管理/制度CO-OPERATIVE ECONOMY &SCIENCE提要本文基于對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的初步研究，運用合理的評價手段、客觀的評價指標和科學(xué)的評價方法，構(gòu)建準確的評價內(nèi)容與指標，對電子商務(wù)網(wǎng)

管理/制度

CO-OPERATIVE ECONOMY &SCIENCE

提要本文基于對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的

初步研究，運用合理的評價手段、客觀的評價指標和科學(xué)的評價方法，構(gòu)建準確的評價內(nèi)容與指標，對電子商務(wù)網(wǎng)站運營狀況進行評估，系并結(jié)合用戶的需求，對電子商務(wù)網(wǎng)站項目、統(tǒng)和網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、功能、效果進行檢驗和評價。首先，在確定好評價工作總體指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上，總結(jié)出評價的基本原則，確立了評價電子商務(wù)網(wǎng)站的具有一般意義的評價框架及在此基礎(chǔ)上的指標體系；然后，用TO PSI S 方法對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評價，給出電子商務(wù)網(wǎng)站評價的完整過程。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站評價；指標體系；層次分析法中圖分類號：F713. 36文獻標識碼：A 一、引言

自從電子商務(wù)網(wǎng)站誕生以來，對其的評價就必不可少，然而這些評價都是限定在特定的B to B 等）評價上，評價方法參差網(wǎng)站（B to C ，不齊，但是評價指標體系的構(gòu)建過程大體相當(dāng)。所以，本文以特殊到一般的分析方法，從對各類商務(wù)網(wǎng)站評價的研究出發(fā)，試圖提煉出電子商務(wù)網(wǎng)站評價的一般性，總結(jié)了一般評價指標體系的構(gòu)建過程。

二、構(gòu)建網(wǎng)站評價指標體系

（一）確定商務(wù)網(wǎng)站評價總體思路。網(wǎng)站評價是一個系統(tǒng)工程，內(nèi)容比較多，在評價前，要確定評價的總體思路和脈絡(luò)，使整個工作流程清晰、明確、具體和可操作。為此，本文確定以下思路：首先，主要通過小組討論的方式，加上文獻調(diào)研，借鑒現(xiàn)有網(wǎng)站評價指標的可取之處，對評價指標進行設(shè)計和提取，得到本次評可以用來對正在或?qū)⒁_工項目的風(fēng)險因素進行預(yù)測，項目管理人員可以由此采取相應(yīng)風(fēng)險控制措施，以降低事故發(fā)生的可能性。

3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)采用客戶機/服務(wù)器三層結(jié)構(gòu)。由客戶機、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器構(gòu)成。在客戶端基于Visual OLAP 和數(shù)據(jù)挖C 實現(xiàn)用戶界面部分，

掘在應(yīng)用服務(wù)器中實現(xiàn)，底層數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端實現(xiàn)?？蛻舳擞脕硐蛴脩籼峤环祷亟Y(jié)果，應(yīng)用服務(wù)器處理應(yīng)用邏輯，必要時從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)，再向客戶端返回結(jié)果。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器還要處

價的總體目標和子目標；其次，借助問卷調(diào)查、指標體系的科學(xué)性和實用性，因此在指標選取專家訪談的方式與信息資源評價領(lǐng)域內(nèi)的專家進行溝通，利用他們的指導(dǎo)意見來對這些指標進行補充、完善和評價；然后，通過對專家意見的統(tǒng)計分析對指標權(quán)重進行計算和檢驗，進而建立起一套全面、直觀、綜合的評價指標體系；最后，運用這套建立的網(wǎng)站評價綜合指標體系來對商務(wù)網(wǎng)站進行檢驗和試評價，得到所有網(wǎng)站排名。（圖1）

（二）選擇評價指標選取原則。評價指標的選取和設(shè)計是確定網(wǎng)站評價指標體系的關(guān)鍵步驟和主要環(huán)節(jié)，指標選取和設(shè)計是否合理直接影響到評價理數(shù)據(jù)倉庫的更新維護。

六、結(jié)語

聯(lián)機分析處理（O －本文對數(shù)據(jù)倉庫、

LAP ）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在建設(shè)項目風(fēng)險分析支持系統(tǒng)中的應(yīng)用進行了初步嘗試，結(jié)合建設(shè)項目風(fēng)險分析流程的特點，設(shè)計出系構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上利用挖掘方法可以找到有關(guān)風(fēng)險分析的新知識，包括重要的風(fēng)險因素模型，各風(fēng)險因素之間的聯(lián)系，事故產(chǎn)生條件等內(nèi)容。相信隨著數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，建設(shè)項目風(fēng)險分析支持

主要參考文獻：

[1]I nm on W H . B ui l di ng t he dat a w ar ehouse [2]H an

K am ber. D at a Ji aw ei ，

M i ni ng ：C oncept s

對指標體系加權(quán)處理形成綜合評價指標體系總表

建立指標體系總體目標分解成子目標

確定總體目標

應(yīng)用指標評價進行評價

計算和檢驗

電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究

□文/汪志林1賀正邑2

和設(shè)計時遵循明確的原則和清晰的思路是十

小組討論、文獻調(diào)研

陴評價總體目標和子目標

提取老指標、重新設(shè)計出新指標借助問卷和專家訪談完善指標

確立綜合指標

陴網(wǎng)站排名

圖1電子商務(wù)網(wǎng)站評價總體思路

目標層（最高層）

映射映射

分解目標

準則層（中間層）

細化準則

指標層（措施層）

映射

圖2評價目的層次向評價指標體系層次結(jié)構(gòu)的映射

系統(tǒng)必然有更廣闊的應(yīng)用前景。

（作者單位：重慶大學(xué)建設(shè)管理與房地產(chǎn)學(xué)院）

統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的總體結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)存儲結(jié)（Thi r d Edi t i on ）[M ].John W i l ey&Sons ，2002.

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分必要的?？傮w來講，我們在選取評價指標時主要遵循以下原則：①科學(xué)性；②服務(wù)第一；③準確性；④定性分析與定量分析相結(jié)合；⑤實用性（可操作性）；⑥可比性。

（三）評價指標體系層次結(jié)構(gòu)模型。該模型用來描述評價商務(wù)網(wǎng)站指標的結(jié)構(gòu)，層次關(guān)采用自頂向下的系。這一模型可以這樣理解：

細化得來，也可以說指標體系層次結(jié)構(gòu)模型是網(wǎng)站評價目標層次的映射。

一般說來，網(wǎng)站指標體系的建立需要經(jīng)過以下幾個步驟：確定總體目標；總體目標分解成子目標；建立指標體系；對指標體系加權(quán)處理；形成綜合評價指標體系總表。通過這個過（圖程的映射，可以得到評價指標結(jié)構(gòu)模型。2）

關(guān)于模型的幾點說明：

首先，模型采用自頂向下的方法，通過評①目標層，是最高層，這層是通過理性的分析，與評價總體目標對應(yīng)的，是對評價總體目標的

描述；②準則層，描述的是評價準則和影響評價的因素，是對目標層的具體分解和擴展；③指標層，是對評價準則層的進一步細化，是對準則層的具體化。

其次，這個模型可以作為包括電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站評價的一個工作模型，或者說可以作為一個通用的網(wǎng)站評價指標體系層行填充，并可以利用各種定性分析方法的計算和處理，最后能得到比較科學(xué)和通用性比較好的網(wǎng)站評價指標體系。

最后，本文后面用層次分析法，利用這個模型，分析了一個商務(wù)網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建過程。

三、一個典型的電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建過程

（一）指標體系設(shè)計。根據(jù)上文分析的指標體系構(gòu)建的原則和指標體系構(gòu)建層次模型，電對（二）權(quán)重判斷矩陣的建立和加權(quán)計算。目標樹中同層次的各項指標，按其相對于上一

層指標的重要性，進行兩兩間重要性程度和不重要性程度比較，并按表1所列標準打分。該評分標準是AHP 的創(chuàng)始人Satty 提出的，符合人們區(qū)分差異事物的心理，即采用相等、略重要、重要、很重要、極重要5個標準來區(qū)分不同的程度。當(dāng)需要更高精度時，還可在相鄰標準既保持了之間作比較，這樣總共有9個數(shù)據(jù)，連貫性，又便于在實踐中應(yīng)用。（表1）

AHP 方法的信息基礎(chǔ)是判斷矩陣，根據(jù)專家經(jīng)驗和用戶調(diào)查得到判斷矩陣，判斷矩陣得出后，接下來就是進行加權(quán)計算。以信譽指標B 3為例，根據(jù)專家經(jīng)驗和調(diào)查得到，網(wǎng)站知名度C 11比網(wǎng)站保密及安全C 12略重要，記分3；比網(wǎng)站認證情況C 13稍微重要，記分2；比網(wǎng)站記分5，依次類推得到判斷矩陣歷史C 14重要，如表2。（表2）

表2信譽指標判斷矩陣

B 3C 11C 12C 13C 14

C 1111/31/21/5

C 12311/21/4

C 132111/5

C 145451

方法，通過對商務(wù)網(wǎng)站評價目標的逐層分解、次模型。在應(yīng)用時，可以對各個層次的內(nèi)容進

價目標層次關(guān)系的映射得出相應(yīng)的三個層次：子商務(wù)網(wǎng)站指標體系設(shè)計如圖3。（圖3）

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標Ａ

然后，由以下計算步驟可以得到C 11、C 12、

服務(wù)指標B 1

信息指標B 2

信譽指標B 3

技術(shù)指標B 4

C 13、C 14的權(quán)重。第一步：計算判斷矩陣各行積，其中i=1，2…n （n=4）；第二步：計算各得到M i ，

產(chǎn)

品搜索能力

C 19

售后服務(wù)

C 1

訂單服務(wù)

C 2

支付服務(wù)

C 3

其他服務(wù)

C 4

售前服務(wù)

C 5

信息組織情況

C 6

產(chǎn)品展示信息

C 7

產(chǎn)品排行榜

C 8

友情鏈接數(shù)

C 9

網(wǎng)站被鏈數(shù)

C 10

網(wǎng)站知名度

C 11

網(wǎng)絡(luò)保密及安全

C 12

網(wǎng)絡(luò)認證情況

C 13

網(wǎng)站歷史

C 14

網(wǎng)站鏈接速度

C 15

網(wǎng)頁布局效果

C 16

網(wǎng)站色彩搭配

C 17

網(wǎng)頁鏈接有效性

C 18

軍；軍，行M i 的n 次方根，得到w 將向量（w 1第三步：1軍，軍T

w 計算公式為：w i =2…w N ）歸一化，

軍w i

j =1n

，從

j

軍Σw

而得到w i 就是所求的各指標的權(quán)重系數(shù)值，計算分別為：0.46，0.22，0.25，0.07。與此相同，可以得到A 指標下B 1，B 2，B 4指標的權(quán)重系數(shù)值，及其下各分指標的權(quán)重系數(shù)值。（三）一致性檢驗。在實際情況中可能出現(xiàn)X 比Y 重要，Y 比Z 重要，而又有Z 比X 重要

圖3指標層次結(jié)構(gòu)

表1判斷矩陣指標評分標準

甲乙指標相比極重要很重要重要略重要相等略不重要不重要很不重要極不重要甲指標評價值9備注

7

5

3

1

1/3

1/5

1/7

1/9

8、6、4、2、1/2、1/4、1/6、1/8為上述評價值的中間值

Σ0.5406

Σ0.4730R ＝Σ0.6082ΣΣ0.3379ΣΣ0.0709Σ0.0621X ＝Σ0.0798ΣΣ0.0443Σ

0.37900.31440.62360.28500.39560.49250.48300.51470.44030.43410.58130.66740.45490.48670.36560.46160.39560.3790Σ0.60500.62280.53450.42750.52750.63320.55210.59390.54390.65120.66440.57210.60650.64890.51190.39560.59340.6065Σ

Σ

0.45490.54490.44540.64120.46160.42220.27600.47510.49210.36180.33220.28600.53070.48670.58500.59340.52750.5307Σ0.06740.04020.01900.00700.04970.03310.03190.01180.01400.03730.01170.01530.00420.01970.01970.01600.00960.0044Σ0.04820.02680.03320.00350.03310.03860.02480.01530.01190.03200.02050.02670.00510.02960.01400.01400.00820.0036Σ0.07710.05360.02850.00530.04420.04960.02830.01760.01470.04790.02340.02290.00680.03950.01970.01200.01230.0058Σ

Σ

0.05780.04690.02370.00790.03860.03310.01420.01410.01330.02660.01170.01140.00590.02960.02250.01800.01100.0051Σ

0.53070.46710.35630.57000.59340.42220.62110.39590.51800.50650.33220.38140.37900.32440.51190.52750.46160.4549Σ

Σ式1

Σ式2

《合作經(jīng)濟與科技》2009年8月號上（總第374期）

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的情況，所以有必要進行一致性檢驗，過程如下。首先計算矩陣特征根：

從最后合成權(quán)重可以發(fā)現(xiàn)，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，消費者最為關(guān)心的是售后服務(wù)，訂單服務(wù)等方面。

四、TO PSI S 法對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評價對上面的指標采用5標度語言評估的量化分值，即語言標度（好，較好，一般，一般）進（表4）行打分。

步驟1在目標決策中，由于各指標的量綱不同，而且各指標變化范圍有大有小，為較好地反映指標變化的實際情況，決策之前需將決策矩陣進行規(guī)范化，得規(guī)范矩陣R ＝（r ij ）m ×n

氏距離。

方案A i 到理想解的距離為：d i =［Σ（x j -w ·j r ij ）］

j =1*

n

*

21/2

0.21

0.44 0.08W ＝ 0.17 0.11 1.07

0.227 bw= 0.4 0.86 0.57

i =1

=（0.0386，0.0409，0.0115，0.0422）方案A i 到負理想解的距離：d i =［Σ（x j -w j ·r ij ）］

j =1-n

-21/2

從而λmax =1

n

Σbw

w

i

n

i

=5.19，然后計算一

=（0.0339，0.0351，0.0421，0.0205）步驟5C i 的計算。

方案A i 對理想解的相對接近程度：C i =

*

-*

λ

C.I.=max-n =0.0475，最后計算一致致性指標：

（無量綱化）

性比例：C.R.=C.I. =0.04，因為C.R.<0.1，所以

y ij

r ij =

相可以認為上文判斷矩陣具有滿意的一致性。應(yīng)的對其他判斷矩陣也是做類似的計算處理過程。

（四）指標體系總表。經(jīng)過總體目標的確

1≤i ≤m ，1≤j ≤m ）（1）y ij

2

d i

-

1≤i ≤m ）

姨Σ

i =1

d i di

C 1=0.4676C 2=0.4618C 3=0.7854C 4=0.3269

步驟6按C i 由大到小對諸方案A i 進行排序，排在前面的方案較優(yōu)。由C i 的值可得各網(wǎng)站的優(yōu)劣為A 3>A1>A2>A4。

步驟3確定理想解A 和負理想解A 。

A =［x 1*，x 2*，…x n *］=［0.0798，0.0771，0.0536，0.0332，0.0079，0.0497，0.0496，0.0319，0.0176，0.0147，0.0479，0.0234，0.0267，0.0068，0.0395，0.0225，0.0180，0.0123，0.0058］

A =［x 1-，x 2-…x n -］=［0.0443，0.0482，0.0268，0.0190，0.0035，0.0331，0.0331，0.0142，0.0118，0.0119，0.0266，0.0117，0.0144，0.0042，0.0197，0.0140，0.0120，0.0082，0.0036］

步驟4計算各方案與正負理想解的歐

-**

-

（見式1）

步驟2計算加權(quán)規(guī)范矩陣X ＝（X ij ）m ×n =

定、指標的分解、評價標準體系的建立以及各［w ·2）j r ij ］m ×n （

項指標的加權(quán)，可以得出一個電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)（見式2）（表3）量的評價指標體系總表。

表3電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標體系總表

二級指標（a ij 一級指標（a ））i

）售后服務(wù)C （10.32

服務(wù)指標B （）10.41

訂單服務(wù)C （）20.31支付服務(wù)C （）30.21其他便利服務(wù)C （）40.13售前服務(wù)C （）50.03

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標

）信息組織情況C （60.31

信息指標B （）20.27

產(chǎn)品展示信息C （）70.29產(chǎn)品排行榜C （）80.19友情鏈接數(shù)C （）90.11網(wǎng)站被鏈數(shù)C 10（0.10）網(wǎng)站知名度C 11（0.46）

信譽指標B （）30.16

網(wǎng)絡(luò)認證情況C 13（0.25）網(wǎng)站歷史C 14（0.07）網(wǎng)站鏈接速度C 15（0.38）

技術(shù)指標B （）40.16

網(wǎng)頁布局效果C 16（0.24）網(wǎng)站色彩搭配C 17（0.19）產(chǎn)品搜索能力C 19（0.06）

合成權(quán)重（a i ×a ij ）0.13120.12710.08610.05330.01230.08370.07830.05130.02970.02700.07360.04000.01120.06080.03840.03040.0096

五、結(jié)語

本文在對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評價時使用的是一個專家進行的評價，當(dāng)然我們可以采用多個專家對其進行打分。另外，人們對網(wǎng)站的評價指標也不會停留在某一方面或者某些方面，這需要審時度勢，根據(jù)實際情況對指標本而身和指標權(quán)重以及評價標準進行相應(yīng)調(diào)整。且在具體應(yīng)用時，由于各個特定行業(yè)的電子商務(wù)特點不同，可以根據(jù)行業(yè)自身的特點，確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價指標體系。

（作者單位：1. 安徽工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與2. 河海大學(xué)商學(xué)院）工程學(xué)院；主要參考文獻：

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（0.22）0.0352網(wǎng)站保密及安全C 12

表4

指標網(wǎng)站

A 1

A 2A 3A 4

C 1C 2C 3

A

網(wǎng)頁鏈接有效性C 18（0.13）0.0208

C 10C 4C 5C 6C 7C 8C 9C 11C 12C 13C 14C 15C 16C 17C 18C 19

萬）（萬）

20172119

0.70.40.40.50.40.70.80.70.60.60.70.70.60.60.50.70.60.50.90.80.60.80.80.70.60.90.80.50.40.30.70.60.80.90.80.7

0.80.70.60.40.80.90.60.9100.70.50.40.70.40.60.70.7130.90.80.80.60.60.80.90.8150.50.60.70.50.90.70.60.412

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《合作經(jīng)濟與科技》2009年8月號上（總第374期）