電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價研究摘 要在這個“互聯(lián)網(wǎng) ”的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到人們的日常生活并成為其密不可分的一部分。隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)躋身投入到電子商務(wù)的懷抱，分吃互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕。企業(yè)為了邁

電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價研究

摘 要

在這個“互聯(lián)網(wǎng) ”的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到人們的日常生活并成為其密不可分的一部分。隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)躋身投入到電子商務(wù)的懷抱，分吃互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕。企業(yè)為了邁向更為朝氣的發(fā)展與自我形象的宣傳，開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站成為了必然過程。因此，對電子商務(wù)網(wǎng)站進行規(guī)則化管理，是保證我國電子商務(wù)網(wǎng)站朝向更好更快方向發(fā)展的必經(jīng)之路。電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價，是同時以企業(yè)方和用戶方為出發(fā)點，共同受益受惠的必然選擇。因此，進行合理的電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站價值、分析網(wǎng)站優(yōu)劣、明確網(wǎng)站方向和指導網(wǎng)站建設(shè)的必要手段和重要依據(jù)。

網(wǎng)站質(zhì)量評價的開展，從實際意義上來講, 可以被當做一把標尺來對各式各類的網(wǎng)站進行規(guī)范評價, 評價體系就是網(wǎng)站與用戶之間有效的溝通橋梁, 可以實現(xiàn)互利互惠的雙贏結(jié)果，是網(wǎng)站運營方從用戶方獲取效果評價的有效途徑。因此, 基于理論和實際意義的雙重帶動下, 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價研究頗受重視并得以蓬勃發(fā)展。

本文結(jié)合現(xiàn)今已有電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法，采用動態(tài)模糊綜合分析評價方法，意在找到一條更為便捷、適用性更強的評價體系來對網(wǎng)站進行評價研究。因為對網(wǎng)站的評價是充滿著不定的成分的，主客觀的評價因素的存在為之必然，使得評價方式往往不能籠統(tǒng)地為所有網(wǎng)站質(zhì)量評價所受用，所以，本文采用動態(tài)模糊綜合評價方式，為每一個評價指標限定一定的動態(tài)游動范圍，使得評價結(jié)果具有彈性和可信度，能夠更具有真實性和實用性地用來對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評價。

在本文中，首先確定了動態(tài)模糊綜合評價的方法，接著建立了評價指標，進而根據(jù)指標限定權(quán)重配比，以及評價因素集和評價集權(quán)重，接著建立了評價指標動態(tài)隸屬度，根據(jù)模糊算法，得出評價結(jié)果，最終進行評價結(jié)果分析，從而判定具體網(wǎng)站的好壞與實際存在價值。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；質(zhì)量評價；模糊綜合分析法；隸屬度

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E-commerce site planning quality evaluation

research

Abstract

In this era of "Internet ", the Internet has been integrated into the People's Daily life and become an airtight separable part of it. With the vigorous development of electronic commerce, from all walks of life among the into the arms of e-commerce, points to eat the cake, Internet to conduct e-commerce sites, is the inevitable choice of enterprises better development and self propaganda. Therefore, e-commerce sites for management, the rules, is to ensure that China's e-commerce sites the inevitable way toward the direction of better and faster development. Planning quality evaluation of e-commerce sites, from the enterprise for the users and at the same time as the starting point, the inevitable choice of common benefit benefit. Therefore, to design a good e-commerce site quality evaluation is to find web site value, the analysis of advantages and disadvantages, specific site direction and guide the construction of the necessary means and the important basis.

Site planning and quality evaluation of from the actual sense, can be used as a yardstick to evaluate websites of all kinds of various kinds of specification, evaluation system is the effective communication bridge between web site with the user, can realize win-win situation of mutual benefit and reciprocity. Therefore, based on the theoretical and practical significance of dual driven, e-commerce site planning quality evaluation research is popular attention and to flourish.

Based on the current existing e-commerce sites evaluation method, using dynamic fuzzy comprehensive evaluation method, to find a more convenient, more extensive evaluation system to evaluate the site research. Because of the web site evaluation is fraught with uncertainty components, because of the existence of the evaluation of objective and subjective factors, makes the

evaluation way often cannot cover all of web site quality evaluation, this article adopts the dynamic fuzzy comprehensive evaluation method, evaluation indexes for each dynamic range is limited to certain, make the evaluation results more authenticity and practicality.

In this article, first determine the dynamic fuzzy comprehensive evaluation method, then establishes the evaluation index, and then according to the index limit weight ratio, as well as the evaluation factor set and evaluation centralization, dynamic membership degree, and then established the evaluation index according to the fuzzy algorithm, it is concluded that the evaluation results, the final evaluation result analysis, so as to determine the specific site quality and real value.

Keywords Electronic commerce, Quality evaluation, Fuzzy

comprehensiveanalysismethod, membership

目錄

摘要 . ..................................................................................................................... I Abstract ............................................................................................................... II

第1章 緒論 . ....................................................................................................... 1

1.1 課題背景 . ................................................................................................ 1

1.2 研究目的和意義 . .................................................................................... 2

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 . ............................................................................ 3

1.3.1 國外研究現(xiàn)狀及評述 . ..................................................................... 3

1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及評述 . ..................................................................... 5

1.4 論文主要研究內(nèi)容 . ................................................................................ 7

1.5 論文技術(shù)路線 . ........................................................................................ 8

第2章 模糊綜合評價指標體系的設(shè)計 . ........................................................... 9

2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量及其質(zhì)量評價的內(nèi)涵 . ............................................ 9

2.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量內(nèi)涵 . ................................................................. 9

2.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價內(nèi)涵及目標 . ............................................. 9

2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價的過程 . .......................................................... 10

2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量的影響因素分析 . .................................................. 11

2.3.1 網(wǎng)站功能設(shè)計質(zhì)量 . ....................................................................... 11

2.3.2 網(wǎng)站填充內(nèi)容質(zhì)量 . ....................................................................... 12

2.3.3 網(wǎng)站頁面布局質(zhì)量 . ....................................................................... 12

2.3.4 網(wǎng)站使用績效質(zhì)量 . ....................................................................... 13

2.3.5 網(wǎng)站用戶體驗質(zhì)量 . ....................................................................... 13

2.4 構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價指標體系 . .............................................. 13

2.4.1 指標體系構(gòu)建原則 . ....................................................................... 13

2.4.2 指標體系總體構(gòu)架 . ....................................................................... 15

2.5 本章小結(jié) . .............................................................................................. 15

第3章 模糊綜合評價方法的設(shè)計 . ................................................................. 16

3.1 評價方法對比研究 . .............................................................................. 16

3.1.1 評價方法總述 . ............................................................................... 16

3.1.2 模糊綜合評價理論概述 . ............................................................... 17

3.2 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價因素集和評語集的構(gòu)建 . .............................. 17

3.3 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價指標權(quán)重和評估等級權(quán)重的構(gòu)建 . .............. 18

3.4 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價隸屬度的構(gòu)建 . .............................................. 20

3.5 電子商務(wù)網(wǎng)站單因素評價矩陣的構(gòu)建 . .............................................. 20

-IV-

3.6 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價因素評價結(jié)果計算及結(jié)果分析 . .................. 21

3.7 本章小結(jié) . .............................................................................................. 21

第4章 實證研究 . ............................................................................................. 22

4.1 實證背景 . .............................................................................................. 22

4.2 構(gòu)建優(yōu)購物網(wǎng)站動態(tài)模糊權(quán)重集和評語權(quán)重集 . .............................. 23

4.3 確定隸屬度 . .......................................................................................... 23

4.4 優(yōu)購物網(wǎng)站單因素結(jié)果計算 . .............................................................. 25

4.5 本章小結(jié) . .............................................................................................. 30

結(jié)論 . ................................................................................................................... 31

致謝 . ................................................................................................................... 32

參考文獻 . ........................................................................................................... 33

附錄A ................................................................................................................ 35

附錄B ................................................................................................................ 41

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第1章 緒論

1.1 課題背景

電子商務(wù)，自其應運而生以來，其蓬勃發(fā)展的猛烈勢頭不可小覷。電子商務(wù)是指全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方基于瀏覽器/服務(wù)器的應用方式進行各種商貿(mào)活動，從而實現(xiàn)商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式[1]，具備交易連續(xù)化、成本低廉化、市場全球化、營銷虛擬化、服務(wù)個性化以及資源集約化等特點，促使其愈來愈受眾歡迎與依賴，成為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的重要組成。電子商務(wù)被評價為擁有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；同時新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式使其“朝陽產(chǎn)業(yè)”的美譽當之無愧。

電子商務(wù)作為一種概念在20世紀90年代開始出現(xiàn)在我國，這階段人們對電子商務(wù)的了解還只是初步，目光集中在一些典型的電子商務(wù)企業(yè)上；隨著人們的逐漸認識，更多形態(tài)的電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍，在新世紀涉及更多的電子商務(wù)發(fā)展方面進入人們的視野。當然電子商務(wù)的發(fā)展并不是一帆風順的，大概是從03年開始，中國的互聯(lián)網(wǎng)步入低潮，這是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)層次發(fā)展更加深入以及太多在利益驅(qū)趕下投入互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的人等的諸多因素造成的，所以重新定位電子商務(wù)的發(fā)展方向，開拓更為創(chuàng)新的電子商務(wù)領(lǐng)域顯得刻不容緩，也就是在這個階段，我國的電子商務(wù)得到了真正意義上的開展，人流、物流、資金流、信息流“四流合一”，可謂是對電子商務(wù)核心價值鏈的高度概括。

網(wǎng)絡(luò)促進中國電子商務(wù)的發(fā)展，目前，社會上的各個行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域連同人們的日常生活都與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的聯(lián)系。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，2013年中國的網(wǎng)民人數(shù)預計量將高達6.67億，全國互聯(lián)網(wǎng)的使用率會超過50；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)模也在迅速壯大，經(jīng)濟收益在2011年由2003年的49.2億元增長到2452.4億元，其增長速度是國民經(jīng)濟增長速度的5倍；截止2010年年底，中國電子商務(wù)以三種運營模式為代表所產(chǎn)生的商品交易數(shù)額已經(jīng)高達2.25萬億元。我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也大規(guī)模地壯大，據(jù)統(tǒng)計，在2013年我國電子商務(wù)交易量已經(jīng)超過整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的40，網(wǎng)絡(luò)購物的整體前景與形式一片光明[2]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟向電子商務(wù)靠近是用戶需求的促使，如下圖表1-1所示，我們可以看到電子商務(wù)在我國的發(fā)展正處于如日中天，我國的電子商務(wù)發(fā)展將不斷完善、發(fā)展動力持續(xù)增強、達到新的深度和廣度、蓬勃發(fā)展形成競爭新態(tài)勢，逐漸占據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時期的主導

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地位。

網(wǎng)站是電子商務(wù)的重要組成部分，電子商務(wù)網(wǎng)站，作為可以標榜企業(yè)的一種在Internet 這個虛擬世界中存在的“門戶”形式，已然成為了一種不可撼動的企業(yè)運營模式平臺，是電子商務(wù)的商家或公司同其服務(wù)對象之間進行交互的一種界面實現(xiàn)。一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，更多的是能夠提升企業(yè)的整體形象、提高產(chǎn)品信息傳播的有效性、優(yōu)化信息的流通渠道。

隨著電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)十分重視對電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用，著手于建立用于進行產(chǎn)品宣傳或交易的網(wǎng)站，以拓廣其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)市場，電子商務(wù)已經(jīng)逐步成為我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主導力量。電子商務(wù)網(wǎng)站搭建了一個實現(xiàn)企業(yè)和用戶交互的平臺，構(gòu)建了一個企業(yè)同用戶取得雙贏的良好態(tài)勢，因此，電子商務(wù)的健康穩(wěn)定創(chuàng)新以及可持續(xù)，將是其未來發(fā)展的主要目標與源動力。

目前存在的電子商務(wù)網(wǎng)站形態(tài)多樣，種類繁多，功能與服務(wù)方式也是各有創(chuàng)新，這是值得肯定的良好競爭形式，但同時也為用戶或者消費者帶來信任程度和網(wǎng)站安全的困惑以及選擇的難以定奪，因此，一個完善的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量評價體系就顯得尤為重要?？茖W的電子商務(wù)網(wǎng)站評價，可以改進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范并進行監(jiān)督，有助于促進電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量和整體水平的提高，維護網(wǎng)站的安全從而提高信譽度，能更好的推動電子商務(wù)的健康發(fā)展；企業(yè)通過對其電子商務(wù)網(wǎng)站的評價，一方面，可以了解自身優(yōu)劣，對其不足進行改進，評價網(wǎng)站存在的價值與意義從而更好收獲效益；另一方面，有助于更好地樹立企業(yè)形象，擴大知名度，了解顧客需求和改善受眾；對于用戶而言，了解一個網(wǎng)站的各項評價指標，能夠提升其選擇效率，增加其信任程度和消費可行率。在這個電子商務(wù)時代，電子商務(wù)網(wǎng)站，作為從事電子商務(wù)活動的基本平臺，對其規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量評價研究顯得尤為重要，這是比較網(wǎng)站優(yōu)劣、了解網(wǎng)站價值、指導網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)和手段，這也是具有推動電子商務(wù)發(fā)展的重要性工作?？梢哉f, 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃, 為網(wǎng)站經(jīng)營者帶來了事半功倍的結(jié)果. 尋找一套實施性強的完善的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃質(zhì)量評體系, 擁有著推動電子商務(wù)發(fā)展朝著綠色可持續(xù)發(fā)展方向更好更快發(fā)展不可小覷的力量。

1.2 研究目的和意義

近年來，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的評價方式的探索受到了學術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注，第三方評價機構(gòu)或個人的介入也使得電子商務(wù)網(wǎng)站評價活動變得更為活躍。目前，對電子商務(wù)網(wǎng)站評價主要分為評價指標和評價方式兩個大方向，評價方法主要分為主觀評價、客觀評價、綜合評價三個方面，各

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界學者已經(jīng)研究出多種評價體系；本文旨在從眾多已有電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系存在的基礎(chǔ)上，橫向上細化評價指標，強化評價體系受用視角，縱向上完善評價方式，設(shè)計出一套精便可行、可操作性強、生命力強的評價體系，從而實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的成長性盈利連同用戶滿意的雙贏。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃研究的意義, 從理論上講, 一個網(wǎng)站的存在, 其實際性能、用戶感受和服務(wù)質(zhì)量等因素相當重要, 網(wǎng)站經(jīng)營者對這些因素的實時了解也是網(wǎng)站運營過程中所必須涉及的; 對于用戶而言, 準確掌握一個網(wǎng)站的信息能夠幫助其更好的選擇和決策商品或者服務(wù), 提高對商品或服務(wù)的把握; 對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門來講, 一套完善的網(wǎng)站規(guī)劃評價體系可以很好的節(jié)省其對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的無用功, 擁有完善的規(guī)范體系來進行網(wǎng)站的規(guī)范與整合, 從而實現(xiàn)網(wǎng)站的更好更快更安全發(fā)展; 對于新興起的站點來說, 可以通網(wǎng)站的評價體系來學習和借鑒好網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗, 構(gòu)建更為標準的理論框架和指導參考; 也可以說, 在當今這個越來越多擁有投資的人關(guān)注好的可以投資項目的年代, 一套完善的網(wǎng)站評價體系, 能夠為想要投資網(wǎng)站的投資者更為便捷的參照指標, 這把合適的標尺將成為互利互惠的好幫手.

從實際意義上來說, 網(wǎng)站規(guī)劃質(zhì)量評價, 可以作為一把標尺來對各式各類的網(wǎng)站進行規(guī)范評價, 本質(zhì)上提升網(wǎng)站經(jīng)營者的主觀能動性, 把其網(wǎng)站質(zhì)量的提升作為本質(zhì)工作來做, 可以有力的削減目前部分網(wǎng)站僅僅以營利作為網(wǎng)站發(fā)展目標的不良風氣; 也可以說, 長期處于非盈利狀態(tài)的網(wǎng)站會使其投資者或者經(jīng)營者本身失去信心, 所以網(wǎng)站規(guī)劃評價, 能提供有效地提供理論指導和營銷戰(zhàn)略; 對于網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展來講, 評價體系就是網(wǎng)站與用戶之間有效的溝通橋梁, 可以實現(xiàn)互利互惠的雙贏結(jié)果.

因此, 基于理論和實際意義的雙重帶動下, 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃質(zhì)量評價研究被頗受重視并得以蓬勃發(fā)展。

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

1.3.1 國外研究現(xiàn)狀及評述

1989年萬維網(wǎng)（WWW ）誕生在歐洲量子物理實驗室，網(wǎng)站評價理論的起源，可以看做是對Web 的各種設(shè)計規(guī)則、規(guī)范。Web 設(shè)計規(guī)則源于傳統(tǒng)的用戶界面（UI ）設(shè)計理論。Sun 在1994年提出了相對簡單的Web 設(shè)計規(guī)則；相繼，Microsoft 、IBM 、Yale 等公司和科研機構(gòu)都提出了自己的設(shè)計準則，2000年，Jakob Nietsen 將Web 設(shè)計規(guī)則細化，從多角度出發(fā)，詮釋了更為精準的優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計依據(jù)[3]。

電子商務(wù)網(wǎng)站的評價也有著同樣的經(jīng)歷，經(jīng)歷了從低級步入高級、從簡單逐步走入繁瑣的過程，眾多學者為其投入了心血與智慧。評價方式也主要分為主觀評價、客觀評價、綜合評價三個方面。

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1996年Shelly 在發(fā)表的文章中支持公司主頁主要以吸引人和推廣企業(yè)信息為主[4]；隨后，伴隨著網(wǎng)站內(nèi)容同功能的進一步強大，網(wǎng)站交互真正的得以發(fā)展；J.Shawn Farris 以網(wǎng)站同用戶的交互為主要角度，實現(xiàn)網(wǎng)站同用戶信息互得的網(wǎng)站設(shè)計[5]；美國學者Jungpil Hahn、Robert J Kauffman認為傳統(tǒng)的網(wǎng)站評價方法分為用戶調(diào)查、軟件測試和專家評議三種類型，僅僅強調(diào)網(wǎng)站可用性這一點不符合商業(yè)運作特征，網(wǎng)站評價方法的準確性會受到多種情況的影響而產(chǎn)生偏差，因而他們研究出來一種基于商業(yè)價值驅(qū)動的網(wǎng)站評價方法，強調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟學的邊界估測方法評價網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將輸入方轉(zhuǎn)化為輸出方的能力，最后通過計算指標來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能[6]；Efthymios Constantinides 提出以“4s（范圍scope 、網(wǎng)站site 、協(xié)作synergy 、系統(tǒng)system ）為框架的新的電子商務(wù)營銷理論[7]；Petra 通過選擇對相同行業(yè)的不同點進行比較，建立了自己從市場角度、技術(shù)角度、營銷角度來探討的評價體系[8]; 。

在對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價研究中，網(wǎng)絡(luò)計量法是普遍采用的一種評價方法，這是一種源于文獻計量學的網(wǎng)站評價方法，可用于評價網(wǎng)站的權(quán)威性和影響力。比較著名的是Googel 的PageRank 計量算法，Googel 根據(jù)網(wǎng)站間的鏈接關(guān)系，賦予每個網(wǎng)站一個可以反映網(wǎng)站重要程度的PR 值，共有10級[9]；Gomez 和Bizrate 美國專業(yè)評比網(wǎng)站也是比較具有代表性的，其評價指標從客戶的滿意度出發(fā)，內(nèi)容涉及網(wǎng)站質(zhì)量、客戶滿意度、網(wǎng)站可用性評價指標[10]。從網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評價出發(fā)，被延伸出來3個流派：a. 美國流派，美國喬治亞大學學者Loiacono 等借鑒信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量概念，提出了WebQual （US ）這種網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測量工具[11];b. 英國流派，英國巴思大學學者Barnes 和Vidgen 從用戶感受角度、從信息內(nèi)容組織功能角度、基于信息構(gòu)建進行網(wǎng)站評價，并提出網(wǎng)站質(zhì)量量表WebQual4.0（UK ），這是基于設(shè)計研究成果WebQual3.0（UK ）的基礎(chǔ)上，更多考慮到可用性強調(diào)的是用戶感受而非設(shè)計者的[12]；c. 服務(wù)質(zhì)量（ES ）流派，由創(chuàng)始人Parasuraman ，Zeithaml 和Malhotra 于2004年提出ES —Qual 這一網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量測評工具[13]。

層次分析法和模糊綜合評價方法都是綜合評價方法中備受青睞的。層次分析法，由美國著名運籌學家沙旦于20世紀70年代提出的一種評價方法，防范應用于擁有復雜結(jié)構(gòu)、決策準則多卻不容易被量化的決策問題中，是當下被眾多學者選擇的一種網(wǎng)站評價方法[14]。上世紀60年代美國科學家扎德教授創(chuàng)立的模糊綜合評價方法[15]，是針對現(xiàn)實中大量的經(jīng)濟現(xiàn)象具有模糊性而設(shè)計的一種評價模型和方法，是一種比較適合網(wǎng)站評價的方法

[16]；基于消費者行為的網(wǎng)站評價方法中，美國學者Denise E.Agosto 提出的一個結(jié)合個人偏好概念、認得處理能力限制、對象鎖定和內(nèi)容聯(lián)系限制來魚的青年消費者的評價決策的網(wǎng)站評價的理論體系模型，是很受肯定的一

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種評價理論[17]。

目前，從國外眾多對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究方面的文獻來看，相對而言，國外的研究文獻側(cè)重在對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實證研究上，如Sedena 、Zhuang 和Chen 等學者[18]，都主要是在子評論指標討論上下功夫，可以說這方面的研究都稱得上是細致與完善，但是主要針對評價方法的研究文獻就相對較少，國外注重理論和實踐的結(jié)合，重點突出在實踐上，如果說理論與實踐是一種剛?cè)岵脑?，那么外國文獻主攻在“剛”上。

1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及評述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)市場的迅猛發(fā)展和普及，電子商務(wù)網(wǎng)站之間出現(xiàn)激烈的戰(zhàn)爭，與此同時，電子商務(wù)網(wǎng)站評價稱為電子商務(wù)發(fā)展的一項重要工作。

目前，我國針對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的指標和體系眾多，各界學者都在研究中貢獻出了智慧。橫向上來分，電子商務(wù)網(wǎng)站的評價方法主要分為：主觀評價、客觀評價、綜合評價三大塊。主觀評價法是指依靠人的主觀判斷來評價網(wǎng)站的優(yōu)劣，典型的方法有專家評價法和問卷調(diào)查法。較為突出的有中國臺灣中山大學的林志峰，基于消費者行為，探討變量對消費者意愿以及網(wǎng)站使用動機和付費意愿的互動關(guān)系，完成了網(wǎng)站功能評價[19]；梁昌勇，曹清瑋等學者，在文獻基于主客觀權(quán)重集成的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法中，提出了一種屬性客觀權(quán)重確定方法，利用專家給出的區(qū)間股部判斷矩陣，獲得屬性的主觀權(quán)重，線性集成主客觀權(quán)重，并給出了一種基于投影模型的決策方案排序方法[20]; 趙儀等提出了評價專業(yè)網(wǎng)站的個指標網(wǎng)站內(nèi)容指標、網(wǎng)站學術(shù)基礎(chǔ)指標、網(wǎng)站用戶指標、網(wǎng)站技術(shù)指標；張志峰的機遇定向分析的高校圖書館網(wǎng)站評價研究；彭銀香構(gòu)建了電子商務(wù)網(wǎng)站運營狀況綜合評價模型[21]；韓正彪從消費者流程角度，構(gòu)建了信息資源網(wǎng)站的測評模型，其提出依據(jù)為“用戶特征 網(wǎng)站特點 CSI模型”[22]。

客觀評價則通過考量網(wǎng)站實際運行情況來判斷網(wǎng)站的好壞，目前最常用的方法是網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計。在我國，CNNIC 定期發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查》中宏觀地統(tǒng)計相應數(shù)據(jù)，進行客觀的評價，其數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站連接數(shù)、網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)量、網(wǎng)站單日頁面訪問量、操作系統(tǒng)類型、網(wǎng)站信息來源等內(nèi)容[23]; 章玲，周德群在文獻基于關(guān)聯(lián)的層次評價方法及其在網(wǎng)站評價中的應用研究中，提出了相應的基于指標關(guān)聯(lián)和層次分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法；葉秀敏采用層析分析法，建立了一套付賬網(wǎng)站的綜合評價體系模型，病根據(jù)該模型對現(xiàn)有主要服裝電子商務(wù)網(wǎng)站進行了客觀系統(tǒng)地評價[24]; 曾志元，主要從顧客消費者行為的角度出發(fā)，提出了網(wǎng)站評價的4C 1W指標體系，其中，4C 和1W 是指顧客需求、成本、便捷性、溝通和網(wǎng)站視覺效果[25]。

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