電子商務(wù)改變企業(yè)命運(yùn)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人建立起以銷(xiāo)售為主的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)其中大部分網(wǎng)站都帶有社區(qū)，然而絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)卻未起到其應(yīng)有的作用。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益

電子商務(wù)改變企業(yè)命運(yùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人建立起以銷(xiāo)售為主的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)其中大部分網(wǎng)站都帶有社區(qū)，然而絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)卻未起到其應(yīng)有的作用。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和用戶(hù)個(gè)性需求和增值體驗(yàn)需求迅速膨脹，集人文關(guān)懷與商業(yè)運(yùn)作于一體的商務(wù)型社區(qū)在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?qū)⑵鸬脚e足輕重的作用，如何建好與企業(yè)高度融合又讓用戶(hù)各得其所的電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)將成為新一輪網(wǎng)絡(luò)跑馬圈地的角逐

一電子商務(wù)的開(kāi)展與優(yōu)化 那么對(duì)于很多中小型企業(yè)該如改變企業(yè)的命運(yùn)呢，那就要抓住重點(diǎn)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，首先要收索引擎優(yōu)化，確保網(wǎng)站不宕機(jī)，一旦網(wǎng)站宕機(jī)，被搜索引擎記錄在案，必將影響下一次的抓取，網(wǎng)站在搜素排名中的位置必然會(huì)受影響，不斷下降，被用戶(hù)訪問(wèn)的幾率就越小。網(wǎng)站安全標(biāo)志。網(wǎng)站越安全，尤其是網(wǎng)站有MacAfee 的安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)，越容易被google 、yahoo 等認(rèn)可，McAfee Site Advisor用戶(hù)還能在Google 、雅虎和MSN 等搜索結(jié)果里能看到紅盾標(biāo)志的McAfee 安全認(rèn)證網(wǎng)站和各個(gè)網(wǎng)站的安全級(jí)別。這樣，不僅有利于提高搜索引擎排名，也利于提高企業(yè)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)性，使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。域名被信任度直接影響搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的抓取。一般來(lái)說(shuō)，域名有效期越長(zhǎng)，搜索引擎可能給予域名的信任度越高；舊的域名更容易獲得信任，所以如果購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)舊域名，不要馬上把所有域名注冊(cè)信息都改掉。要一項(xiàng)一項(xiàng)的改，慢慢的改；有人為保護(hù)隱私而使用匿名注冊(cè)，也就是查不到

真正的域名。

其次是競(jìng)價(jià)排名，自從百度推出競(jìng)價(jià)排名廣告，就受到許多人的熱捧。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。如企業(yè)在baidu 注冊(cè)“手機(jī)”這個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)消費(fèi)者尋找“手機(jī)”的信息時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站就會(huì)優(yōu)

先被找到，而baidu 按照給企業(yè)帶去的潛在客戶(hù)訪問(wèn)數(shù)收費(fèi)。

然后是博客論壇營(yíng)銷(xiāo)，前面提到用戶(hù)習(xí)慣用搜索引擎找尋信息，這里面很大一部分信息就是產(chǎn)品信息。如今的用戶(hù)都習(xí)慣在購(gòu)物前全面了解產(chǎn)品、比較產(chǎn)品之間的不同，尋找最適合自己的產(chǎn)品，而這個(gè)了解的途徑就是互聯(lián)網(wǎng)上的博客、論壇等等。 通過(guò)自建博客、論壇或在其他網(wǎng)站的博客、論壇上發(fā)軟文，引導(dǎo)用戶(hù)去了解產(chǎn)品信息，好的博客、論壇軟文，甚至?xí)?形成忠實(shí)的用戶(hù)群體

問(wèn)題答疑和知識(shí)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)也事關(guān)重要，問(wèn)題答疑與知識(shí)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和結(jié)合起來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、雅虎問(wèn)答、新浪問(wèn)答等問(wèn)答類(lèi)網(wǎng)站，不斷地模擬網(wǎng)友和網(wǎng)站的關(guān)系，引發(fā)用戶(hù)不斷提出與網(wǎng)站關(guān)系密切的問(wèn)題，讓用戶(hù)都來(lái)關(guān)注網(wǎng)站，進(jìn)而訪問(wèn)網(wǎng)站。如果再結(jié)合知識(shí)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，建立一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)、使用等進(jìn)行系統(tǒng)的釋疑，同時(shí)建立線上互動(dòng)系統(tǒng)，在線釋疑，必將使網(wǎng)站訪問(wèn)率大增。

友情鏈接，口碑營(yíng)銷(xiāo)（用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)）在做好以上幾點(diǎn)后，其實(shí)很容易形成好的口碑?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于用戶(hù)體驗(yàn)，依賴(lài)于好的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。一般做好這幾點(diǎn)，網(wǎng)站就很容易產(chǎn)生好的口碑，再多做博客、軟文宣傳，自然能形成好的口碑營(yíng)銷(xiāo)效果。在口碑營(yíng)銷(xiāo)這一塊，必須要提到用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)?，F(xiàn)在很多購(gòu)物網(wǎng)站都做了專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，甚至?xí)ㄟ^(guò)郵件專(zhuān)

門(mén)邀請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)到網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)價(jià)。一個(gè)完善的用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不僅能吸引用戶(hù)更多的訪問(wèn)，通過(guò)豐富的產(chǎn)品評(píng)價(jià)還能給新的用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物指導(dǎo)，亞馬遜的成功離不開(kāi)這點(diǎn)。 二海爾的電子平臺(tái)分析

一、電子商務(wù)是海爾的必由之路

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的問(wèn)題。1999年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷(xiāo)售體系的建立”三條原則。今年的達(dá)沃斯會(huì)議又提出了人類(lèi)在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點(diǎn)，對(duì)應(yīng)于這種新趨勢(shì)，海爾從1999年4月就開(kāi)始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開(kāi)展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。

其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路。國(guó)際化是海爾目前一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以，我們必須要進(jìn)入，而且要進(jìn)去就得做好，沒(méi)有回頭路。

第三，中國(guó)企業(yè)如果在網(wǎng)上再?zèng)]有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒(méi)有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情的放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)就是在（信息）高速公路上行駛的車(chē)輛，車(chē)況好的車(chē)，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而破舊的車(chē)，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。

二、海爾與眾不同的電子商務(wù)模式

1、 三個(gè)月增長(zhǎng)10倍速的海爾電子商務(wù)，做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以

通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)

來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B 的大量的交易額和B2C 的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)

新

2、 優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售模式。

提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B

（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；

通過(guò)B2B 業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12。從B2C 的電子商務(wù)的

角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)

的品牌價(jià)值。

3、 把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。

海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。去年我們?cè)趦?nèi)部就提出了與客戶(hù)之間是

零距離，而此前客戶(hù)的選擇余地是有限的，這對(duì)廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶(hù)

要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。

要做到與客戶(hù)之間零距離，不能忽視商家的作用。因?yàn)樯碳易盍私饪蛻?hù)需要什

么樣的商品，要與客戶(hù)之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶(hù)

來(lái)定制產(chǎn)品。B2B2C 的模式符合實(shí)際情況，也幫我們培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用

戶(hù)的設(shè)計(jì)師。

三、海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場(chǎng)配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過(guò)渡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場(chǎng)為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過(guò)去的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場(chǎng)為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人要由過(guò)去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個(gè)流的推進(jìn)本部。物流作為“第三利潤(rùn)源泉”直接從國(guó)際大公司采購(gòu)，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，商流通過(guò)整合資源降低費(fèi)用提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。

三電子商務(wù)的作用

對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的挑戰(zhàn)有很多不同面。第一個(gè)挑戰(zhàn)是相

對(duì)在企業(yè)宏觀面談的。它有四方面的變化：

首先，是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)下面對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的重視程度，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下面變得特別重要，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了大家過(guò)去認(rèn)識(shí)到的大客戶(hù)和小客戶(hù)的這種差別，忠誠(chéng)的客戶(hù)和非忠誠(chéng)客戶(hù)意義的差

別。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度是存在的一種關(guān)鍵。

第二，組織結(jié)構(gòu)的管理發(fā)生重大變化， 電子商務(wù)時(shí)代來(lái)了以后，會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，每個(gè)人都成為網(wǎng)站上的終端。因此，每個(gè)人都有同樣的機(jī)會(huì)暴露在消費(fèi)者面前，暴露在客戶(hù)和供應(yīng)商面前，每個(gè)人都擁有相當(dāng)大的影響力和經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。站在這個(gè)意義上看，我們的決策中心，組織機(jī)構(gòu)是極具下降，傳統(tǒng)可以用垂直的金字塔結(jié)構(gòu)管理生產(chǎn)和管理企業(yè)運(yùn)行。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，你很難做到。因?yàn)樗^的點(diǎn)都直接面對(duì)你的消費(fèi)者，供應(yīng)商和你的客戶(hù)，他是一個(gè)網(wǎng)站的接點(diǎn)，整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)路徑的部分，是這樣組成的。實(shí)際很多經(jīng)營(yíng)決策，這種決策每一個(gè)都關(guān)系到我們的消費(fèi)者和用戶(hù)，都由一個(gè)集成的工作人員做決定，它的重要程

度相當(dāng)于現(xiàn)在的航空公司駕駛員，他會(huì)影響到這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形象。

第三，人的作用、人的改變，過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)要求在工業(yè)化大生產(chǎn)中，是以公司的利益為重，每個(gè)人成為生產(chǎn)鏈上的螺絲帽，一個(gè)部分，一個(gè)環(huán)節(jié)，形成有機(jī)的整體。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，更多要求每個(gè)人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，從他本身的工作，創(chuàng)造性中追求最大的效益，達(dá)到公司最終最大的利益，這也是很大的變化。而且這種變化，體現(xiàn)在消費(fèi)者個(gè)人的認(rèn)識(shí)上面，帶來(lái)一個(gè)很重要的變化，消費(fèi)者這種個(gè)性越來(lái)越突出，而共性越來(lái)越少。大家到知道傳統(tǒng)企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品是一批一批的，單子一批一批來(lái)，很簡(jiǎn)單的手機(jī)也是一個(gè)型號(hào)一個(gè)型號(hào)的，針對(duì)一批消費(fèi)者來(lái)做。

第四重新進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)價(jià)，市場(chǎng)評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)使它發(fā)生了變化。

我們要看一下最近企業(yè)的變化，比較一下三年前的變化，我們可以看到現(xiàn)在領(lǐng)先企業(yè)，差不多在三年以前認(rèn)識(shí)到這個(gè)規(guī)律，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的時(shí)間規(guī)律，我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在目前實(shí)施電子商務(wù)的差異，在三年以后見(jiàn)分曉。

現(xiàn)在把電子商務(wù)作為獨(dú)立產(chǎn)業(yè)來(lái)看，把他和在座各位聚集的企業(yè)結(jié)合的一點(diǎn)抽掉，電子商務(wù)不可能獨(dú)立存在，必須依附一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)。如果把這些都抽掉，只是單純看，實(shí)際電子商務(wù)有一個(gè)很大的不同，從一開(kāi)始就把產(chǎn)品資本和人才結(jié)合在一起，過(guò)去大家知道傳統(tǒng)企業(yè)理論。首先搞產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，再搞資本經(jīng)營(yíng)，很少談到人才經(jīng)營(yíng)。如果，大家看看去年下半年到現(xiàn)在，越來(lái)越熱的風(fēng)險(xiǎn)投資，一個(gè)新的模式誕生，是基于這樣的一個(gè)理念產(chǎn)生和這種基礎(chǔ)形成，電子商務(wù)是一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，不依附于任何產(chǎn)業(yè)，天生就是把三者結(jié)合在一起，從人才到資本到產(chǎn)品。這點(diǎn)就和傳統(tǒng)差異最大的是人才經(jīng)營(yíng)，過(guò)去你是一個(gè)人才，你必須擁有專(zhuān)利或

者擁有某些資產(chǎn)，才能成為這個(gè)公司的股東。