文章編號：１００１－１４８Ｘ（２０１３）０６－００２８－０４中國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀與發(fā)展趨向分析張耀荔，謝廣營，陳　靜（北京物資學(xué)院物流學(xué)院，北京?。保埃保保矗梗┱焊鶕?jù)實(shí)證數(shù)據(jù)，借鑒國外網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展

文章編號：１００１－１４８Ｘ（２０１３）０６－００２８－０４

中國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀與發(fā)展趨向分析

張耀荔，謝廣營，陳　靜

（北京物資學(xué)院物流學(xué)院，北京　１０１１４９）

摘要：根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)，借鑒國外網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，本文從網(wǎng)購市場基本情況、競爭格局以及消費(fèi)者對網(wǎng)購的滿意度方面分析了中國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀，認(rèn)為中國網(wǎng)絡(luò)購物中存在著購物網(wǎng)站盈利難、物流瓶頸、產(chǎn)品質(zhì)量問題與售后服務(wù)問題及購物網(wǎng)站的信任與支付安全問題，預(yù)計中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場將會向著電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展、交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)購物社交化、物流差異化分工體系、移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展、團(tuán)購繁榮與低價策略將繼續(xù)保持主流地位等六個趨勢發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；電子商務(wù)；購物網(wǎng)站；物流配送中圖分類號：Ｆ２５　　　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ｂ　?。玻埃保材辏保痹拢保比眨娚填I(lǐng)域的“雙十一”促銷火爆開場，以淘寶和天貓商城以及京東、當(dāng)當(dāng)、國美電器網(wǎng)上商城、

蘇寧易購等為首的眾多大

型電子商務(wù)企業(yè)迎來了一年一度的銷售高峰。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)檢測機(jī)構(gòu)Ｈｉｔｗｉｓｅ的數(shù)據(jù)顯示，１１月１１日當(dāng)天，天貓的流量相比１０日上漲了５７１％，京東商城的上漲比例則是１２３％，蘇寧易購為４０３％，淘寶為９０％。而在平均訪問時間上，京東商城上漲了２９％，天貓上漲比例為１２５％，蘇寧易購為６６％。據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶和京東商城當(dāng)日交易額已經(jīng)高達(dá)１９１億元，是２０１１年同日的三倍多，更是２０１０年同日的２０余倍。這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于２０１１年國美年銷售額的近１／６，相當(dāng)于王府井百貨去年一年的銷售額，相當(dāng)于２０１１年麥當(dāng)勞中國旗下１４００家門店合計銷售額的近２暢３６倍。同樣，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)也是獲利頗豐。京東稱，“雙十一”期間其全站銷售額超２５億，訂單量超４５０萬單。１１月１１日全天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售額超１億元，其中服裝銷量相比店慶前有近８倍增長。然而，在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速增長以及電商企業(yè)間激烈競爭的背后，還存在著諸多問題，本文將對其進(jìn)行深入分析，并探討中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢?！∈崭迦掌冢海玻埃保玻保玻埃?/p>

作者簡介：張耀荔（１９５９－），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院教授，研究方向：物流工程、電子商務(wù)

物流；謝廣營（１９８７－），男，河北承德人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院研究生，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流；陳靜（１９８０－），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院副教授，研究方向：物流工程。

　　一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的官方定義

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其報告中的界定，從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)購物，包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，簡稱Ｂ２Ｂ）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ，簡稱Ｂ２Ｃ）、個人之間（ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ，簡稱Ｃ２Ｃ）、政府和企業(yè)之間（ＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，簡稱Ｇ２Ｂ）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。但是從狹義上講，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其網(wǎng)購市場研究報告中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ購物。而通常我們所說的網(wǎng)絡(luò)購物，也是針對消費(fèi)者而言，因此，本文采用中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的狹義定義，認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)和消費(fèi)者之間、個人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易，僅包括Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ。

（二）中國網(wǎng)購市場近年發(fā)展情況

１暢網(wǎng)購市場基本情況。截至２０１１年１２月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到５暢１３億，全年新增網(wǎng)民５５８０萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升４個百分點(diǎn)，達(dá)到３８暢３％。其中，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到３暢５６億，

總第４３４期

張耀荔：中國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀與發(fā)展趨向分析

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占整體網(wǎng)民比例為６９暢３％，較上年底增長５２８５萬人。中國域名總數(shù)為７７５萬個，其中暢ＣＮ域名總數(shù)為３５３萬個。中國網(wǎng)站總數(shù)為２３０萬個。與２０１０年相比，網(wǎng)購用戶增長３３４４萬人，增長率達(dá)到２０暢８％，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長至３２暢５％和３２暢４％。另外，團(tuán)購成為全年增長第二

快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶年增速高達(dá)２４４暢８％，用戶規(guī)模達(dá)到６４６５萬，使用率提升至１２暢６％

［１］

。根據(jù)中

國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在２０１２年和２０１１年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，可以整理出中國近幾年的網(wǎng)購交易金額及增長率圖、網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)購滲透率圖，分別如圖１和圖２

所示。

圖１?。玻埃埃叮玻埃保?/p>

中國網(wǎng)購交易金融及增長率

　?。矔尘W(wǎng)購市場競爭格局。在網(wǎng)絡(luò)購物市場領(lǐng)域，一家獨(dú)大，群雄逐鹿的競爭格局已經(jīng)逐漸形成并將繼續(xù)延續(xù)下去。在Ｂ２Ｃ領(lǐng)域，到２０１０年底，淘寶商城啟用獨(dú)立域名不足兩個月，既已經(jīng)占據(jù)Ｂ２Ｃ市場交易金額的４０暢８％，正式實(shí)現(xiàn)了Ｂ２Ｃ領(lǐng)域的擴(kuò)張；京東商城占市場交易金額的１７暢６％；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場份額為４暢３％，卓越網(wǎng)為４暢１％；另外，凡客成品、紅孩子、麥考林、ＱＱ商城、新蛋網(wǎng)等也都占有一定的市場份額。時隔兩年不到，Ｂ２Ｃ領(lǐng)域仍然是淘寶一家獨(dú)大，但格局已經(jīng)有所改變，京東商城穩(wěn)定增長，國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購異軍突起、發(fā)展迅速；當(dāng)當(dāng)、卓越則基本保持原來的市場份額，曾經(jīng)輝煌的中國第一家自營物流的電商企業(yè)紅孩子已經(jīng)被蘇寧收購。從２０１２年“雙十一”促銷的情況來看，阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)、易訊、亞馬遜中國、沃爾瑪控股的一號店等已經(jīng)成為了Ｂ２Ｃ領(lǐng)域的市場主導(dǎo)者。Ｃ２Ｃ領(lǐng)域，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心２０１１年２月的統(tǒng)計報告，淘寶網(wǎng)依然呈現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，占據(jù)Ｃ２Ｃ市場交易金額的９５暢５％，拍拍網(wǎng)的市場份額為４暢２％，易趣網(wǎng)和百度有啊分別占有０暢１％的市場份額

［２］

。由于平臺型購物網(wǎng)站對

資金、信用、網(wǎng)站安全等有著較高的要求，淘寶網(wǎng)先入為主，在這個領(lǐng)域其絕對優(yōu)勢難以撼動。

圖２?。玻埃埃叮玻埃保蹦曛袊W(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)購滲透率

３暢消費(fèi)者對網(wǎng)購的滿意度情況。從整體而言，消費(fèi)者對網(wǎng)購的滿意度情況較好，根據(jù)ＣＮＮＩＣ的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，主要購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度都基本保持在７５％以上。對于淘寶、京東等主流的購物網(wǎng)站來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的購物網(wǎng)站體驗(yàn)、商品、支付、物流配送、售后服務(wù)這五大環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對購物網(wǎng)站和支付的滿意度為最高，基本可以達(dá)到８０％－９０％；對于商品質(zhì)量的滿意度，大部分也可以達(dá)到８０％以上；消費(fèi)者滿意度相對薄弱的環(huán)節(jié)是售后和物流配送，主要集中于６０％－８０％，尤其是售后環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)購物網(wǎng)站的顧客滿意度集中在大約６５％－７５％之間。由此可見，目前提高中國網(wǎng)絡(luò)購物滿意度所面臨的主要問題集中于物流配送和售后領(lǐng)域?！　《?、中國網(wǎng)絡(luò)購物中的主要問題

（一）購物網(wǎng)站盈利難問題

本文認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中最大的問題就在于購物網(wǎng)站盈利難。購物網(wǎng)站可以分為直接銷售商品為主的交易型購物網(wǎng)站和提供第三方銷售平臺為主的平臺型購物網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭日趨激烈，交易型購物網(wǎng)站也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。凡客誠品的海外上市之旅也是被擱置了一年仍無頭緒。所披露的凡客ＩＰＯ文件信息顯示，凡

?　３０?

商業(yè)研究

２０１３／０６

客在２０１１年前三季度的虧損額為７億元人民幣。２０１２年第七屆艾瑞年度高峰會議３月２２日舉行，京東也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利狀況，數(shù)據(jù)顯示，其２０１１年虧損近１２億人民幣。而在平臺型購物網(wǎng)站中，一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)在積累了足夠的客戶之后，為了提高盈利水平，正在開始探索專為大中型商家提供服務(wù)的天貓商城模式。

（二）物流配送瓶頸

網(wǎng)絡(luò)購物中實(shí)現(xiàn)交易的最后一個環(huán)節(jié)就是物流配送，這一環(huán)節(jié)關(guān)系著最終交易能否順利實(shí)現(xiàn)。服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督、控制，并在第一時間獲得消費(fèi)者的反饋信息。在到達(dá)一定規(guī)模后，物流配送成本將也可以較大幅度降低并可控。因此，電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施自營物流是一個趨勢，比如京東、凡客、紅孩子等，都已建立自己的物流配送體系。但是，這不可避免要受到第三方物流企業(yè)的抵制，二者將在倉儲和配送領(lǐng)域不斷協(xié)調(diào)并尋找雙贏的方法。

對于第三方物流企業(yè)，一方面由于電商企業(yè)的價格壓力，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)購物市場的前景一片看好，生存的本能和利潤的吸引使其不可避根據(jù)ＣＮＮＩＣ在２０１１年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，物流環(huán)節(jié)整體滿意度只有７５暢１％，有１２暢３％的消費(fèi)者認(rèn)為送貨時間太長，有５％的消費(fèi)者認(rèn)為送貨時貨物丟失或損壞，有３暢６％的消費(fèi)者認(rèn)為快遞人員態(tài)度不好，有１暢４％的消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)費(fèi)過高。對于價值較高的商品，配送費(fèi)用所占的比率相對較低，此時，物流服務(wù)質(zhì)量成為制約消費(fèi)者購買的主要瓶頸之一；對于價值較低的商品，配送費(fèi)用所占比率較高，因而要求降低物流配送費(fèi)用的壓力也越來越大，尤其是一些超低價值的生活必需品，由于物流配送費(fèi)用的制約，還很難出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物活動中。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)

客最不滿意的就是售后服務(wù)環(huán)節(jié)ＣＮＮＩＣ的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中顧

，而這一環(huán)節(jié)，通常又與產(chǎn)品質(zhì)量問題密切相關(guān)。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計，近年來網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。如何提高網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)成為一個亟需解決的重要問題

［３］

。

（四）購物網(wǎng)站的信任與支付安全問題隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對于主要的大型購物網(wǎng)站來說，信任與支付安全問題已經(jīng)不是其主要問題。但對于大量中小型購物網(wǎng)站來講，如何構(gòu)建消費(fèi)者的信任與安全的支付通道，則是關(guān)系到其能否生存發(fā)展的重要問題。電子商務(wù)信用風(fēng)險的廣泛存在給電子商務(wù)的健康發(fā)展造成了巨大危害，如何探索出有效的電子商務(wù)信用監(jiān)管體系，已經(jīng)成為考驗(yàn)政府、學(xué)術(shù)界智慧的新課題之一［４］

。

　　三、中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢

（一）電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，物流配送環(huán)節(jié)是制約其發(fā)展的一個瓶頸所在。電商企業(yè)要想控制整個渠道，物流配送環(huán)節(jié)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。電商企業(yè)通過實(shí)施自營物流，可以對從下單到售后

免地要向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍。申通快遞的“久久票務(wù)網(wǎng)”，中國郵政與ＴＯＭ集團(tuán)合資建設(shè)Ｂ２Ｃ購物平臺“郵樂網(wǎng)”等，都是物流企業(yè)嘗試進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的實(shí)踐證明。但是，這些與主要的大型購物網(wǎng)站之間還存在著很大的距離，電商企業(yè)也會制定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略以抑制其發(fā)展。二者經(jīng)過博弈與協(xié)調(diào)，通過供應(yīng)鏈體系的整合，或者上下游企業(yè)間的整合，最終會實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的大幅提高、物流費(fèi)用的降低以及利潤的合理分配。

（二）交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標(biāo)準(zhǔn)購物網(wǎng)站想要做大做強(qiáng)，需要大量的忠誠顧客。而淘寶網(wǎng)則率先完成了這一階段的過渡，由淘寶網(wǎng)中分立出天貓商城，探索新的盈利模式。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場需要融資，強(qiáng)大的資本支持是幫助購物網(wǎng)站走向成功的重要因素。而評價這個行業(yè)，購物網(wǎng)站的交易額和顧客會員數(shù)則是兩個非常重要的指標(biāo)。以本次雙十一促銷為例，各大新聞媒體的報道都集中于兩個指標(biāo)：交易金額和交易筆數(shù)，而沒有考慮盈利水平。因而，這兩個指標(biāo)已經(jīng)逐漸成為公眾評價購物網(wǎng)站規(guī)模和發(fā)展前途的主要標(biāo)準(zhǔn)，也必將成為各購物網(wǎng)站之間評價競爭結(jié)果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物社交化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和分享理念的廣泛傳播，越來越多的消費(fèi)者喜歡將自己的購物體驗(yàn)分享在網(wǎng)絡(luò)，而消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物活動也越來越多地受到其所看到的其他消費(fèi)者的分享體驗(yàn)的影響，網(wǎng)絡(luò)購物正在向著社交化的趨勢發(fā)展。和國外的Ｗａｎｅｌｏ、Ｐｏｌｙｖｏｒｅ等社交購物網(wǎng)站相類似，蘑菇街、美麗說等國內(nèi)的社交購物網(wǎng)站在這一趨勢下獲得了迅猛發(fā)展。而大型購物網(wǎng)站也開始建立自己的博客、社區(qū)、論壇等以活躍新老顧客進(jìn)行社交化購物分享體驗(yàn)，如淘寶淘江湖、草莓派、麥包包口碑中心等。

（四）物流差異化分工體系

隨著市場競爭壓力的加大和網(wǎng)絡(luò)購物中客戶

總第４３４期

張耀荔：中國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀與發(fā)展趨向分析

??。常?

對物流服務(wù)要求的提高，物流企業(yè)必將向著專業(yè)化、差異化的方向發(fā)展。從大的發(fā)展方向來看，將物流企業(yè)細(xì)分為依托網(wǎng)絡(luò)購物市場的物流服務(wù)企業(yè)，如四通一達(dá)、宅急送等，和不依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，如順豐、中鐵快運(yùn)等。依托網(wǎng)絡(luò)購物的物流企業(yè)，又可能會細(xì)分為提供金融服務(wù)，如代收貨款的第三方物流企業(yè)和專注于物流配送領(lǐng)域的第三方物流企業(yè)。在第三層分工體系上，專注于物流配送領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)購物第三方物流企業(yè)又有可能會針對不同性別、年齡、文化等的客戶進(jìn)行細(xì)分以提高物流服務(wù)質(zhì)量。

（五）移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展近幾年，

智能手機(jī)、平板電腦等高科技產(chǎn)品不

斷涌現(xiàn)并更新?lián)Q代，以及移動支付的便捷化，客觀上為消費(fèi)者使用移動設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物提供了可能?，F(xiàn)代的生活節(jié)奏較快，在閑暇時拿出移動設(shè)備瀏覽自己喜歡的商品并進(jìn)行購買已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，２０１２年第三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為１４７暢８億元，同比增長１０２暢１％，環(huán)比增長１６暢９％。

（六）團(tuán)購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心２０１１年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有２４暢８％的用戶認(rèn)為價格便宜是最主要的網(wǎng)購動機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)信息越來越透明的今天，尤其是能夠提供各主要購物網(wǎng)站產(chǎn)品價格比較信息的比價網(wǎng)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者對價格越來越敏感。近年國外的研究表明，價格因素已經(jīng)成為消費(fèi)者是否選擇某一購物網(wǎng)站的最主要因素

［５］

期，對其現(xiàn)狀、存在的問題和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析是十分必要且急迫的。英美等國的網(wǎng)絡(luò)購物活動發(fā)展水平高于國內(nèi)，對其進(jìn)行借鑒并結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行問題分析和發(fā)展趨勢探究是本文的主要方法。

本文認(rèn)為，中國網(wǎng)絡(luò)購物市

場在購物網(wǎng)站盈利、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量問題與售后服務(wù)、購物網(wǎng)站的信任與支付安全這四個方面存在著重大問題，并預(yù)測中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場將會向著以下六個趨勢發(fā)展：電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展、交易額與顧客會員數(shù)量成為主要競爭標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)購物社交化、物流差異化分工體系、移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展、團(tuán)購繁榮與低價策略繼續(xù)保持主流地位。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場是一個巨大的機(jī)遇，國內(nèi)的人人網(wǎng)、微博、蘑菇街、美麗說、團(tuán)購網(wǎng)等都在很大程度上借鑒了國外的Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ等知名網(wǎng)站和建站理念并取得成功，希望本文提出的問題及發(fā)展趨勢能為中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展提供一些參考。參考文獻(xiàn)：

［１］　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心暢第２９次中國互聯(lián)

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［２］　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心暢２０１０年中國網(wǎng)絡(luò)購

物市場研究報告［Ｒ］暢２０１１－０２．

［３］　謝廣營，張耀荔暢基于ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購

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［Ｄ］暢北京交通大學(xué)博士學(xué)位論文，２０１２暢

［５］?。伲酰幔睿兀椋睿鐣常穑瑁螅椋悖幔欤洌椋螅簦颍椋猓酰簦椋铮睿螅澹颍觯椋悖澹瘢酰幔欤椋簦?/p>

ｉｎｏｎｌｉｎｅｒｅｔａｉｌｉｎｇ［Ｊ］暢ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｊｏｕｒｎａｌｏｆ２０１０，４０：５－６．

ｐｈｙｓｉｃａｌｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ＆ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，

（責(zé)任編輯：劉春雪）

。國外的網(wǎng)絡(luò)購

物活動相比國內(nèi)發(fā)展的早，可以為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢提供借鑒。因此，以低價策略為特征的團(tuán)購活動在近兩年應(yīng)運(yùn)而生且發(fā)展迅速

［１］

，預(yù)計在

未來的一段時間內(nèi)，還會有較大的發(fā)展空間?！　∷摹⒐芾碓⒁?/p>

中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場正在經(jīng)歷著快速發(fā)展時

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中國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀與發(fā)展趨向分析

作者：

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刊名：

英文刊名：

年，卷(期)：張耀荔， 謝廣營， 陳靜北京物資學(xué)院 物流學(xué)院,北京,101149商業(yè)研究Commercial Research2013(6)

參考文獻(xiàn)(5條)

1. 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 2012

2. 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告 2011

3. 謝廣營;張耀荔 基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購物中有形產(chǎn)品質(zhì)量管理探究[期刊論文]-{H}物流科技 2012(07)

4. 郭志光 電子商務(wù)環(huán)境下的信用機(jī)制研究 2012

5. Yuan Xing physical distribution service quality in online retailing 2010

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