客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試（含答案）一、填空題（每空格為1分, 共38分）1. 產(chǎn)品出現(xiàn)”MP ”標(biāo)志，表示什么意思_表示這個(gè)產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)產(chǎn)品 _.2. 國(guó)際站首頁(yè)默認(rèn)搜索為 Prod

客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試（含答案）

一、填空題（每空格為1分, 共38分）

1. 產(chǎn)品出現(xiàn)”MP ”標(biāo)志，表示什么意思_表示這個(gè)產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)產(chǎn)品 _.

2. 國(guó)際站首頁(yè)默認(rèn)搜索為 Products 頻道.

3. 產(chǎn)品關(guān)鍵字最多可以設(shè)置個(gè)，產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述最多可以添加字符

4. 商情特快客戶(hù)可以選擇發(fā)送的頻率分別是一天一次和一周一次.

5. 頂級(jí)域名最多可以申請(qǐng) 1 個(gè).

6. 使用模板批量導(dǎo)入客戶(hù)時(shí)，最多一次可導(dǎo)入 100 客戶(hù)信息。

7. 客戶(hù)二級(jí)域名網(wǎng)站首頁(yè)的TM ，默認(rèn)管理員在線(xiàn)，TM 才會(huì)亮燈，除非管理員在 模塊做了修改，管理員出差，也能保持TM 在線(xiàn)。

8. 公司介紹中可上傳的公司形象展示圖大小要求是不超過(guò) 200K

9. 數(shù)據(jù)管家主要功能模塊分為：效果統(tǒng)計(jì) ，關(guān)鍵詞搜索排名產(chǎn)品效果統(tǒng)計(jì)， 櫥窗產(chǎn)品效果統(tǒng)計(jì)，操作統(tǒng)計(jì)， 最近六個(gè)月趨勢(shì)，熱門(mén)搜索詞

10. 數(shù)據(jù)管家中可供客戶(hù)選擇的時(shí)間維度：，勢(shì)。

11. 客戶(hù)二級(jí)域名網(wǎng)站首頁(yè)可以展示的產(chǎn)品組最多 10 個(gè)

12. 客戶(hù)認(rèn)為每個(gè)企業(yè)郵箱帳號(hào)容量太小，不夠用，我們可以引導(dǎo)客戶(hù)__建議客戶(hù)通過(guò)outlook 等軟件將郵件接收到本地

13. 目前my alibaba系統(tǒng)支持哪些語(yǔ)言版本？中文簡(jiǎn)體、中文繁體和英文

14. 企業(yè)郵箱可以設(shè)置多少個(gè)帳號(hào)？21個(gè)

15. 買(mǎi)家IP 定位的功能在詢(xún)盤(pán)中顯示的字段包括和

16. 客戶(hù)上傳的視頻格式 ASF , 大小不能超過(guò) 2.5M , 時(shí)間不能超過(guò) 35秒

17. 客戶(hù)在系統(tǒng)中給買(mǎi)家主動(dòng)報(bào)價(jià)內(nèi)容可以如何在系統(tǒng)中找到？搜索歷史詢(xún)盤(pán)中可以查詢(xún) Quotation 的詢(xún)盤(pán)類(lèi)型

18. 數(shù)據(jù)管家中曝光量最高的產(chǎn)品標(biāo)題出現(xiàn)紅色的“PS ”標(biāo)志，說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品是 櫥窗產(chǎn)品

19. 客戶(hù)想提前續(xù)簽認(rèn)證，必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件：第一： 新的續(xù)簽合同已經(jīng)進(jìn)來(lái) ；第二：只能提前 3 個(gè)月做續(xù)簽認(rèn)證。

20. 客戶(hù)提交續(xù)簽認(rèn)證的具體位置是： 公司介紹 – 管理A&V認(rèn)證信息

21. 二次認(rèn)證的費(fèi)用，大陸認(rèn)證，客戶(hù)自己承擔(dān) 350 元，sales 或內(nèi)部員工承擔(dān) 80 元。

22. 新開(kāi)通的會(huì)員開(kāi)通 ３ 個(gè)工作日后才能參加在線(xiàn)直播培訓(xùn)。

23. 客戶(hù)可以在公司介紹-欄目中，添加 ３ 個(gè)自定義欄目

24. 電子傳真服務(wù)暫停后，號(hào)碼保存 45 天

二、 判斷改錯(cuò)題（每題2分，判斷1分，寫(xiě)出理由1分，判斷對(duì)的可不寫(xiě)理

由，默認(rèn)得分, 共22分）

1. 客戶(hù)續(xù)簽認(rèn)證未通過(guò)，中供合同拉下，其關(guān)搜、黃展一起拉下但保留老客戶(hù)優(yōu)先權(quán)。

—F 不保留老客戶(hù)優(yōu)先權(quán)

2. 當(dāng)櫥窗產(chǎn)品小于等于10個(gè)的時(shí)候，中供mini site 首頁(yè)才會(huì)出現(xiàn)new products 欄目。

—F 不管幾組櫥窗都會(huì)出現(xiàn)new products欄目

3. 客戶(hù)提交認(rèn)證信息的時(shí)候，注冊(cè)地址寫(xiě)錯(cuò)了，會(huì)影響認(rèn)證結(jié)果。 —F 不會(huì)影響，認(rèn)證公司返回信息時(shí)會(huì)以工商局核實(shí)的信息為準(zhǔn)。

4. 客戶(hù)注冊(cè)頂級(jí)域名成功后可以隨時(shí)修改頂級(jí)域名。

—F 不能修改

5. 一家公司所有的子帳號(hào)及管理員賬號(hào)都可以報(bào)名同一門(mén)在線(xiàn)培訓(xùn)課程。 —T

6. 客戶(hù)來(lái)電反映他們的注冊(cè)資本金從100萬(wàn)變更到了500萬(wàn)，客戶(hù)經(jīng)理告訴客戶(hù)這種情況需要做2次認(rèn)證。

—F 不需要

7. 每家中供客戶(hù)都有四組動(dòng)態(tài)產(chǎn)品，在現(xiàn)有的平臺(tái)和wholesale 平臺(tái)分別可以設(shè)置兩組動(dòng)態(tài)產(chǎn)品。

—T

8. 美國(guó)888買(mǎi)家免費(fèi)電話(huà)，中供客戶(hù)獲得免費(fèi)獲贈(zèng)服務(wù)包，其中100分鐘通話(huà)時(shí)長(zhǎng)必須在1個(gè)月內(nèi)使用完成，否則將作廢。

—T

9. 付費(fèi)翻譯服務(wù)和中供促銷(xiāo)包中的翻譯服務(wù)，對(duì)外統(tǒng)一承諾的翻譯完成時(shí)間是24小時(shí)之內(nèi).

—F 48小時(shí)

10. 電子傳真選號(hào)刷新頁(yè)面后不會(huì)更新可選號(hào)碼

--- F刷新后，號(hào)碼會(huì)重新更換一批。

11. 當(dāng)消費(fèi)賬戶(hù)欠費(fèi)達(dá)1000元時(shí)，該賬戶(hù)所開(kāi)通的任何saas 服務(wù)都會(huì)被停用 —T

三、不定項(xiàng)選擇題（每小題1分，錯(cuò)選少選多選均不得分, 共22分）

1. 以下哪些帳號(hào)類(lèi)型有權(quán)限調(diào)整櫥窗產(chǎn)品（ AD ）

A. 管理員 B. 業(yè)務(wù)經(jīng)理 C. 業(yè)務(wù)員D. 制作員

2. MA后臺(tái)系統(tǒng)中的外貿(mào)工具箱模塊一共包含了哪些功能：（ ABCD ）

A. 匯率查詢(xún) B. 地區(qū)綜合查詢(xún) C. 快遞跟蹤 D. 退稅查詢(xún) Ｅ. 物流查詢(xún)

3. 發(fā)布普通產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品圖片大小要求是不超過(guò)（ C ）

A. 200K B. 300K C. 3MB D.3K

4. 當(dāng)我們想跟客戶(hù)講解客戶(hù)產(chǎn)品被買(mǎi)家看到后的受歡迎程度時(shí)，提醒客戶(hù)做好產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)講解：（ B ）

A ．曝光量 B ．點(diǎn)擊率 C ．反饋率 D ．成交訂單

5．管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、制作員中誰(shuí)有權(quán)限查看數(shù)據(jù)管家？（ABCD ）

A ．管理員 B ．業(yè)務(wù)經(jīng)理 C ．業(yè)務(wù)員 D ．制作員

6．客戶(hù)問(wèn)自己的數(shù)據(jù)管家中是否可以查詢(xún)到自己合作3年來(lái)的歷史數(shù)據(jù)情況，你的回答是：（ C ）

A ．可以的，您合作以來(lái)的數(shù)據(jù)都可以查看到

B ．不可以的，只能查看最近1年的歷史數(shù)據(jù)

C ．不可以的，只能查看最近6個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)

7. 在數(shù)據(jù)管家中，有一個(gè)模塊是我的熱門(mén)搜索，這里面的詞指買(mǎi)家用了該關(guān)鍵詞找到了客戶(hù)，該詞有可能出現(xiàn)在客戶(hù)產(chǎn)品的：（ ABC ）

A ．標(biāo)題 B ．產(chǎn)品說(shuō)明 C ．關(guān)鍵詞 D ．公司介紹

8. 請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)功能是多彩秀現(xiàn)在所沒(méi)有的? ( B )

A. 從圖片銀行插入圖片 B. 從本地上傳圖片

C. 插入表格 D. 改變字體顏色

9. 目前國(guó)際站的搜索結(jié)果頁(yè)面展示方式有哪幾種？( ABC )

A. View product list B. View product Gallery

C. super details D. View supplier Details

10. 續(xù)簽認(rèn)證失敗或者多少天未通過(guò)續(xù)簽認(rèn)證，客戶(hù)的合同將被拉下？（ B ）

A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 2個(gè)月

11. 國(guó)際站上產(chǎn)品組可以創(chuàng)建多少個(gè)? ( D )

A.10個(gè) B.20個(gè) C.50個(gè) D. 不限制

12. 客戶(hù)的中供頁(yè)面顯示欄目，除了可以添加“R&D”欄目，還可以添加很多展示公司優(yōu)勢(shì)的附加欄目，例如 ( ABCD )

A. Certificate（證書(shū)） B. Agent Wanted（誠(chéng)招代理）

C. Custom（自定義） D. management(管理層)

13. 小額批發(fā)平臺(tái)中，以下權(quán)限哪些是子帳號(hào)擁有的？（ ABD ）

A. 發(fā)布在線(xiàn)批發(fā)產(chǎn)品 B. 填寫(xiě)發(fā)貨信息

C. 創(chuàng)建收款賬戶(hù) D. 創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板

14. 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)錯(cuò)過(guò)了他希望參加的培訓(xùn)課程怎么辦？（ ABD ）

A. 到視頻中心查看 B. 時(shí)常關(guān)注在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)

C. 錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)有機(jī)會(huì)聽(tīng)課了 D. 等待下一次課程的循環(huán)

15. 全球速賣(mài)通平臺(tái)或阿里巴巴其他交易類(lèi)產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)不支持不適宜速遞的產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品包括（ ABCDE ）

A. 化工產(chǎn)品 B. 礦產(chǎn)品，冶金金屬 C. 大型機(jī)械

D. 液體、粉末狀物品 E. 生鮮食品

16. My alibaba后臺(tái)的詢(xún)盤(pán)分配規(guī)則有哪幾種方式？（ BD ）

A. 按時(shí)間分配 B. 按區(qū)域分配

C. 平均分配 D. 按產(chǎn)品分配

17. 什么帳號(hào)權(quán)限可以申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè)郵箱？（ B ）

A 、制作員 B 、管理員 C 、業(yè)務(wù)員 D 、業(yè)務(wù)經(jīng)理

18. 客戶(hù)的在線(xiàn)批發(fā)產(chǎn)品審核通過(guò)之后進(jìn)入哪個(gè)狀態(tài)？（ B ）

A. 等待上架 B. 正在銷(xiāo)售 C. 審核通過(guò) D. 待提交

19. 阿里巴巴日文站網(wǎng)址是：( A )

A: http://www.alibaba.co.jp/

B: http://www.alibaba.jp.co/

C:

D: http://www.japan.alibaba.jp/

20. 全球速賣(mài)通平臺(tái)的賬戶(hù)類(lèi)型有：( ABC )

A. 公司賬戶(hù) B. 個(gè)人賬戶(hù) C. 支付寶賬戶(hù)

21. SAAS翻譯服務(wù)，在什么情況下不可用？ （ ABC ）

A 用戶(hù)的saas 服務(wù)欠費(fèi)已達(dá)上限1000元；

Ｂ用戶(hù)的上期saas 賬單尚未繳清；

C 用戶(hù)尚未開(kāi)通saas 翻譯服務(wù)；

D 用戶(hù)尚未提前繳納增值服務(wù)費(fèi)用

22. SAAS翻譯服務(wù)，什么情況下會(huì)被退回？ （ ABCD ）

A. 語(yǔ)義不明無(wú)法辨識(shí) B. 類(lèi)目與產(chǎn)品不匹配

C. 非法信息 D. 使用英語(yǔ)或者其他語(yǔ)言描述

四、簡(jiǎn)答題 (共27分)

1. 貿(mào)易機(jī)會(huì)的詢(xún)盤(pán)我不想要，可以設(shè)置嗎？（2分）

可以，在詢(xún)盤(pán)的設(shè)置過(guò)濾名單下，有個(gè)“設(shè)置是否接收貿(mào)易機(jī)會(huì)”功能，選擇“不接收”提交后就不會(huì)再收到貿(mào)易機(jī)會(huì)，并且立即生效。如果客戶(hù)還是需要貿(mào)易機(jī)會(huì)，可重新設(shè)置為接收。

2. 客戶(hù)反映修改了公司的聯(lián)系信息，但是中供頁(yè)面上還是顯示是老的信息，可能的原因有哪些？（3分）

原因一. 數(shù)據(jù)沒(méi)有同步，一般改了聯(lián)系信息要24小時(shí)后數(shù)據(jù)才會(huì)同步更新 （1分）

原因二. 公司二級(jí)頁(yè)面上的contact us 欄目顯示的是該家公司的對(duì)外聯(lián)系人的member 的帳號(hào)信息，如果該公司的對(duì)外聯(lián)系人設(shè)置的是子帳號(hào)，那么客戶(hù)修改管理員的個(gè)人信息，contact us頁(yè)面的信息不會(huì)有任何變化。（2分）

3. 為什么詢(xún)盤(pán)IP 顯示對(duì)應(yīng)的國(guó)家和買(mǎi)家注冊(cè)的國(guó)家不是同一個(gè)？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)可能的原因？（3分，任寫(xiě)兩個(gè)都給滿(mǎn)分）

1. 詢(xún)盤(pán)的發(fā)送者確實(shí)注冊(cè)國(guó)家為A ，但他在發(fā)詢(xún)盤(pán)時(shí)人在B 國(guó)家 （1分）

2. 詢(xún)盤(pán)的發(fā)送者確實(shí)注冊(cè)國(guó)家為A ，但他使用了代理服務(wù)器上網(wǎng)（而該代理服務(wù)器對(duì)應(yīng)的IP 地址是國(guó)家B ）；（1分）

3. 詢(xún)盤(pán)的發(fā)送者注冊(cè)時(shí)故意寫(xiě)為A ，但我們系統(tǒng)檢測(cè)到他即時(shí)IP 對(duì)應(yīng)國(guó)家是B （1分）

4. 客戶(hù)表示以前借用朋友的執(zhí)照來(lái)合作，名稱(chēng)為A ，現(xiàn)在自己辦理了一份新的執(zhí)照，名稱(chēng)為B ，想將名稱(chēng)A 改為B ，兩份都是大陸的執(zhí)照，通過(guò)查看CRM 系統(tǒng)，里面還沒(méi)有B 這個(gè)名稱(chēng)，請(qǐng)問(wèn)該怎么操作？（4分）

首先：銷(xiāo)售先和客戶(hù)簽個(gè)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，變更合同名稱(chēng)。（2分）

其次：告知需要重新認(rèn)證，認(rèn)證的費(fèi)用為350元，轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽好后，會(huì)有相關(guān)的同事跟進(jìn)二次認(rèn)證。（2分）

5. 什么樣的客戶(hù)適合推薦“櫥窗展示”？請(qǐng)寫(xiě)出至少四類(lèi)型。（4分） 以下類(lèi)型中答出4點(diǎn)即可給分，每點(diǎn)1分，總分不超過(guò)4分。

? 多行業(yè)

? 多賬號(hào)

? 多產(chǎn)品

? 多關(guān)鍵詞

? 產(chǎn)品更新快

? 關(guān)注性?xún)r(jià)比、理性

? 外貿(mào)公司

6. 如果客戶(hù)符合贈(zèng)送條件，但是先點(diǎn)擊開(kāi)通888服務(wù)，怎么享受免費(fèi)的贈(zèng)送服務(wù)？（2分）（大意對(duì)了即可給分，不一定要有舉例說(shuō)明）

答：如果客戶(hù)先開(kāi)通了888服務(wù)，但是又符合免費(fèi)贈(zèng)送的范圍，我們是在第二個(gè)自然月給客戶(hù)贈(zèng)送，第一個(gè)月還是按照正常資費(fèi)收取。如客戶(hù)符合2010年3月1日之后簽單，4月20日點(diǎn)擊了開(kāi)通888電話(huà)，并且設(shè)置成功。則4月20日-30日，按照收費(fèi)的來(lái)計(jì)算，費(fèi)用為128元/30天*11天，如果通話(huà)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100分鐘/30天*11天，則按每分鐘0.5元收取。