會場問題集錦1 客戶說太貴了，能不能便宜點，能不能打折。答：原則：好處用加法乘法、報價用減法除法1、您知道到移動、聯(lián)通、電信去開通同樣的平臺要多少錢嗎？（幾十萬而且號碼不統(tǒng)一）2、對比37

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1 客戶說太貴了，能不能便宜點，能不能打折。

答：原則：好處用加法乘法、報價用減法除法1、您知道到移動、聯(lián)通、電信去開通同樣的平臺要多少錢嗎？（幾十萬而且號碼不統(tǒng)一）2、對比3721（價格低很多或差不多，人數(shù)基礎(chǔ)多得多，且唯一）3、您算算貴了多少錢呢？平均每天又是多少錢呢？4、您覺得如果被別人先注冊去要買回來要花多少錢呢？5、價格是注冊管理中心定的，這個國家文件有規(guī)定的，價格定的是全國統(tǒng)一科學定價非常科學的，我們只負責銷售，沒有權(quán)利給予優(yōu)惠。6、回避，客戶也許是隨便說說而已7、您公司要投資多少錢呢，您注冊了一個短信實名就等于把公司開在4.5億手機用戶的身邊了，這認為投資值得嗎？8、價值、服務(wù)、價格三個方面是成正比的，低價產(chǎn)生的問題往往比能解決的問題還多9、送其他附加產(chǎn)品，比如免費wap 網(wǎng)站等

2 這個對我們沒用(不需要)

答：1、還沒了解說沒用是正常的，您可以拒絕任何的推銷，但是事實告訴我，沒有人能拒絕這個代表社會最大趨勢的產(chǎn)品，就象沒有人拒絕互聯(lián)網(wǎng)和手機一樣，每個公司都希望自己有個更美好的未來的。2、手機頂告是中國2009年的工作重點之一，您認為國家會那么無聊花重金做一件沒有用的事嗎？3、5年前互聯(lián)網(wǎng)很少有人用，如今的互聯(lián)網(wǎng)？3年前的百度很少有人問津，如今的百度？ 5年前的電視廣告，幾十、幾百萬就可以做，現(xiàn)在卻要上億元。長遠的眼光會帶來最大的收益。

3. 暫時用不到，客戶說以后再注冊

答：制造緊張感1、很好，您以后如果想注冊準備注冊什么好詞呢？我現(xiàn)在可以幫您查下哪些還可以注冊（一查肯定很多已經(jīng)沒有了）2、上網(wǎng)幫他查出很多和他公司同名的，制造緊張感3、說出目前注冊的附加價值，比如宣傳小冊，注冊10年送3年等等，

4. 客戶說：“我們只是代理商而已，要做也要找我們總部去做，我們總部在北京”。 答：1、你做的手機頂告服務(wù)只能為你服務(wù)，聯(lián)系方式也是你的，那么別人聯(lián)系到的也只能是你。只有不斷的擴大你所代理產(chǎn)品的知名度，知道的越多找你的人越多，受益人才是你。

2、因為產(chǎn)品有“名”，你才要代理該產(chǎn)品嗎！又因為你要讓別人從您這買到該產(chǎn)品，你才要推廣它3、您做手機頂告服務(wù)主要的目的不僅是為了推廣，而且也是向一些潛在的合作伙伴展示您的實力的一個好機會，別的企業(yè)看到您的構(gòu)思，以及實力，很有可能會與您進行更多的合作4、您注冊了以后不是可以得到很多甩單的機會嗎，這是和同行競爭的資本5、公司需要樹立自己的企業(yè)形象，不論是做代理還是做經(jīng)銷，只有把公司形象發(fā)揚光大，才能更好地推廣公司所經(jīng)銷或代理的產(chǎn)品

5. 手機頂告這個產(chǎn)品能不能發(fā)展起來?

答：1、這和問早晨的太陽會不會升起來是一樣的，您認為移動互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展的大趨勢嗎2、信息產(chǎn)業(yè)部有位官員說：“移動互聯(lián)網(wǎng)2006年前屬于萌芽期，2006-2010是爆發(fā)期、2010年以后將象空氣一樣無處不在??”3、美國通用無線公司創(chuàng)始人、現(xiàn)任總裁王維嘉大膽預(yù)言，“未來20年中，人類社會的主要財富將由移動無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生”4、3G 門戶網(wǎng)總經(jīng)理鄧裕強表示：“無線互聯(lián)網(wǎng)將是一個十倍與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)?！薄?/p>

6． 遇客戶說考慮考慮，以后再說

答：1、很好，您要考慮考慮說明您對這個產(chǎn)品感興趣對嗎？不知道您還有什么顧慮或關(guān)心或是我什么地方?jīng)]有講清楚導(dǎo)致您要考慮考慮呢？2、考慮考慮就是還不想做做決定是嗎，其實不做決定也是一種決定，有句名言（羅斯福）說：猶豫不決比做錯誤的決定更浪費金錢和時間，要是我們想要的詞被注冊了要花多倍的錢也買不回來（舉例google.com.cn 賣了120W 美元等）3、手機頂告是有限的地址資源，每天都有上千的好詞在不斷消失

7 注冊年限上的問題，客戶不想注冊那么多年限。

答：取法乎上，僅得其中，在開始的時候最好引導(dǎo)終身20年或10年以上，否則必須公司 1

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特批1、您堅持要注冊一年的理由是什么呢？您認為注冊管理中心這樣統(tǒng)一規(guī)定的理由是什么？（是在保護我們消費者的利益，保證有效果）2、客戶堅持一年是還沒有明確價值，迫切性溫度不夠，必須從塑造價值再入手。3 由于市場的快速發(fā)展和變化，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟，手機頂告的訪問量會爆炸式地增長。企業(yè)使用手機頂告所占用的運營系統(tǒng)和通信資源以及直接成本將會上升。手機頂告的價格也可能有所調(diào)整，購買多年將規(guī)避了漲價的風險。

8. 簽章后客戶不交錢或交了定金還沒到全款的怎么辦?

答：銷售的標準不僅收到錢，還要顧客的滿意度，可以用發(fā)短信的方式做下列工作1：感謝“感謝您給予我的合作和支持，我代表我們公司謝謝你”“**總，我想讓您知道一件事，我絕不會讓您失望，您的選擇是值得的，我深深的感謝您支持我的事業(yè)，我可以向您保證，我會提供給您超乎您期望水準的服務(wù)”2：恭喜“**總，恭喜您做了明智的選擇，您可以立刻享受移動商務(wù)帶給您的好處，我相信，您的選擇一定會讓您公司帶來更多的歡樂”“**小姐，此刻以后，您就可以和我其他服務(wù)的公司一樣，享受到移動商務(wù)的神奇魅力了，恭喜您”3：問問題“**總，最后，我想問您一個問題，我一向要求自己精益求精，您的建議對我的服務(wù)品質(zhì)的提升非常有幫助，請問是什么原因促使您決定投資這個產(chǎn)品呢？”“**先生，我們所要談的基本談清楚了，請問我還有什么事情沒有解釋清楚的嗎？”4：簽名，簽字是世界上最有生產(chǎn)力的動作“**總，其他的事情我們已經(jīng)確定好，請在這邊確認下，好讓我們開始為您服務(wù)”5：再次確認“**總，為了避免出錯，讓我們在確認一下，您今天注冊的詞是***，總共*年，總投資是**元整，今天下午辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，是嗎？”6：禮物“**總，感謝您的支持，為了紀念我今天這次愉快的合作，我特意送件小禮物給您，以做紀念，上面有我的聯(lián)系方式，當您看到他時，需要我的服務(wù)也比較方便”

9。 遇到企業(yè)多個股東意見不合，有的要有的不要如何處理?

答：1、誰不要找誰2、誰有最高決策權(quán)找誰3、如果股東鬧矛盾就用個人名譽投資4、作銷售是在尋找企業(yè)的四個人：購買者，使用者，出資者，決策者。在與這四個角色的接觸與溝通中就能獲取企業(yè)的所有信息，推銷員在與這幾個角色中的溝通能力的大小決定銷售業(yè)績的好壞

11. 遇到客戶已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品怎么辦?

答：1、方向錯了，應(yīng)該馬上改正，要去北京上了海南的車要馬上下車2、列出我們比其他產(chǎn)品的多個優(yōu)點，特別是我們的標準和權(quán)威。3 買了 BAIDU 的客戶還會買GOOGLE 的很多，我們是全球的優(yōu)勢突出。

12．我們的客戶是固定的，是做加工的，不需要做廣告

答：1、固定的客戶也需要維護，可以把手機頂告當成一種特色服務(wù)，還可以向他們送去服務(wù)信息和問候2、商業(yè)社會沒有固定的客戶，沒有服務(wù)好他們照樣會“移情別戀”3、個人都要注冊自己的名字了，何況你們還是一個企業(yè)4、任何公司都需要樹立自己的企業(yè)形象

13、公司比較小用不上，或生意不好用不上，或生意很好名氣很大不需要

答：1、大的公司需要機會，小的公司或生意不好的公司更需要機會，更需要嘗試新的營銷渠道2、手機頂告就是針對中小企業(yè)而誕生的，原來需要幾十萬，現(xiàn)在只要幾百元，在移動互聯(lián)平臺上是看不出公司大小的（世界500強里有一家公司只有15人的就是靠網(wǎng)絡(luò)營銷）

3、如果不用上最先進的營銷工具，公司就永遠是小公司，在社會發(fā)展的潮流中甚至被淘汰

4、要保持生意一直好一定要有憂患意識，有超前意識，否則富不過三代，三十年河東、三十年河西5、把握機會、保持領(lǐng)先，今天的供不應(yīng)求，來源于您昨天的大力推廣和把握機會。為了能夠讓你的產(chǎn)品在明天繼續(xù)供不應(yīng)求，所以，您今天必須再大力推廣和把握機會。

14、我們只有做本地的生意，沒有做到全國去，沒有必要

答：手機頂告和電話一樣是一個溝通工具，可以長途也可以短途，做全國生意和本地生意一 2

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樣需要電話，也一樣需要短信實名

15 我們已經(jīng)做了其他網(wǎng)絡(luò)如3721等推廣，花了很多錢了，所以不需要。

答：1、效果好嗎？如果效果好為什么不希望更好呢？多一條通道多一條財路有什么不好？

2、效果不好就更要做手機頂告，也許這個剛好更適合你，面對現(xiàn)在實際競爭應(yīng)用新技術(shù)企業(yè)可以與其他競爭對手產(chǎn)生差異化，做到其他企業(yè)不能達到的目標3、電腦終端4500萬左右，手機終端4.5個億，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個10倍于基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)

16、認為所注冊的頂告不是唯一的。

答：一、對于不是特別了解的客戶，我們要很堅定很自信的說：絕對是唯一的，這個是國家支持的項目，不是誰想做就能做的。

二、詢問客戶怎么從那得出頂告不是唯一的結(jié)論，若客戶對同行業(yè)都比較了解的話。 我們可以用互聯(lián)網(wǎng)上的.COM 域名和.CN 域名來作類比, 我們就好比是.COM 域名. 現(xiàn)在目前在中國主要有三個機構(gòu)在推廣無線尋址的技術(shù)，一個是新網(wǎng)互聯(lián)即MOBNIC, 一個是CNNIC, 一個是CNMIC 。他們?nèi)齻€組織是一個相互競爭、相互促進的關(guān)系。相對CNNIC 和MOBNIC 來講WACNN 是一個全球性的無線尋址標準，就象IACNN 一樣，更權(quán)威更有投資和實用價值。

17、擔心強注的風險。

答：一、有人搶注從另一個方面說明了，手機頂告有很大的升值空間。二、互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)興起的90的域名也在個人投資商手中，如今的手機頂告也是一樣，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機遇，就象改革開放初期很多企業(yè)靠市場和法律的空隙發(fā)展。所以我們應(yīng)該盡早注冊。三．今年3月17日，國家出臺了《域名爭議解決辦法》，讓注冊域名投資轉(zhuǎn)讓有了合法的法律保障！所以不會引起糾紛，即使有糾紛你也可以得到法律的保護。何況國家也是根按照先注先得的國際原則來制定的。？（展示資料）

18、對3G 手機前途的懷疑。

答：一、在日本和韓國，3G 手機已成為許多人新龐，基本在年輕人得到了普及，日本手機上網(wǎng)用戶達6920萬 超過計算機上網(wǎng)6600萬。中國3G 也不會太遠。

二、國家大力推動信息產(chǎn)業(yè)化，3G 手機已經(jīng)投入市場，而且許多廠家也研發(fā)許多3G 產(chǎn)品，3G 時代呼之欲出。技術(shù)已經(jīng)成熟，進入最后的調(diào)試階段，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，社會組織都在期待，國家在這種壓力下，3G 不會太遠。箭在弦上，一觸即發(fā)。

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