選擇：1. 微軟公司的瀏覽軟件是B （IE) 2.E —mail 是指D （電子郵件） 3.Internet 誕生于20世紀(jì)B （70）年代4. 網(wǎng)絡(luò)營銷誕生于20世紀(jì)D （90）年代5. 下列屬于合

選擇：

1. 微軟公司的瀏覽軟件是B （IE) 2.E —mail 是指D （電子郵件） 3.Internet 誕生于20世紀(jì)B （70）年代

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷誕生于20世紀(jì)D （90）年代

5. 下列屬于合法電子郵件地址的是B （happy@126.com)

6. 網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離B （減少）

7. 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷為企業(yè)和用戶之間實(shí)行A （一對一）的信息溝通過和交流

8. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷的4C 是指ABCD （顧客、成本、溝通、方便）

9. 合作營銷的形式是ABC （水平型、垂直型、交叉型）

10.CRM 的全稱是B （客戶關(guān)系管理） 11. 體驗(yàn)營銷是通過ABD （看、聽、參與），充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的一切感性和理性因素

12. 娛樂營銷不同于以往網(wǎng)營銷活動的最顯著的特點(diǎn)是AB （三位一體、互動）

13. 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容主要包含ABC （網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境）

14. 下面屬于網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境的因素有ABC （顧客、營銷中介、競爭者） 15. 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境主要包括ABCD （政治法律、社會文化、人口、科學(xué)技術(shù)）

16. 營銷中介主要包括ABCD （中間商、物流配送機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)）

17. 電子簽名法的頒布時間是B （2005年4月1日）

18. 下面不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征的是D （有耐心）

19. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型有ABCD （簡單型、沖浪型、接入型、議價(jià)型） 20. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)是AD （先精神后物質(zhì)、先高級后低級）

21. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在ABC （理智動機(jī)、感情動機(jī)、惠顧動機(jī)）

22. 網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是B （誘發(fā)需求）

23. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要方法有AC （直接調(diào)研法、間接調(diào)研法） 24. 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法主要包括ABC （網(wǎng)上問卷調(diào)研法、網(wǎng)上專題討論、網(wǎng)上觀察法）

25. 網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法有ABCD （利用搜索引擎查找資料、訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料、利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料、以上都對）

26. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象主要是ABCD （企業(yè)消費(fèi)者、企業(yè)競爭者、企業(yè)合作者、行業(yè)內(nèi)的中立者）

27. 網(wǎng)絡(luò)用戶目前獲得信息最主要的途徑是C （搜索引擎）

28. 營銷型網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)感主要體現(xiàn)為ABCD （網(wǎng)站的易用性、網(wǎng)站的溝通性、網(wǎng)站的可信度、方便傳播） 29.Logo 是指A （網(wǎng)站標(biāo)識）

30.B （Logo ）不是網(wǎng)站尾部的內(nèi)容 31.D （管理入口）不是營銷型網(wǎng)站導(dǎo)航欄里的常見內(nèi)容

32. 不符合營銷型網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)原則的是D （頁面色彩越豐富越鮮艷越好） 33. 網(wǎng)上實(shí)體產(chǎn)品策略包括ABC （開發(fā)策略、包裝策略、定制策略）三個方面

34. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的D （標(biāo)價(jià)成本）幾乎很少，因?yàn)橹恍枰宰鞲膭泳涂梢?35. 免費(fèi)價(jià)格策略最適合ABC （軟件類產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品、無形產(chǎn)品）產(chǎn)品 36. 淘寶的聚劃算屬于C （團(tuán)購）競價(jià)策略

37. 搜索引擎營銷和搜索引擎優(yōu)化分別用字母表示為B （SEM 、SEO ） 38. 搜索引擎營銷的幾種手段分別是ABCD （搜索引擎優(yōu)化、固定排名、關(guān)鍵詞競價(jià)排名、點(diǎn)擊付費(fèi)搜索引擎廣告）

39. 內(nèi)容優(yōu)化策略中要求注意的問題中以下哪個不恰當(dāng)D （風(fēng)格一定多樣化）

40. 搜索引擎優(yōu)化的SEO 的主機(jī)選擇策略中正確的是ABD （避免使用免費(fèi)主機(jī)、選擇有信譽(yù)的主機(jī)提供商、轉(zhuǎn)移主機(jī)服務(wù)時找好新的供應(yīng)商） 41.URL 的優(yōu)化設(shè)計(jì)技巧中說法正確的是AB （動態(tài)的UEL 不利于搜索引擎抓取、URL 里帶有關(guān)鍵字更容易提高排名）

42. 對于搜索引擎對圖片的搜索應(yīng)注意BCD （圖像文件影響頁面加載時間、最好給圖片alt 屬性中都加文字描述、圖片下方加關(guān)鍵詞描述文本） 43. 以一排文字作為一個廣告，點(diǎn)擊可以進(jìn)入相應(yīng)的廣告頁面。這是一種對瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式屬于C （文本鏈接廣告）

44. 以下哪條不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告的視覺設(shè)計(jì)原則B （盡量多的展示文字） 45. 哪條不屬于廣告投放中需要注意的問題C （對投放不需要任何監(jiān)控） 46. 制作網(wǎng)絡(luò)廣告前必須了解上網(wǎng)用戶的需求包括ABD （內(nèi)容需求分析、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾分析、網(wǎng)絡(luò)廣告受眾的視覺認(rèn)知心理）三方面的內(nèi)容 47. 每千人成本：就是廣告投放過程中，比如說一個廣告，一條的單價(jià)是1元/CPM的話，意味著每一千個人次看到這個廣告的話就收1元, 。表示為字母A （CPM ）

48. 在線論壇分為ABC （社區(qū)論壇版面、企業(yè)自身論壇、專業(yè)論壇）三類 49. 許可郵件營銷的幾個必要條件是ABCD （必須經(jīng)過接收方的同意、接收方可以隨時自由加入推出、聯(lián)系人的信息私有化、不能出售私人信息給第三方）

50. 在線客服的管理指標(biāo)包括ABC （顧客投訴率、顧客滿意度、處理投訴及時率）

51. 客戶郵件列表用于ABC （客戶滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品資料的發(fā)送、個性化客戶信息的反饋）

52. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱為A （CRM ） 53. 下列網(wǎng)站屬于SNS 的是ABD （開心網(wǎng)、Facebook 、天際網(wǎng)）

54. 常用的即時通訊工具有ABCD （MSN 、百度HI 、阿里旺旺、UC ） 55. 營銷人員對于使用RSS 和Email 營銷的態(tài)度，不正確的是BCD （只使用RSS 營銷方法、只是用E-mail 營銷方法、哪種方法都不采用）

56.RSS 作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的主要優(yōu)點(diǎn)是ABC （送達(dá)率幾乎100，完全杜絕未經(jīng)許可發(fā)送垃圾郵件、無須擔(dān)心傳遞內(nèi)容過大，沒有圖片被郵件系統(tǒng)組織顯示等問題、RSS 信息的點(diǎn)擊率比電子郵件高）

57.RSS 營銷的基本要素是ABCD （要提供RSS 信息源、要為用戶持續(xù)提供有價(jià)值的信息、通過RSS 及時向用戶傳遞、讓盡可能多的用戶通過RSS 獲取信息）

58. 企業(yè)開通博客的目的主要在于ABC （以營銷自己為目的、以為公司管理、銷售、服務(wù)為目的、以營銷產(chǎn)品為目的） 判斷：

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售（錯）

2. 企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一對一的營銷（對）

3. 企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須建立企業(yè)自己的網(wǎng)站（錯）

4. “鉆石小鳥”是國內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的專業(yè)珠寶網(wǎng)店（對） 5. 網(wǎng)絡(luò)營銷獨(dú)立于傳統(tǒng)營銷而存在，兩者沒有任何關(guān)系（錯）

6. 開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都會獲得可觀的收益（錯）

7. 網(wǎng)站規(guī)劃對網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃加指導(dǎo)的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到了定位的作用（對）

8. 網(wǎng)站的代碼整合是在前臺美工設(shè)計(jì)完成之后，后天模塊編寫之前進(jìn)行的（錯）

9. 所謂的網(wǎng)站發(fā)布就是指將已經(jīng)制作的網(wǎng)站刻錄成盤（錯）

10. 企業(yè)營銷型網(wǎng)站的改版工作是指用新制做的網(wǎng)站覆蓋原網(wǎng)站（錯） 11. 每一個網(wǎng)站要有統(tǒng)一的風(fēng)格，但二級、三級頁面風(fēng)格隨意（錯） 12. 網(wǎng)絡(luò)并不適合銷售服務(wù)等無形產(chǎn)品（錯）

13. 現(xiàn)實(shí)中知名的品牌一定就在網(wǎng)絡(luò)中有很強(qiáng)的影響力是必然的（錯） 14. 商業(yè)域名被搶注對企業(yè)的影響是巨大的，所以有時候細(xì)節(jié)也必須提前考慮（對）

15. 比如產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行捆綁式免費(fèi)銷售其實(shí)就是購買某種產(chǎn)品時贈送了其他產(chǎn)品（錯）

16. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的直接渠道就是網(wǎng)上直銷（對） 17. 搜索引擎就是一個頁面，是幫助人們檢索信息的，他從未對任何信息歸類過（錯）

18.SEO 指的是搜索引擎優(yōu)化，它是搜索引擎營銷其中的一個主要模式（對）

19. 在搜索引擎營銷的發(fā)展中一直都是免費(fèi)的（錯）

20.SEO 就是通過各種技術(shù)手段，使自己的網(wǎng)站，排在搜索引擎搜索結(jié)果的前列就可以了，不存在違規(guī)的問題（錯）

21. 綜合運(yùn)用了flash 、視頻和Javascript 等腳本語言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告叫做富媒體廣告（對）

22. 同一個廣告創(chuàng)意最好每周更換一次，以防視覺疲勞，點(diǎn)擊率下降（對） 23. 廣告的投入產(chǎn)出比大于100說明廣告投入式合理的（錯）

24. 網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注而不是點(diǎn)擊（錯）

25. 電子郵件廣告媒體郵件跟進(jìn)就是大量發(fā)送垃圾郵件來提高認(rèn)知（錯） 26. 論壇是一個自由言論的地方，不需要制定什么相應(yīng)的規(guī)則（錯） 27. 許可郵件營銷就是發(fā)送垃圾郵件給客戶，只要達(dá)到廣告的目的就可以（錯）

28. 虛擬社區(qū)的類型包括針對在校大學(xué)生專門的論壇（對）

29. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是營銷管理系統(tǒng)的演變（對）

30.web2.0是面向程序員等專業(yè)人士的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式（錯）

31. 六度分隔理論，認(rèn)為世界上任意兩個人之間建立聯(lián)系，最多只需要6個人（對）

32. 網(wǎng)摘是一種收藏、分類、排序、分享互聯(lián)網(wǎng)信息資源的方式（對） 33. 現(xiàn)在許多web1.0網(wǎng)站都屬于SNS 網(wǎng)站（錯）

34. 在線閱讀器的不需要消耗客戶端的資源，但速度一般比較慢（錯） 35. 采用第一人稱的方式寫博客，是博客寫作與其他寫作的最大區(qū)別（對） 思考題 第一章

1什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？你是如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容的？網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。理解： 1網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的2網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售3網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)4網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)該被稱為“虛擬營銷”5網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造 2與傳統(tǒng)市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些特點(diǎn)及優(yōu)勢？ 1傳播的超時空性2交互的便捷性3運(yùn)作的低成本性4媒介的多維性5市場的全球性6效果的可監(jiān)測性7投放的針對性8可重復(fù)性和可檢索性(低成本、跨時空、多媒體、互動性、個性化、空間的無限性、信息的及時性、溝通的便利性等特征和優(yōu)勢。)

3你認(rèn)為將來網(wǎng)絡(luò)營銷會取代傳統(tǒng)營銷嗎？請談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。不會，因?yàn)閭鹘y(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都需要通過組合發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷存在很大的區(qū)別：營銷理念的轉(zhuǎn)變、以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、供求平衡發(fā)生了變化、市場環(huán)境發(fā)生變化、溝通方式的轉(zhuǎn)變、營銷策略的改變、時空界限發(fā)生變化等。他們之間是一個相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互融合，以至逐步整合的過程。（其原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，從心里的角度看，對于消費(fèi)者的行為，至少有兩種動機(jī)：一種是真正的產(chǎn)生了購買的需要，這種情況只要能夠使消費(fèi)者及實(shí)地、安全地滿足該需要就可以這種動機(jī)可以被網(wǎng)絡(luò)滿足；另一種不僅僅是為了購買，而是為了享受消費(fèi)的過程，這種動機(jī)的消費(fèi)者不愿意把這個過程縮短，傳統(tǒng)營銷的這種優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷無法取代的。其次，消費(fèi)者購物往往有眼見為實(shí)的心理。在商品的挑選上，傳統(tǒng)營銷比網(wǎng)絡(luò)營銷有更大的自主性。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷還存在一些安全漏洞。最后互聯(lián)網(wǎng)上的銷售市場，只是整個商品市場的一部分，覆蓋的消費(fèi)者群體只是整個市場中的一部分。許多消費(fèi)者由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，不如老年人。而傳統(tǒng)營銷策略和手段卻可覆蓋這部分群體。企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，其前提是企業(yè)能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，而宣傳、推廣網(wǎng)站的工作在很大程度上要由傳統(tǒng)營銷完成。）網(wǎng)絡(luò)營銷是只是企業(yè)營銷中的一部分，網(wǎng)絡(luò)營銷只有與傳統(tǒng)營銷結(jié)合才能發(fā)揮更大的效益。因此不能會取代傳統(tǒng)營銷。

4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有哪些缺點(diǎn)？企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強(qiáng)，知識不足；網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯，營銷手段單一；整體營銷策略水平不高，網(wǎng)絡(luò)營銷效益不佳；網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)水平有待提高（一缺乏信任感 人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。二缺乏生趣 網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍 三技術(shù)與安全性問題 . 四價(jià)格問題 .網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。 五廣告效果不佳 .雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。 六被動性 .網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。） 第二章

1什么是網(wǎng)絡(luò)整合營銷？你認(rèn)為應(yīng)該如何開展網(wǎng)絡(luò)整合營銷？網(wǎng)絡(luò)整合營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)特性和技術(shù)，更加有效、高性價(jià)比地完成整合營銷計(jì)劃，達(dá)到傳統(tǒng)的IMC 不能達(dá)到的高效客戶關(guān)系管理等，從而精準(zhǔn)地實(shí)施營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的高效率、低成本、大影響。 1必須時刻關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值取向，深刻理解什么正在吸引消費(fèi)者的眼球2協(xié)調(diào)使用不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢3將價(jià)值觀融入品牌，通過品牌傳達(dá)讓消費(fèi)者產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)值取向的心理體驗(yàn)，讓品牌通過價(jià)值取向、心理體驗(yàn)深深印入消費(fèi)者腦海，形成品牌體驗(yàn)，達(dá)到口碑營銷、品牌傳播的目的

2網(wǎng)絡(luò)定制營銷的特點(diǎn)有哪些 ？1規(guī)?；a(chǎn) 2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷3完全細(xì)分市場4顧客主動參與

3關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是什么 1雙向溝通2合作3雙贏4親密5控制 4客戶關(guān)系管理的功能有哪些？1通過CRM 系統(tǒng)，銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場預(yù)測分析，制定可行性計(jì)劃和目標(biāo)，還可以幫助他們更有的放矢地跟蹤客戶。企業(yè)可以對銷售人員實(shí)施動態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司，銷售人員之間形成正激勵效應(yīng)，提升公司業(yè)績。2通過CRM 系統(tǒng)，可以將企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)而全面的分類，包括客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部資源管理計(jì)算機(jī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，也有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和決策。3由于不同的企業(yè)都有著不同的經(jīng)營管理特色，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，管理流程也不盡相同。因此，CRM 系統(tǒng)要能針對企業(yè)的實(shí)際需求，靈活開發(fā)，適時擴(kuò)展功能，做好系統(tǒng)維護(hù)及升級工作，努力地幫助企業(yè)優(yōu)化客戶資源，為企業(yè)經(jīng)營活動及時提供真實(shí)、準(zhǔn)確、翔實(shí)的信息 第三章

1. 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境？它由哪些要素構(gòu)成？網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的五要素：（1）提供資源（2）全面影響力（3）動態(tài)變化（4）多因素互相作用（5）反應(yīng)機(jī)制

2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括哪些內(nèi)容？（1）網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境：政治法律、人口、

經(jīng)濟(jì)、人文與社會文化、科學(xué)技術(shù)與教育、自然地理等環(huán)境因素（2）網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部條件、供應(yīng)商、營銷中介、顧客或用戶、競爭者、合作者以及營銷公眾等

3網(wǎng)絡(luò)營銷人文與社會文化的構(gòu)成要素：（1）網(wǎng)絡(luò)語言（2）網(wǎng)絡(luò)禮儀（3）網(wǎng)絡(luò)習(xí)俗（4）社會文化差異 4網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)的特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全球一體化的經(jīng)濟(jì)（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正反饋機(jī)制（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的冒尖市場原理（4）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新的核心是速度（5）中小企業(yè)的地位提升（6）個性化、多樣化的產(chǎn)品趨勢越來越明顯（7）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)（8）長尾效應(yīng)出現(xiàn) 第四章

1網(wǎng)上消費(fèi)者的需求特征（1）消費(fèi)者消費(fèi)個性回歸（2）消費(fèi)者需求的差異性（3）消費(fèi)者的主動性增強(qiáng)（4）消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程（5）追求消費(fèi)過程的方便和享受（6）消費(fèi)者選擇商品的理性化（7）價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素（8）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求具有層次性、交叉性（9）追求時髦和奇特（10）網(wǎng)上消費(fèi)者“孩童化”傾向明顯 2網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)行為發(fā)生哪些方面的變化：（1）消費(fèi)產(chǎn)品個性化（2）消費(fèi)過程主動化（3）消費(fèi)行為理性化（4）購買方式多樣化

3影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素：（1）產(chǎn)品的特性（2）產(chǎn)品的價(jià)格（3）購物的便捷性（4）安全可靠性（5）網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)（6）商品的豐富程度

4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程的步驟：（1）確認(rèn)需要（2）信息收集：廣泛的問題解決模式、有限問題的解決模式、常規(guī)問題的解決模式（3）比較選擇（4）購買決策（5）購后評價(jià) 第五章

一 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)

1及時性和共享性 2 便捷性和經(jīng)濟(jì)性 3 交互性和充分性 4 可靠性和客觀性 5無時空和地域的限制 6可檢驗(yàn)性和可控制性7更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì) 8更好地保密效果

二 開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)堅(jiān)持哪些原則 1合理設(shè)計(jì)在線調(diào)查問卷 2 網(wǎng)站吸引力強(qiáng)，參與者多 3盡量減少無效問卷 4公布保護(hù)個人信息的聲明 5避免濫用市場調(diào)研功能 6盡量降低樣本分布不均衡的影響 7獎項(xiàng)設(shè)置合理 8 采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段

三 簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟

1 確定調(diào)研目標(biāo) 2確定調(diào)研對象 3 制定調(diào)研提綱 4 明確調(diào)研方案 5安排調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度 6 收集、整理信息 7完成調(diào)研報(bào)告

四 試述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法

1 使用合適的搜索引擎查找商務(wù)信息 （使用綜合性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息、適用地區(qū)性商務(wù)信息查找信息、使用專業(yè)性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息、使用英文搜索引擎查找商務(wù)信息、使用中文搜索引擎查找商務(wù)信息）

2 利用網(wǎng)上商務(wù)資源網(wǎng)站查找商務(wù)信息 （利用商業(yè)門戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息、利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息） 第六章

一營銷型網(wǎng)站與普通網(wǎng)站有什么不同

營銷型網(wǎng)站與普通型網(wǎng)站的特性在站點(diǎn)規(guī)劃、搜索引擎優(yōu)化、轉(zhuǎn)化手段、效果評估、客戶管理、手機(jī)短信、電子郵件營銷、在線下單、在線支付等存在不同。

1站點(diǎn)規(guī)劃： 營銷型網(wǎng)站 以促進(jìn)銷售為直接目標(biāo)；普通網(wǎng)站 綜合性規(guī)劃，希望集各種職能于一體 2搜索引擎優(yōu)化： 營銷型網(wǎng)站 具備SEO 技術(shù)優(yōu)勢；普通網(wǎng)站 建站之初，多數(shù)未考慮在內(nèi)

3轉(zhuǎn)化手段： 營銷型網(wǎng)站有機(jī)整合了各種流量轉(zhuǎn)化工具；普通網(wǎng)站 因網(wǎng)站而異，未能整合多種轉(zhuǎn)化工具

4效果評估： 營銷型網(wǎng)站綁定了專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站分析系統(tǒng)；普通網(wǎng)站 一般只能申請免費(fèi)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

5客戶管理： 營銷型網(wǎng)站具備專業(yè)的客戶注冊系統(tǒng)和管理客戶功能； 普通網(wǎng)站都是靜態(tài)頁面，沒有客戶注冊，管理系統(tǒng) 6手機(jī)短信： 營銷型網(wǎng)站可以定期的給客戶發(fā)短信，做好客戶關(guān)系維護(hù)； 普通網(wǎng)站 死板的網(wǎng)站，沒有和客戶做任何的互動 7電子郵件營銷（EDM ）： 營銷型網(wǎng)站可以定期的給客戶發(fā)郵件；普通網(wǎng)站 沒有郵件群發(fā)功能 8在線下單： 營銷型網(wǎng)站方便客戶了解產(chǎn)品直接下單購買 ；普通網(wǎng)站 沒有在線購買功能，客戶只能看，不能買 9在線支付： 營銷型網(wǎng)站方便客戶直接網(wǎng)上支付；普通網(wǎng)站 沒有在線支付，客戶只能通過跑銀行匯款 二企業(yè)建立營銷型網(wǎng)站應(yīng)堅(jiān)持哪些原則 1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的系統(tǒng)性原則 2 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的完整性原則 3企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的友好性原則 4 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的簡單性原則 5企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的適應(yīng)性原則 三 企業(yè)建設(shè)營銷型網(wǎng)站有哪些步驟 1總體定位 2 結(jié)構(gòu)規(guī)劃 3 視覺布局 4 內(nèi)容規(guī)劃 5 搜素優(yōu)化 6后臺規(guī)劃 7銷售溝通 8 開發(fā)控制和測試 四 網(wǎng)站評價(jià)對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動有什么意義 1網(wǎng)站評價(jià)與診斷為發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題，修訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供了依據(jù)。 2網(wǎng)站專業(yè)性評價(jià)不僅是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)水平的檢驗(yàn)，也是將網(wǎng)站綜合分析結(jié)果作為網(wǎng)絡(luò)營銷策略升級的依據(jù)。 (1)全面的網(wǎng)站評價(jià)與診斷有利于及時了解網(wǎng)站的問題，幫助企業(yè)少走彎路，降低貽誤時機(jī)可能造成的損失； (2)網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要素等決定了那些推廣策略更有效，網(wǎng)站專業(yè)評價(jià)為制定有效的網(wǎng)絡(luò)推廣策略提供決策依據(jù)。 (3)網(wǎng)站專業(yè)性評價(jià)可獲得專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人士的分析建議，對有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作具有指導(dǎo)意義 (4)網(wǎng)站專業(yè)性評價(jià)結(jié)果為改善網(wǎng)站基本要素的表現(xiàn)以及網(wǎng)站升級再造提供參考 (5)了解網(wǎng)站的專業(yè)性與主要競爭者之間的優(yōu)勢和差距，采用第三方中立的網(wǎng)站評價(jià)更有公正性 (6)綜合型網(wǎng)站診斷評價(jià)報(bào)告是檢驗(yàn)網(wǎng)站前期策劃以及網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平的依據(jù)之一 第七章 1目前可以借鑒的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略有哪些？1留住顧客，增加顧客數(shù)量和銷售量2提供有用信息，刺激消費(fèi)3簡化銷售渠道，減少管理費(fèi)用4讓顧客參與，提高客戶的忠誠度5提高品牌知名度，獲取更高利潤6數(shù)據(jù)庫營銷 2網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？1計(jì)劃2網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀3機(jī)會與問題分析4目標(biāo)5有針對性的市場營銷戰(zhàn)略6行動方案7預(yù)算8維護(hù)9控制 3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的策劃應(yīng)該包括哪些策略？ 1網(wǎng)站產(chǎn)品策略2網(wǎng)絡(luò)資訊產(chǎn)品策略3網(wǎng)絡(luò)實(shí)體產(chǎn)品策略4網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成。5網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市 4網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)應(yīng)該考慮哪些方面的因素？1從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道2設(shè)計(jì)的訂貨系統(tǒng)要簡單明了，提供商品搜索和分類查找功能，便于消費(fèi)者在最短時間內(nèi)找到需要的產(chǎn)品。2在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮目前實(shí)際發(fā)展的狀況，盡量提供多種付款方式供消費(fèi)者選擇同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。對于不安全的方式，應(yīng)換成間接的安全方式。3建立完善的配送系統(tǒng)。 5常見網(wǎng)絡(luò)促銷方法有哪些？1返利2網(wǎng)上折價(jià)促銷3網(wǎng)上贈品促銷4網(wǎng)上抽獎促銷5積分促銷6節(jié)慶促銷7聯(lián)合促銷 第八章 1.SEO ：搜索引擎優(yōu)化，用于提高網(wǎng)站自然搜索排名的一系列技術(shù)和方法，是指按照規(guī)范的方式，通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄，并且在搜索引擎中獲得好的排名，從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶 與SEM 的不同：SEM ，指搜索引擎營銷，是試圖從搜索引擎上獲得新鮮的訪問者。廣義上說，所有依靠搜索引擎來來實(shí)施營銷方案的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，有搜索引擎優(yōu)化、固定排名、關(guān)鍵詞競價(jià)排名、點(diǎn)擊付費(fèi)搜索引擎廣告。搜索引擎優(yōu)化的技術(shù)性較強(qiáng)，其成本主要應(yīng)用于聘請搜索營銷顧問的費(fèi)用 2. 搜索引擎營銷的基本模式：（1）搜索引擎優(yōu)化（2）固定排名：指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商商定以一定價(jià)格將公司網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式（3）關(guān)鍵詞競價(jià)排名：合理選擇關(guān)鍵詞提高轉(zhuǎn)化率、合理選擇競標(biāo)管理工具（4）點(diǎn)擊付費(fèi)搜索引擎廣告：按照有效通話收費(fèi) 3. 搜索引擎優(yōu)化的價(jià)值：（1）節(jié)省費(fèi)用（2）全面覆蓋（3）自然排名結(jié)果，商機(jī)更大（4）更好的用戶體驗(yàn) 4. 搜索引擎優(yōu)化的策略：（1）內(nèi)容優(yōu)化策略（2）域名優(yōu)化策略（3）SEO 的主機(jī)選擇（4）URL 的優(yōu)化設(shè)計(jì)（5）對搜索引擎友好的設(shè)計(jì)（6）導(dǎo)航結(jié)構(gòu)（7）框架結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略（8）圖片優(yōu)化（9）FLASH 優(yōu)化（10）404錯誤頁設(shè)置（11）W3C 瀏覽器兼容驗(yàn)證 5. 搜索引擎營銷的影響因素：（1）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性（2）被搜索引擎收錄和檢索到的機(jī)會（3）檢索結(jié)果被用戶發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊的情況 第九章 一 網(wǎng)絡(luò)廣告的特征，分析他與傳統(tǒng)媒體廣告的差異？ 特點(diǎn)：1 廣泛性和開放性 2 交互性和針對性 3 實(shí)時、靈活、成本低 4 網(wǎng)絡(luò)廣告是多維結(jié)合體 5 完善的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控 差異： 1 網(wǎng)絡(luò)廣告需要依附有價(jià)值的信息和服務(wù)載體。 2 網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊。3網(wǎng)絡(luò)廣告具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性的雙重屬性。 1. 高針對性。 因網(wǎng)絡(luò)面向公眾，并且能與大眾互動，當(dāng)某部分人群登陸互聯(lián)網(wǎng)后，因某種需求集中登陸一些網(wǎng)站后，就出現(xiàn)了許多行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站。在這些專業(yè)網(wǎng)站投放廣告，就非常有針對性。 2. 互動 直接在線實(shí)現(xiàn)信息的交換與傳遞，傳統(tǒng)廣告只能是廣告主單方面?zhèn)鬟f信息，而不能直接收集消費(fèi)者信息，但網(wǎng)絡(luò)可以直接實(shí)現(xiàn)。比如，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。 3. 24小時值班。 網(wǎng)絡(luò)廣告與電視廣告相比，1天24小時都在工作，并且通過技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)視頻/動畫等類似于電視廣告的投放形式。 4. 靈活 隨時更改，隨時上傳。 傳統(tǒng)廣告使用的形式是大眾媒體，包括四種：廣播，電視，報(bào)紙以及雜志。而現(xiàn)代廣告使用的卻是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主的多媒體，傳統(tǒng)的大眾媒體所扮演的角色無疑在漸漸淡化。從形式上比較，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主的現(xiàn)代廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢。 （一）網(wǎng)絡(luò)是全天侯和全球性的。正如人們所說的，互連網(wǎng)突破了時間和地域的限制。（二）傳播速度快。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)使用的是光纖，和傳統(tǒng)的大眾媒體比較，簡直是火箭和馬車在競賽。 （三）網(wǎng)絡(luò)廣告可以追蹤廣告的效益。廣告主無法知道多少顧客是由于傳統(tǒng)廣告的影響而購買他們的產(chǎn)品的，對此，網(wǎng)絡(luò)廣告卻可以大聲地說“ICANDOIT” （四）投資回報(bào)的優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)廣告完全采用和傳統(tǒng)廣告的截然不同的回報(bào)方式 （五）廣告與購買一步完成，大大地減少了營運(yùn)成本 （六）互動性。在傳統(tǒng)大眾媒體，進(jìn)行的是單向的強(qiáng)制的買賣，是賣方市場。而網(wǎng)絡(luò)廣告多媒體卻是實(shí)現(xiàn)了互動買賣，是一對一的傳播。傳統(tǒng)媒介無法實(shí)現(xiàn)的信息反饋，在信息網(wǎng)絡(luò)時代卻可以輕易實(shí)現(xiàn)。從內(nèi)容和本質(zhì)上看，傳統(tǒng)廣告內(nèi)容主要是反映經(jīng)濟(jì)生活的，而現(xiàn)代廣告卻是整合營銷電子傳播。從本質(zhì)上來說，前者是推銷加營銷式的，而后者卻是社會文化式的營銷模式。 二 網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式有哪些？ 1橫幅廣告 2 文本鏈接廣告 3 電子郵件廣告 4 贊助 5 與內(nèi)容相結(jié)合的廣告 6 插播式廣告（彈出式

廣告） 7 富媒體廣告 8其他新型廣告 9 EDM直投

三 網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想是什么？ 核心思想在于有價(jià)值的信息、服務(wù)載體、引起用戶關(guān)注、促使用戶點(diǎn)擊 四 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的步驟有哪些？ 1 了解上網(wǎng)用戶的需求 2根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定合適的最期望反應(yīng)和廣告活動的主題。3選擇大流量且訪客覆蓋企業(yè)目標(biāo)市場的網(wǎng)站 4分析并選定網(wǎng)站中最具廣告效果的廣告形式5設(shè)計(jì)廣告文案和配圖 6設(shè)計(jì)與廣告緊密聯(lián)系的、提供高質(zhì)量信息或娛樂的登錄頁面7收集訪客的電子郵箱地址8用正確的銷售信息促使訪客做出行動

五 網(wǎng)絡(luò)廣告常用的計(jì)費(fèi)方式有哪些

1 CPM（每千人成本）2 CPC（每點(diǎn)擊成本）3 CPA （每行動成本）4CPR （每回應(yīng)成本 5包月 6其他計(jì)價(jià)方式 六 網(wǎng)絡(luò)廣告的效果是通過哪些指標(biāo)來衡量的

1 點(diǎn)擊 2 訪問 3 訪問路徑 4 退出頁面 5 訪問者成本 6 轉(zhuǎn)換率 7 廣告費(fèi)用的投入產(chǎn)出比

七 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價(jià)應(yīng)注意哪些問題？

第一網(wǎng)絡(luò)廣告的投放只是影響商品銷售的因素之一，產(chǎn)品最終的銷售業(yè)績還與產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價(jià)格、渠道策略等因素有關(guān)，這些因素組成商品促銷系統(tǒng)的有機(jī)整體，因此，網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果的好壞與產(chǎn)品的銷售情況并無唯一對應(yīng)的關(guān)系。第二網(wǎng)絡(luò)廣告對商品銷售和知名度的影響是需要一定的周期才能體現(xiàn)出來的。第三對于網(wǎng)絡(luò)廣告效果的測評可以選擇四種方式；通過第三方評估機(jī)構(gòu)、通過訪問統(tǒng)計(jì)工具、通過廣告管理軟件以及根據(jù)客戶反饋情況。 第十章

一 在線論壇的分類和要求是什么？ 1社區(qū)里的論壇版面 2 專業(yè)論壇 3 企業(yè)論壇

要求 ：1 定位、專一、簡約 2板面書寫應(yīng)有條理3要有自己的風(fēng)格 4 論壇規(guī)則的制定5完善的服務(wù) 二許可營銷有哪些步驟和過程

步驟 ：1 讓潛在客戶產(chǎn)生興趣，并使其有獲得某些價(jià)值或服務(wù)的需要，加深他們的印象和注意力，愿意按照營銷人員的引導(dǎo)，自愿加入到許可營銷行列中。2當(dāng)潛在顧客投入注意力后，應(yīng)利用潛在客戶的注意，比如可以為潛在顧客提購一套演示資料或者教程，讓消費(fèi)者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。3繼續(xù)提供激勵措施，保證潛在顧客維持在許可名單中。4為顧客提供更多的激勵，從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多優(yōu)惠，或者邀請會員參與調(diào)查，提供更加個性化的服務(wù)等。5經(jīng)過一段時間后營銷人員可以利用獲得的許可特權(quán)，改變消費(fèi)者的行為。

過程： 1 目標(biāo)客戶地址選擇 2 重視 E-MAIL的內(nèi)容 3 適度夸大，但不要吹噓。 4 要確保郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確 5 發(fā)送郵件 6 評估

三 客戶郵件列表服務(wù)的內(nèi)容是什么？1客戶滿意度調(diào)查 2 發(fā)送新的信息和產(chǎn)品資料 3 個性化客戶服務(wù)，優(yōu)惠政策回饋

五 即時通訊服務(wù)應(yīng)該注意哪些技巧？1親切接待客戶、注意溝通技巧 2注意說話的內(nèi)容 3安排好時間 4提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量 5將常見問題的答案放在網(wǎng)上，供客戶隨時了解

第十三章

一 簡述Web2.0的主要應(yīng)用

1 Blog ——博客 /網(wǎng)志2 RSS ——站點(diǎn)摘要 3 WIKI——百科全書 4 網(wǎng)摘5 SNS——社會網(wǎng)絡(luò) 6 P2P——對等聯(lián)網(wǎng) 7 IM——即時通訊

三 Web2.0技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了哪些影響

1用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造 2 Web2.0更加注重交互性 3符合Web 標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì) 4 Web2.O網(wǎng)站 和Web1.O 之間沒有絕對的界限 5 Web2.O 的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想。 四RSS 有哪些主要的營銷模式 1．內(nèi)部RSS 營銷2. 通過RSS 閱讀器服務(wù)商投放廣告3. 直接在其它網(wǎng)站的RSS 信息源中進(jìn)行推廣

五、簡述RSS 的營銷步驟

1. 制定RSS 營銷戰(zhàn)略2. 使用RSS 收集商業(yè)情報(bào) 3. 設(shè)計(jì)RSS 全文輸出內(nèi)容 4 確定RSS 營銷要求，選擇RSS 營銷代理 5 修飾RSS 輸出內(nèi)容 6 站內(nèi)優(yōu)化RSS 種子 7 優(yōu)化RSS 種子推廣 8 分析優(yōu)化RSS 種子 9用RSS 供稿傳播內(nèi)容 10 使用RSS 推廣網(wǎng)站和品牌 。