市場部常見問題匯總一、我現(xiàn)在真的不需要，需要時再和你聯(lián)系1、 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展那么快以后說不定需要，而且2008年我國提出了推行中小企業(yè)信息化工作的政策指導(dǎo)意見，剛剛結(jié)束的兩會又成立了工業(yè)和信息

市場部常見問題匯總

一、我現(xiàn)在真的不需要，需要時再和你聯(lián)系

1、 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展那么快以后說不定需要，而且2008年我國提出了推行中小企業(yè)信息化工作的政策指導(dǎo)意見，剛剛結(jié)束的兩會又成立了工業(yè)和信息部，可見國家對這一塊的重視，我先發(fā)一份傳真給您看一下，對您以后的選擇會有幫助。

2、 現(xiàn)在不需沒關(guān)系，那我現(xiàn)在過去跟您當面解釋一下這方面的詳細情況，對您以后的選擇會有幫助。

3、 您什么時候需要，我隨時都會保持跟您聯(lián)系。

4、 您告訴我咱們這邊的詳細地址，不做沒關(guān)系，我哪天過去給您帶份詳細的資料，您先了解一下。

5、 您對一個不熟悉的產(chǎn)品肯定是不需要的，這一點我非常理解您，我可以當面跟您談一下，詳細解釋一下我們的產(chǎn)品，然后您再做決定吧。

二、交談時，說需要付款，客戶說不是免費嗎？怎么又要付費？

1、 是的我們是免費, 我們網(wǎng)站制作和設(shè)計一分錢都不收, 但是一些到哪里都要付的成本費用還是要收的, 比如空間，域名都是一些成本費用。當然是要付的，我想這點您也能理解的。 2、 給客戶舉列, 您在我們家買房子, 我才會給你裝修。

3、 某老總, 您會放心把網(wǎng)站交給一個不做任何費用的網(wǎng)絡(luò)公司做嗎? 我們公司只有一點利潤空間, 生存下來, 才能把你的網(wǎng)站作好。

4、 王總。天下肯定不會有免費的午餐。我們所收取的費用是最低費用，是生存的基本空間啊！

三、 我還沒想好, 資料還沒準備好, 想好了我一定會在你們家做的。 1、 準備資料和做網(wǎng)站并不沖突, 我們先給你做版面, 等您資料準備好了, 我們的版面也做好了, 到時候就能同步做起來。

2、 先給您注冊域名, 我給您準備了這幾個域名。都沒有被注冊。您先看一下。。。 3、 某老總, 您喜歡什么樣的域名。您看, 我從專業(yè)角度給您寫幾個, 某老總, 您可能比較忙, 您看咱們什么時候把這事定下來。

四、 我現(xiàn)在不付錢, 等版面做好了, 滿意后再付。

1、免費建站的標準流程就是先簽合同付款我們再進行制作。所有免費建站的客戶都是按這個程序來的，不是只針對您的，而是所有免費建站的客戶都要付全款才能做的。（這個公司規(guī)定, 我作為業(yè)務(wù)員只能遵守這樣的程序, 先簽訂單, 付了全款, 我們才可以下訂單, 幫您做。）

2、某老總, 您確定要做嗎? 您已經(jīng)確定要做了那您早晚都要付費的呀, 再說我們免費建站的費用本身就很低，都是成本費用哦，所以必須得付全款的。難道付款問題就是阻礙我們簽這份訂單的原因嗎?

五、你別急, 我一定會做的, 領(lǐng)導(dǎo)出差了。每次打電話, 領(lǐng)導(dǎo)都出差了。（或老總不在，等他回來再說?。?/p>

1、變角色打電話, 套出老總電話號碼。

2、多打幾次, 和聯(lián)系人套近乎, 把關(guān)系搞好, 通過聯(lián)系人把老板電話要到。

3、通過強硬態(tài)度, 逼出電話。一定要找到?jīng)Q策人。

六、我們的網(wǎng)站不需更新, 我不需要服務(wù)費, 近兩年也不需要更新。

1、服務(wù)費是免費建站的整合套餐，缺一不可哦！

如果您真的不想付服務(wù)費可選以下兩種方式：

A 、不要服務(wù)費可以, 我們這里還有收費的套餐?？晒┠x擇

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B 、您只買域名, 空間可以但是網(wǎng)站您要自己做, 我們可以不收服務(wù)費。

2、你看互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么快，你的版式還是那種一兩年前的，對著同一個版面看一兩年也有點視覺疲勞了吧，而且這給您的客戶的感覺也不好啊，他們可能會認為你們公司的產(chǎn)品也像網(wǎng)站一樣更新緩慢，這樣會影響您公司的形象，不是嗎？

七、域名，空間我們自己購買，網(wǎng)站版面做好了，我才給您簽合同，付錢。

1、 幫您做網(wǎng)站是沒有任何一點問題的，但是我們的技術(shù)人員是要工資的如果我們的客戶都要這么

做，那么我們的工資怎么付啊。再說我們的金額也不高，這樣資金運轉(zhuǎn)就太困難了。

2、 某老總，如果我在您這里買您的產(chǎn)品，我先拿回去，然后等我試用滿意后，再來給您付錢，您 會

愿意嗎？我們免費建站的套餐的流程是先簽合同，然后付全款，這樣才可以下單幫您做網(wǎng)站。

3、 王總這個不行哦，合作是建立在雙方平等的基礎(chǔ)上的，風險是由雙方承擔的。

八、你們的資料我們已經(jīng)有了，有需要時再和你聯(lián)系。（要求面談）

1、資料上面不是很詳細，我還是當面跟您談下，把詳細情況給您解釋清楚。

2、我這邊有新的資料，我給您送過去，給您當面解釋一下。

3、資料有了沒關(guān)系，見面我再給您解釋一下，可能是資料上的一些問題，您還沒弄清楚。

九、事情知道了我要和領(lǐng)導(dǎo)反映一下。

1、那我先給您發(fā)一份傳真，您幫我轉(zhuǎn)交給您的老板，明天我再電話回訪您。

2、您比較忙，哪天領(lǐng)導(dǎo)在的話，還得煩請您帶我一起當面跟領(lǐng)導(dǎo)談一下呢。

3、具體這件事情的負責人是哪位？還是您可以直接負責，還是需要等著咱們老總確認？了解決策人的情況。

4、既然老板把這件事交給您負責。肯定很信任您，您可以直接確定吧，或是談好了再由老總做最后確定，您看這樣也可以提高我們的工作效率啊。

十、你們的收費能不能在便宜點，網(wǎng)絡(luò)上賣的空間很便宜，200M 才100多塊錢，為什么你們那么貴？

1、這是我們的最低價，當然您提的網(wǎng)上的價格我們也是知道的，在蕪湖互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)我們的價格雖不是最低的但我敢肯定的是絕對不是最高的。而且我們現(xiàn)在都提出了免費建站了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)沒有門檻了，我們沒必要再給您報高價呀。而且網(wǎng)上購買的您覺的有保障嗎？網(wǎng)站隨時都有可能會被停掉的。如果在蕪湖本地可隨時享受上門服務(wù)，這樣才能讓您更放心呢。

2、我們的價格是不能再便宜的，您在網(wǎng)上購買，如果出現(xiàn)什么問題，您打長途過去，幾分鐘肯定是不能解決的，您打幾次長途的話費跟我們的價格也差不多了吧。

3、一分錢一分貨，網(wǎng)絡(luò)上的東西不能說不能用，但對您來說卻沒有什么保障，如果出現(xiàn)什么問題，沒辦法及時解決，對您的企業(yè)也有負面的影響呀。您覺的花這個錢值得嗎？

4、某老總，這個價格還叫高啊，這相比以前便宜很多了啊，舉例子，整個網(wǎng)站做下來平均一天才2元呢，價格和服務(wù)永遠是成正比的，價格底，不穩(wěn)定，幾個月后要是打不開，您找不到負責人的話，這就比較麻煩了。

5、 有價格比我們高的也有比我們底的，如果相差太大的話，那肯定是沒有保障的。舉例，電信和鐵通的區(qū)別。

十一、免費建站的優(yōu)勢有哪幾點？

1、 價格便宜，降低互聯(lián)網(wǎng)門檻。質(zhì)量有保障，可以做到您滿意為止。服務(wù)有保障，我們有專門

的客服團隊為您提供電話和登門拜訪服務(wù)。

2、 免費建站享受不免費的待遇。網(wǎng)站制作質(zhì)量純手工制作滿足您的個性化需求。

3、 九年的技術(shù)經(jīng)驗，專業(yè)的客服團隊，加上數(shù)千余家穩(wěn)定的客戶群。

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十二、有些客戶版面確認為何非常困難？

1、 了解客戶最真實的想法。自己與客戶，技術(shù)員要溝通好，確認版面時銷售人員要引導(dǎo)客戶進行

版面確認。

2、 盡力說服客戶認可我們的版面，你的版面是要客戶看的，從客戶角度說事，我們這個版面是比

較符合大多數(shù)客戶查詢習慣的-------

十三、我為什么有簽好幾年，簽幾年也可以，但我要一年一年付款，誰知道過幾年你們

天頌還在不在啊，可能那時候我自己的公司都不在了

1、 老總你真會開玩笑，咱們公司運行的這么好，老總你又這么具有戰(zhàn)略眼光，咱們公司肯定

是越做越好，而且我們天頌公司已經(jīng)在蕪湖地區(qū)發(fā)展九年多了，最近又在蘇州，深圳開了分公司，不久還會在全國其他地區(qū)開的，這個顧慮是多余的。

2、 如果你跟你的客戶簽一個多年的合作合同，他錢卻一年一年付，您覺得您會同意嗎？而且

這也不符合合同的程序啊。

再說如果簽了合同不付錢不辦理域名空間，如果以后域名漲價，那對我們公司也太沒有保障了。這樣的生意我們沒辦法操作呀！

3、 簽多年的話我們在后期服務(wù)的時候可以給與一些優(yōu)惠條件，比如以后的網(wǎng)站優(yōu)惠改版。您

的企業(yè)也在發(fā)展，網(wǎng)站也是要持續(xù)使用的，多年購買也讓您省心省力??！

十四、恩，那行，你先回去，我要和另外的合伙人商量一下

1、 好的，某經(jīng)理這一塊是你負責吧？您看您的合伙人把這個事情交給您處理肯定也是對您的信

任。您盡早把這個事情訂下來，我們也能盡快把網(wǎng)站做好傳至互聯(lián)網(wǎng)。這樣到時帶著給您的合伙人看不是更好嗎？

2、 要不這樣，您跟您的合伙人約一下，到時還煩請您帶我一起與您的合伙人進行溝通盡早把這

事定下來?；蛘哌^兩天我再跟你打電話聯(lián)系一下。

2、對了咱們合伙人的號碼是多少，我打電話跟他聯(lián)系一下，跟他詳細介紹一下，以免再溝通時有些問題解釋的不是很清楚，

十五、我這段時間太忙了，下個月聯(lián)系你好吧

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我們談一下，用不了多少時間，3、5分鐘就夠了 您這么忙，生意一定很好了，那就更應(yīng)該抓緊做個網(wǎng)站了 您確定要做吧, 那您先忙，到時候我再聯(lián)系您 感謝您會打我們的電話，您看這樣不是更簡單，我什么時候去親自拜訪您一下

十六、目前我網(wǎng)站空間還沒有到期，沒時間轉(zhuǎn)到你們家，以后再說

（1） 網(wǎng)站到期就打不開了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)過來更好一點，要不我們加續(xù)一年，也省的您以后要操心網(wǎng)站

到期時間了

（2） 您是確定要轉(zhuǎn)吧，那么最好現(xiàn)在就轉(zhuǎn)，以免您的網(wǎng)站到時打不開。而且轉(zhuǎn)過來也不需要您多

長時間，我們還可以幫您把網(wǎng)站重新制作一下，我們做好了您只要做個確認就可以了。（因為資料您之前的網(wǎng)站就有了，所以不必費太多時間）

十七、曾經(jīng)做過，效果不好，我對網(wǎng)站已經(jīng)不信任了

1、是這樣啊，那我能問一下咱們具體的原因嗎？關(guān)鍵字優(yōu)化和廣告不是剛做就有效果的，要經(jīng)過一段時間的檢驗和等待

2、您的客戶現(xiàn)在不需要不代表以后不需要啊! 而且您以前有過啊，您的客戶或許已經(jīng)知道您的網(wǎng)站但還沒有使用，但如果他現(xiàn)在需要打開您的網(wǎng)站顯示頁面無法顯示不是也對你公司的形象造成一

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定的影響嗎？

3、您的網(wǎng)站沒有用表現(xiàn)在哪方面呢？網(wǎng)站現(xiàn)在是企業(yè)發(fā)展的必備工具，網(wǎng)站也起到了對一個品牌保護的作用，網(wǎng)站有沒有做推廣。舉例子，你的同行都做了哪些推廣

4、您的網(wǎng)站是如何使用的，內(nèi)容豐富嗎？更新及時嗎？在您們公司名片及對外廣告宣傳時有沒有打上您們的網(wǎng)址呢？

5、如果企業(yè)做網(wǎng)站沒有用，那我們網(wǎng)絡(luò)公司怎么生存到現(xiàn)在？而且每天都有新的客戶，我們公司也在蘇州、深圳開了分公司。

十八、我再考慮一下，多比較幾家再說（容易忘了跟進）

（1） 王總您還需要比較什么呢？價格，時間，服務(wù)還是對我們公司不信任？

（2） 您多考慮幾家當然沒問題，您是確定要做的對吧？剛好我在這里，我們就用百度搜索“蕪湖

網(wǎng)站制作”排名前幾位的幾家公司，從我們專業(yè)的眼光給您比較一下。

（3） 你選擇在哪家制作的條件無外乎——質(zhì)量、服務(wù)、價格？我們有大量的客戶群是我們的基礎(chǔ)。

也是您的保障呀！

十九、客戶還價怎么辦？分期付款該如何應(yīng)答？

我們這么低的價格您還嫌高??？我們現(xiàn)在已經(jīng)把價格壓到最低了，都不收你的網(wǎng)站制作費用了，要不我給您打開幾家網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站你看看他們的報價。如果今天我跟您簽的是幾萬甚至更多的訂單，你付20或30都沒問題，您們公司做的這么好，您看就這么點費用肯定不會在乎的，而且一次付完也省的以后麻煩是吧？

二十、先試用一段時間，效果好再付費

（1） 任何網(wǎng)絡(luò)公司都不會給您保證效果的，我們只是會盡最大努力把您們公司網(wǎng)站及推廣做的更

好，而且網(wǎng)站也是一種廣告投資，比如您們做了報紙廣告就一定會有效果嗎？網(wǎng)站的效果也不是短期就能顯現(xiàn)的，除非你在百度，谷歌，或慧聰?shù)茸隽送茝V，但那前提也是你有了網(wǎng)站。

（2） 我也很想給您試用，但這是我們公司的規(guī)定，而且我們現(xiàn)在都給您免費制作網(wǎng)站了。

二十一，一次性收全款的難度比較大

（1） 這是我們公司的規(guī)定，而且老總您們公司做的這么好，還在乎這點費用，我看您也是個

爽快人而且工作也挺忙的，如果不能全款以后我再過來豈不是耽誤您更多時間與精力

??？

（2） 我們的費用這么低，您還要猶豫啊

二十二、你先給我做個版面，我看了滿意就簽。

1、這個不行，因為我們現(xiàn)在免費建站新客戶也很多。簽了合同付了款我們才能在技術(shù)公司領(lǐng)到制作單，才能進行網(wǎng)站制作。（這樣也能體現(xiàn)我們公司的規(guī)范）

2、簽過合同付款之后您對我們做的版面有什么問題，我們可以一直做到您滿意為止。我們費用這么低，您現(xiàn)在簽了我們就能很快幫您確定域名，備案等，不是也為您節(jié)省不少時間是嗎？

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