【Chapter1習(xí)題】1、各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化是電子商務(wù)的（ ）。A 、廣義定義 B 、IBM 公司的定義 C 、狹義定義 D 、HP 公司的定義2、電子

【Chapter1習(xí)題】

1、各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化是電子商務(wù)的（ ）。

A 、廣義定義 B 、IBM 公司的定義 C 、狹義定義 D 、HP 公司的定義

2、電子商務(wù)的本質(zhì)或核心是（ ）

A 、電子 B 、商務(wù) C 、INTERNET D 、社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)

3、個人拍賣按照電子商務(wù)參加主體劃分屬于（ ）

A 、B2B B 、B2C C 、B2G D 、C2C

【e-Coms 】（EAP 、Web 商店、交易場、客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商、合作伙伴）e-Commerce

人們利用各種電子化手段進行商品交換為中心的各種商務(wù)活動。覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運輸交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料購買、非生產(chǎn)性消費采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級換代服務(wù)。

【e-Biz 】（CRM 、SCM 、BRP 、ERP 、商業(yè)智能）

函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce 中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，包括生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM 、ERP 、SCM 、戰(zhàn)略管理、財務(wù)、人力資源、信息知識管理、風(fēng)險管理、設(shè)備管理、庫存管理。

【電子商務(wù)】

通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動。（常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)和WWW ，包括移動電話、PDA 的無線傳輸技術(shù)）

【傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)對比（消費者角度）】

交易時間較短 / 商品需要額外時間到達

成本較低 / 需要電腦和網(wǎng)絡(luò)鏈接，以及基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)知識

種類較少 / 種類較多（來自全球的同類商品）

通過人體自身直接感知 / 通過文字、圖片、多媒體

面對面交流 / 郵件、在線交流

現(xiàn)金、刷卡 / 信用卡、金融中介、虛擬貨幣

較高 / 個人信息泄露

【電子商務(wù)分類】

按照交易主體分類：

1、企業(yè)與消費者（B2C ）

2、企業(yè)與企業(yè)（B2B ）又稱電子采購

3、企業(yè)與政府（B2G ）合并至B2B

4、消費者與消費者（C2C ）合并至B2C

按交易過程分類：

1、交易前電子商務(wù)

2、交易中電子商務(wù)

3、交易后電子商務(wù)

【關(guān)注特定的業(yè)務(wù)流程】

識別哪些業(yè)務(wù)流程可以通過電子商務(wù)技術(shù)來進行改進。

【零售推銷】（移植到網(wǎng)站上以創(chuàng)造良好購物環(huán)境刺激購買）

店面設(shè)計、布局、商品陳列。

【適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程】

圖書和CD 買賣、在線軟件、在線跟蹤貨物運輸、旅游服務(wù)、投資或保險買賣

【識別電子商務(wù)的機會】放進去、抽出來、拆開來

通過戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈、行業(yè)價值鏈意識到：電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不是一項為了實施而實施的技術(shù)。

【戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈】

基本活動：識別顧客、設(shè)計、采購原料或配件、生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、營銷與銷售、交付、售后服務(wù)與支持 輔助活動：財務(wù)管理、人力資源、技術(shù)開發(fā)

【網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)】

上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對每個參與者的價值就越大。

〖電子商務(wù)的優(yōu)勢〗

增加銷售額并降低成本

〖電子商務(wù)的劣勢〗

兼容協(xié)同整合、關(guān)鍵技術(shù)的飛速發(fā)展、文化法律的障礙

【互聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展】

60年代：初期，美國國防部研究全球性網(wǎng)絡(luò)。1969, 國防部首次將4臺計算機連入網(wǎng)絡(luò)。

70年代：1972, 電子郵件、郵件名錄誕生。1979, 用戶新聞網(wǎng)。局限在學(xué)術(shù)和研究領(lǐng)域。新用途改進與用戶規(guī)模壯大。 80年代：1989, 獨立網(wǎng)絡(luò)合并成互聯(lián)網(wǎng)、允許商業(yè)性服務(wù)商與互聯(lián)網(wǎng)交互電子郵件。

90年帶：1991到1995, 私有化完成。網(wǎng)絡(luò)成為全球性共享資源，進一步放寬對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動的限制。

【W(wǎng)WW 】

1、萬維網(wǎng)，是Internet 上全球范圍內(nèi)的超文本（hypertext ）信息查找工具。

2、是一種特殊的框架結(jié)構(gòu)，目的是為了訪問遍布在Internet 主機上的鏈接文件。

3、建立在客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)上，以HTML 語言和HTTP 協(xié)議為基礎(chǔ)，能提供面向各種Internet 服務(wù)的，一致用戶界面的信息系統(tǒng)。

4、創(chuàng)新：超文本（一種連接方法和系統(tǒng)）、超文本的圖形界面（www 瀏覽器、HTML 文件）

【W(wǎng)eb 的特點】

1、以超文本和多媒體形式存在的網(wǎng)絡(luò)信息空間；

2、與平臺無關(guān)（軟件，硬件） ;

3、無論何軟硬件平臺都可以通過Internet 訪問web;

4、提供直觀，易使用的圖像界面；

5、分布式的；

6、不同物理位置上的信息也能集合在同一web 上；

7、動態(tài)和交互的。

【包交換網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的原理】

1、Internet 使用一種專門的計算機語言（協(xié)議）以保證數(shù)據(jù)能夠安全可靠地到達指定的目的地，這種語言分為兩部分即TCP （傳輸控制協(xié)議）和IP （網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)議），通常將他們放在一起，用TCP/IP來表示這種協(xié)議。

2、當一個Internet 用戶給其他機器發(fā)送一個文本時，TCP 將該文本分解成若干個小數(shù)據(jù)包，再加上一些特定的信息，以便接收方的機器可以判斷傳輸是正確無誤的，由IP 在數(shù)據(jù)包上標上有關(guān)地址信息。連續(xù)不斷的TCP/IP數(shù)據(jù)包可以經(jīng)由不同的路由到達同一個地點。當TCP/IP數(shù)據(jù)包到達目的地后，計算機將去掉IP 的地址標志，利用TCP 加上的特定信息檢查數(shù)據(jù)在傳輸過程中是否有損失，并在此基礎(chǔ)上將各數(shù)據(jù)包重新組合成原文本文件。如果接收方發(fā)現(xiàn)有損壞的數(shù)據(jù)包，則要求發(fā)送端重新發(fā)送被損壞的數(shù)據(jù)包。

【互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議】

TCP/IP:傳輸控制協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

TCP/IP協(xié)議是信息在Internet 上的“通行證”, 只要兩臺機器都按照這一協(xié)議進行通信，彼此就可以交流信息。 TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組。

IP 控制信息包從源到目的地傳輸路徑。IP 處理每個信息包的尋址信息，確保每個信息包都打上了正確的源地址和目的地地址標簽。

【IPv6】

Internet Protocol Version 6的縮寫，其中Internet Protocol譯為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。

目前IP 協(xié)議的版本號是4（簡稱為IPv4），IPv4面臨的最大問題是其地址資源即將耗盡。

IPv6是IETF （互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組，Internet Engineering Task Force）設(shè)計的、用于替代現(xiàn)行版本IP 協(xié)議（IPv4）的下一代IP 協(xié)議。

【域名具體】www.zscas.edu.cn

www:主機是www 服務(wù)器

zscas:三級域名，代表紹興文理學(xué)院

edu:二級域名，代表教育與科研計算機網(wǎng)絡(luò)（CERnet ）

【域名具體】http://www.******.com/china/index.htm

1. http://:代表超文本轉(zhuǎn)移協(xié)議，通知****.com服務(wù)器顯示W(wǎng)eb 頁，通常不用輸入；

2. www:代表一個Web （萬維網(wǎng)）服務(wù)器；

3. ****.com/:這是裝有網(wǎng)頁的服務(wù)器的域名，或站點服務(wù)器的名稱；

4. China/:為該服務(wù)器上的子目錄，就好像我們的文件夾；

5. Index.htm:index.htm是文件夾中的一個HTML 文件（網(wǎng)頁）。

cn:頂級域名，代表中國

【標注語言】

GML 通用標注語言

SGML 標準通用標注語言

HTML 超文本標注語言

XML 擴展標注語言

XHTML 擴展超文本標注語言

【HTML 】屬性是用以描述對象特征的特性。

HTML 與編程語言的區(qū)別：HTML 通常用于格式化和鏈結(jié)文本。而編程語言通常用于向機器發(fā)出一系列復(fù)雜的指令。 HTML 規(guī)定網(wǎng)頁中信息陳列的格式，指定需要顯示的圖片，嵌入其他瀏覽器支持的描述性語言，以及指定超文本鏈接對象，如其他網(wǎng)頁、ASP 、JSP 等。

編輯軟件：記事本、寫字板、WORD 等

工具軟件：FrontPage 、DreamWeaver 、EditPlus 等

在HTML 中，所有的標記符都用尖括號“<>”括起來，絕大多數(shù)標記符是成對出現(xiàn)的。

HTML 程序標志：

頭元素：

標題元素：

正文元素：

【XML 】

包含HTML 沒有的數(shù)據(jù)管理能力，使企業(yè)能在頁面上展示大量數(shù)據(jù)。

XML 與HTML 的區(qū)別：X 不是已定義標記的標注語言；不是用來指定文字的頁面顯示形式，而是用來表示文字信息的含義。

最大優(yōu)點（缺點）：允許用戶自定義標記。

編輯軟件：Epic Editor、XML Spy等

【虛擬專用網(wǎng)VPN 】

通過一個虛擬的通道在公共網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建一個安全的點到點連接。其建立的是一種臨時的邏輯連接，在一次通話結(jié)束后就斷開連接，可保證數(shù)據(jù)安全地傳輸。

特點：傳輸數(shù)據(jù)安全可靠；降低成本；維護方便；擴展性強。

【寬帶接入】

ADSL:非對稱數(shù)字用戶線路，通過普通電話線提供寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)，速率高，頻帶寬（上行速率640kbps~1Mbps,下行速率1Mbps~8Mbps）。

LAN:采用光纖以太網(wǎng)技術(shù)，光纖到樓，雙絞線入戶，10M 以上帶寬，穩(wěn)定性高、技術(shù)成熟，適合企業(yè)或社區(qū)網(wǎng)絡(luò)接入。 Cable Modem:利用現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)，用戶需要增加一個有線調(diào)制解調(diào)器，就可以提供理論上上行8M 、下行30M 的接入速率。

【3G 與2G 的區(qū)別】

在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上提升，能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。

【網(wǎng)上目錄盈利模式】

將郵寄目錄的模式擴展到網(wǎng)上，用網(wǎng)站的信息來替代商品目錄的分發(fā)。

【廣告支持盈利模式】

依靠網(wǎng)站廣告獲得收入。（門戶網(wǎng)站、搜索引擎、分類廣告網(wǎng)站、報紙出版商、視頻網(wǎng)站）

【交易費用模式】（免中介化、再中介化）

通過支持一個交易活動來收取相關(guān)費用，費用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定。

【服務(wù)費用模式】

按服務(wù)本身的價值收費。

【產(chǎn)品核心的營銷戰(zhàn)略】

在制定營銷戰(zhàn)略時，應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品的性質(zhì)和客戶的特點。

【客戶核心的營銷戰(zhàn)略】

公司可不必把網(wǎng)站當做產(chǎn)品大全，而可充分利用網(wǎng)絡(luò)的靈活性，滿足不同客戶的特殊需求。

采用客戶核心營銷戰(zhàn)略的第一步：識別具有相同特征的客戶群

【超越市場細分：客戶行為與關(guān)系程度】

客戶行為細分：根據(jù)客戶的行為創(chuàng)造不同的體驗

場合細分：客戶行為細分往往基于特定的場合

用法細分：按照客戶使用網(wǎng)站的行為模式來定制訪問體驗（瀏覽者、采購者、購物者）

【漏斗模型】

了解某種營銷策略特性的概念工具，漏斗底部越寬，營銷策略越好，潛在客戶到忠誠客戶的轉(zhuǎn)變率越高。

【關(guān)鍵詞策略】

1、通過聯(lián)想給出盡量多的相關(guān)聯(lián)的詞

2、控制關(guān)鍵詞數(shù)量

3、給出一定的專業(yè)術(shù)語詞

4、毋用意義太泛的關(guān)鍵字

5、知名企業(yè)用自身品牌做關(guān)鍵詞

6、使用地理位置

7、站在用戶角度給出適合大眾習(xí)慣稱謂的詞

【由垃圾郵件營銷變?yōu)樵S可電子郵件營銷的關(guān)鍵步驟】

1、退訂功能

2、真實的聯(lián)系方式

3、主題內(nèi)容一致

4、主題中應(yīng)有廣告或AD 字樣

5、內(nèi)容含金量高，外表美觀

6、有專人定向搜集和整理郵件列表，有詳細發(fā)送記錄、發(fā)送計劃、用戶資料管理、退信管理、用戶反饋跟蹤。

【創(chuàng)建虛擬社區(qū)的步驟】

1、確定目標

2、確定潛在客戶群

3、確定主題和類型

【發(fā)展壯大虛擬社區(qū)的方法】

1、向社區(qū)提供價值

2、建立激勵機制，形成討論組核心

3、培養(yǎng)社區(qū)文化

4、保證社區(qū)穩(wěn)定安全

5、組織會員見面會

【網(wǎng)絡(luò)廣告計費方式】

CPM:每千人成本。指的是廣告投放過程中，聽到或者看到某廣告的每千人平均分擔(dān)到多少廣告成本。

CPC:每點擊成本。以每點擊一次計費。這樣的方法加上點擊率限制可以增強作弊的難度，而且是宣傳網(wǎng)站站點的最優(yōu)方式。但是，此類方法對于看到廣告卻沒有點擊的流量來說，網(wǎng)站無收入。

CPA:每行動成本。按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或注冊會員或下載軟件的數(shù)量來計費，而不限廣告投放量。廣告主為規(guī)避廣告費用風(fēng)險，只有當網(wǎng)絡(luò)用戶點擊旗幟廣告，鏈接廣告主網(wǎng)頁后，并且完成了某個事先約定的事件后才付給廣告站點費用。

CPR:每回應(yīng)成本。以瀏覽者的每一個回應(yīng)計費。這顯然是屬于輔助銷售的廣告模式，但大概所有的網(wǎng)站都會拒絕，因為得到廣告費的機會比CPC 還要渺茫。

【病毒營銷】

通過用戶的口碑宣傳，網(wǎng)絡(luò)信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以萬計的受眾。

【EDI 定義】（Electronic Data Interchange）

按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的交易信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

【EDI 特點】

使用對象：經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位

傳送資料：具有法律效力的文件、訂單、單據(jù)等

數(shù)據(jù)格式：共同標準化的格式（如UN/EDIFACT）

處理方式：計算機自動處理

【EDI 三要素】

1、數(shù)據(jù)標準（ANSI ASC X.12 和EDIFACT ）

2、EDI 軟件和硬件

轉(zhuǎn)換軟件（Mapper, 也稱映射）

翻譯軟件（Translator ）

通信軟件

3、通信網(wǎng)絡(luò)

點對點

V AN （增值網(wǎng)）：通信協(xié)議轉(zhuǎn)換、存儲轉(zhuǎn)送、格式轉(zhuǎn)換等

Internet

【EDI 工作原理】

1、提取數(shù)據(jù)單證并格式轉(zhuǎn)換、補充結(jié)構(gòu)，形成平面文件（80字符的記錄）

2、翻譯形成EDI 標準報文并發(fā)往網(wǎng)絡(luò)

3、接受報文并翻譯成平面文件，格式轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)單證

【拍賣的類型】

英式拍賣（賣定買出）

荷式拍賣

密封遞價最高價拍賣

密封遞價次高價拍賣

開放出價雙重拍賣 （雙方同出）

密封遞價雙重拍賣

逆向拍賣（買定賣出）

【支持逆向拍賣的供應(yīng)鏈特征】

供應(yīng)商之間高度競爭

產(chǎn)品功能可以清楚描述

供應(yīng)商愿意降低產(chǎn)品利潤

供應(yīng)商愿意參與逆向拍賣

【不支持逆向拍賣的供應(yīng)鏈特征】

產(chǎn)品復(fù)雜或外觀會變動

產(chǎn)品是客戶定制的

長期戰(zhàn)略合作伙伴對買家和供應(yīng)商都很重要

轉(zhuǎn)化成本很高

【移動支付】

移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。

整個移動支付價值鏈包括移動運營商、支付服務(wù)商（比如銀行，銀聯(lián)等）、應(yīng)用提供商（公交、校園、公共事業(yè)等）、設(shè)備提供商（終端廠商，卡供應(yīng)商，芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。

【移動網(wǎng)銀】

通過手機上網(wǎng)登錄商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，實現(xiàn)手機移動支付功能。

特點：實用性強，可以滿足用戶多種方式的支付需求，用戶也可及時了解交易處理狀態(tài)，功能較為完善。但對手機的功能要求較高，業(yè)務(wù)操作也相對復(fù)雜，跨行處理周期長。

【移動POS 】

依托中國銀聯(lián)的銀行卡跨行信息處理系統(tǒng)，參照銀行卡的收單業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)手機移動支付功能。手機相當于一臺移動POS, 用戶可以通過手機在線發(fā)起各種支付、查詢等指令，并在線接收各類指令的處理結(jié)果。

涉及五類參與主體：手機用戶；收款人（必須是銀行卡持卡人或中國銀聯(lián)特約商戶）；移動通訊運營商；中國銀聯(lián)（向收、付款人開戶銀行轉(zhuǎn)發(fā)支付信息）；收、付款人開戶銀行（處理客戶的支付指令）。

特點：利用現(xiàn)有的銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)，支付方便。

【電子錢包】

在用戶手機中植入專用芯片，使手機成為一臺便捷、快速的非接觸式支付工具（類似于公交一卡通）。植入該設(shè)備的手機可以在任何有讀卡器的地方辦理支付。

涉及三類主體：手機用戶；收款人（專用讀卡設(shè)備或手機）；支付平臺的運營商。

特點：辦理業(yè)務(wù)時不依賴移動通信網(wǎng)絡(luò)，直接靠近讀卡器即可辦理支付，操作簡便，處理效率高。常用于便利店、商鋪、超市等。

【智能代理】

智能代理又稱智能體，是人工智能研究的最新成果，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要代替用戶進行各種復(fù)雜的工作的代理軟件。它能推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計劃，具有智能性，可進行高級、復(fù)雜的自動處理工作。

【電子商務(wù)推薦系統(tǒng)】

利用電子商務(wù)網(wǎng)站向客戶提供商品信息和建議，幫助用戶決定應(yīng)該購買什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫助客戶完成購買過程。

作用

1、把網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，提高主動性；

2、提高網(wǎng)站相關(guān)系列產(chǎn)品的連帶銷售能力；

3、提高、維持客戶對網(wǎng)站的滿意度和信任度。

【合同涉及要素】

要約：買賣某個產(chǎn)品或服務(wù)的意愿的嚴格、精確、詳細的聲明。

承諾：接受要約及其所有條款的意愿表達。

約因：經(jīng)談判后交換某種形式的價值。

【計算機安全分類】

保密：防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源可靠性。

完整：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改。

即需：防止延至或拒絕服務(wù)。

【電子商務(wù)的安全要求】

保密、完整、可用、密匙管理、不可否認、認證。