掘信息資源，廣泛收集網上信息

樹立網上企業(yè)形象

開展網上市場調研

在網上推銷產品與服務

與客戶溝通，通過網絡收集訂單

將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產部門

通過網絡與分銷商聯(lián)系

促進在線銷售

是網絡營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網絡營銷集成

應注意的問題：由于技術上的限制和企業(yè)應用能力的不同，目前有許多企業(yè)的網絡營銷活動還僅僅停留在網上宣傳活動，其主要的營銷活動內容并不是在“在線交易”，更不用進行網絡營銷集成了。

2、請區(qū)別傳統(tǒng)營銷與網絡營銷中企業(yè)組織機構的差別，并說明后者的管理模式的特點

差別：網絡營銷構成了企業(yè)的內部網、數(shù)據庫，所有的業(yè)務單元可以很快地通過網絡直接快捷地交流，

管理人員之間溝通的機會大大增大，組織結構處于分布化合網絡化結構

網絡營銷使得中間管理人員獲得更多的直接信息，大大提高了他們在企業(yè)管理決策中的作用，從

而實現(xiàn)扁平化的組織結構

特點：有集權制向分權制轉換，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織，

也就是企業(yè)組織的扁平化結構趨向

3、企業(yè)如何保護消費者個人信息和隱私，我國將會對此采取哪些措施

讓消費者在知情的情況下來收集消費者的個人信息，并承諾對個人信息保護和非公開商業(yè)化使用

息時，隱藏消費者信息的隱私部分，不包含消費者的個體識別信息（身份證號碼，電話號碼，姓名等）

在使用方面，如果其他收集的消費者只限于企業(yè)內部分析使用，消費者一般都比較能接受；如果企業(yè)將

收集的消費者信息出售，則有可能造成消費者隱私的侵犯，只是企業(yè)應當非常注意的

第十三章

1、什么是病毒式營銷？病毒式營銷具有什么基本要素？

病毒式銷售是通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以

千計，數(shù)以萬計的受眾。

基本要素：提供有價值的產品或服務

提供無需努力地向他人傳遞信息的方式

信息傳遞范圍很容易從小向大規(guī)模擴散

利用公共的積極性和行為

利用現(xiàn)有的通信網絡

利用別人的資源進行信息傳播

2、什么是網絡會員制營銷？目前國內的會員制營銷存在什么問題？

網絡會員制營銷是指通過電腦程序和利益關系將無數(shù)個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到世界

的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑，最終達到商家和會員網站的利益共贏。

存在問題：成本費用較高（在實施會員制前必須做大量的準備工作大大增加商家的成本）

營銷效果難以預計（會員制營銷的效果需要運行一段時間后才能知道）

回報效果較慢（商家在進行會員制營銷時往往需要在與顧客多次交流溝通后，才能贏得顧客

的認可與好感）

3、請分析目前國內網上商店營銷的主要問題

選擇電子商務平臺難；網上商店建設難；網點業(yè)務推廣難

第十四章