1、什么是通用網(wǎng)址?通用網(wǎng)址是一種新興的網(wǎng)絡(luò)名稱訪問(wèn)技術(shù)，基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)地址資源，通過(guò)建立通用網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL 的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)瀏覽器訪問(wèn)的一種便捷方式。 2什么叫無(wú)限網(wǎng)址？ 無(wú)線網(wǎng)址是為移

1、什么是通用網(wǎng)址?

通用網(wǎng)址是一種新興的網(wǎng)絡(luò)名稱訪問(wèn)技術(shù)，基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)地址資源，通過(guò)建立通用網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL 的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)瀏覽器訪問(wèn)的一種便捷方式。 2什么叫無(wú)限網(wǎng)址？ 無(wú)線網(wǎng)址是為移動(dòng)終端設(shè)備快捷訪問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而建立的關(guān)鍵詞尋址技術(shù)。移動(dòng)終端用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞 直接訪問(wèn)企事業(yè)單位相關(guān)WAP 網(wǎng)站或發(fā)送無(wú)線網(wǎng)址與注冊(cè)該關(guān)鍵詞的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行信息互動(dòng)。

以手機(jī)等移動(dòng)終端為載體，打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)主要依靠PC 機(jī)為終端的局限

無(wú)線網(wǎng)址是基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地址資源，是企事業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上專屬的品牌標(biāo)識(shí)和全程移動(dòng)營(yíng)銷解決方案。無(wú)線網(wǎng)址是基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)地址資源，是企事業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上專屬的品牌標(biāo)識(shí)。無(wú)線網(wǎng)址也是企業(yè)打開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大門的鑰匙，企業(yè)可以獲得基于無(wú)線網(wǎng)址的全程移動(dòng)營(yíng)銷解決方案。手機(jī)用戶可以通過(guò)短信或WAP 方式發(fā)送信息請(qǐng)求，無(wú)線網(wǎng)址系統(tǒng)會(huì)迅速進(jìn)行信息反饋，免除用戶使用不同品牌、型號(hào)手機(jī)訪問(wèn)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的繁雜操作過(guò)程，指引用戶迅速定位所需信息。

3什么是域名？

100.10.0.1表示一個(gè)IP 地址。由于IP 地址是數(shù)字標(biāo)識(shí)，使用時(shí)難以記憶和書寫，因此在IP 地址的基礎(chǔ)上又發(fā)展出一種符號(hào)化的地址方案，來(lái)代替數(shù)字型的IP 地址。每一個(gè)符號(hào)化的地址都與特定的IP 地址對(duì)應(yīng)，這樣網(wǎng)絡(luò)上的資源訪問(wèn)起來(lái)就容易得多了。這個(gè)與網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字型IP 地址相對(duì)應(yīng)的字符型地址，就被稱為域名。 一是國(guó)際域名（international top-level domain-names ，簡(jiǎn)稱iTDs ），也叫國(guó)際頂級(jí)域名。這也是使用最早也最廣泛的域名。例如表示工商企業(yè)的 .com，表示網(wǎng)絡(luò)提供商的.net ，表示非盈利組織的.org 等。

二是國(guó)內(nèi)域名，又稱為國(guó)內(nèi)頂級(jí)域名（national top-level domainnames，簡(jiǎn)稱nTLDs ），即按照國(guó)家的不同分配不同后綴，這些域名即為該國(guó)的國(guó)內(nèi)頂級(jí)域名。200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都按照ISO3166國(guó)家代碼分配了頂級(jí)域名，例如中國(guó)是cn ，美國(guó)是us ，日本是jp 等。詳細(xì)見下文。

頂級(jí)域名又分為兩類：

一是國(guó)家頂級(jí)域名（national top-level domainnames ，簡(jiǎn)稱nTLDs ），200多個(gè)國(guó)家都按照ISO3166國(guó)家代碼分配了頂級(jí)域名，例如中國(guó)是cn ，美國(guó)是us ，日本是jp 等；

二是國(guó)際頂級(jí)域名（international top-level domain names ，簡(jiǎn)稱iTDs ），例如表示工商企業(yè)的 .Com，表示網(wǎng)絡(luò)提供商的.net ，表示非盈利組織的.org 等。大多數(shù)域名爭(zhēng)議都發(fā)生在com 的頂級(jí)域名下，因?yàn)槎鄶?shù)公司上網(wǎng)的目的都是為了贏利。為加強(qiáng)域名管理，解決域名資源的緊張，Internet 協(xié)會(huì)、Internet 分址機(jī)構(gòu)及世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO ）等國(guó)際組織經(jīng)過(guò)廣泛協(xié)商， 在原來(lái)三個(gè)國(guó)際通用頂級(jí)域名：（com ）的基礎(chǔ)上，新增加了7個(gè)國(guó)際通用頂級(jí)域名：firm （公司企業(yè)）、store （銷售公司或企業(yè)）、Web （突出WWW 活動(dòng)的單位）、arts （突出文化、娛樂(lè)活動(dòng)的單位）、rec (突出消遣、娛樂(lè)活動(dòng)的單位）、info(提供信息服務(wù)的單位）、nom(個(gè)人），并在世界范圍內(nèi)選擇新的注冊(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)受理域名注冊(cè)申請(qǐng)。

二級(jí)域名

二級(jí)域名是指頂級(jí)域名之下的域名，在國(guó)際頂級(jí)域名下，它是指域名注冊(cè)人的網(wǎng)上名稱，例如 ibm，yahoo ，microsoft 等；在國(guó)家頂級(jí)域名下，它是表示注冊(cè)企業(yè)類別的符號(hào)，例如com ，edu ，gov ，net 等。

中國(guó)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（Inter NIC ） 正式注冊(cè)并運(yùn)行的頂級(jí)域名是CN ，這也是中國(guó)的一級(jí)域名。在頂級(jí)域名之下，中國(guó)的二級(jí)域名又分為類別域名和行政區(qū)域名兩類。類別域名共6個(gè)， 包括用于科研機(jī)構(gòu)的ac ；用于工商金融企業(yè)的com ；用于教育機(jī)構(gòu)的edu ；用于政府部門的 gov；用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和運(yùn)行中心的net ；用于非盈利組織的org 。而行政區(qū)域名有34個(gè)，分別對(duì)應(yīng)于中國(guó)各省、自治區(qū)和直轄市。

三級(jí)域名

三級(jí)域名用字母（ A～Z ，a ～z ，大小寫等）、數(shù)字（0～9）和連接符（－）組成， 各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)（. ）連接，三級(jí)域名的長(zhǎng)度不能超過(guò)20個(gè)字符。如無(wú)特殊原因，建議采用申請(qǐng)人的英文名（或者縮寫）或者漢語(yǔ)拼音名 （或者縮寫） 作為三級(jí)域名，以保持域名的清晰性和簡(jiǎn)潔性

4什么是品牌保護(hù)？

品牌保護(hù)(Brand Protection) 所謂品牌保護(hù)，就是對(duì)品牌的所有人、合法使用人的品牌實(shí)行資格保護(hù)措施，以防范來(lái)自各方面的侵害和侵權(quán)行為，包括品牌的經(jīng)營(yíng)保護(hù)、品牌的法律保護(hù)和品牌的社會(huì)保護(hù)三個(gè)組成部分。

案例一

非常重視品牌保護(hù)“可口可樂(lè)”，亦百備而漏一患，于是便有了著名的訴“百事可樂(lè)”侵權(quán)案

案例二

知名的雜志《讀者》就曾遭遇過(guò)這樣被人假冒商標(biāo)的尷尬；海南出版社曾印刷《美文奇文妙文》和《紅玫瑰》各一萬(wàn)套，銷售額18.36萬(wàn)元。海南出版社在這兩套書的封面上重點(diǎn)突出“讀者精華”四個(gè)字，而且極力模仿《讀者》的裝幀、排版風(fēng)格，購(gòu)買者誤認(rèn)為是《讀者》雜志的精華本?！蹲x者》雜志于是憤然而起，依據(jù)當(dāng)時(shí)的法律，向訴諸行政部門以求保護(hù)自己的利益。后來(lái)海南省工商認(rèn)定：“讀者”商標(biāo)系《讀者》雜志社在雜志上注冊(cè)的商標(biāo)，注冊(cè)號(hào)為第704750號(hào)，其商標(biāo)專用權(quán)受法律保護(hù)，海南出版社違反了《商標(biāo)法》的規(guī)定，屬商標(biāo)侵權(quán)行為。

5什么叫SEO 優(yōu)化？如何做? 哪些企業(yè)需要做？ SEO （Search Engine Optimization），漢譯為搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。SEO 目的理解是：為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。SEO 可分為站外SEO 和站內(nèi)SEO 兩種。

SEO 是搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）的英文縮寫，是指為了從搜索引擎中獲得更多的免費(fèi)流量，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容建設(shè)方案、用戶互動(dòng)傳播、頁(yè)面等角度進(jìn)行合理規(guī)劃，使網(wǎng)站更適合搜索引擎的檢索原則的行為。

使網(wǎng)站更適合搜索引擎的檢索原則又被稱為對(duì)搜索引擎友好，對(duì)搜索引擎友好不僅能夠提高SEO 的效果，還能提高用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使搜索引擎中顯示的網(wǎng)站相關(guān)信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更有吸引力。為了說(shuō)明什么是網(wǎng)站對(duì)搜索引擎友好，我們不妨看看對(duì)搜索引擎不友好的網(wǎng)站有哪些特征：

SEO圖解示意圖

1、網(wǎng)頁(yè)中大量采用圖片或者Flash 等富媒體（Rich Media）形式，沒(méi)有可以檢索的文本信息，而SEO 最基本的就是文章SEO 和圖片SEO ；

2、網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有標(biāo)題，或者標(biāo)題中沒(méi)有包含有效的關(guān)鍵詞；

3、網(wǎng)頁(yè)正文中有效關(guān)鍵詞比較少(一般小于整文章2~8)；

4、網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)讓搜索引擎“看不懂”；

5、大量動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)讓搜索引擎無(wú)法檢索；

6、沒(méi)有被其他已經(jīng)被搜索引擎收錄的網(wǎng)站提供的鏈接；

7、網(wǎng)站中充斥大量欺騙搜索引擎的垃圾信息，如“過(guò)渡頁(yè)”、“橋頁(yè)”、顏色與背景色相同的文字；

8、網(wǎng)站中缺少原創(chuàng)的內(nèi)容，完全照搬硬抄別人的內(nèi)容等。

搜索引擎檢索原則是不斷更改的，檢索原則的更改會(huì)直接導(dǎo)致網(wǎng)站在搜索引擎上排名的變化，所以搜索引擎優(yōu)化并非一勞永逸。

6商城與普通網(wǎng)站的區(qū)別？有哪些功能？

7商城和淘寶店的優(yōu)勢(shì)和區(qū)別在哪里？

商城：品質(zhì)有保障，官方和大公司為主，普通網(wǎng)站，價(jià)格較低

淘寶店低門檻，魚目混雜。

B2B 的典型代表有阿里巴巴, 中國(guó)制造網(wǎng)，主要是從事批發(fā)業(yè)務(wù)； B2C 的典型代表有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越，問(wèn)學(xué)商城，主要是從事零售業(yè)務(wù)

C2C 的典型代表有淘寶、易趣、拍拍、百度有啊。

8什么是直銷？

直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式

需要注意什么？

急功近利 失望而死

個(gè)人英雄 嘔心而死

想死做活 空想而死

四處碰壁 受傷憋死

定心不穩(wěn) 無(wú)根不活

目標(biāo)不明，迷路而亡

選擇不對(duì) 死是歸途

不懂規(guī)律 半途而廢

無(wú)視禁忌 踏雷而亡

德行天下 無(wú)德無(wú)良

小利靠智，大成靠德。有德方行天下！

9電銷如何做？

與沒(méi)需求的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢”這是電話銷售永恒不變的真理。

電話銷售的“七種武器”

1. 準(zhǔn)確的客戶定位

2. 全面的企業(yè)資料

3. 敏銳的判斷能力

4. 靈活的提問(wèn)形式

5. 禮貌的擺脫方式

6. 精確的人物判斷

7. 合理的訪問(wèn)理由。

1負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。[2]

電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類

點(diǎn)話銷售技巧亦是一門學(xué)問(wèn)。

（一）重要的第一聲

的意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情.

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記 5W2H 技巧，所謂5W2H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW如何進(jìn)行 ⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5W2H 技巧。

（六）有效電話溝通

（七）掛電話前的禮貌

10怎樣獲取客戶資源，有哪些渠道？

1. 通過(guò)各類BTB 網(wǎng)站 2. 參加專業(yè)的展會(huì) 3. 在此行業(yè)的報(bào)紙或雜志上廣告 4. 和上下游的廠家建立良好的人脈關(guān)系, 由他們介紹. 5. 按照黃頁(yè)上的地址給大型企業(yè)或有油水的政府機(jī)構(gòu)打電話, 發(fā)傳真 6.與其它禮品的供應(yīng)商建立合作關(guān)系, 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合.

充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶。充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶, 充分利用客戶資源的途徑三：學(xué)會(huì)與過(guò)去的老客戶交流 ,充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問(wèn)題的癥結(jié) ,充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員為之推廣