去哪兒網(wǎng)案例分析一、基本情況 去哪兒網(wǎng)（Qunar.com ）總部位于北京，于2005年5月, 由莊辰超與戴福瑞(Fritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)共同創(chuàng)立。作為

去哪兒網(wǎng)案例分析

一、基本情況 去哪兒網(wǎng)（Qunar.com ）總部位于北京，于2005年5月, 由莊辰超與戴福瑞(Fritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)共同創(chuàng)立。作為中國第一個旅游搜索引擎，

使中國旅行者首次能夠在線比較國內(nèi)航班和酒店的價格及服務。去哪兒網(wǎng)的公司使命即聰明地安排消費者的旅行，竭力為消費者提供最全面、性價比最高的產(chǎn)品、可靠的服務和便捷的技術工具。通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，去哪兒可以隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息的深度搜索。根據(jù)2013年1月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)以7474 萬月訪問人次高居旅行類網(wǎng)站榜首，移動客戶端“去哪兒旅行”更擁有超過3400萬的激活用戶量。

去哪兒網(wǎng)作為旅游搜索引擎其利益相關者主要包括用戶（旅行者）、推廣企業(yè)（航空公司、票務代理商、酒店賓館、旅游景點）、基礎網(wǎng)絡服務提供商。價值網(wǎng)絡圖如下:

二、商業(yè)模式

（一）愿景與使命 作為中國領先的旅游搜索引擎，去哪兒網(wǎng)已被廣泛地認可為旅游媒體行業(yè)中的佼佼者。熟悉不斷變化的中國消費者，更重要的是，去哪兒網(wǎng)了解消費者的需求，更知道如何有效地將廣告主的信息，傳遞給這些獨特和高質(zhì)量的新一代消費者。去哪兒網(wǎng)的目標是協(xié)助消費者搜索到最有價值的機票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務。同時，去哪兒網(wǎng)幫助廣告主有效地針對這些高質(zhì)量的，具有很高消費潛力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推廣以及促成銷售機會的各類廣告形式，令企業(yè)得以在市場中更精準的定位目標受眾，并在競爭中贏取先機。去哪兒網(wǎng)的使命是聰明地安排消費者的旅行，竭力為消費者提供最全面、性價比最高的產(chǎn)品、可靠的服務和便捷的技術工具。

（二）目標市場

去哪兒網(wǎng)的目標客戶最主要有兩個：一是對信息敏感的旅行者。在無窮無盡的各類信息中，旅行者渴望在最短時間內(nèi)掌握最即時、最有效的旅游產(chǎn)品信息，希望獲得最新的咨詢，把握自己的行程。這些要求高的旅行者，既是去哪兒網(wǎng)的用戶群體; 二是希望廣告效應最大化的廣告商。廣告商都希望可以針對特定群體，特定目的的用戶進行產(chǎn)品推廣，而去哪兒網(wǎng)通過其先進的垂直搜索引擎，可以有效的命中目標群體，而這些客戶的消費潛力很高，廣告的效益也可以得到提升。

（三）產(chǎn)品或服務 去哪兒網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息進行整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢和信息比較服務。其提供的主要服務如下：

1、機票信息查詢 目前去哪兒網(wǎng)能夠搜索全球15000條機票航線，和上百家航空公司和機票代理商合作，通過去哪兒網(wǎng)，用戶能夠很清晰的獲得最有價值的航班信息與價格，用戶可以在眾多多選擇中找到最適合自己的航班。

2、酒店信息查詢 去哪兒網(wǎng)搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店，并提供9大類搜索條件（價格、星級、服務設施、品牌、地標、商圈、行政區(qū)、酒店特色、酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供用戶選擇。為客戶外出提供更便捷更快速的服務。

3、旅游度假

去哪兒網(wǎng)能夠快速為旅客提供各類旅行社及在線供應商的旅游度假產(chǎn)品，主要包括主題度假、國內(nèi)游、出境游、周邊游、當?shù)貐F等。為游客提供多種玩法，讓游客選擇最適合自己的出游方式與線路。 4、火車票

2010年3月，去哪兒網(wǎng)推出其第四大旅游搜索平臺火車票搜索頻道。但火車票并不是去哪兒的主營業(yè)務，主要與機票服務相比較，供一些經(jīng)濟水平一般的游客查詢使用。

5、旅行

旅行頻道主要為旅客提供旅游線路和攻略，方便旅客安排行程，讓旅客有個美好的旅程。

6、團購

去哪兒團購頻道是全國首個以旅游營銷為主題的團購平臺，主要提供高品質(zhì)服務和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)酒店、度假村、酒店式公寓、經(jīng)濟型酒店、青年旅舍、特色客棧等團購項目。 7、簽證

對于出國游客來說，簽證是困擾他們的重大問題。去哪兒網(wǎng)通過與眾多服務機構簽訂協(xié)議，提供各種簽證連接，保障了消費者的權益，同時為消費者的簽證辦理過程節(jié)約了成本和時間。

8、知道

知道是專為解決客戶在日常旅游中遇到的問題而推出的，主要是關于票務交通，酒店住宿，旅游攻略的一些問題，方便旅客出行。

9、博客

因為旅游是一種體驗式商品，因此更加需要借鑒他人的經(jīng)驗來幫助決策。去哪兒開發(fā)的博客頻道滿足了游客分享旅游經(jīng)歷和心得的訴求，并增加了客戶之間的互通性，有效地提高了點擊率，也為其他游客提供了參考。

（四）盈利模式

1、盈利空間 隨著生活水平的提高，越來越多的人周末及假期選擇出游，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡在線旅游產(chǎn)品與服務風生水起。據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，中國在線旅游市場規(guī)模年增長率保持在30以上，2014年規(guī)模將達245.6億元。

攜程網(wǎng)是在線旅游模式，相當于沃爾瑪模式；去哪兒則是垂直搜索引擎模式，二者有很大區(qū)別。目前去哪兒網(wǎng)已在深度旅游搜索領域“一家獨大”，未來中國在線旅游市場上，去哪兒網(wǎng)將會占據(jù)很大市場份額。

2、收入模式

（1）廣告收入，主要是網(wǎng)站頁面廣告，包括banner 廣告，文字廣告，圖片廣告。主要按點擊收費、展示次數(shù)收費。

（2）搜索引擎競價收入，去哪兒在搜索結果中提供排名服務，主要是點擊付費模式，目前是去哪兒網(wǎng)的主要收入來源。

（3）酒店預訂電話費，這是去哪兒的一種創(chuàng)新收費模式，去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。

（五）核心能力

1、專業(yè)的搜索引擎

與通用搜索引擎不同，致力于旅游垂直領域深度搜索的去哪兒網(wǎng)大大區(qū)別于百度與谷歌，原因在于去哪兒網(wǎng)提供的是專業(yè)，精準的旅游信息搜索，并且能夠保證有所提供的信息是確切有效的，為其搜索結果負責。 去哪兒網(wǎng)能夠搜索到最全面和最豐富的低價產(chǎn)品，目前去哪兒網(wǎng)搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店、15000條機票航線、120000條度假線路、25000個旅游景點、8000萬份游記攻略, 并且每日提供逾1500種旅游團購產(chǎn)品。 去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超表示：“去哪兒網(wǎng)的定位就是為用戶提供最完善的信息比較，不僅在技術上做到最先進、最專業(yè)，也要在服務上不斷提高網(wǎng)站的核心競爭力?！?/p>

2、金牌機票服務系統(tǒng) 機票是去哪兒網(wǎng)最核心的業(yè)務之一，也是發(fā)展速度最快的業(yè)務。目前根據(jù)去哪兒網(wǎng)今年6至8月全網(wǎng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80用戶投訴都針對：黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等。去哪兒對所有代理商都做了C ATA 認證，以保障消費者不會受到欺詐。去哪兒開發(fā)了機票動態(tài)用戶跟蹤系統(tǒng)，并且提供一系列的工具，讓消費者能夠在這個過程中間保障自己的消費權益。同時去哪兒有點評平臺，覆蓋了大部分的酒店，讓用戶更好地選擇酒店。

3、完美的產(chǎn)品設計

(1)布局合理：邏輯結構一目了然 (2)信息豐富：從用戶的信息需求出發(fā)，提供了價格日歷、價格排序結果、便于用戶進行比較，作出選擇 (3)詳略得當：首先按每家航空公司/航班/機型的低價排列，列示起降時間、準點率、推薦網(wǎng)站和最低報價，用戶能夠很快的據(jù)此縮小選擇范圍，進行點擊其后的機票按鈕會展開相關的代理商信息，做出進一步篩選。

(4)形式豐富：比如對于價格的展示既有價格日歷的形式，也有價格趨勢圖，對于目的地酒店信息既提供搜索引擎，又分類列表展示，這樣豐富的信息提供方法滿足了不同人群的不同需求。

4、功能全面 去哪兒網(wǎng)為用戶提供旅游的全程服務，讓方便旅客旅行。更貼心的開發(fā)了移動客戶端，以滿足廣大用戶的需求。

三、經(jīng)營模式

去哪兒網(wǎng)作為中國第一個旅游搜索引擎，從其于2005年成立至今，一躍成為旅行類網(wǎng)站中月訪問量排名第一的網(wǎng)站，這與其成功的經(jīng)營模式有著不可或缺的關系。

（一）產(chǎn)品多樣化和價格策略相結合

針對公司的目標用戶和目標客戶，去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息，聰明地安排旅行。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進的智能搜索技術對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進行整合，為用戶提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務。

面對廣大的信息搜索者去哪兒網(wǎng)主要采用免費注冊登錄方式，用戶可以進行深度搜素和用戶需求訂購服務。針對合作商為他們提供在線技術移動技術支持解決方案，并為他們進行廣告宣傳，其采用的價格策略為點擊收費和業(yè)務成功后收取推廣費用。

（二）多樣的促銷手段 去哪兒網(wǎng)運用了多種促銷策略，包括傳統(tǒng)的報紙媒介廣告，去哪兒網(wǎng)與多家媒體有合作如《北京商報》《上海商報》《中國國家地理》《中國企業(yè)報》《華夏時報》等，通過這些媒體的宣傳報道，使得去哪兒網(wǎng)的知名度和影響力逐漸擴大，用戶數(shù)量不斷增加。自身采取了門戶廣告促銷模式，去哪兒與百度“聯(lián)姻”優(yōu)勢互補，去哪兒網(wǎng)將和百度在全線產(chǎn)品線和品牌方面保持緊密合作，共同推動在線旅游的蓬勃發(fā)展，和百度的戰(zhàn)略合作必將為去哪兒網(wǎng)的擴展渠道錦上添花。提升用戶體驗。采取了與首都機場攜手推廣其知名度，2011開展“尋找最美麗的休閑城市全國記者采風行”活動，利用事件營銷方式推廣。另外去哪兒網(wǎng)還與其他的主流網(wǎng)站進行密切的合作，不斷地的利用聯(lián)盟方式進行其廣告。

（三）全面精準的搜素服務 根據(jù)2013年1月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)以7474萬月訪問人次高居旅行類網(wǎng)站榜首，移動客戶端“去哪兒旅行”更擁有超過3400萬的激活用戶量，并且去哪兒網(wǎng)還與大量機票和酒店供應商合作，這些都已成為去哪兒網(wǎng)的一個獨特資源。“去哪兒”目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關聯(lián)，這些需要大量時間累積起的信任在短期內(nèi)無法被復制的，去哪兒網(wǎng)依托這樣龐大的客戶量和合作商能為客戶提供全面精準的搜素服務。

（四）立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索

垂直搜索是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。這也是去哪網(wǎng)在技術上的一大優(yōu)勢，應該專注垂直搜索，為客戶提供精準的服務。

（五）實行強強聯(lián)合，加強市場推進 2011年6月去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，繼投資3.06億美元后，雙方在用戶共享、垂直搜索等領域展開戰(zhàn)略合作，去哪兒網(wǎng)與騰迅Web 的合作，與手機新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作，首都航空攜手去哪兒網(wǎng)，這些合作都是去哪兒網(wǎng)推廣自身商務模式的有效手段。

（六）不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務

去哪兒不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務，針對合作企業(yè)，去哪網(wǎng)推出酒店直通車和酒店旗艦店，滿足企業(yè)需求。對于搜素信息負的客戶，去哪兒推出團購和送出大量優(yōu)惠券，對于特殊節(jié)日還有專門版塊介紹，更加人性化和全面化。

四、網(wǎng)技術模式

(一) 垂直搜索引擎技術

搜索是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎的搜索行為是基于結構化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的結構化搜索，抓取的數(shù)據(jù)來源于垂直搜索引擎關注的行業(yè)站點。搜索引擎有以下三個優(yōu)點：

1、相對通用搜索引擎的信息量大、查詢不準確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務模式。

2、通過針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價值的信息和相關服務。

3、“專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。

（二）基礎服務技術系統(tǒng)

去哪兒網(wǎng)是一個相對來說技術上比較混合，業(yè)務上也比較混合的。諾基亞、安卓、iphone 手機客戶端。iPhone 客戶端在中國的應用旅游排名第一?，F(xiàn)在又在積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)。

（三）用戶服務技術系統(tǒng)、供應商服務技術系統(tǒng) 去哪兒網(wǎng)的核心技術為超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術，其核心技術實現(xiàn)了三到五秒的時間從數(shù)百個數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時服務數(shù)十萬查詢而保證服務的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對數(shù)據(jù)的時效缺乏良好更新能力。正因為如此，去哪兒一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站而達到日均覆蓋率第一。

（四）客戶服務技術系統(tǒng)：開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導航首頁

為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，進一步增加顧客黏著度，去哪兒開發(fā)了自己的導航首頁，自從“hao123”被百度收購以后，網(wǎng)站導航首頁的潛在市場被眾多企業(yè)看好，各種各樣的導航首頁雖然相差不大，但是客戶對自己忠誠的網(wǎng)站，往往依賴性比較大，這也是提高競爭力的一種手段。

（五）合作商服務技術系統(tǒng)

1、去哪兒網(wǎng)與騰迅Web 的合作 2011年4月份，去哪兒與目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商騰迅，在其W eb 開放平臺上合作推出旅游搜索應用。用戶不用登錄去哪兒網(wǎng)就可以直接在We b 的主頁上即時獲取和搜索在線旅游資訊，包括機票搜索、機票工具箱、酒店搜索等內(nèi)容；同時，通過QQ 空間和微博即時與好友在線交流個人旅游動態(tài)，不僅獲取旅游信息變得更加簡單和方便，而且與好友的互動交流更有樂趣。

2、去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件 2011年1月，去哪兒網(wǎng)與國內(nèi)知名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)（kaixin001.com ）合作推出旅游搜索組件。用戶在個人開心主頁上添加這一組件后，不僅可以直接搜索機票、酒店等信息，也可以即時與好友分享自己的旅游動態(tài)。當下，社交網(wǎng)站的發(fā)展壯大受到越來越廣泛的關注。有數(shù)據(jù)顯示，社交網(wǎng)站為旅游網(wǎng)站帶來的流量比重正在不斷上升。去哪兒網(wǎng)與開心網(wǎng)的合作，實現(xiàn)了社交網(wǎng)絡與專業(yè)旅游的優(yōu)勢互補。

3、去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作

去哪兒網(wǎng)機票搜索與手機新浪網(wǎng)百事通進行機票數(shù)據(jù)無縫對接之后，去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展無線領域更深度的戰(zhàn)略合作，手機用戶只要登錄手機新浪點擊酒店查詢就可以通過去哪兒搜索查詢酒店。

五、管理模式

（一）組織與人力資源

莊辰超，去哪兒網(wǎng)站創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官，總裁。畢業(yè)于北京大學無線電系；曾任世界銀行系統(tǒng)架構師，作為核心人員設計/開發(fā)的130個國家，25種語言的世界銀行內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)被Nielsen Norman評為“最佳內(nèi)部網(wǎng)”。

去哪兒網(wǎng)的觀禮團隊中包括專業(yè)的網(wǎng)站的運行和管理人員，專業(yè)的財務人員，技術研發(fā)人員，及企業(yè)業(yè)務營銷、業(yè)務、產(chǎn)品、人力資源的強大團隊，這給企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和公司業(yè)務的不斷發(fā)展提供了強有力的保障。各團隊成員優(yōu)勢互補，團結協(xié)作。

（二）客戶關系管理 去哪兒網(wǎng)目標是協(xié)助消費者搜索到最有價值的機票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務。同時，幫助廣告主有效地針對這些高質(zhì)量的，具有很高消費潛力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推廣以及促成銷售機會的各類廣告形式，令企業(yè)得以在市場中更精準的定位目標受眾，并在競爭中贏取先機。針對這個目標，公司在網(wǎng)站首頁提供精準的站內(nèi)導航和服務，更加便利的為客戶提供精準的服務，另外對于客戶訂票的流程和業(yè)務都由專業(yè)的再現(xiàn)，方便了客戶的使用，極具人性化，對于客戶遇到的常見問題也可以在相關網(wǎng)頁連接中找到。還有善意的提醒相關票務訂購時遇到的騙局，及對個人信息保護控制的協(xié)議，另外超低的折扣和優(yōu)惠劵如團購中的駱駝卷，有獎旅游等一系列優(yōu)惠活動加強與客戶關系的管理。針對企業(yè)客戶及時準確為他們發(fā)布信息進行推廣，對于酒店還進行酒店直通車優(yōu)化升級，為酒店提供更加專業(yè)和精準的服務，幫助企業(yè)達到收益最大化。

六、資本模式

（一）融資歷程

2005年5月由紀源資本（GGV Capital）、梅菲爾德（Mayfield ）、金沙江創(chuàng)投（GSR ）和特納亞資本（TenayaCapital ）共同投資支持。

2006年7月著名的硅谷風險投資商Mayfield 和金沙江創(chuàng)投完成對去哪兒網(wǎng)的第一輪投資。

2007年5月去哪兒網(wǎng)獨立用戶訪問量突破500萬，并被明確定位為中國最熱門的旅游新媒體之一。

2007年9月 風險投資商Mayfield 和金沙江創(chuàng)投以及特納亞投資完成對去哪兒網(wǎng)的第二輪投資。

2009年11月去哪兒網(wǎng)在北京宣布完成第三輪1500萬美元的風險投資融資。 2011年6月去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元。

（二）資金流向

獲得融資之后，去哪兒擁有了充沛的資金流，對于這筆資金的投資方向，去哪兒的CEO 莊辰超進行了簡要的概括：

第一是技術人力的投入，旅游搜索未來開發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。 第二是產(chǎn)品品類重點加大酒店方面的投入，會進行多種多樣的創(chuàng)新，所以人力的投入是很大的投入。 第三是在平臺營銷方面進行投資，同時還會保留大量現(xiàn)金，當市場中展現(xiàn)出特別有效的機會時，去哪兒網(wǎng)將準備足夠的資源并以最快的速度掌握和占領新興市場。 相對于入行較早，早在2003年上市的攜程旅游網(wǎng)而言，去哪兒并沒有像攜程網(wǎng)那樣，通過收購并購等資本擴張的方式壯大著資金，去哪兒網(wǎng)依靠著不斷上升的網(wǎng)站點擊率，漸漸獲得了一次次壯大的機會。而短短幾年時間已經(jīng)迅速壯大的去哪兒也不甘落后，在完成市場前的四次融資之后，也開始為自己的上市之路數(shù)起了日子。尤其是通過此次百度3.06億美元的投入，去哪兒也將更大程度威脅攜程網(wǎng)的市場地位。

七、結論與建議

（一）成功的因素

1、搶占了市場先機，沒有強大的競爭對手。

目前中國在線旅游市場快速增長，市場上還沒有強有力的競爭對手，新競爭對手的進入依賴于用戶資源的積累，對于“去哪兒”在短期內(nèi)開拓業(yè)務具有一定的優(yōu)勢，還有，旅游市場業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是機票、酒店、度假、等旅游產(chǎn)品的查詢業(yè)務將更多地在互聯(lián)網(wǎng)上的到了應用。

2、科學有效的經(jīng)營模式

去哪兒網(wǎng)在市場開拓和競爭的過程中時刻地關注市場的動向和客戶的需求，不斷地完善其經(jīng)營模式，使得其可以擁有更好的價格優(yōu)勢，優(yōu)秀的性價比讓去哪兒也取得了較高的市場份額。

3、龐大的數(shù)據(jù)庫資源

去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關聯(lián)，這使其擁有了大量的數(shù)據(jù)資源，從而更便于客戶進行搜索查詢，為客戶帶來了更大的便利，提高了客戶的滿意度。

（二）面臨的問題

1、接入旅游信息的質(zhì)量不高

作為一個旅游搜索引擎，旅游信息的質(zhì)量是去哪兒網(wǎng)必須要做到最好的，然而近期以來去哪兒網(wǎng)經(jīng)常會因其所提供的旅游信息的質(zhì)量問題，如機票價格不準確、酒店價格不準確等而遭到用戶的攻擊，這對去哪兒網(wǎng)的經(jīng)營來說是一個非常嚴重的問題。

2、市場細分不夠明確 旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務旅行者，而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、餐飲住宿和旅途活動等方面的需求不盡相同，在旅行時間方面更是差異很大。而且，網(wǎng)絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)、年齡都不一樣，他們的需求也不一樣。

3、無限業(yè)務發(fā)展受困 3G 終端的拓展，這是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，3G 時代沒一個電子商務企業(yè)尤其是媒體模式的網(wǎng)站，必須考慮3G 網(wǎng)絡。去哪網(wǎng)雖然是最早開展無限業(yè)務在線旅行網(wǎng)站之一，并與手機新浪網(wǎng)開展無限領域更深度的戰(zhàn)略合作，但中國的3G 普及程度不高，目前也還不能成為去哪兒網(wǎng)的優(yōu)勢。

4、經(jīng)營權和股權分離程度大 2011年6月百度對去哪兒網(wǎng)投資3.06億美元，占有了去哪兒網(wǎng)62的股份，成為去哪兒網(wǎng)的最大股東，這使得去哪兒網(wǎng)成為了一家被百度控股的公司，因此造成經(jīng)營權和股權的分離，這將對去哪兒網(wǎng)在日常經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策的制定上將造成重大的影響，而在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，這個問題更是日顯重要。

（三）建議

1、改進接入旅游信息質(zhì)量 繼續(xù)依托先進的技術和強大的資源整合能力，改進接入各種旅游信息的質(zhì)量，從而提高旅游信息的準確性，以便于消除負面影響，提高用戶滿意度，為將來的發(fā)展打好用戶基礎。

2、明確市場細分

以客戶為導向，進行明確的市場細分，按照客戶不同的需求，對信息進行劃分歸類，以便于客戶的搜索查詢，為客戶節(jié)約信息獲取的時間，滿足客戶的需求。

3、發(fā)展移動搜索, 搶占移動互聯(lián)市場。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的告訴發(fā)展，3G 移動終端的普及，移動互聯(lián)市場成為電子商務企業(yè)的必爭之地，去哪兒網(wǎng)應該順應這個趨勢，牢牢捉住這個機遇，積極發(fā)展移動搜索，以便于在移動市場的競爭中處于優(yōu)勢地位。

4、制定嚴謹?shù)墓煞葜贫?/p>

經(jīng)營權和股權的嚴重分離是去哪兒網(wǎng)發(fā)展的重大阻礙之一，只有制定嚴謹?shù)墓煞葜贫?，才能夠解決這問題，使得去哪兒網(wǎng)能夠順暢地做出各種決策，提高決策的速度和科學性，這樣才能使去哪兒網(wǎng)在市場競爭中走得更遠。

參考文獻

[1] 司林勝. 電子商務案例分析教程. 第1版. 北京：電子工業(yè)出版社,2010