第一章第一節(jié)：電子商務(wù)的概述電子商務(wù)的定義（單選/判斷）電子商務(wù)目前沒有一個公認(rèn)的規(guī)范的定義1997年，電子商務(wù)沒有說明電子化含義電子商務(wù)沒有說明何種工具或技術(shù)電子商務(wù)沒有說明參與對象電子商務(wù)的特點（

第一章

第一節(jié)：電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)的定義（單選/判斷）

電子商務(wù)目前沒有一個公認(rèn)的規(guī)范的定義

1997年，電子商務(wù)沒有說明電子化含義

電子商務(wù)沒有說明何種工具或技術(shù)

電子商務(wù)沒有說明參與對象

電子商務(wù)的特點（多選）

范圍廣、全天、成本低、功能齊、方便、競爭力強(qiáng)

電子商務(wù)的影響（1促進(jìn)4改變）

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展

改變市場結(jié)構(gòu)

改變市場準(zhǔn)入條件

改變?nèi)藗児ぷ鳝h(huán)境和條件

改變?nèi)藗兩罘绞?/p>

電子商務(wù)的分類

按交易對象分類

B2B 、B2C 、B2G 、C2C 、C2G

按交易內(nèi)容分類

直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)

按網(wǎng)絡(luò)類型分類

電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）、國際互聯(lián)網(wǎng)（Inetrnet ）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Inatrnet) 、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet）

第二節(jié)：電子商務(wù)的體系

電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)（多選)

相關(guān)的安全交易協(xié)議

S-HTTP 、HTTPS —安全超文件傳輸協(xié)議（保障web 網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全）

S/MIME—安全多媒體Inetrnet 郵件擴(kuò)展協(xié)議（保障電子郵件的安全傳輸）

SSL —安全套接層協(xié)議（保障網(wǎng)站之間通信傳遞的安全）

SET —安全電子交易協(xié)議（保障用戶、商家、銀行之間通過電子信用卡支付安全） 電子商務(wù)系統(tǒng)組成（多選）

客戶、供應(yīng)商、銀行、認(rèn)證中心、銷售中心、配送中心

第三節(jié)：電子商務(wù)的交易過程

交易前準(zhǔn)備、洽談和簽定合同、辦理合同履行前手續(xù)、交易合同履行、交易后處理 交易前準(zhǔn)備：賣方、買方、中介方

第四節(jié)：EDI 基礎(chǔ)知識

EDI 定義

將商業(yè)或行政事務(wù)處理按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法

EDI 特點

成功應(yīng)用于不同組織之間的電子貿(mào)易

所傳輸?shù)奈募仨毟袷交?，利于文件糾錯、查錯和計算機(jī)自動完成資料相關(guān)處理和傳遞 做一次性輸入數(shù)據(jù)，避免人工重復(fù)輸入

盡量減少人工操作介入，盡量計算機(jī)完成

統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)

EDI 三要素

EDI 構(gòu)成的三要素

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)

軟件：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件

EDI 標(biāo)準(zhǔn)化（EDI 的核心）

發(fā)送方通過轉(zhuǎn)換軟件把文件轉(zhuǎn)換成中間文件，然后把中間文件通過翻譯軟件把中間文件翻譯

成格式文件，最后把格式文件通過通信軟件發(fā)送給接受方

筆記外知識

我國使用EDI 標(biāo)準(zhǔn)是：UN/EDIFACT

EDI 應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備：條碼閱讀器、調(diào)制解調(diào)器（Modem ）、電話線 EDI 在互聯(lián)網(wǎng)問世之后，也有新的發(fā)展，現(xiàn)在可采用4種方式：

Internet Mail Web-EDI 新的標(biāo)準(zhǔn)翻譯 XML/EDI

第二章

第一節(jié)：計算機(jī)基礎(chǔ)知識

硬件組成（5個）

運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸出設(shè)備、輸入設(shè)備

計算機(jī)主要部件及其技術(shù)指示

主機(jī)、CPU 、內(nèi)存、硬盤、光盤、顯示卡、顯示器、聲卡、移動存儲器、其他設(shè)備 硬盤數(shù)據(jù)接口：EIDE 、SA TA 、SCSI

內(nèi)存：ROM(只讀存儲器）斷電后，不丟失

RAM （隨機(jī)存儲器）斷電后，丟失（內(nèi)存條）

顯示器：LCD 、CRT

移動存儲器：閃存、移動硬盤

存儲容量單位：字節(jié)（Byte 簡寫B(tài) ）KB 、MB 、GB 、TB

1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB

顯示卡：建議3D 圖形設(shè)計，大型3D 游戲用戶以及其他專業(yè)用戶使用比較好的獨(dú)立顯卡 計算機(jī)軟件組成

操作系統(tǒng)os

系統(tǒng) 語音處理程

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

軟件

通用系統(tǒng)

應(yīng)用 專用系統(tǒng)

系統(tǒng)軟件是指直接為管理和維護(hù)計算機(jī)本身使用的程序，它是支持應(yīng)用軟件運(yùn)行的平臺 常見操作系統(tǒng)

MS-DOS 、Windows 、UNXI 、Linux

UNXI 是多用戶、多任務(wù)、可靠性較強(qiáng)的通用操作系統(tǒng)。下載功能：迅雷、網(wǎng)際快車、FlashGet 、NetAnt

Windows9X/Me/2000/XP

常見應(yīng)用軟件

辦公軟件、瀏覽器軟件、電子郵件客戶端軟件、圖像瀏覽器軟、下載軟件、壓縮軟件、媒體播放軟件、殺毒軟件

辦公軟件（office ）：word —文字編輯軟件

Excel —電子表格處理

PowerPoint —幻燈片演示

Access —數(shù)據(jù)庫管理

Outlook —收發(fā)電子郵件與個人信息管理

Frontpage —網(wǎng)頁設(shè)計

PhotoDraw —圖像處理

第二節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識

互聯(lián)網(wǎng)概述

互聯(lián)網(wǎng)起源于20世紀(jì)60年代美國的ARPANet （阿帕網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)（ARPA) 目的：軍事或國防

TCP/IP協(xié)議是Internet 網(wǎng)絡(luò)上所使用的協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)特點：

信息傳播范圍廣、信息容量大、檢索使用方便、入網(wǎng)方式靈活多樣

TCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu)（4層）

IP 地址格式

IP 地址是由4段組成，每段8位數(shù)，共有32位二進(jìn)制構(gòu)成

IP 地址不超過255以內(nèi)的十進(jìn)制數(shù)據(jù)組成，中間以小數(shù)點間隔

每個IP 地址由：主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)組成

IP 地址分類

A 類：1-126 B 類：128-191 C 類：192-223 特殊IP 地址

網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識127，用于進(jìn)行循環(huán)測試

廣播地址，IP 地址的主機(jī)邊上部分出現(xiàn)255是表示為廣播

IPv4采用32位，IP6采用128位

域名

一個域名對應(yīng)一個IP 地址，一個IP 地址對應(yīng)于一個域名

一個完整的域名由2個或2個以上部分組成。從右到左依次稱為一級域名、二級域名、三級域名。www 是主機(jī)名

常見國家/地區(qū)頂級域名

常見通用頂級域名

常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法（重點）

中國電信獲得CDMA2000 中國聯(lián)通獲得WCDMA

中文域名系統(tǒng)《課本31頁》

如注冊“北京大學(xué)，cn ”，將自動獲得“北京大學(xué)”，中國。另外，注冊一條簡單域名還能 《且只能》匹配一條繁體字域名，這兩條域名綁在一起，只收取一個域名的費(fèi)用。二者同時注冊，同時注銷，不能單獨(dú)變更。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)域名管理方法》直的規(guī)定，CNNIC 作為中文域名注冊管理機(jī)構(gòu)，不直接面對最終用戶提供中文域名注冊相關(guān)的服務(wù)，域名注冊服務(wù)有，CNNIC 認(rèn)證的域名注冊服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。

域名的商業(yè)價值及保護(hù)(域名=網(wǎng)絡(luò)商標(biāo))

域名一旦注冊后，表示企業(yè)擁有法律權(quán)利。但如果被其他企業(yè)或個人搶先注冊，企業(yè)將無法在網(wǎng)上以自有品牌域名來從事一切相關(guān)的商務(wù)活動。

筆記外知識

IP 地址分配的原則是不同網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識號必須不同，主機(jī)標(biāo)識是可以相同的

第三章

第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概述

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念

只有通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。才屬于網(wǎng)絡(luò)信息的范疇。信息的概念非常廣泛，從不同角度對信息可下不同的定義。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點

時效性強(qiáng)、便于儲存、準(zhǔn)確性高、加工篩選難度大

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級（四級）

一級：免費(fèi)信息，主要是公益信息

二級：收取較低的費(fèi)用，一般類的普通類信息

三級：收取標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，是屬于知識，經(jīng)濟(jì)類信息

四級：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，是有極高的價值的專用信息

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求（必考）

及時、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)

信息的整理步驟：

明確信息的來源、瀏覽信息，添加文件名、分類、初步篩選

第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具

瀏覽器的知識：

WWW 萬維網(wǎng)（world wide web）

URL 統(tǒng)一資源定位符（協(xié)議名:// 域名/ 目錄名 /文件名）

瀏覽器（browser ）

Microsft 公司開發(fā)Internet Explorer（IE)

Mozilla 公司開發(fā)Firefax

Google 公司開發(fā)chrome

Opera 公司開發(fā)Opera

蘋果公司開發(fā)Safari

電子郵件的結(jié)構(gòu)組成（2層）

郵件頭：收信人電子郵件地址（TO:)

發(fā)信人電子郵件地址（From ：）

郵件標(biāo)題（subject ：）

郵件體：郵件實際要傳送的內(nèi)容

電子郵件系統(tǒng)的特點

方便、廉價、快捷

電子郵件協(xié)議

POP3-------負(fù)責(zé)收信協(xié)議/郵局協(xié)議

SMTP------簡單郵局傳送協(xié)議

電子郵件使用方式

WWW 方式、客戶端方式

搜索引擎的組成

信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)

搜索引擎分類

目錄搜索、全文搜索、元搜索

全文搜索：國外：Google 、 Alta visa、 All The Web 、Lycos

外內(nèi)： 百度《Bai du》、Open Find、搜狗、中國搜索、愛問

常用的搜索站點：第一Google 、第二Yahoo 、第三百度

查詢關(guān)鍵字（重點）

1、關(guān)鍵字要能準(zhǔn)確反映檢索主題

2、通過詞組或布爾運(yùn)算符對檢索主題加以限制, 以防檢索主題范圍過大, 返回信息過多

3、避免因詞組過多限制了檢索范圍, 而檢索不到有用的信息

4、注意區(qū)分字母的大小寫

5、在可能的情況下, 利用截詞檢索, 字段檢索, 位置檢索 來提高檢索效率

6、各國搜索引擎對關(guān)鍵字的要求不同, 提供功能也有差別, 在使用前看看說明書 其他信息收集與交換工具知識（多選）

1 、CHATROOM 聊天室2 、IM 即時通訊3、 Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)

4、新聞組Usenet 或Newsgroup5、Archie 幫助用戶在全世界數(shù)千個FTP 服務(wù)器中尋找所需要的文件6、GopHER 是Web ，早期使用一個信息資源分類查詢系統(tǒng)

Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的三個要素：

對方主機(jī)的域名或IP 地址、用戶名、密碼

Telnet 在運(yùn)行過程中，實際上啟動了:Telnet客戶程序和Telnet 服務(wù)器程序

IM 服務(wù)：騰訊QQ 絕對優(yōu)勢、微軟MSN 、 阿里旺旺、飛信、網(wǎng)易泡泡新浪UC 、YahOO

第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（重點）

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是在有線調(diào)查常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、顧客意見調(diào)查、品牌形象調(diào)查等方面。是獲得第一手調(diào)研資料的有效工具。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的原則：

1、認(rèn)真設(shè)計在線調(diào)查表 2、吸引盡可能更多的人參與調(diào)查

3、盡量減少無效問卷 4、公布保護(hù)個人信息聲明

5、避免濫用市場調(diào)查功能 6、盡量降低樣本分布不均衡的影響

7、獎項設(shè)置合理 8、多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合（在網(wǎng)站上設(shè)置在 線調(diào)查問卷是最基本的調(diào)查方式）

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點：

1、及時性和共享性2、便捷性和低費(fèi)用 3、可檢驗性和可控制性4、交互性和充分性

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容：

1、市場需求研究2、用戶及消費(fèi)者購買行為的研究

3、營銷因素研究4、競爭對手研究5、宏觀環(huán)境研究

目的：在于掌握市場需求量，市場規(guī)模，市場占有率以及如何運(yùn)用有效的經(jīng)營策略手段

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法

是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定的問題進(jìn)行簡單的調(diào)查設(shè)計，收集資料和初步分析的活動，為企業(yè)

的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場研究有兩種方式：網(wǎng)上直接調(diào)查

《一手》和網(wǎng)上間接調(diào)查《二手》

網(wǎng)上直接調(diào)查：

《單選》 網(wǎng)上直接調(diào)查一般只適合于針對特定的問題進(jìn)行專項調(diào)查，其中網(wǎng)上調(diào)查問卷法

是最常用的方法。

1、主動調(diào)查問法

2、被動調(diào)查法

網(wǎng)上間接調(diào)查法：

多選：WWW 、新聞組、BBS 郵件列表等幾種

單選：其中WWW 是最主要的信息來源

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的操作流程：

制定計劃-----實施計劃------分析資料-------寫報告

制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計劃：

目的------對象------方法------進(jìn)度和人員的需求------調(diào)研預(yù)算

調(diào)研問卷的一般格式：

1、卷首說明 2、調(diào)研內(nèi)容 3、結(jié)束語

問卷應(yīng)注意的問題

1、問題設(shè)計力要簡明扼要

2、所提的問題不應(yīng)該有偏見或誤導(dǎo)

3、不要誘導(dǎo)人們回答

4、問題應(yīng)是能在記憶范圍回答的

5、必須明確提問的意思和范圍

6、以過濾性的提問方法來展開問題

7、避免引起人們反感的問題

8、調(diào)查表中的所有問題都能夠到精確答案

第四章